大数据管理：企业转型升级与竞争力重塑之道.pdf 作者-徐斌　王晓冬　林丽　著120页

内容简介：
    “互联网+”时代，包括云计算、大数据、物联网、移动互联网、智慧城市和人工智能等一系列新技术，改变着社会的运行方式和人们的生活，也在深刻地改变着产业的竞争生态和企业的管理方式。这其中，大数据成为连接一切的桥梁，将各种事物的客观反映通过数据活跃起来，成为能够产生信息、知识和智慧的力量。那么，作为市场经济运行主体的企业，应该如何应对大数据时代的来临，如何充分利用大数据技术来提高和重塑核心竞争力呢？本书站在全球视野的高度、从我国企业在“互联网+”时代面临的挑战与机
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    封面,扉页,版权,推荐序一,推荐序二,前言,第1章 企业在“互联网+”时代的挑战和机遇,1.1 “互联网+”时代的大变局,1.2 “互联网+”时代下传统企业应对之路,1.3 信息化和数据在“互联网+”时代的新价值,1.4 大数据的前世今生,1.5 我国大数据的应用现状,1.6 大数据的企业应用价值,第2章 预见命运，大数据驱动决策,2.1 新时代下企业决策机制的改变,2.2 数据对决策的指导意义,2.3 数据支持决策的实现内容,2.4 2025年企业CEO的一天,第3章 发现自己，大数据优化管理,3.1 信息化：由德鲁克管理经典说开去,3.2 从信息化到自动化：重新认识身边的机器设备,3.3 两化融合：21世纪的数字化企业,3.4 驾驭数字化企业：管理者要问的十个问题,第4章 广交高朋，大数据智慧营销,4.1 收集大数据，了解每位用户,4.2 利用大数据，进行精准营销,4.3 丰富大数据，建立长期关系,4.4 大数据与物联网，促进精准营销,第5章 放飞思想，大数据发现创新,5.1 大数据引导产品创新,5.2 大数据激发大众创新，制作自订产品,5.3 大数据驱动生产供应链创新,第6章 追求卓越，大数据推动转型,6.1 中国智造：协同制造、个性化定制与产品服务化,6.2 现代农业：精准农业、农业电商与农产品全程追溯,6.3 智慧能源：预测性维护、能源互联网与消费端大数据挖掘,6.4 智能医疗：就医体验优化、诊疗水平提升与设备智能化,6.5 数字教育：个性化教育、自适应学习与教育大数据互联互通,6.6 跨界：举一反三，知行合一,第7章 安然好梦，大数据保障安全,7.1 开放环境下的社会安全管理,7.2 企业运行中的安全管理,7.3 大数据重塑企业信息安全管理体系,7.4 公众生活中的个人大数据安全保护,7.5 大数据管理安全的挑战,第8章 企业实施大数据的路径,8.1 建立企业的数据文化,8.2 建立企业的数据战略,8.3 建立企业的数据组织能力,8.4 选择技术平台,8.5 数据的开放和共享,8.6 找好切入点，小步快走,8.7 放眼未来，永远在路上
文本摘要：
    大数据管理　企业转型升级与竞争力重塑之道徐斌　王晓冬　林丽　著人民邮电出版社北京图书在版编目（CIP）数据大数据管理：企业转型升级与竞争力重塑之道/徐斌，王晓冬，林丽著.--北京：人民邮电出版社，2016.1ISBN　978-7-115-41288-1Ⅰ.①大…　Ⅱ.①徐…②王…③林…　Ⅲ.①企业管理—数据管理　Ⅳ.①F270.7中国版本图书馆CIP数据核字（2015）第287730号内容提要“互联网+”时代，包括云计算、大数据、物联网、移动互联网、智慧城市和人工智能等一系列新技术，改变着社会的运行方式和人们的生活，也在深刻地改变着产业的竞争生态和企业的管理方式。这其中，大数据成为连接一切的桥梁，将各种事物的客观反映通过数据活跃起来，成为能够产生信息、知识和智慧的力量。那么，作为市场经济运行主体的企业，应该如何应对大数据时代的来临，如何充分利用大数据技术来提高和重塑核心竞争力呢？本书站在全球视野的高度、从我国企业在“互联网+”时代面临的挑战与机遇切入，剖析了大数据对于决策、管理、营销、创新、行业转型、安全管理等各方面企业实务的影响，以其大量的前沿应用案例，为传统行业、企业有效地利用大数据指明了方向和方法。三位作者均为来自世界500强企业的首席信息官、高层数据管理者，在IT管理方面具有多年的经验。对于需要在“互联网+”时代进行大数据布局的企业来讲，这是一本不可多得的指导手册。◆著　徐斌　王晓冬　林丽责任编辑　张国才执行编辑　谭云丹责任印制　焦志炜◆人民邮电出版社出版发行　　北京市丰台区成寿寺路11号邮编　100164　　电子邮件　315@ptpress.com.cn网址　http://www.ptpress.com.cn◆开本：700×1000　1/16印张：15.5　　2016年1月第1版字数：160千字　　2016年1月北京第1次印刷定价：49.00元读者服务热线：(010)81055656　印装质量热线：(010)81055316反盗版热线：(010)81055315广告经营许可证：京崇工商广字第0021号推荐序一今年是国际电信联盟150周年华诞。作为联合国历史最悠久的专门机构，国际电联从最初的电报时代逐步壮大，经历了无线电、电视、卫星、手机、互联网直至现今的新兴技术时代，150年以来一直在推动信息通信技术（ICT）的发展，丰富并便利人们的生活。在今天的世界中，消费者正变为全面影响ICT行业数字变革的主要推手。据估计，2015年1月活跃于全球的社交媒体数量超过了20.7亿个，活跃的社交媒体用户每天花在社交平台上的时间平均近2小时25分钟。受消费者连接实体（公司、医院、本地机构及其他组织和机关等）以及制造业、公用事业和运输业的驱动，2020年全球将有多达250亿个联网装置实现连通。这些因素对社会经济发展将产生巨大影响。今天，我们正面临数据宇宙的不断增长。根据国际数据中央的预测，数据宇宙将每两年增长一倍，并将在2013年至2020年间实现十倍的增长幅度，即从2013年的4.4万亿吉字节增长到2020年的44万亿吉字节。目前，数据宇宙中60%的数据来自于成熟的工业化市场，如德国、日本和美国；但到2020年，这一比例将会倒过来，来自新兴市场——包括中国、巴西、印度、墨西哥和俄罗斯的数据将占据多数比例。近年来，中国在ICT领域取得了举世瞩目的成果，作为ICT发展基石的宽带基础设施正在“宽带中国”战略的实施下稳步推进，互联网行业呈现出快速增长、百花齐放的态势，“互联网+”正迅速影响并推动着中国企业的转型与升级。大数据的产生和流动也在不断加速，大数据的应用在中国各行各业不断深入，大数据的安全保障体系在不断健全。大数据正作为基础性的战略资源影响到中国社会发展的方方面面。三位年轻作者根据各自的经历和研究，站在全球视野的高度、从中国企业在“互联网+”时代面临的挑战与机遇切入，剖析了大数据对于决策、管理、营销、创新、行业转型以及安全管理的影响，指出了企业，尤其是传统行业的企业有效利用大数据的切入点和方向，并从独特的角度阐述了物理世界与数字世界、信息化与工业自动化逐渐融合的趋势。我相信，本书将为读者了解海内外大数据最新发展动向和最佳实践有所裨益，也将对处于变革、转型、创新大环境下的中国企业管理者起到一定价值的参考作用。赵厚麟国际电信联盟秘书长推荐序二“没有人能准确地预测未来，但有两件事情我们清晰：一是未来的世界将变得不同，二是这些变化必根源于今天的世界。”这是硅谷创投教父彼得·蒂尔在他的新书《从0到1》中所讲到的。今年整个春节，我一直在读这本书，收获不小。书中谈论最多的就是从0到1，在彼得·蒂尔看来，人类所期待的未来应该是有所进步的。这样的进步分两种，一种是水平进步，是照搬已取得的经验，也就是从1跨越到N；另一种是垂直进步，是探索新的道路，也就是从0到1。显然，真正的从0到1是非常难的，但这个跨越在实现后往往会给社会带来长期、深远的影响，比如，活字印刷从0到1，蒸汽机从0到1，内燃机从0到1，电从0到1，互联网从0到1。那么，大数据算不算从0到1？我想，大数据的实质应该还是数据，而数据已经以种种形式存在了上千年，并不是新鲜事物。因此，大数据恐怕不能算是真正意义上的“0”。然而，我相信，量变终将产生质变，大数据最终会实现千百年来普通数据所无法达到的“1”，也就是将对我们的社会产生颠覆性的影响。放眼望去，今天我们身边的世界无时无刻不在产生大数据。个人在产生数据，公司在产生数据，互联网行业在产生数据，传统行业在产生数据，我们吃饭在产生数据，运动在产生数据，就连数以万亿计的机器、动物、植物，也在通过传感器、智能化技术源源不断地产生各种数据。这些数据，有些是我们能够理解的，有些是我们暂时不能够理解的；有些现在处理得了，有些现在根本处理不了；有些我们觉得有用，有些我们觉得根本没用。但这都没有关系，因为随着互联网、云计算、大数据分析、人工智能等技术的爆发式发展，今天我们理解不了、处理不了、觉得没用的大数据，明天就能够理解、处理，就能发现所不曾想到的作用；今天对我们或许不重要、没价值的大数据，随着大数据的开放与流动，明天在别人那里或许就是一把解决难题的钥匙和一座闪闪发光的宝藏。大数据代表的，将不仅仅是大量的、无处不在的数据，更是无处不在的智慧、无处不在的财富和和无处不在的机会。说到机会，我想没有一个时代像今天的互联网、大数据时代这样，给中国带来了这样一个弯道超车的机会，也给我们每一个普通人带来了这么多平等却又不平凡的创新、创业机会。企业抓住了这样的机会，你就能打造、重塑自己的竞争力，让大数据成为企业在下一个10年、20年里前进的动力和赢得用户、占领市场、走向全球的法宝。个人抓住了这样的机会，你就能另辟蹊径，让大数据成为你颠覆旧格局、打造新规则，帮助你实现创新、创业梦想的利器。上个月（编者注：2015年9月），我所在的真格基金在北京举办了一场真格论坛。当时，我们并没有邀请任何大佬级企业家，而是虚位以待，把专题演讲留给了未来的马云、马化腾、李彦宏、雷军、刘强东、俞敏洪。因为我相信，在今天的创业者中，必将诞生引领时代的未来企业领袖。我同样相信，大数据能在不久的将来改变我们今天所处商业社会的格局，它将再造愿意主动出击的企业，淘汰犹豫、被动的企业，并最终打造属于新时代的未来百年老店。管理学大师彼得·德鲁克曾经说过：“预测未来的最好方式就是去创造它。”你准备好驾驭大数据，去创造未来了吗？徐小平知名天使投资人真格基金创始人新东方联合创始人前言“互联网+”时代，世界在发生着非常巨大的变化。这些变化改变了社会的运行方式和人们的生活，也在深刻地改变着产业的竞争生态和企业的管理方式。在“互联网+”的一系列思维和技术变革中，包括云计算、大数据、物联网、移动互联网、智慧城市和人工智能等，大数据成为其中的核心力量，它代表着一种连接的力量，使各种事物的客观反映通过数据活跃起来，成为能够产生信息、知识和智慧的力量。我国政府已经深刻地认识到大数据的这种力量，在顶层设计层面进行了一系列规划，颁布了相关的纲领和政策。从2012年11月国家发改委设立“大数据分析软件开发和服务”专项课题，到2015年9月国务院发布《促进大数据发展行动纲要》，大数据已成为推动经济转型发展的新动力，大数据产业正在成为新的经济增长点，将对未来信息产业格局产生重要影响。政府在大力推动大数据政策设计的同时，也在大力推动政府数据的公开。那么，作为市场经济运行主体的企业，应该如何应对大数据时代的来临，如何充分利用大数据技术和大数据思维来提高和重塑核心竞争力呢？Gartner的新兴技术成熟曲线分析报告显示，2014年大数据还处于概念热炒阶段，到2015年大数据已经消失了，这也意味着大数据已经进入到了落地实施阶段。然而，目前市场上的大数据书籍和应用案例研究多处于概念方面以及在互联网企业的范畴，针对传统产业和企业的研究非常少。这些传统产业和企业能否充分利用“互联网+”，特别是大数据技术来重塑核心竞争力，是其在市场上生存、发展，乃至在国际竞争中取得优势的关键因素之一。带着这种历史使命感，三位世界500强企业的首席信息官走在了一起，共同思索如何在全球范围内去了解大数据的最佳实践案例，并结合我国的市场环境，充分利用其在企业中长期的经验沉淀，通过大量海内外传统企业大数据应用案例，剖析如何切实地运用大数据帮助企业从经营管理中的六个维度来增强企业核心竞争力；同时，结合传统企业的实际环境，对如何完成大数据的落地提出了客观、中肯的建议。本书共分8章。第1章从宏观角度分析了“互联网+”时代下，市场竞争生态和规则发生的变化以及传统企业面临的困境；针对传统企业的变革，提出了对应的建议。本章也对大数据的基本概念进行了介绍，并全面分析了大数据对传统企业价值应用的六个维度。第2章主要介绍了在新时代中企业决策机制的转变要求，并分析了传统决策方式带来的弊端以及建立客观证据支持的决策机制的过程。本章详细分析了大数据在企业决策支持上的作用。第3章从企业管理学的历史发展过程入手，分析了在不同时代企业管理理论和实践的变革，介绍了信息化到自动化的发展过程以及21世纪数字化企业的含义。本章从企业管理角度，阐述了大数据对管理优化的价值。第4章分析了大数据对市场营销的作用。从对用户的洞察，到用户营销方案的设计再到与用户建立长期共赢的关系，从整个用户管理的角度进行了细致的分析。本章还从与物联网相结合的角度，阐述了如何实现精准营销。第5章从企业产品创新角度分析了大数据的作用。从产品创新的设计、生产到供应链环节，大数据都可以产生重要的作用。大数据也支持通过众创、众智的模式来将生产者和消费者在产品设计的阶段有机结合，达成共赢。第6章分别从智能制造、农业、能源、医疗、教育等社会关注的领域入手，通过大量案例详细分析了大数据带来的企业经营内容的转型和经营模式的变革。通过触类旁通的方式，帮助企业思索如何进行变革。第7章阐述了大数据在维护社会治安和企业安全领域的价值。社会治安和企业安全包括人身安全、资产安全和信息安全。尤其是在信息如此发达的时代，企业和个人信息的大量泄露带来相称大的风险，大数据可以通过主动防备的方式更好地保护关键信息。第8章从企业实践的角度，详细地阐述了建设大数据能力的框架和途径。大数据能力的建设是一个逐步提高的过程，尤其是对传统企业而言，如何利用已有的“小”数据来建立企业的数据文化，逐步实现数据的价值，是企业真正利用好大数据的基础。我们认为，循序渐进、小步快走是可行和合理的实现途径。最后需要特别说明的是，本书是团队合作的成果，由于时间仓促和作者水平所限，难免存在不足之处，希望广大读者批评指正，作者将不胜感激。第1章 企业在“互联网+”时代的挑战和机遇专家热评记得三十年前在推动ERP实施时，就有“不上ERP等死，上ERP找死”的说法，今天的情形重现了历史。不论是实施ERP，还是实施数据决策，都是对企业有深远影响的重大战略决策，会引发工作流程的改变，甚至利益格局的改变，颇有“找死”的味道。但不去拥抱大数据，无疑就会被这个时代所淘汰，只有死路一条；积极应对变革，还可能有一线生机。何去何从，准备长远发展的企业家心知肚明。大数据不是魔力水晶球，不能预知未来的一切，不能改变一切；大数据也不是空中楼阁，不接地气。本书向人们展示了应该如何在产业中用好大数据。三位作者都有着丰富的IT经验，在国际大公司亲历从IT到DT的转变，他们试图从企业管理运用的六个维度（决策、管理、营销、创新、转型与安全）来诠释大数据在产业变革中所带来的巨大价值。——韩亦舜 清华大学数据科学研究院执行副院长1.1 “互联网+”时代的大变局21世纪最伟大的变革之一，就是“互联网+”时代的到来。那么，“互联网+”时代到底意味着什么？在过去的20年里，互联网这个新生事物深刻地改变了我们的世界。人们的生活方式发生了巨大的变化，企业的发展也发生了沧海桑田般的变化。曾经的巨头公司、百年老店，如摩托罗拉、诺基亚、柯达、索尼等，在过去几年里纷纷遭遇到前所未有的危机。这些背负着历史光环、曾经让人无比向往的巨头，都陷入了破产或被收购的窘境。而一些新生的互联网企业，却取得了巨大的成功。腾讯的微信从2010年推向市场至今，只用了短短5年时间就拥有了5.5亿用户、超过830万个公众号。阿里巴巴在2014年9月19日正式IPO，成为了历史上发行价格最高的IPO，而它达到这个高度只用了短短16年。京东在海外上市时的估值是苏宁和国美市值总和的数倍。为什么资本市场对这些互联网公司如此看好、估值如此之高呢？因为投资人认为它们代表了业务模式的未来。而上文提到的4家巨头公司全部的历史加起来是427年，都是百年老店，但是却在过去短短两年发生这么大的变化，原因何在？因为市场格局发生了重大变化，竞争对手发生了重大变化，竞争规则发生了重大的变化。诺基亚总裁在诺基亚被收购时说：“我们并没有做错什么，但是不知道为什么，我们输了。”传统行业现在面临的巨大挑战是如何应对“互联网+”时代全新的竞争格局，如何理解和采用新的技术和思维来进行企业竞争，如何调整自身组织和文化来适应这些变化。这是很大的冲击和挑战，特别是对于传统行业的领军者来说，意味着如何重塑竞争力，如何继承在新的形势下保持领先的地位。通过图1-1和图1-2，可以对比分析出新旧业务模式的不同。图1-1 诺基亚和小米手机诺基亚手机给消费者的印象是什么样的？是质量很好，很抗摔，甚至可以当砖头砸人。消费者对小米的印象又是什么样的呢？是时尚、性价比、米聊、粉丝、爆品。这两家公司的发展情况怎么样？诺基亚手机被微软收购了，而小米成了顶级公司！因为二者选择的竞争模式不同，导致的结果也就不同。用户对产品的需求已经发生了变化，产品是否足够结实已经不是用户最核心的诉求，而是希望产品能成为他们生活体验的一个部分。用户需求变了，市场的竞争方法也要随之而变。图1-2 索尼电视和乐视网这是索尼和乐视网经营模式的对比。索尼电视给消费者的印象是质量好，而且有非常多的专利。如特丽珑，很多中年消费者对它的电视质量和色彩都印象深刻，非常结实、时尚，色彩非常艳丽。而乐视网采取了不一样的经营模式。在发展初期，乐视做视频在线媒体，后来开始延展业务范围，通过开发前端设备，如乐视电视来打造更长的生态链。乐视电视卖得非常便宜，甚至低于成本价。乐视的竞争策略是，设备可以完全不挣钱，希望通过让用户看乐视的电视节目、视频内容，从而收取视频内容的会员费来获取收益。乐视在打造一个生态链，它的链条从电视开始，到电视节目的制作、版权的管理、会员的互动、版权投资等，甚至延伸到一些未来的影视产品开发，它通过这样的方式来形成一个生态圈。最终形成生态链的目的是，当用户以后想看任何影视节目和娱乐内容时，他都会想到乐视。索尼仅仅是制造一台电视供消费者使用，后面的内容都未涉及；乐视却是建立一个大的生态链，覆盖更多的消费者生活场景和端到端的消费需求。这是完全不同的经营理念。市场对他们的差异给出了明确的答案，索尼现在的电视业务已经接近破产，而乐视网被资本市场热烈追捧。上文谈到了新旧模式在“互联网+”时代发生的重大变化。那么，“互联网+”时代到底有什么不同，到底有什么新鲜的东西呢？“互联网+”时代主要是在两方面发生了重大变化。一方面是技术选择上，大量新的技术被广泛地应用。这些技术包括云计算、大数据、移动互联网、智慧城市和人工智能。这些新技术的应用为整个市场竞争格局的变化提供了技术基础，使得各种创新有了低成本、快速实现的可能。另一方面，新的思维方式、精神和文化被应用到企业中去。“互联网+”的思维、“互联网+”的精神，最具代表性的就是平等、开放、协作、分享和共赢。对传统企业来说，如何接受、应用这些精神是非常有挑战性的，因为这会涉及企业文化层面的调整。在“互联网+”时代，信息的获取非常便捷和全面，通过信息不对称来获取利益的模式已经走不通了。企业需要与用户建立平等、透明的信息传递通道。开放，意味着企业要更包容地接受新的理念、新的做法，而不是基于传统的经验作决策。协作，就是建立生态圈。通过打造生态圈，与合作伙伴一起，在用户更多的生活场景中为其提供企业的产品和服务，从而增强用户的粘性，通过这种共赢的思维来实现用户和企业生态链上的多赢。“互联网+”时代还有一个重要特征，就是移动互联网越来越多地占据了用户的生活。用户已经习惯常常看手机、看微信，倘若一段时间不看，心里就会有点不适应，这是一个重要标志，说明移动互联网时代已经来临。根据中国互联网络信息中央最新宣布的报告，截止到2014年底，我国网民数量已达到6.49亿人，其中85.8%是智能手机用户，总数达到5.57亿人。10岁到39岁的中青年已经成为使用互联网的主要力量，也成为在互联网环境下产品服务的主要需求者和购买者。对于企业来说，就要考虑到“互联网+”时代下用户群体正在发生巨大的变化，用户的行为和期望也在发生变化。新的90后、00后群体和之前的用户相比，从思维习惯到消费习惯都有很大的不同。在“互联网+”时代，随着移动互联网的需求越来越大，企业传统的销售渠道、用户沟通渠道等都要进行变化，都要和移动互联网结合在一起，以适应这种新形势下的需要。“互联网+”时代，整个市场生态发生了重要的变化。这种变化主要体现在三个方面：生产关系的变化、消费关系的变化以及生产和消费的连接关系的变化。第一，生产关系的变化主要是基于社会标准产品的供应逐渐超过需求后，供大于求的大环境产生的变革要求。生产关系的变化主要体现在以下几个方面。（1）传统的生产关系供应链中，供应商、渠道商、经销商、零售商是上下游的合作关系，现在的生产关系则变成平面的并行的关系。随着技术的发展，信息比以往任何时候都更容易获取，企业已经不需要利用串行的方式来整合整个生产环节，而是可以做到一边合作生产，一边集成组装。（2）传统供应链的合作是以某家企业为核心，其他企业进行配合，现在是企业之间互相配合、围绕各自的需求来互相匹配，最后再进行集成组装。（3）产品和服务的设计已经不仅仅从企业内部完成，而是有外部消费者的参与。企业以前的传统做法是通过做一些市场调研，来了解用户的需求，然后企业内部设计团队再来分析和设计，产品生产出来后，通过做各种营销活动来进行销售。但在新的市场环境下，越来越多的消费者和对产品有兴趣的人都可以参与到产品设计中来。在应对这个变化的实践中，海尔集团做了很多尝试，并取得了一定的效果。通过建设海尔创客平台，不仅可以把企业内部的众多设计研发人员集中到一个平台上互相交流，更重要的是把消费者和散落在市场上的具有设计和研发能力的企业充分连接起来，在扩展设计能力的同时，把消费者加入到整个价值链条中，客观上促进了企业提供更贴近市场和用户需求的产品和服务。（4）产品的生产，从规模化大生产转换到更具个性化的生产模式。在供不应求的年代，生产更关注成本优化，规模化大生产实现了在低成本条件下生产能力的最大化。但现在的用户需求更个性化，用户希望产品是和他直接相关的，他可以参与设计。红领集团是一个转型得非常好的、从传统规模化大生产转变为柔性化、个性化生产的例子。传统的定制西装价格非常高，而红领统一做最后一公里的交互，这是获取环节的变化。同时，工业4.0、工业互联网、中国制造2025等概念相继被提出，大的行业趋势在变化。工业4.0由西门子在德国最早提出来，德国政府把它作为一个国家战略，它的主题思想是将整个生产环节更碎片化、更模块化，在整个社会层面重整生产资源。例如，消费者现在买宝马汽车只能在宝马公司，由宝马完成所有的生产环节。但是在未来，可能宝马只生产宝马的车标和一部分设备，由疾驰提供底盘，另外一家公司提供发动机，通过信息快速的传递，不同企业用他们不同的生产能力共同组成一台宝马汽车，最后组装的地方可能在某个第三方公司，甚至4S店。现在不同的汽车厂商都在生产底盘，倘若我们在社会层面把底盘标准化，比如20种，那么就只需要20家公司去单独生产，而不是从头到尾都要生产，这样就有机会降低社会的生产成本，提高生产效率，企业内部再通过使用更多的机器人，使得整个生产成本降低。这就是工业4.0希望达到的目标，更标准化、更模块化、更自动化。我国现在的传统制造业里，海尔也在做类似的尝试。第二，“互联网+”时代的消费关系重建。消费关系的变化主要体现在以下几个方面。（1）首先，消费者有了更个性化的需求。现在消费者购买西装、衬衫，都希望能打上自己的名字，消费者希望这个东西是为他定制的。（2）以前，企业和消费者之间是分布式的交互。现在消费者希望有一家企业能够和他进行一站式交互，希望企业能一次性给他提供生活的所有消费品，而不是他要花很多时间到不同地方去找。（3）从关注产品质量到关注消费体验。（4）消费者希望成为产品的设计者，他希望产品里有他设计的元素。（5）以前消费者关注买的东西多少钱，现在他们关注的是他使用这个产品的整个周期要多少钱。在航空业，以前说买一个发动机多少钱，五年后生命周期到了，再买一个。现在航空公司说，这样不行，他们希望能把航空发动机这五年内的整个使用周期成本最优化。怎么让维修减少，怎么让故障减少，现在更关注整个产品生命周期的变化。（6）企业之前往往关注一次性采购成本，通过招标，选择最便宜的设备。现在大家都意识到后期的保养和维护的重要性，以及是否合理有效地使用了系统和设备，所以转而关注整体成本，即综合拥有成本（TCO）。第三，生产和消费的连接关系也发生了很大的变化。生产和消费品连接关系的变化包括以下四个方面。（1）以前更多的是单向传递信息，企业告诉消费者产品有什么功能。现在产品设计、使用体验都是双向的，消费者告诉企业他们的使用体验是怎样的。（2）以前信息模糊、不透明转变成现在的透明、全面，这是很大的变化，因为以前很多业务模式之所以存在的原因就是信息不透明，但现在互联网时代，信息是非常容易传递的，这叫作“去中介化”，很多中介公司不复存在了，因为信息透明，直接可以传递到用户，以前信息不透明，才需要有一个中间环节去传递、整合。（3）以前线上线下比较分散，现在开始融合，有一些互联网公司进入传统行业，从线上走到线下。传统行业也要走上互联网，从线下走到线上。（4）以前很多独立的物流交互，现在开始转变为综合的社区交互。顺丰建了一个顺丰嘿客，以前送货的时候用户不在家，现在就可以送到便利店，或者是小区的加油站。用户在网上下单买菜、买水，买完了以后让物流送到加油站就可以了。美国开车的人很多，用户下班回家就从加油站把东西带回去。加油站变成了一个综合交互地点。当然，还可以做其他的服务。这就不再是以前的点到点，而是点到一个圈。再以现在的食品健康问题为例，人们开始购买有机食品、有机蔬菜，但是有一个问题，送货员送上门人们觉得不太安全，因为他们不能确认送货员的身份。现在就可以把果蔬放在小区，由专职人员管理。比如e袋洗上门收取用户要洗的衣服，用户只要将脏衣服装在一个专用的袋子里面，就只收99元钱。e袋洗在每个小区安排一个专职人员做收衣的工作，一次性可以搜集到很多衣服，而且因为这个人是当地的，安全性就有保证，大家都认识他。倘若是外地人员过来，用户不知道他是什么样的人，就会带来很多的安全隐患。社区的交互肯定是未来的潮流，倘若想要从事与社区相关的行业或者服务，可以研究一下怎么做社区服务。1.2 “互联网+”时代下传统企业应对之路“互联网+”时代背景下的生产、消费和生产消费关系的变化，让我们看到要面对的新问题。第一，竞争对手是谁。第二，竞争规则是什么。以前我们很认识，但是现在新的态势下，生产关系重建了，消费关系重建了，生产消费关系连接重建了。第三，如何重塑企业的竞争力，这是比较典型的传统行业要面临的问题。怎么解决这些问题？要克服上述挑战，就必须在四个方面作出重大转变，才能找到、挑战企业的竞争对手，了解企业的竞争规则，重塑企业的核心竞争力。1.2.1 决策模式的转变，从依赖经验转向依赖数据来支持决策

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