图3-1 零售商竞争优势来源
 
  服务
 
 商品
 
 店址
 
 竞争优势
 
 低成本运作
 
 信息系统
 
 购物体验
 

 
 
 


 



 
 
 外部环境
 中的机会
 
 
组织的资源
 

 
 三种战略的基本资源和要求

 基本战略	 需要的基本技能和资源	  对组织的要求		总成本领先战略	持续的资本投资和良好的融资能力
科学的作业流程
对各环节严格控制
低成本的分销系统	结构分明的组织和责任
以满足严格定量目标为基础的激励措施
严格的成本控制
制度化、详细的控制报告		差异化或标歧立异战略	强大的营销能力
对创造性的鉴别能力
很强的基础研究能力
在商品质量或服务上领先的声誉
在产业中有悠久的传统或具有从其它业务中得到的独特技能组合	在研究与开发、产品开发与采购和市场营销部门之间的密切合作
重视主观评价和激励，而不是定量指标
有轻松愉快的气氛，以吸引高素质的人才		目标集中战略	针对具体战略目标，由上述各项组合构成	针对具体战略目标，由上述各项组合构成		 
 
零售企业策略——零售商业的企业形象战略目标选择.ppt