企 业 文 化 建 设 教材主编：张  德教授 讲义编写：吴剑平博士 前 言 企业管理发展的三阶段 1769 年～ 1910 年，经验管理阶段，其特点是“人治”，即主要经营者靠个人的直觉和经验进行决策和管理 1911 年～ 1980 年，科学管理阶段，其特点是“法制”，即主要靠科学的制度体系实现高效率 1981 年以来，发达国家的优秀公司率先进入了文化管理阶段，其特点是“文治”，即靠企业文化建设带动企业经营管理达到更高的境界 第一章 组织文化概论 第一节 组织文化的概念和内涵 组织文化的概念 组织文化的结构 理念层 制度行为层 符号层 第一章 组织文化概论 理念层 企业最高目标（愿景） 企业哲学 企业核心价值观 经营理念 管理理念 企业精神 企业风气 企业道德 企业宗旨 第一章 组织文化概论 符号层 企业标识 厂容厂貌（司容司貌） 产品外形与包装 技术工艺设备特性 厂服、厂旗、厂花、厂歌 文化体育设施与文化体育活动 纪念建筑、纪念品 文化传播网络 组织文化的特征 组织文化的建设与更新 第一章 组织文化概论 第二节 组织文化的影响因素 民族文化 制度文化 外来文化 组织传统 个人文化 行业文化 地域文化 第一章 组织文化概论 第三节 组织文化的类型 迪尔与肯尼迪的分类 艾博斯的分类 康妮与芭芭拉的分类 基于方格理论的分类  梅泽正的分类 卡迈隆和奎因的分类 第一章 组织文化概论 第四节 组织文化与组织管理 组织文化与组织战略管理 组织文化和人力资源开发与管理 组织文化与组织形象塑造 第一章 组织文化概论 复习题 1 ．组织文化的内涵是什么？组织文化包括哪些层次和内容？ 2 ．组织文化具有哪些主要特征？ 3 ．请分析一下影响组织文化的主要因素？你认为影响你所在单位组织文化的主要因素是什么？ 4 ．组织文化有哪些分类方式？你认为哪种分类方法较为合理？ 5 ．管理方格理论是如何归纳组织文化特点的？ 6 ．简述组织文化与组织管理工作的关系？ 思考题 1 ．你认为在影响组织文化的各种因素中最重要的是什么？ 2 ．结合本企业的情况谈谈所在企业属于什么类型的组织文化？ 第二章 企业文化与企业竞争力 第一节 企业文化的兴起与发展 世界企业文化热与企业文化理论的诞生 日本的经济奇迹 美国的“文化觉醒 ” 亚洲四小龙的腾飞 中国的企业文化热 第二章 企业文化与企业竞争力 第二节 企业文化建设成为现代企业管理的一项核心内容 正确的竞争战略是获取优势的关键 先进管理理念是企业效率的保证 群体价值观是企业凝聚力的基石 企业伦理和道德是企业持续发展的前提 企业形象和品牌是企业竞争力的重要组成部分 第二章 企业文化与企业竞争力 第三节 从科学管理到文化管理 —— 企业管理的软化趋势 温饱问题的解决与“经济人”假设的困境 脑力劳动比重的增加与“外部控制”方式的局限 服务致胜时代的到来与“理性管理”的误区 战略管理的崛起与企业哲学的导航功能 分权管理的发展与企业精神的凝聚作用 网络经济的兴起与虚拟企业的运作 第二章 企业文化与企业竞争力 第四节 文化竞争力 —— 优秀企业的经验 《财富》 500 强评比总结的启示 海尔的核心竞争力 —— 海尔文化  GE 的成功 —— 人和思想的力量 三力理论 —— 政治力、经济力、文化力 政治力 经济力 文化力 第二章 企业文化与企业竞争力 第五节 企业文化的作用 导向作用 约束作用 凝聚作用 激励作用 辐射作用 陶冶作用 创新作用 第二章 企业文化与企业竞争力 第六节 企业文化的新思维 —— 文化资本 文化资本的概念和内涵 文化资本的投入 文化资本的产出 文化资本在资本构成中的  地位与作用 文化资本的积累和贬损 第二章 企业文化与企业竞争力 复习题 1 ．企业文化为什么在企业管理工作中占有重要地位？ 2 ．管理三阶段理论的主要内容是什么？对企业管理者有何实践指导意义？ 3 ．企业竞争力的来源是什么？如何提高本企业的竞争力？ 4 ．文化力对企业而言，有何重要作用？具体表现在哪些方面？ 5 ．企业文化的导向作用表现在什么地方？ 6 ．企业文化有何辐射作用？ 7 ．根据你所在企业的实际，企业文化是否具有约束作用？ 8 ．如何管理和运用好企业的文化资本？ 第二章 企业文化与企业竞争力 思考题 1 ．海尔文化给你哪些启示？你从中学到了什么？ 2 ．你所在企业的核心竞争力是什么？在哪些方面发挥了企业文化的竞争优势？ 案例分析：现代企业进入文化致胜时代 讨论题： 1 ．你认为，力诺集团在企业文化建设方面有何特色？ 2 ．请结合案例，分析企业文化对企业发展有何意义？ 3 ．你认为什么样的企业文化会给企业发展带来巨大的推动作用？ 第三章 企业文化建设的涵义、步骤和方法 第一节 企业文化建设的涵义 企业文化建设是企业主动的组织行为 企业文化建设是企业发展战略的重要组成部分 企业文化建设的目的是增强企业的核心竞争力 企业文化建设是一个持续的过程 第二节 企业文化建设的步骤 企业文化盘点 企业文化设计 企业文化实施 第三章 企业文化建设的涵义、步骤和方法 第三节 企业文化建设的心理机制 运用心理定势 重视心理强化 利用从众心理 培养认同心理 激发模仿心理 化解挫折心理 第三章 企业文化建设的涵义、步骤和方法 第四节 企业文化建设的辨证思考 多与少 党与政 个性与共性 上墙与入心 继承与创新 以我为主与借鉴他人 求同与存异 第三章 企业文化建设的涵义、步骤和方法 复习题  1 ．什么是企业文化建设？它有何重要意义？ 2 ．企业文化建设的主要步骤是什么？哪一步最为关键？ 3 ．如何进行企业文化盘点与设计？ 4 ．如何用运心理机制帮助企业文化建设顺利开展？ 5 ．如何运用模仿心理和从众心理进行企业文化建设？ 6 ．如何处理企业文化建设与思想政治工作的关系？ 7 ．谈谈你对企业文化建设中“求同与存异”的看法？ 思考题  1 ．如果让你设计你企业的文化，你该如何进行？ 2 ．企业文化建设的辩证思考与哲学的辩证法有何联系？ 第三章 企业文化建设的涵义、步骤和方法 案例分析：让全体员工认同创新理念 讨论题 1 ．远大集团的企业文化核心理念是什么？ 2 ．从总裁的一席话中，我们可以看出他最关心什么问题？ 3 ．结合你所在企业文化，谈谈远大集团企业文化的可贵之处是什么？ 第四章 企业文化诊断与测量 第一节 企业文化测量的意义与特点 企业文化测量的意义 为企业文化诊断的提供工具 为企业文化变革提供依据 为企业文化实证研究提供科学基础 企业文化测量的特点 客观性 相对性 间接性 个异性 企业文化测量的范畴 第四章 企业文化诊断与测量 第二节 企业文化测量的理论基础 Shien 的组织文化理论框架 奎因和卡梅伦的竞争性文化价值模型 第四章 企业文化诊断与测量 第三节 企业文化的测量维度 东西方企业文化差异比较 第四章 企业文化诊断与测量 第三节 企业文化的测量维度 西方国家企业常用的测量维度 霍夫斯特德的组织文化测量维度 丹尼森的组织文化测量维度 瑞里和查特曼的组织文化测量维度 东方国家企业常用的测量维度 第四节 企业文化测量量表的设计 第四章 企业文化诊断与测量 复习题 1 ．为什么把企业共同价值观和基本假设作为企业文化测量的主要内容？ 2 ．西方企业常用的测量维度的特点有哪些？ 3 ．沙因的组织文化理论框架是什么？ 4 ．奎因的竞争性文化价值模型是什么？应如何利用？ 5 ．适宜我国企业进行企业文化测量的维度有哪些？ 6 ．企业文化量表的设计需要注意哪些问题？ 7 ．你如何测量你所在企业的企业文化？ 思考题 1 ．如果让你来设计企业文化测量量表，你会设计哪些主要维度？ 2 ．谈谈你对企业文化的可测量性是如何看待的。 第四章 企业文化诊断与测量 案例分析：东方能源公司企业文化测量 讨论题 1 ．作为一个传统大型国有企业，你认为应该从哪些维度来分析东方能源公司的企业文化？你认为杨卓的测量维度和测量题目的设计合理吗？ 2 ．如果你是东方能源公司企业文化部成员，你会就企业文化测量这项工作对部长杨卓提出哪些建议？ 第五章 企业文化设计 第一节 企业文化的设计原则 历史性原则 社会性原则 个异性原则 一致性原则 前瞻性原则 可操作性原则 第五章 企业文化设计 第二节 企业文化设计的关键环节 对企业传统文化的扬弃  1 ．入世精神 2 ．伦理中心 3 ．重义轻利 4 ．中庸之道 5 ．重视名节 对企业现实文化的升华 对企业未来文化的把握 第五章 企业文化设计 第三节 企业文化的设计技术 个性化语言的反复提炼 价值观念的准确概括 行为规范的典型总结 领导与员工间的观念整合 复习题  1 ．企业文化设计的原则主要有哪些？ 2 ．如何理解企业文化对传统文化的扬弃？ 3 ．如何提炼企业文化的个性化语言？ 4 ．如何准确把握企业核心价值观？ 5 ．如何总结企业员工的行为规范？ 6 ．在你所在企业中，如何进行领导与员工之间的观念整合？ 第五章 企业文化设计 思考题  1 ．你认为企业文化设计的关键是什么？ 2 ．如果让你设计本企业的文化，你将本着什么原则去进行？ 案例分析：独特的美雪集团企业文化 讨论题 1 ．美雪企业精神体现了哪些传统文化？ 2 ．结合案例说明企业文化的提炼如何反映企业个性？ 3 ．你认为企业文化应如何提炼？是否要体现传统文化特色？ 第六章 企业文化理念层设计 第一节 企业目标与愿景设计 企业目标的设计步骤 企业内外环境和条件分析 设定企业的最高目标与愿景 设计企业的多目标体系 企业的内外环境和条件分析 设定企业的最高目标 构建企业的多目标模式 企业不是纯粹的经济组织 从单一目标模式转向多目标模式 第六章 企业文化理念层设计 企业目标的变化过程 完善企业的目标系统 设计企业愿景 愿景和共同愿景的定义 企业愿景及其涵义 设计和建立企业愿景 第六章 企业文化理念层设计 第二节 企业价值观设计 价值观的构成和作用  企业价值观的影响因素 员工的个人价值观 企业家价值观 社会价值观 企业价值观的设计原则和步骤 企业价值观的更新 第六章 企业文化理念层设计 第三节 企业哲学设计 企业哲学的内涵和基本问题 企业哲学的作用和重要性 企业哲学的来源分析 企业家自身的哲学思维，特别是其世界观、人生观、价值观 企业英雄模范人物和优秀群体的世界观、人生观和价值观 多数员工共同的哲学思维和他们的世界观、人生观和价值观 社会公众的世界观、人生观、价值观等哲学思维及其它企业的经营哲学 第六章 企业文化理念层设计 第四节 企业经营理念设计 企业经营理念的概念辨析 企业经营理念的设计方法 确定经营理念的表达范围和重点 确定经营理念的表达结构 确定经营理念的表达内容 企业宗旨的设计与更新 第六章 企业文化理念层设计 第五节 企业管理模式设计 企业管理模式的类型 企业管理模式的设计方法 管理模式的影响因素分析 企业管理模式的设计原则 企业管理模式的确定 第六章 企业文化理念层设计 第六节 企业精神设计 设计企业精神的原则 企业精神的设计方法 员工调查法 典型分析法 领导决定法 专家咨询法 现代企业精神共性 第六章 企业文化理念层设计 第七节 企业道德设计 企业道德规范体系的设计原则 符合中华民族的优秀传统道德 符合社会公德及家庭美德 突出本行业的职业道德特点 确定企业道德的步骤和方法 中国企业的道德体系  1. 忠诚 2. 无私 3. 勤劳 4. 节俭 第六章 企业文化理念层设计 第八节 企业作风设计 企业作风设计的“三步曲 ”  对企业风气现状作全面深入的考察 对企业现实风气进行认真区分 结合企业内外环境，确定独具特色的企业作风 附录：企业文化理念层四例 惠普公司（ HP ）的企业文化 —— 惠普之道 美国商用机器公司（ IBM ）企业文化 海尔的企业文化 华润（集团）有限公司的企业文化 第六章 企业文化理念层设计 复习题  1 ．企业文化理念层通常都包括哪些要素？ 2 ．企业目标设计的步骤是什么？为什么要建立企业的多目标体系？ 3 ．什么是企业愿景？试比较企业愿景与企业目标的异同。 4 ．企业价值观的作用是什么？它有哪些影响因素？ 5 ．企业哲学有哪几方面主要来源？企业家与企业哲学有何关系？ 6 ．企业宗旨的内涵是什么？如何进行企业宗旨的更新？ 7 ．根据管理方格理论，五种典型的管理模式各自有哪些特点？ 8 ．设计企业精神、企业道德、企业作风，分别有哪些主要步骤？ 9 ．企业文化理念层有哪些艺术性的表达方式？ 第六章 企业文化理念层设计 思考题  1 ．如果你负责为即将成立的一家高科技企业设计企业文化，你认为它的理念层应该具有哪些特点？ 2 ．假如你被任命为一家长期亏损企业的总经理，你将如何面对原有的企业文化理念层？ 案例分析：激变之中显“和商 ”—— 荣事达经营理念追踪 讨论题 1 ．根据案例，请提炼荣事达的企业价值观。 2 ．请概括荣事达的企业文化理念层并作出评价。 3 ．荣事达“和商”经营理念对中国企业文化建设有何启示？ 第七章 企业文化制度行为层设计 制度行为层的设计原则 充分传达企业理念 立足企业实际需要 由主及次分类制定 相互兼顾整体协调 刚柔相济，宽严有度，条理清楚，简明实用 第七章 企业文化制度行为层设计 第一节 企业一般制度设计 工作制度 责任制度 企业责任制度的基本做法 企业责任制度的三要素 包 保 核 企业责任制度的设计原则 第七章 企业文化制度行为层设计 第二节 企业特殊制度设计 员工民主评议干部制度 干部“五必访”制度 员工与干部对话制度 其他特殊制度 —— 例如海尔的”日清日高”制度 第三节 企业风俗设计 企业风俗的类型、性质与作用 企业风俗的类型及其特点 企业风俗的性质 企业风俗的作用 第七章 企业文化制度行为层设计 企业风俗的影响因素 民俗因素 组织因素 个人因素 企业风俗的设计、培育和改造 优良企业风俗的目标模式 培育崭新企业风俗的原则 对现有企业风俗的改造 第七章 企业文化制度行为层设计 第四节 员工行为规范设计 员工行为规范的主要内容 —— 仪表仪容、岗位纪律、工作程序、待人接物、环卫与安全、素质与修养 员工行为规范案例分析 员工行为规范的设计原则 一致性原则 针对性原则 合理性原则 普遍性原则 可操作性原则 简洁性原则 第七章 企业文化制度行为层设计 复习题  1 ．企业文化制度行为层设计通常都包括哪些内容？ 2 ．设计企业文化制度行为层，应坚持哪些主要的原则？ 3 ．为什么要建立科学合理的企业分配制度？如何设计企业的分配制度？ 4 ．什么是激励体系和激励机制？精神激励模式包括哪些形式？设计惩罚制度有什么要求？ 5 ．企业教育培训制度的目标模式有哪些要求？设计企业教育培训制度要注意哪些问题？ 6 ．为什么要建立职代会制度？职代会制度包括哪些内容？ 7 ．企业责任制度有哪三个要素？设计企业责任制度时，为什么要处理好责、权、利三者的关系？ 8 ．列举你所知道的一些企业的特殊制度。 第七章 企业文化制度行为层设计  9. 企业风俗有什么作用？优良企业风俗的目标模式应符合哪些要求？ 10. 企业为什么要设计和制订员工的行为规范？员工行为规范通常包括哪几部分内容？ 思考题  1 ．俗话说“没有规矩不成方圆”，企业的制度是不是越多越好，越严格越好？ 2 ．对于一家企业来说，建立现代企业制度，你认为最必不可少的是要建立和健全哪些制度？ 案例分析：大河钢厂的分配制度改革 讨论题 1 ．大河钢厂几次分配制度改革的特点是什么？利弊何在？ 2 ．如果你是 2000 年新上任的大河钢厂厂长，你准备在分配制度方面采取哪些措施？ 第八章 企业文化符号层设计 第一节 企业标识设计 企业名称设计 个性 名实相符 民族性 简易 企业标志设计 企业标志设计的基本知识 企业标志设计的步骤 企业标志的设计原则 商标设计 第八章 企业文化符号层设计 企业标准字设计 字体及其视觉效果 标准字的设计原则 标准字设计步骤 第八章 企业文化符号层设计 企业标准色设计 色彩的基本特点 色彩三要素：色相、明度和彩度 色彩的感觉 色彩的心理效应 色彩的民族特性 标准色的设计原则 企业辅助标识设计  1. 辅助标识的功能和用途 2. 辅助标识的设计要求 第八章 企业文化符号层设计 第二节 企业环境设计 企业自然环境与建筑布局设计 设计目标 设计原则 厂房环境设计 厂房的布局设计 厂房的色彩设计 厂房的声学设计 厂房的空气设计 第八章 企业文化符号层设计 办公室环境设计 办公室设计的内容、目标及基本要求 不同人员的办公室布置 办公配套用房的布置 商店环境设计 安全原则 方便原则 舒适美观原则 第八章 企业文化符号层设计 第三节 企业旗帜、服装、歌曲设计 企业旗帜设计 企业旗帜的平面形状设计 企业旗帜的图案和文字布局 企业旗帜的色彩设计 企业旗帜的规格和用料设计 企业旗帜悬挂方式的设计 企业之歌设计 企业之歌的创作原则 企业之歌的创作方法 第八章 企业文化符号层设计 企业服装设计 企业服装的功能和分类 企业服装设计的职能部门 企业服装设计的内涵和层次 企业服装设计的原则和方法 企业之花设计 企业之花的象征意义 确定企业之花的方法 第八章 企业文化符号层设计 第四节 企业文化体育设施与活动设计 企业的文化设施设计 企业的体育设施设计 企业业余文化体育活动的设计 企业文化与业余文化体育活动 企业业余文体活动的主要形式 企业业余文体活动的设计原则 有益员工身心健康 有利企业经营管理 有助企业文化建设 第八章 企业文化符号层设计 第五节 企业文化用品设计 企业名片设计 名片的三要素 名片的其他常识 企业名片的设计原则 企业信签、信封设计 企业画册设计 企业画册的设计步骤 企业画册的内容设计 企业画册的美术设计 第八章 企业文化符号层设计 企业纪念品设计 纪念章设计 领带和领带夹设计 礼品笔设计 钥匙牌（扣）设计 T 恤设计 礼品表设计 纪念牌设计 手提袋设计 第八章 企业文化符号层设计 企业日常用品的设计 工作证设计 文件夹、档案袋设计 记事本设计 及时贴、标签设计 请柬、贺卡设计 灯箱、路牌、指示牌设计 其他常用物品设计 第八章 企业文化符号层设计 第六节 企业文化传播网络设计 企业报刊设计 企业报刊的分类 企业报刊的内容设计 企业报刊的版式设计 企业广播电视设计 有线广播和闭路电视的技术特点 有线广播和闭路电视的内容设计 企业员工手册设计 员工手册的主要内容 员工手册的设计要求 第八章 企业文化符号层设计 企业网站设计 企业网站的作用 企业网站的设计方法 企业网站设计的注意事项 复习题 1 ．企业标识的四个基本要素是什么？它们各有什么作用？ 2 ．请分别说出企业标志与标准字的设计原则？ 3 ．设计企业自然环境与建筑布局，有哪几个层次的目标？ 4 ．进行企业旗帜设计时，可以从哪几个方面体现企业文化的个性？ 5 ．企业之歌有什么作用？ 第八章 企业文化符号层设计 6．企业的文化体育活动与企业文化是什么关系？开展文体活动应坚持哪些原则？并请列举5种不同的企业文化活动。 7 ．企业名片有哪三个要素？为什么很多企业要制作统一的名片？ 8 ．除了本章列举的企业纪念品，你认为还有哪些物品适合作为企业纪念品？请列举3种物品并说明理由 9 ．企业日常用品对企业文化建设有什么作用？ 10 ．企业文化传播网络的主要形式有哪几种？试比较它们各自的优缺点。 思考题 1 ．哪家企业的标志给你留下的印象最深？该企业标志的主要特点是什么？ 2 ．有的企业认为，企业文化建设就是开展职工业余文体活动。你对此有何评价？ 3 ．你现在要代表公司参加一个全国的企业文化交流会，如果只给你3分钟的发言时间，你准备介绍公司文化的哪些内容？ 第九章 企业文化建设实务 第一节 企业文化建设的领导体制 构建领导体制 传递危机感 保证时间 第九章 企业文化建设实务 第二节 企业文化建设的组织支持 建立传播网络 对内宣传 对外宣传 设立专项基金 营造变革氛围 营造创新氛围 营造民主氛围 营造学习氛围 营造竞争氛围 第九章 企业文化建设实务 第三节 企业文化职能部门的人员保证 人事政策 统一认识 全员培训  第四节 企业文化建设的计划 明确实施流程 确定实施原则 兼顾长期短期 第九章 企业文化建设实务 第五节 企业文化建设的运作模式 价值观工程 愿景 经营理念 道德与作风 行为工程 凝聚力工程 企业形象工程 第九章 企业文化建设实务 第六节 企业文化建设的考核与评估 考核的必要性 考核的制度化 考核的全员化 第九章 企业文化建设实务 第七节 企业文化建设的激励机制 奖惩制度 与企业文化考核制度结合，建立奖惩制度 设立年度奖项，表彰先进分子 设立专项基金，保持奖励的持续性 设立特殊荣誉称号，鼓励先进集体和个人 适时奖励 树立典型 第九章 企业文化建设实务 复习题  1 ．企业文化的实施包括哪些具体步骤？ 2 ．应该如何配置企业文化建设的人员？企业文化实施应该遵循哪些原则？ 3 ．如何进行企业文化建设的规划？主要原则是什么？ 4 ．什么是企业价值观工程？ 5 ．何为企业形象？何为企业形象工程？ 6 ．如何组织企业文化建设工作？结合自身情况谈谈如何完成“价值观工程”？ 7 ．如何运用考核工具帮助建设企业文化？是否可以利用惩罚制度？如何用？ 第九章 企业文化建设实务 思考题 1 ．你认为企业文化建设是否应该建立奖惩制度？ 2 ．如果让你制定企业文化建设考核体系，你会如何做？ 案例分析：福特汽车公司的企业文化建设 讨论题： 1 ．纳瑟上任以前福特公司面临得问题是什么？ 2 ．纳瑟的企业文化建设内容是什么？如何实现的？ 3 ．你对福特公司的成功有哪些看法？福特的后续企业文化建设如何推进？ 第十章 企业文化的实施艺术 第一节 软管理的“硬”化 制度要“硬 ” 机制要“硬 ” 推动要“硬 ”  第二节  “ 虚功”实做 制度落实 工作落实 人员落实 第十章 企业文化的实施艺术 第三节 企业文化的人格化 坚持以人为本 塑造高尚人格 培养典型人格 第四节 领导者的示范艺术 巧妙引导 以身作则 行动巨人 第十章 企业文化的实施艺术 第五节 情境强化的艺术 巧用情境感染力 鼓励全员参与 寓教于乐 第六节 观念、故事、规范三步曲 —— 海尔的经验 复习题  1 ．如何将“软”管理变成“硬”约束？如何落实企业文化建设？ 2 ．机制要“硬”指的是什么？ 3 ．如何落实企业文化实施的人员？ 第十章 企业文化的实施艺术 4．企业文化的人格化指什么？如何塑造企业“英雄”？ 5 ．在实施企业文化当中，领导者要注意什么？有何技巧？ 6 ．什么是“观念、倡导、规范”三部曲？ 7 ．情境强化指的是什么？如何运用 8 ．如何才能做到寓教于乐？ 思考题  1 ．结合自己的体会，谈谈如何理解领导艺术在企业文化建设中的应用。 2 ．谈谈你对企业文化实施中的“故事”是如何理解的？ 案例分析：中信公司的企业文化 讨论题： 1 ．中信企业文化有哪些特色？ 2 ．中信企业文化如何体现“兼收并蓄，博采广纳”？ 3 ．你从中信企业文化中受到哪些启发？ 第十一章 企业文化变革 第一节 企业文化变革的原因 第二节 企业文化变革的实证案例 宝钢文化的今昔 第十一章 企业文化变革 惠普的战略变革 第十一章 企业文化变革 第三节 企业文化变革的内容 企业价值观的变革 企业制度和风俗的变革 企业标识等符号层的变化 第四节 企业文化变革的原则 审慎原则 持久原则 系统原则 第十一章 企业文化变革 第五节 企业文化变革的过程 文化变革的组织学习循环 第十一章 企业文化变革 第六节 企业文化变革中需要注意的其他问题 复习题 1 ．企业文化变革的原因和内容是什么？ 2 ．结合你的经历来看，企业文化变革过程中最困难的是什么？ 3 ．什么是企业价值观的变革？ 4 ．如何正确理解企业文化变革的原则？ 5 ．什么是审慎原则？如何使变革成果更加持久？ 6 ．新企业文化实施中需要注意哪些问题？ 7 ．简述企业文化变革的过程？ 8 ．企业文化变革应当注意哪些问题？ 第十一章 企业文化变革 思考题 1 ．你认为企业文化变革和企业组织变革有何异同？ 2 ．结合你所在企业的情况，谈谈企业文化变革最大的阻力是什么。 案例分析：海尔的 SBU  讨论题： 1 ．你认为海尔推行 SBU 是企业文化的变革吗？ 2 ．在推行 SBU 的过程中，需要什么样的企业文化的支持？海尔原有的企业文化可以完成这个任务吗？ 第十二章 企业伦理与社会责任 第一节 企业伦理的概念和作用 企业伦理的概念 企业伦理的内容 企业的社会责任与义务 经营管理的道德规范 调节人际关系的行为准则 企业的伦理模式 不道德经营模式 道德经营模式 非道德经营模式 第十二章 企业伦理与社会责任 企业伦理的发展阶段 丧失企业伦理的代价 企业的社会责任与义务 第十二章 企业伦理与社会责任 第二节 企业社会责任 企业社会责任的内涵 企业不是纯粹的经济组织 西方企业社会责任的实践 企业社会责任的法律与规章制度 企业界履行社会责任的实践 企业社会责任审计的实践 第十二章 企业伦理与社会责任 第三节 企业伦理管理的原则与方法 企业伦理建设的基本原则 基本企业伦理 第十二章 企业伦理与社会责任 依托企业文化塑造企业伦理 理念引导 制度规范 行为约束 第十二章 企业伦理与社会责任 第四节 企业伦理决策理论与模型 企业伦理决策的主要理论 合理利己论 功利论 显要义务论 公平公正论 相称论 企业伦理决策模型 第十二章 企业伦理与社会责任 卡瓦纳道德决策树模 第十二章 企业伦理与社会责任 莱兹尼克问题式模型 亨特-维特尔伦理决策模型 第十二章 企业伦理与社会责任 布来查德-皮尔伦理检查模型 第十二章 企业伦理与社会责任 第五节 绿色 GDP—— 中国企业伦理视角 中国企业伦理的现状 只顾眼前利益而违背企业伦理 怀疑企业伦理的价值，追求短期行为 管理者觉得力不从心 企业伦理缺失的宏观与微观分析 中国企业要重视企业伦理 财务业绩和影响力的提高 国际环境的要求 应对外国企业双重标准的要求 第十二章 企业伦理与社会责任 中国企业加强伦理管理的途径 商业主体道德培养与企业伦理文化的形成 坚持先义后利、义利并举的义利观 政府部门要加大执行力度 考虑社会改革的成本问题 注重校园伦理教育和实践 复习题  1 ．企业伦理的概念是什么？企业伦理包括哪些内容？ 2 ．企业社会责任的内涵是什么？ 3 ．企业为什么要重视社会责任？ 4 ．企业是不是一个纯粹的经济组织？为什么？ 第十二章 企业伦理与社会责任 5．企业伦理经历了哪些发展阶段？各有什么特点？ 6 ．企业伦理如何建设？从何处入手？ 7 ．企业伦理建设的基本原则是什么？ 8 ．企业伦理决策的主要理论和模型有哪些？ 思考题  1 ．谈谈你对我国企业伦理现状的看法。 2 ．西方企业重视企业伦理的实践对你有哪些启示？ 3 ．你认为企业伦理可以通过哪些方法来塑造？ 案例分析：科尔－麦克基公司的经营理念 讨论题 1 ．科尔－麦克基公司前期的成功原因是什么？ 2 ．科尔－麦克基公司后期倒退原因是什么？ 3 ．在处理锡尔克伍德的事宜上公司的表现有哪些不当之处，为什么？ 第十三章 领导者与企业文化建设 第一节 领导者是企业文化的缔造者、倡导者和管理者 领导者是企业文化的缔造者 奥利拉与他创造的“芬兰神话 ”  领导者是企业文化的  倡导者和管理者 第十三章 领导者与企业文化建设 第二节 领导者的价值观决定了企业文化的基调 价值观是企业文化的核心 优秀企业的核心价值观不尽相同  IBM 公司  3M 公司 沃尔玛公司 波音公司 美国运通公司 领导者的价值观决定了企业文化的基调 第十三章 领导者与企业文化建设 第三节 领导者的示范作用关系到企业文化建设的成败 第四节 领导者的观念创新推动企业文化的更新 第五节 领导者素质的不断完善促进优秀企业文化的形成 复习题  1 ．领导者在企业文化建设当中的重要角色是什么？ 2 ．为什么说企业领导者是企业文化的缔造者？ 3 ．领导者如何影响企业文化的价值观？ 4 ．领导者示范在企业文化建设中的意义何在？ 第十三章 领导者与企业文化建设 5．优秀企业的核心价值观是否相同？为什么？ 6 ．领导者如何塑造创新精神？ 7 ．领导者如何推动企业文化建设？ 思考题  1 ．你认为企业领导者与全体员工在企业文化建设中的作用有何区别？ 2 ．如何你是一家公司的总经理，你将如何建设企业文化？ 案例分析：修身齐家立业助天下 讨论题 1 ．郭广昌是如何塑造复星集团企业文化的？ 2 ．在复星集团企业文化形成过程中，郭广昌起了什么作用？ 3 ．你从复星集团企业文化建设当中感融最深的是什么？ 第十四章 中国特色企业文化建设 第一节 中国深化改革与价值观念更新 破除“企业是政府附属物”的旧观念，树立“企业是自主经营主体”的新观念 破除“生产中心”的旧观念，树立“顾客至上”的新观念 破除“不求有功，但求无过”的旧观念，树立“无功便是过 ”“ 追求卓越”的价值观 破除“大锅饭、铁饭碗、铁交椅”的旧观念，树立“岗位靠竞争，收入靠贡献”的新观念 破除“得过且过”的旧观念，树立“开拓创新”的新观念 破除“等、靠、要”的旧观念，树立“拼搏自强”的新观念 破除“态度导向”的旧观念,树立“结果导向 ”“ 追求效率和效益”的新观念 破除“小富即安”的旧观念，树立“不断进取，自我超越”的新观念 破除“有了问题找首长”的旧观念，树立“有了问题找市场”的新观念 第十四章 中国特色企业文化建设 第二节 中国对外开放与中西文化融合 评比性文化 非评比性文化 如何对待外来文化 总体原则 利弊原则 取舍原则 创新原则 第十四章 中国特色企业文化建设 第三节 中国企业文化建设的一般模式 党政齐抓共管 企业思想工作与企业文化建设的交融 优良文化与不良文化的冲突与消长 个人本位与集体主义 等价交换与奉献精神 感情投资还是感情激励 社会变革过程中观念更新的复杂与艰难 新型企业价值观体系已初见端睨 第十四章 中国特色企业文化建设 第四节 中国加入 WTO 与第二次企业文化建设热潮 改革开放以来的两次企业文化建设热潮 迎接文化制胜时代 商品中蕴含着文化 服务中凝聚着文化 经营管理中浸透着文化 建立现代企业制度应与培育优良企业文化同步 第十四章 中国特色企业文化建设 第五节 科学发展观与中国企业文化的时代主旋律 贯彻落实科学发展观的重要性和紧迫性 发展的目的性 发展的平衡性 发展的先进性 发展的可持续性 —— 环境与资源问题 企业文化建设如何贯彻落实科学发展观 红色文化 —— 以人为本 蓝色文化 —— 科技创新 绿色文化 —— 社会责任和诚信 第十四章 中国特色企业文化建设 复习题  1 ．简要说明对企业文化影响较大的中国传统文化有哪些？ 2 ．请说明中国与西方的价值观有何异同？ 3 ．试述改革和开放对企业价值观有何重要影响？ 4 ．结合改革时期的企业文化建设情况，说明以何种方式可以继承传统文化？ 5 ．企业文化如何做到党政齐抓共管？ 6 ．社会变革会给企业文化带来哪些有利影响？ 7 ．如何学习借鉴西方企业文化理论和实践经验？ 8 ．谈谈企业文化建设的可行模式。 第十四章 中国特色企业文化建设 思考题  1 ．谈谈当前企业文化建设的时代特征？ 2 ．你认为本企业应该如何面对文化致胜时代？ 案例分析：“东汽精神”启示录  1 ．东汽公司企业文化的主要特点是什么？ 2 ．如何建设有中国特色的企业文化？ 3 ．你从“东汽精神”中得到什么启示？ 第十五章 跨文化管理 第一节 不同国家地区的企业文化特色 美国企业文化特色 建立共同价值观 个人能力主义 软硬结合 务实精神 日本企业文化特色 和魂洋才 家族主义 以人为中心的思想 第十五章 跨文化管理 欧洲企业文化特色 德国企业文化 法国企业文化 亚洲企业文化特色 韩国企业文化 新加坡企业文化 印度企业文化 第十五章 跨文化管理 第二节 文化差异与文化冲突 文化差异的内涵和识别维度 权力差距 避免不确定性局面的意识（强/弱） 个人主义/集体主义 阳刚/娇柔意识（男性主义/女性主义） 儒家动力论，也称“长期取向”价值观 文化冲突的内涵和特点 企业管理面临的价值冲突 文化冲突的处理模式 第十五章 跨文化管理 基于霍夫斯泰德模型的地域文化 第十五章 跨文化管理 第三节 跨文化管理的内涵和类型 跨文化管理的内涵 跨文化管理的类型 移植 嫁接 合金 第四节 跨文化管理的实施 跨文化管理的任务 第十五章 跨文化管理 文化融合的前提和方式 确认原则 相互理解 相互尊重 跨文化管理的实施对策 识别文化差异 强化跨文化理解 锻造跨文化沟通能力 进行跨文化培训 借助文化差异施行多样化战略 建立基于共同价值观的企业文化 第十五章 跨文化管理 跨文化管理中的心理适应 跨文化管理中的文化风险规避 第五节 跨国经营与文化整合 中国企业跨国经营遇到的挑战 正确认识东西文化差异 跨国经营的企业文化整合 整合原则 整合步骤 中国企业跨国经营的企业文化建设 第十五章 跨文化管理 复习题  1 ．简要说明美国、日本企业文化分别有哪些主要特点。 2 ．请根据本章有关内容，概括亚洲企业文化的主要特点。 3 ．文化差异有哪几个识别维度？如何控制和利用文化差异？ 4 ．谈谈文化冲突的涵义，并简述文化冲突对企业经营管理的影响。 5 ．企业管理面临哪些价值冲突？ 6 ．试简述跨文化管理的内涵，并说明跨文化管理三种类型各自的优缺点。 7 ．实施跨文化管理，有哪些主要的对策？ 8 ．跨国经营中，如何进行企业文化整合？ 第十五章 跨文化管理 思考题  1 ．请你从跨文化管理的角度，谈谈建设社会主义先进文化的重要性。 2 ．如果你是跨国公司的亚洲区总裁，打算如何开拓韩国和印度市场？ 3 ．请你搜集资料进行研究，概括出拉丁美洲或阿拉伯地区企业文化的主要特色。 案例分析：迪斯尼跨国经营的成功与困境 讨论题： 1 ．通过迪斯尼的发展经历，请对比美国、日本和法国文化的异同。 2 ．如果 2001 年时你受命担任巴黎迪斯尼乐园的 CEO ，面对连续十年亏损，你准备采取哪些措施？ 3 ．如果要在北京或上海修建迪斯尼乐园，你认为应该优先选择哪个城市？为什么？ 第十六章 文化管理的理论与实践 什么是文化管理 文化管理是以人为中心的管理思想和管理理念。它既不同于此前以物为中心的管理思想，也有别于西方的人本管理思想。 文化管理是以文化竞争力作为核心竞争力的系统的组织管理学说和理论。它针对科学管理学说的缺陷和不足，又立足在科学管理的理论和实践成就之上；它强调组织文化建设，重视发挥文化竞争力的作用，但是并不同于组织文化理论。 文化管理是把组织文化建设作为管理中心工作的管理模式，即文化管理思想、学说和理论在现代组织的管理实践方式。 第十六章 文化管理的理论与实践 第一节 文化管理的理论假设 以人为中心 以人为中心进行管理，把人作为管理工作的出发点和归宿，是文化管理区别于其他管理学说和理论流派的根本标志 文化管理学说的以人为中心，是以现实的人作为出发点 文化管理坚持以人为中心，就要求树立科学的企业发展观，把实现人的自由而全面的发展作为企业发展的内在动力 第十六章 文化管理的理论与实践 第一节 文化管理的理论假设 观念人假设 主要观点：人的本质是人的自然属性、社会属性和思维属性的辨证统一，而且统一在人的实践活动之中 涵义 观念人是“复杂”的人 观念人是“变化”的人 观念人是“主观能动”的人 第十六章 文化管理的理论与实践 人性假设与管理学说的对应关系 第十六章 文化管理的理论与实践 第二节 文化管理的基本原理 文化管理的主要矛盾与根本特点 文化管理与核心竞争力 价值优越性 稀缺性 难模仿性 持久性 整体性 文化管理的理论模型 第十六章 文化管理的理论与实践 第十六章 文化管理的理论与实践 第三节 文化管理原则与职能 文化管理原则 以人为中心原则 价值观群化原则 文化竞争原则 创新发展原则 系统优化原则 时间效价原则 文化管理职能 战略管理职能 第十六章 文化管理的理论与实践 学习型组织职能 自我控制职能 育才型领导职能 内在激励职能 第四节 文化管理的理论体系 文化管理的性质 人性和物性的对立统一 实践性和理论性的对立统一 理性和非理性的对立统一 硬管理性和软管理性的对立统一 第十六章 文化管理的理论与实践 文化管理的理论框架 第十六章 文化管理的理论与实践 文化管理的理论传承关系 第十六章 文化管理的理论与实践 第五节 文化管理的实践应用 文化管理的应用条件和范围 文化管理的应用条件 文化管理的适用范围 文化管理的实践意义 知识经济时代的管理之道 企业成熟期的管理选择 学习型组织的管理模式 和谐社会的管理主旋律 第十六章 文化管理的理论与实践 复习题  1 ．什么是文化管理？它与科学管理有哪些区别？ 2 ．企业管理为什么要以人为中心？ 3 ．观念人假设的内涵是什么？为什么说人是观念人？ 4 ．文化管理要解决的组织管理面临的主要矛盾是什么？ 5 ．为什么说文化力是企业的核心竞争力？ 6 ．文化管理的主要原则是什么？ 7 ．文化管理的主要职能分别是什么？为什么？ 8 ．为什么说文化管理是成熟期企业的管理选择？ 第十六章 文化管理的理论与实践 思考题  1 ．你所在企业的管理模式是什么样的？与文化管理模式有什么不同之处？ 2 ．文化管理模式是否是中国特色的管理模式？ 案例分析：快乐创新的 Google 文化 讨论题： 1 ． Google 文化的主要特征是什么？ 2 ． Google 公司的管理是否符合文化管理的原则？请阐明理由。 3 ．从 Google 公司的实践中，你对企业管理有哪些新的认识？ （完） 福特公司 强生公司 摩托罗拉公司 索尼公司 组织文化 组织 思想 政治 工作 巴西、印度、以色列、日本 独立 希腊、伊朗、巴基斯坦、土耳其 近东 中国香港、韩国、马来西亚、菲律宾、新加坡、中国台湾、泰国 远东 阿根廷、智利、哥伦比亚、墨西哥、秘鲁、哥斯达黎加、危地马拉、委内瑞拉 拉丁美洲 丹麦、芬兰、挪威、瑞典 斯堪的纳维亚 比利时、法国、意大利、葡萄牙、西班牙 拉丁欧洲 奥地利、德国、瑞士 日尔曼 澳大利亚、加拿大、英国、爱尔兰、新西兰、南非、美国 安格鲁 国家（或地区） 文化地域 生存需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实 现需要 超越自 我需要 思维属性 社会属性 自然属性 文化管理学说 张德， 1996 观念人 博弈经济学  1980s  理性人 企业文化理论  T.E.Deal & A.A.Kennedy ， 1982  文化人 超Y理论  Edgar H. Schei ， 1965  复杂人 Y理论  Abraham Maslow ， 1943  自我实现人 行为科学 Elton Mayo ， 1933  社会人 科学管理  Adam Smith ， 1776  经济人 对应的管理理论 提出者及提出年代 人性假设 文化管理的基本模型 过去社会 过去组织 社会 组织 未来社会 未来组织 历史 现在 未来 时间 文化创造 历史文化 人的发展 生存和发展 文化形成 文化建设 人 人 人 社会发展 组织发展 社会与人相互的文化力 组织与人相互的文化力 社会与组织相互的文化力 文治 法治 人治 根本特点 理性和非理性的对立统一 理性 非理性 管理性质 思想 行为 行为 管理重点 内激为主 外激为主 外激为主 激励 育才型 指挥型 师傅型 领导 自我控制 外部控制 外部控制 控制 学习型 职能制 直线式 组织 战略管理 管理计划 经济计划 计划 管理职能 人的全面发展－组织发展 老板(雇主)－工人(雇员 )  人的生存－自然 基本矛盾 观念人 经济人 经济人 人性假说 人 物（任务） 物 管理中心 理论 假说 约 1980 1911 约 1769 形成时间 文化管理 科学管理 经验管理 古典学派：科学管理 （泰勒） 社会系统学派（巴纳德） 人际关系学派（梅奥） 古典学派：一般管理 （法约尔） 数 量 学 派 （布莱克特、伯法、康托洛维奇等） 决 策 学 派 （西蒙） 系 统 学 派 （卡斯特,米勒,罗森茨维克） 行为科学学派（马斯洛、赫兹伯格） 经 验 学 派 （德鲁克等） 管理程序学派（孔茨等） 组织行为学派（彼得斯， 沙因） 权变理论学派（劳伦斯,洛希,伍德沃德） 管理科学学派（伯法等） 文化管理学派 1938 1933 1916 1911 1953 1958 1960 年代 1949 1954 1955 1958 1958 1970 年代 1980 年代 构建领 导体制 设置组 织机构 人员 配置 计划 组织 考核 奖惩 企业诊断 文化设计 文化导入 文化变革 制度化 评估反思 深 化 需要改变 财务 学习 内部 客户 战略 发挥领导者的主导作用，用企业家精神带动企业文化的建设 理顺领导体制，建立企业文化建设的领导职能 设立职能部门，长抓不懈 宝钢文化 务实文化 创意文化 激情文化 A A A A 表现 A 表现 A 表现 诚信  协同 A 支持 A 支持  A 支持 严格苛求 学习创新 争创一流 强烈取胜欲 追求企业成长 创新 团队合作 尊重个人 为客户和社会作贡献 正直 热情 永不对客户说不 惠普组织文化 康柏组织文化 指导文化变革战略的发展 将战略解释成诱导、管理和稳定性行动计划 行动计划执行 导致文化重建 外部承担条件 内部允许条件 推动性压力存在 经历触发性事件 文化愿景建立 组织文化或亚文化 破坏商业伦理 丧失优秀的企业文化 企业倒闭 经济低迷 竞争无力 股票崩盘 信誉扫地 明确界定工资和奖励制度 公正的赏罚标准 最低安全和卫生标准 不雇佣童工 没有折磨 最低劳动条件 关心员工 再循环 减少自然资源消耗 减少废物项目 输入导向的环境保护 拆装设计 过滤器具的应用 逐步处理项目 限制有害垃圾 废物处理的规范 输出导向的环境保护 关心环境 安全设计、使用说明 消费者安全 为消费者提供使用方便 消费者满意 关心消费者 内容要求 目标 对象 领导者行为规范、员工行为规范、服务规范、礼仪规范 行为约束 流程制度、督导制度、奖惩制度、考核制度、民主参与制度 制度规范 以德经商、诚信为本、以义取利、正直公正、敬业报国 理念引导 内 容 角 度 这项决策是否尊重了各方的权利（权利论）？ 是 有没有正当且关键的理由违反公正？(相称论 ) 是 接受 有 否决 没有 是 有 否决 有没有正当且关键的理由不尊重某种权利？ 没有 否 有没有正当且关键的理由使这些目标次优化？ 没有 否决 有 这项决策是否对所有参与者是公平的？ （社会公正理论） 这项决策是否对以下四方面都有利（功利论）？ 1 ．企业（股东、管理者、利润、企业发展、其他） 2 ．社会（文化、秩序、公正、美好生活、其他） 3 ．经济（经济增长、资源分配、产品和服务的生产和分配、服务措施、其他） 4 ．个人（自由、健康和福利、自我实现、尊严等） 文化环境 行业环境 组织环境 个人经历 意识到的道德问题 意识到的选择 意识到的结果 道义模式 结果的可能性 对结果的意欲程度 相关利益者的重要性 意识到的道德问题 意识到的道德问题 意识到的道德问题 情景限制 行动 实际结果 道义模式 该决策合法吗？ —— 是否违反国家的法律 —— 是否违反本公司的规定 是 该决策兼顾了短期利益和长远利益吗？ 是 自我感觉如何？ —— 我的行为是否使我感到骄傲？ —— 假如我决策曝光给公众（如刊登在报上），我会感觉很好吗？ —— 假如我的亲人知道了，我会感觉很好吗 否决 否 否决 否 否决 否 是 接受 领导者 缔造者 倡导者 管理者 推动者 示范者 决定者 单一目标 （经济目标） 双目标体系 （经济效益＋社会责任） 多目标体系 （社会）秩序信念 （社会）规范 主体定位 实践方式 价值本位 t 崇尚个人权力 崇尚职位权力 权力倾向 精神激励为主 物质激励为主 激励特点 宽 严 控制特点 民主 专制 领导作风 关系第一 效率第一 管理目的 关系导向 工作导向 管理导向 工作价值观的两组极端类型 5. 团结 6. 廉洁 7. 自强 8. 礼貌 9. 遵纪 10. 守信 ZYQY 卓越企业 ZYQY 卓越企业 我们始终不渝地追求卓越 ZYQY 卓 越 企 业 ZUOYUE CORPORATION LTD. 我们始终不渝地追求卓越 ZYQY 卓越企业 记 事 本 ZYQY 卓越企业  ZUOYUE CORPORATION LTD. * 教材主编：张德教授 讲义编写：吴剑平博士 21 世纪清华 MBA 精品教材  2009 年中国人力资源管理研究成果金奖《企业文化建设》 符号层 制度行为层 理念层 制度行为层 一般制度 特殊制度 特殊风俗  （仪式、典礼、习惯） ●  行为规范 9.1 1.1 关心生产 关心人 9.9 1.9 俱乐部式 团队式 权威式 贫乏式 5.5 中庸式 组织 文化 传播媒介 公 众 组织 形象 结构 最高 目标 人员 技能 作风 战略 制度 文化力 政治力 经济力 企业竞争力 社会资本 财力资本 人力资本 知识资本 文化资本 外部导向 内部导向 弹性和自主性 稳定和控制 创新型 等级型 市场型 宗族型 个人的发展 群体的协调 目标 强调技术和分析手段 综合性（中庸之道） 思维方式 一神论（上帝） 无神论（多神论） 信仰 分散活动 集中控制 教育培训 主动的接近 被动的接近 人际交往 外在直露的 内在含蓄的 沟通方式 金钱是衡量一切的标准 重义轻利，看重声誉和面子 利益观念 人是罪恶的 人性本善 人性假设 西方企业文化特征 东方企业文化特征 项 目 6．勤俭传统 7 ．廉洁意识 8 ．家庭观念 9 ．任人唯贤 10 ．辩证思维 * 教材主编：张德教授 讲义编写：吴剑平博士 21 世纪清华 MBA 精品教材  2009 年中国人力资源管理研究成果金奖《企业文化建设》 * *