导游带团要点：重视注意事项的交代(2009-08-07 21:05:27)转载标签：注意事项要点导游工作诸多不便  
不少导游员认为: 交代注意事项只要选择一个机会总体讲一讲就可以了何必要谈重视二字呢 
 其实 只要冷静地想一想导游员在整个旅游活动中交代注意事项的数量还少吗比如上车、下车、途中提醒驾驶员、爬山、危险地带、防窃等等介绍注意事项的实质其实就是交代安全问题 没有安全就没有旅游。 因此导游员交代注意事项不是一下子就能解决问题而是体现在时时处处。
从导游工作角度考虑 比如游客在景点逗留多长时间怎样解决在异乡他地的诸多不便如何尊重当地的民俗礼仪游客必须清楚所遵循的规定特别是国内旅游团要告诉游客在购买土特产品时应妥善处理与当地商家的关系等等。
 导游员轻视或忽略注意事项的交代工作所造成的后果在导游界应是有目共睹的应该引起广大导游员足够的重视。
 其次 导游员在带团过程中哪些已经交代过哪些还没交代过思路必须清楚 但方法可灵活机动地运用。
从百家讲坛到导游讲解(2009-08-08 16:34:35)转载标签：百家讲坛百家讲谈优秀导游刘心武福州  
　　最近中央台继续请刘心武老师分析《红楼梦》，老妈仍然用心地充当忠实粉丝，每天等到凌晨津津有味地收看百家讲坛。看了几期之后，我突然冒出了个想法，百家讲谈教授们分析这些文学巨著、历代名人、野史正传，敢情和我们导游做的是同一性质的事，我可不可以称他们为导读员、导思员？  
百家讲坛的老师们和导游员有哪些共通呢？  
首先他们的传播模式都是有一个传播者，一群特定的观众。传播者占有一定的资料，经过积累分析然后通过演讲传给大家，而收听观看的则是一群对这个事物有兴趣的观众们。百家讲坛的老师们向观众讲述他们分析这些事物的过程以及收获，导游员则向游客传播各地的风景概况、风土人情、历史演变等等。  
其次他们的前提需要拥有丰富的知识和广泛的阅历。无论是作为百家讲坛的教授还是普通导游员，他们都需要大量阅读有关书籍，占有大量的文字资料，然后通过自己的理解再传播给大众。这里教授和导游员的区别在于：教授掌握的知识一般是某一特定范围的精深的学识而导游们则更需要成为杂家。  
第三他们都需要运用生动的语言和清晰的语音语调以声音方式传播知识。无论是教授还是导游都需要清晰完整地讲出他们的所学所得。  
关于共同点我就想写这些，其实还有其他的共同点等待大家发现。  
我想分析的是他们之间的不同，更重要的是我们应该向百家讲坛的教授们学习些什么：  
首先是钻研精神。每一个站在讲台上的老师每一次演讲都是精心准备的，能给大家带来精彩纷呈演讲的前提是他们经过了大量深入的研究，这些研究过程未免辛苦和枯燥，如果没有刻苦钻研的精神他们便不可能掌握这些知识也不能滔滔不绝地讲述。他们研究书籍、历史物件无不投入全部精力和时间，在字里行间寻找线索并大胆推断总结，更令人敬佩的是他们已经完全把研究当做了乐趣。我们反观自己，除去客观现实条件：比如导游没有工资，没有保险等等之外，我们真的有用心研究过自己手中的导游词和各种各样的书籍么？大部分的人估计和我一样，上团前抱着导游词翻翻，照本宣科地背它个滚瓜烂熟，根本没有深究过为什么和怎么样吧，反正导游词怎么写，我就怎么说，这样带团下来永远都是背书机器。当然我深信很多专职导游目前正在或者已经认真阅读并花过工夫吃透导游词并有所得的，比如今天下午上课的优秀导游，他写的导游词客观资料仍然是那些数据史料，但是他利用自己的语言将其融会贯通从而得到有血有肉，生动精彩的导游词，他的带团经验和敬业精神亦令我佩服。真正热爱导游职业并用心钻研的导游真的不多，我们不能做到和他一样，但至少也努力静下心好好研究一下我们导游这行趣味与辛劳并存的职业。  
其次是主动思考。百家讲坛的老师讲课为什么有意思？我想很大原因是他们的大胆猜测和论证过程引人入胜吧，每次老师们总结出什么，观众们估计都有和我一样的想法：原来是这样，且看他怎么说。我们导游也应该学习这种能力，书本知识是死的，翻来翻去就是那些知识，如何将其丰富并且力求给游客带去不一样的感觉呢？有时候适时加入一些通过自己分析研究后的推测猜想定能带动游客的积极性。还以今天上课的优秀导游为例：说到福州人喜欢把鞋子脱在门外，我只能给客人介绍到这里，但是他探究下去了，推理过程简单但合情合理，他觉得因为福州地处南方潮湿闷热，所以古时候房子都用木头架空做支架然后再盖房子，为了防止鞋子磨损屋子内的木板亦为了清洁，所以大家就把鞋子拖在门外。很简单，但是良好的讲解效果立刻体现出来，这样的导游应该是受游客欢迎的。  
第三是生动风趣的语言，精确干练的词汇，甚至加入活泼灵动的肢体语言。不论是刘心武、继连海、易中天还是蒙曼等教授，哪一个不是旁征博引、逻辑清晰、立意明确？通过他们你可以感觉一个个历史人物栩栩如生，一幕幕历史场景身如其境。如果没有生动风趣的表达，哪有这些沁人心脾的感觉？所以如果我们讲解时候面无表情，语言苍白，或者口齿不清，逻辑混乱，自己也不知道自己要讲什么，只会挤牙膏，那么不管牙膏挤得顺利于否都很难获得游客的满意。所以平时不妨多读些演讲技巧的书，不断模拟练习自我纠正，这样在游客面前才能落落大方，讲解也能头头是道。  
第四是沟通。刘心武教授这次深入地分析贾宝玉的人格，在每次讲坛即将结束时他总会留个问题，让收看的观众有立即回去翻书的冲动，在演讲时他是收放自如，有问有答，充分和观众交流，这也是我们要学的技巧之一。但在我们导游身上，这点可能就不仅是对讲解的要求了，而是应该融入工作的全部。这也是我们导游和教授们一个不同之处，教授们只管传道授业解惑，而我们则是“高级服务员”，如果不和客人充分沟通，我们就不能了解客人好恶、客人性格、特殊习惯等等，所以我们要比教授们更熟练地掌握与人沟通的技巧。  
　　希望《百家讲坛》越办越精彩，也希望全体导游员们工作顺利，平平安安。我们都是好样的，要让社会认同尊重我们，那么我们应该做得更出色更优秀。以一句话互勉“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。
景点讲解，我们鼓励大家把自己的专业知识完善再完善，增加再增加，但是在增加你知识的同时请增加你的肚量，曾经在某景点见个新导游模样的孩子在给自己的客人讲解导游词，算然讲的很生硬，还有点磕巴，显然还不是很熟悉景点，在客人面前也有些紧张，但看的出来是在很努力的把自己知道的东西告诉自己的客人，这时过来一个老泡模样的导游扛着旗子带一大队人走到同一个地方，就对着自己的麦克风滔滔不绝，绘声绘色的讲解导游词，那年轻孩子的导游全部吸引过去了，小男孩的客人很难在围绕在男孩的周围了，不知道当时这两个导游都是怎么想的，希望小男孩知耻而后勇，回家在好好练练基本功，这是我们的饭碗，挣钱的工具，只有把客人牢牢的吸引到你周围才能有其他的希望.


百家讲坛到导游讲解.txt