质量管理的论文医院质量管理论文
高校图书馆采访工作质量管理研究
摘 要:变革中的高校图书馆给图书馆采访工作带来了新的挑战,在新的形势下,高校图书馆采访工作面临着新的问题,认识和加强图书馆采访工作质量管理使图书馆在数量和质量上实现双赢。 
　　关键词:采访工作 高校图书馆 质量管理 协作性 
　　图书馆采访工作是图书馆管理的重要组成内容之一,图书馆采访工作的质量直接影响一个图书馆的质量,所以在变革的图书馆环境中,图书馆采访工作的地位从未被消弱,相反的它逐渐被重视,在图书馆日益科技化的今天,采访工作也要进行相应的变革。 
　　1图书馆采访工作的质量管理 
　　图书馆采访工作质量管理是指在图书馆中的一个部门,即采访部门,以采访的质量为中心,以其他部门为辅,采访部门为主,通过运用各种现代化的技术和设备,对采访流程的全过程进行全面的控制,以经济最小化的方式使客户得到信息产品和服务的最大满意度,让读者、社会和图书馆实现多赢,从而达到长期成功的一种管理途径,它构成了图书馆全面质量管理的重要组成部分。它的发展与管理要根据学校的实际出发,以学校的总体发展战略、学校的总体规划、学校的性质、目标以及各学院的科研方向为出发点,结合本校图书馆的馆藏及现在的经费计划来实施安排的一项工作,其具有辅助性和其本身的独特性。 
　　2图书馆采访工作中的核心质量问题 
　　2.1 文献资源建设目标不明确 
　　图书馆的管理就是一个文献资源不断完善的过程,在完善过程中,高校图书馆的文献资源建设目标是指引采访工作的指明灯,只有明确了本馆现存在哪些文献,根据学校的发展规划,图书馆还缺哪些资源在此基础上建立明确的文献资源建设目标,才能在总体的部门工作分配中明确采访部门的具体目标。 
　　许多图书馆都存在这样的问题,随着市场的总体出版量大幅度增加,而图书质量却良莠不齐的情况下,图书馆采访工作者往往认不清哪些是图书馆真正需要的,不明确本馆的文献建设目标,却盲目的采购,采访工作就只是一个质量的增加,而不是采访工作质量的增加。往往造成图书的重复,缺失或者采购到的图书不能发挥作用等问题。 
　　2.2 馆藏文献体系结构不合理 
　　一些图书馆的采访质量一直提不高,究其原因并不是采访人员的素质和工作技能经验问题,而是图书馆的馆藏文献体系结构的设立本身就不合理,使图书的归类界限不明确,图书的管理混乱无序,在这样的条件下,采访人员在对图书采访做计划调查时,对每种结构的图书的需求就会存在混淆和具体的不明,一些图书可以放在这一结构中,而又可以在另一个结构中,诸如如此等的问题就会使采访人员在采访中重复采集或者漏采,甚至采集到的图书就不是该种结构的图书,这样不仅浪费了采集经费,而对资源来说也是一种浪费。 
　　馆藏文献的不合理带来的危害不仅只是图书经费成本的增加,对整个图书馆来说,它的不合理将会致使读者对信息的检索存在偏差,资源不能够得到充分的利用,这样读者在推荐购买中就会大量提及,采访人员在采访前读者荐购是其计划来源的组成部分,此造成采购人员对图书采购的恶性循环。采访工作质量的持续低下。 
　　2.3 馆藏文献特色不鲜明 
　　一个图书馆的馆藏特色综合地反映了学校对相关领域发展的重视,明确地反映出各个文献结构模块的优势和劣势。由于市场经济等的高速运转或者图书馆与高校的发展规划相脱节等原因造成当今图书馆的馆藏一刀切,基于这样的状态,图书馆采访人员对哪类图书该重点补充,对哪类图书该做适当的消减没有足够的认识,这就导致了图书采购重点没有得到把握,从而出现有些板块图书的闲置,而一些模块图书却出现缺失或者供不应求的状况,此问题同样对采访工作的质量造成极大地影响。使得采访人员的采访与学校的长期规划目标相背驰,图书的采购失去意义。 
　　2.4 馆藏文献资源建设不具有协作性 
　　高校的扩招造成了对图书量的增加,于是在许多高校出现了这种情况,图书的增加只是偏重对某一类图书的增加,譬如重视对纸质版图书的大幅增加而忽略电子图书系统的建立,或者偏重电子图书系统的建设而忽略了纸质版图书的增加,总之就是使得两种图书之间极度的不平衡。这只是采访人员工作质量低的一个现象。 
　　图书馆的各个管理组成部分是一个相互联系的总体,离开任何一环的工作都会使相关工作受到影响,一些高校总会存在这样的现象,馆内的各个部门相独立,部门与部门之间缺乏沟通与协作,文献的流通存在滞凝,使得采访人员不知道读者对前期采购的满意度,不知道资源的运用所达到的层次,在没有流通部对其图书的运转,前台服务人员没对下期图书的预告做一定的宣传,使得读者对图书的动态没有一个全面的了解,那么采访部门是在朦胧中独立前行在无援的丛道上,不知该如何前进。而我们知道在一次采访中,或多或少采访的图书总会出现重复,内容偏离了教学研究需求的状况,若采访部及时与流通部门不进行及时沟通协调,对图书的采访手段进行调整,则采访工作的偏差将会继续扩大,重复率大大增加,甚至使馆藏图书的馆藏价值与图书数量成反比,重复图书反而占据了大块位置。 
　　2.5 文献采购渠道不满足要求 
　　图书馆招标是高校近年来普遍采用的采访工作的一种模式,招标过程中,由于参与招标人员多数来自其他一些非专业采访部门,他们对图书馆的工作业务不甚熟悉,在招标过程中往往重视的是供应商的书刊折扣或者资质,而不重视图书是否符合本校及本馆的实际需求,从而阻碍了图书馆的整体工作流程的优化改进。 
　　由于现在是开放的社会主义市场,出版社屹立在各个角落,出版商更是比比皆是,各种销售渠道销售手段毅然兴起,采访人员面临这样的情景已是对图书采购需求的一种挑战,而对图书的采购中采访人员的主观能动性更不可避免,有些采访人员会根据自己的喜好而选择相应的销售渠道,这不但使得图书来源的单一化,一些图书甚至采访人员会在这些销售中找不到,更甚者所采购到的图书根本不符合学校及图书馆的实际需求。 
　　2.6 读者的意见没有得到有效征求 
　　图书馆面对的是直接的读者,它主要是为读者服务,读者的需求就是图书馆的需求,在图书馆的采访工作中,一些图书馆的采访人员没有认识到这一点,所以采访计划的制定的数据来源中就把读者的意见这一块给省略,使得采访就是为图书馆采购,而不是为读者采购。 
　　许多图书馆明确地知道读者对采访工作的的重大意义,但由于在读者信息的征求当中方法单一,得到的信息太过片面,不能代表大部分读者的需求,而一些图书馆又出现使用的方法过多,使得方法之间的问题相重复,得到的读者意见数量大,在这样的情况下,采访人员因为自身素质等问题,不能对这样大批量的信息进行重点分析和把握,导致最后的结果偏离了读者所需的重点,在偏离了读者需求下采购的图书最终将也是一次失败。 
　　3图书馆采访工作质量的确保与提高 
　　3.1 图书馆采访前的质量控制 
　　高校图书馆采访前的质量管理也就是对采访前的工作的一个科学、合理的准备,使图书的采访质量得到提高在采访前可以实施以下几点:(1)选择优质的图书代理商,图书馆通过对图书代理商进行公开的招标竞争,在众多的代理商中选择为我所需,图书质量高、服务能力强、信誉良好的代理商,使得经费和质量得到双赢。(2)制定采访工作的质量目标,这是采购图书之前,高校图书馆应根据现有馆藏,馆藏建设目标,学校长期规划目标,学生的总体需求,教学科研的任务和发展方向,购书的经费预算等制定明确的采访实施

质量管理的论文医院质量管理论文.doc