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内容提要 2

前言 3

第一章商业自动化概述 8
 1 .1 商业自动化的发展 8
  1 .1 .1 传统商业向现代化商业转变的标志 8
  1 .1 .2 我国商业自动化发展的过程 9
  1 .1 .3 信息技术为商业管理带来的变革 10
 1 .2 商业自动化的主要内容 12
 1 .3 商业自动化与电子商务 14
第二章现代商业连锁管理 14
 2 .1 商业企业管理基础 15
  2 .1 .1 商业企业 15
  2 .1 .2 现代商业企业管理 15
  2 .1 .3 现代商业连锁企业管理 16
 2 .2 ********物流系统 16
  2 .2 .1 商业物流 16
  2 .2 .2 连锁物流系统 17
 2 .3 连锁企业的总部 19
 2 .4 连锁企业的配送中央 20
  2 .4 .1 配送中央的物流及信息流结构 20
  2 .4 .2 配送中央计算机系统结构 21
   2 .4 .2 .1 计算机管理系统所具备的基本作业内容 21
   2 .4 .2 .2 计算机管理系统模块结构 22
 2 .5 连锁企业门店 28
  2 .5 .1 门店信息流 28
  2 .5 .2 供应业务与应用程序 29
  2 .5 .3 需求业务与应用程序 30
  2 .5 .4 管理业务与应用程序 30
  2 .5 .5 经营业务与应用程 31
  2 .5 .6 门店计算机管理系统的长处 31
第三章现代商业前台管理 33
 3 .1 前台管理概述 33
  3 .1 .1 概念 33
  3 .1 .2 不同业态前台管理之比较 33
 3 .2 前台管理系统 34
  3 .2 .1 前台系统软件设计原则 34
  3 .2 .2 前台系统功能及特点 34
  3 .2 .3 网络连接 48
  3 .2 .4 外部设备 48
 3 .3 收银工作规范 49
第四章现代商业后台管理基础 51
 4 .1 后台管理综述 51
  4 .1 .1 后台系统设计思想 51
  4 .1 .2 HDPOS 系统的物流模型 51
  4 .1 .3 HDPOS 系统票据结构 52
 4 .2 系统基本资料管理 53
  4 .2 .1 商品基本资料 53
  4 .2 .2 系统实现 53
  4 .2 .3 供应商基本资料 58
  4 .2 .4 客户基本资料 58
  4 .2 .5 员工基本资料 59
  4 .2 .6 仓位基本资料 62
  4 .2 .7 零售付款方式资料 62
  4 .2 .8 消费卡 62
  4 .2 .9 店表资料 62
  4 .2 .10 各店商品表 64
第五章现代商业后台管理业务流程 67
 5 .1 商品的进销管理 67
  5 .1 .1 进货 67
  5 .1 .2 出货 77
 5 .2 库存管理 80
  5 .2 .1 内部调拨单 80
  5 .2 .2 溢余单和损耗单 82
  5 .2 .3 盘点 84
 5 .3 结算管理
· 9 7 · 5 .3 结算管理 86
  5 .3 .1 与供应商结算供应商结算单( 图5 - 21 ) 86
  5 .3 .2 与客户结算 89
 5 .4 营销管理 91
  5 .4 .1 调价体系 91
  5 .4 .2 促销体系 93
第六章现代商业后台决策管理 98
 6 .1 决策支持管理 98
  6 .1 .1 设计思路 98
  6 .1 .2 实现方法和手段 98
 6 .2 前台管理 102
  6 .2 .1 收银机参数设置 102
  6 .2 .2 前台打印设置 105
  6 .2 .3 前台键盘设置 106
  6 .2 .4 数量金额条码设置 108
  6 .2 .5 更新收银机数据库 109
  6 .2 .6 数据交换 112
  6 .2 .7 零售数据处理 112
  6 .2 .8 打印发票 114
 6 .3 系统管理 118
  6 .3 .1 系统设定 118
  6 .3 .2 系统工具 119
  6 .3 .3 重新登录与修改口令 121
  6 .3 .4 局域网管理 121
  6 .3 .5 前台操作记录 123
  6 .3 .6 后台工作日志 125
  6 .3 .7 定义菜单结构 126
  6 .3 .8 查询工具与查询模块管理 128
  6 .3 .9 系统备份  恢复  清除 128
  6 .3 .10 退出系统 130
 6 .4 配送中央管理 130
  6 .4 .1 机构及职能 130
  6 .4 .2 配送中央物流模型 131
  6 .4 .3 体系设计结构 131
 6 .5 后台管理系统中的定量分析技术 134
  6 .5 .1 库存商品数量的确定 134
  6 .5 .3 库存商品结构的确定 136
 6 .6 后台人员组成及要求 137
第七章POS 机及其相关设备 139
 7 .1 POS 机的组成 139
  7 .1 .1 硬件组成 139
  7 .1 .2 主要参数 140
 7 .2 POS 机的功能及分类 141
  7 .2 .1 一类机 141
  7 .2 .2 二类机 142
  7 .2 .3 三类机 142
 7 .3 POS 机的操作注意事项、组装和维修 143
  7 .3 .1 操作注意事项 143
  7 .3 .2 组装 144
  7 .3 .3 维护及维修 146
第八章商品编码技术 151
 8 .1 商品编码概述 151
  8 .1 .1 商品编码的基本概念 151
  8 .1 .2 商品编码的原则 152
 8 .2 商品编码分类 153
  8 .2 .1 商品的分类方法 153
  8 .2 .2 商品分类的编码 155
 8 .3 条形码技术 156
  8 .3 .1 条形码概述 156
  8 .3 .2 条形码应用 157
 8 .4 条形码分类 158
  8 .4 .1 条形码基本术语 158
  8 .4 .2 条形码的分类 159
  8 .4 .3 金额条形码 164
 8 .5 二维条形码 165
  8 .5 .1 二维条形码概述 166
  8 .5 .2 二维条形码分类 166
  8 .5 .3 二维条形码应用 169
第九章商业自动化中的网络技术 171
 9 .1 网络结构 171
  9 .1 .1 配送中央网络系统结构 171
  9 .1 .2 门店网络系统结构 171
  9 .1 .3 网络设备 172
 9 .2 通信方式 174
  9 .2 .1 PSTN 174
  9 .2 .2 DDN 175
  9 .2 .3 ISDN 175
 9 .3 系统平台 176
  9 .3 .1 Netware 操作系统 176
  9 .3 .2 Windows NT 177
  9 .3 .3 Unix 178
 9 .4 数据库系统 178
  9 .4 .1 Oracle 179
  9 .4 .2 Sybase 180
  9 .4 .3 DB2 181
  9 .4 .4 SQL Server 182
 9 .5 开发平台 183
  9 .5 .1 VB 183
  9 .5 .2 Delphi 184
  9 .5 .3 C 184
第十章典型案例 186
 10 .1 连锁便利商店 186
  10 .1 .1 背景资料 186
  10 .1 .2 总体设计 186
  10 .1 .3 系统结构 187
  10 .1 .4 系统功 188
 10 .2 超级市场 193
  10 .2 .1 背景资料 193
  10 .2 .2 总体设计 193
  10 .2 .3 系统结构 194
  10 .2 .4 系统功能 194
 10 .3 大型购物中央 197
  10 .3 .1 背景资料 197
  10 .3 .2 总体设计 197
  10 .3 .3 系统结构 197
  10 .3 .4 系统功能 197

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