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让品质融入你事业的一点一滴：赢在品质
创新，正如国际知名的质量管理大师苏比尔•乔杜里指出的那样，是美国企业DNA的一部分。在创新能力和将创新观点转化成为前卫产品方面，其他任何国家都无法与美国比肩。但是，尽管我们在将各式各样的新产品推向市场，我们很快又在这些市场败下阵来，因为后来居上的国家知道怎样用更短的时间、更低的成本来生产出更高品质的产品。日本和韩国的企业因为注重品质而统摄了市场，而美国企业总是需要依靠创新才能维持领先优势。
献给全世界 无论何时何地都关注品质的每个人。
第一章 一桶冰激凌 那是在一个周一的下午，我的生活发生了巨变。
当时，我在奶油冰激凌公司担任生产部经理，这是一家在本地小有名气的公司。那天下午，我们的一个销售代表瑞奇倏然间推门而入，我原以为他还得过一个小时才会来找我。当天下午，他和天然食品公司有一个重要的约会，天然食品公司的连锁网络覆盖全美国，发展势头强劲，大约10年前在这个小镇也开设了连锁店。刚见到瑞奇的时候，我还以为他还没去拜访天然食品公司呢，可是他冲我摇摇头，耸耸肩，言下之意是"又被枪毙了"。这一次他的销售谈判再度以失败告终，连一桶冰激凌都没卖出去。"下回我们肯定能搞定，彼得。"他冷冰冰地吐出这句话，就像芝加哥幼兽棒球队的球迷一样，对胜利有十足的把握。
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