企业绩效管理四大关键环节 企业针对绩效考核的困惑 绩效管理到底有什么作用 绩效管理四大关键环节 环节一：经营管理目标与计划体系建设主要构建以KPI为核心的关键绩效指标体系，运用BSC工具从四个维度构建员工考核指标体系 “5+5+5”三层级指标体系搭建逻辑思路 指标分解示例： CSF关键KPI梳理，示例： 职责对应KPI示例： 工作计划与经营管理“短板”提取指标示例： 环节二：绩效监控体系建设 环节三：绩效考核体系建设 环节四：绩效考核结果的应用 针对大型国有制造企业，因涉及的岗位数量较多，不可能对所有岗位进行价值评估，所以应该基于对现有岗位进行分类，针对每一类别拿出一个岗位作为基准岗位进行价值评估，基准岗位的选择遵循以下原则： 项目运作感触 谢    谢 第*页 企业绩效管理四大关键环节 * www.adfaith.com * 陕西柴油机重工有限公司管理诊断调查问卷分析 版权所有,不得翻印 *       2009年2月2日 一、企业绩效管理四大关键环节 二、基准岗位选择应遵循的六大原则 问题二：企业一切管理的行为和管理手段最终目的是什么？ 问题三：员工的考核指标如何确定？我们月度、季度及年终考核指标来源于何处？ 问题四：作为主管领导，每到月底评分的时候感觉不知所措？ 问题七：等等- - - 问题一：为什么年初制定的目标，年终却差强人意？ 问题五：绩效管理是不是就是绩效考核？ 问题六：绩效考核是不是就是为员工发奖金？  员工职业发展的依据 绩效管理作用   员工职业化行为塑造的手段  绩效监控与沟通的依据   员工工资发放的依据  培训需求确定的重要依据  战略目标”落地“的工具 战略规划 环节三：绩效考核体系建设 环节一：经营管理目标与计划体系建设 环节二：绩效监控体系建设 环节四：考核结果用于 分配和激励 绩效管理PDCA循环，形成管理闭环 战略发展部门组织拟定 企业管理部门及财务部门 企业人力资源管理部门  财 务 角 度  我 们 以 何 种 形 象 展 现 给 股 东/投 资 者 ？      客 户 角 度  我 们 以 何 种 形 象  展 现 给 客 户 ？            内 部 流 程 角 度  我 们 的 经 营 效 率  如 何 ？       学 习 与 发 展 角 度          我 们 的 员 工 感 觉  如 何 ？   远 景 与 战 略  财务类指标 应收账款利润比； 应付款比例； 成本中心存货周 转率； 费用利润率； 费用预算执行 客户类指标 房地产内部工程 付款比例； 新战略合作伙伴 开发； 客户满意度； 质保金回收率； 内部运营类指标 生产计划管理体系 建设； 成本管理体系建设； 质量保证体系建设； 财务核算体系建设； 资金管理体系建设； 执行力建设 员工成长类指标 关键岗位内升比例； 年度人均培训时间 驱动 驱动 驱动 上级集团公司战略目标 企业发展阶段研究 企业价值链研究 企业CSF 企业经营管理“短板” 总经理岗位职责 企业年度业绩责任书 上一年度经营管理“短板” 部门关键职责 部门年度经营计划 部门KPI 分解 部门年度业绩责任书 上一年度经营管理“短板” 岗位关键职责 部门年度经营计划 岗位KPI 分解 部门CSF 企业年度经营计划 岗位CSF 岗位年度业绩责任书 员工成长类 内部运营类 √ √ √ √ √ √ √ 人均培训时间 √ 成本超支额  客户类指标 √ √ √ 质保金回收率 √ √ 客户满意度 √ √ 战略客户开发 √ √ √ √ √ √ √ 费用利润率 办公室 人力资源部 √ √ 财务总监 总工 √ √ √ 产业副总 √ 经营副总 √ √ √ 生产副总 指标分解 存货周转率 应付款比率 应收账款利润比 指标 名称  财务类指标 指标类别 企业层次   愿景与使命（或组织定位）   3 年战略目标   CSF   财务性 KPI   非财务性 KPI   客户开发   销售增长率     销售利润率及增长率   固定资产收益率   民用户户均收入   新开口 / 新安装 / 新发展户数   燃气销售量   气量销售增长（率）   城市 管道气化率 /   天然气可替代率 / 项目获得率 （是指政府 审批的房 地产项目当年所取得的份额） / 民用户再开发率（是 指民用户在立户的基础上深度开发的程度）   业务拓展，销售增长   公关宣传     品牌认知度   品牌美誉度   成本费用控制   流动资产周转率   可控费用率 、 回款率   平均库存占用资金   供销气差率   管理模式的实施     管理模式完善度   推广实施到位率   工程管理   单位管网工程投入   单位户 工程投入   整体工程合格率   工程任务完成率   工程工期履约率   运营效率提高   安全管理   安全投入   事故损失金额   事故发生次数 、 管网完好率   设备完好率 、 关键监控点监控到位率   客户服务       客户满意度综合指数 、 客户服务及时率   客户报修率 、 客户重复报修率   客户满意   客户关系管理     客户呼叫中心完善度 、 客户档案完整率 、 客户回访率   员工核心技能与 专长开发   劳动生产率增长（率）   员工职业资格达标率   员工职业资格晋升率   计划淘汰完成率     成员企业   是二级利润中心，是专业集团 的生产经营单位，全权负责本 企业日常经营管理活动，并对 经营结果承担责任   员工成长与满意   员工激励   劳动生产率增长（率）   员工满意度   关键员工流失率     文化指标 成长指标 合同工期履约率；                   安全事故率；                         机制、制度、流程规范管理；                                 质量验收一次合格率（内部）； 内部运营指标    客户满意度（甲方、供应商等） 客户指标 成本节支率；               技术变更洽商利润； 财务指标 参与重大工程的施工组织设计与施工方案的编制，负责制定施工生产方面的质量、安全等有关制度与目标，并负责监督和检查这些制度和目标的有效实施，确保施工安全无重大事故；负责工程成本的控制管理；同时负责施工进度计划与生产调度及对外疏通和协调与有关部门的关系 直接负责公司的生产、安全工作，组织制定公司的生产、安全、进度和成本管理目标、制度和工作流程，并负责组织实施 主要职责       生产副总 岗位 成长指标 内部运营指标 客户指标 财务指标 2008年工作计划 序号 成长指标 内部运营指标 客户指标 财务指标 2007年度经营“短板” 序号 举例：XX集团绩效监控体系结构 集团监控表 XX集团监控表 XX集团监控表 XX集团监控表 总部职能部门监控表 成员企业1监控表 成员企业2监控表 成员企业n监控表 职能部门监控表 部门1监控表 部门2监控表 部门n监控表 数据汇集 数据汇集 运营中心 资产总额 运营中心 资产负债率 政工中心 实际需要人才数 政工中心 人才吸引力 运营中心 净资产受益率 运营中心 平均净资产 营销中心 市场占有率 营销中心 同档次产品占有量 部门 政工中心 实际引进人才数   企业级   人才吸引力   6 6月 --- 5月 4月 

企业绩效管理四大关键环节.ppt