第四节挫折与心理卫生 一、挫折性质与产生的原因（一）什么是挫折 职工在生产、工作和生活中难免会遇到这样那样的困难。有些困难经过努力，可能被克服；有些困难，一时不能克服，可能导致心理挫折， 在心理学上，挫折是指一种情绪状态，是一个人在从事有目的的活动中，遇到障碍或干扰，致使个人动机不能实现，个人需要不能满足时所产生的情绪状态。 （二）产生挫折的原因 1、客观因素 （1）自然因素：包括空间限制、时间限制、自然灾害与事故、生老病死等。 （2）社会因素：包括个人在社会生活实践中，遭受到来自社会政治的、经济的、种族的、宗教的、道德的及人情、风俗、习惯、偏见等因素的限制，使人们的动机行为难以实现，需要满足受到严重障碍。 2、主观因素 （1）生理因素：是指个人具有的身材、容貌、智力、生理缺陷等限制。这种限制导致不能胜任某种工作，在工作中失败等。例如，因容貌差在应聘中遭到拒绝，因智力弱考不上大学等，这些都易导致挫折。 （2）心理因素包括很多方面，主要有：第一，抱负水平过高。抱负水平指个人对所要达到的目标规定的标准。第二，个人的动机冲突。 （三）挫折的容忍力 所谓挫折的容忍力是指个人遭受打击后免于心理与行为失常的能力。换句话说，指个人对挫折的适应能力。 心理学研究表明，一个人对挫折的容忍力的大小受到人的生理条件、思想政治觉悟、过去挫折的经验、个性特点、对挫折的主观判断等因素的影响。 二、挫折后的行为反应 （一）挫折后的立即反应 1 、攻击行为： ⑴ 直接攻击：即挫折发生后，引起人的愤怒情绪，直接攻击人或事物。攻击方式可能是表情、语言或动作。 ⑵ 间接转向攻击（迁怒、无名火、自责）； 2、冷漠反应：沉默； 3 、幻想：“白日梦”退缩反应； 4 、退化反应：幼稚反应； 5 、固着反应：固执、刻板。 （二）挫折后的持续影响 1、紧张、压抑与焦虑影响身心健康； 2 、影响组织与团体行为与工作士气； 3 、影响心理行为品质。 （三）防卫机制 1、合理化作用：在某种情况下，个人的动机和行为不符合社会价值标准，或者不能达到目标时，为了避免因挫折而产生焦虑的痛苦，以及维持个人的自尊心心理，往往对自己的所作所为给予一种“合理的”解释。 （1）个人好恶 （2）抱怨 （3）各取所需 2、代替（升华、补偿） 3 、压抑（失忆）； 4 、投射； 5 、否认（鸵鸟式）； 6 、反向（此地无银三百两）； 7 、推诿； 8 、抵消（放下屠刀，立地成佛）； 9 、增加努力； 10 、重新解释目标；。 三、应付挫折的方法 应付挫折的方法中，关键是发展积极反应，防止消极反应。 （一）确定适当的目标，减少因目标太高而造成不必要的挫折。 （二）建立正确的挫折观。要懂得人生道路的曲折，认识挫折的客观必然性，要有充分的思想准备，勇于面对现实，正确分析挫折原因，增强挫折容忍力。 （三）改变引起挫折的情境。改变物理环境，如离开原来的工作岗位或生活环境，到一个新的环境中去；也可以是改变环境的心理氛围。 （四）正确对待受挫折的人。对遭受挫折的团体成员，管理者应采取适当的方法帮助他们。 （五）寻求心理咨询。可以求助于心理咨询，请心理专家帮助受挫折者分析挫折原因，排解消极情绪，提高适应能力。 第五节心理卫生的辅导和心理疾病的治疗 一、心理辅导内容 （一）认知改组 通过认知改组可以调整认知与情感、认识与意志、认识与行为、动机与需要的不协调关系，有助于主体适应环境，调适身心健康。 （二）理顺人际关系 具体形式包括理解法、沟通法、协助法和谅解法。 （三）调试不良的情绪。 （四）气功入静的诱导方法。 要点是排除杂念集中意念。 主要方法包括：放松法、默念法、计数法、意守身外法、意守身内法等。 二、心理疾病的治疗问题 （一）身体疗法 （二）心理疗法：通过语言、文字、表情、姿势、行为及其环境的作用，对患者启发、疏导、教育、劝告和暗示，到达治疗的作用。 1 、个体心理疗法 2 、团体心理疗法 3 、行为疗法 4 、社区辅助疗法