人力资源经理的“伯乐”技术 ——心理学在人员招聘、选拔及评价中的应用 中国人民大学劳动人事学院许玉林 一、人力资源管理解决的是 管理中的心理学问题一个案例：奖金应该如何发放？问题：1 、如何进行制度安排？2 、为什么如此设计？3 、我们的选择为什么出现了问题？4 、应该怎么办？结论：解决人的问题必须从心理学的角度出发我们如何认识人？二、建立评价员工的心理学标尺 心理学是研究心理现象及其规律的科学心理现象是指人的认识、情感、意志等心理过程和气质、能力、性格等心理特征。心理现象知（认识过程）：感觉、知觉、记忆、思维注意、言语等情（情感活动）：与认识同时产生的一种主观体验意（意志行动）：表现出来的外部行动和内部心理过程任何心理活动都有三个组织部分内容：客观现实的反映心理活动过程：分析、综合、抽象、概括机制：神经活动的兴奋、抑制、诱导、联系个性心理特征：气质、能力、性格心理学的生理基础1、人体生理与神经系统人体生理八大系统中枢神经神经系统周围神经大脑皮层的机能定位大脑皮层分为很多区（50 区），不同的区分管不同的机能右半球：感觉（直观的思维）左半球：抽象、概括的思维（需要语言）反射与反射系统感受器传入神经反射中枢传出神经效应器感觉与知觉1、感觉什么是感觉感觉是客观事物直接作用于感观时，人脑对事物个别属性的反映，是认识的开始。外部感觉：视、听、嗅、味、触感觉的分类：内部感觉：渴、病、心跳等运动感觉：动量、平衡等2、知觉知觉概说知觉：是对事物的各种属性、各个部分及其相互关系的综合的、整体的反映种类：空间知觉、时间只觉、运动知觉空间知觉形状、大小、距离、方位时间知觉延续性和顺序性生物钟、警惕点、生物周期运动知觉：空间位移的知觉错觉缪勒－莱依尔错觉垂直－水平错觉对比错觉透视错觉其它错觉注意与记忆1、注意什么是注意注意是一种特殊的心理现象，是人的心理活动对外界一定事物的集中和指向——人的认识活动是有选择性的注意的功能：选择功能保持功能监督功能注意的种类：无意注意、随意注意有意识注意、注意的轨道2、记忆记忆是过去经验在人脑中的反映记忆的种类与信息加工学说感觉记忆（瞬时记忆）：外界S感觉所造成的短时记忆：具有选择性长时记忆：语言是其媒介模型遗忘曲线想象与思维1、想象想象是人脑在感觉的基础上对记忆表象进行加工、改造、创造新的形象的心理过程，是一种特殊的思维三个特点创造新形象、表象记忆、想象是创造的先决条件梦与想象梦的特点：离奇性逼真性起因：生理变化外部S 有时很难找出原因梦是想象的直接现实梦的生理现象：EEG 、脑电图梦是记忆的中转过程2、思维思维是人脑对客观事物间接、概括的反映过程思维的发展（种类）动作思维、形象思维、抽象逻辑思维思维的过程分析与综合、比较、分类、系统化抽象与概括思维的品质广度、深度、独立性、敏捷性、逻辑性思维的形式概念判断：肯定概念之间的联系推理：多个判断形成推理（归纳和演绎）解决问题的思维过程发现问题：收集问题的准备期分析问题：潜伏期提出问题：明朗期检验假设：验证期3、创造性思维创造性思维是创造科学的、广义新思想的思维过程，其特点有新颖性独创性个人的色彩影响创造性思维的因素情境因素功能上的固定性多余S的干扰原型启发动机水平语言和言语语言和言语的一般概念语言是符号，它代表事物、思想的过程言语是一个人运用语言进行思考，并表达自己思想和情感去影响别人的过程言语的种类口头语言、书面语言、内部语言、形体语言言语的感知和理解对语言的感知语音感知的测定书面语言的感知言语的解释意志行动1、意志的一般概念意志是人自觉的确立目的，并支配行动通过克服困难实现预定目的的心理过程意志的本质是它可以积极的调节人的行动意志、认识和情感的关系认识是意志活动的前提情感可以成为意志的动力意志的特征自觉性是意志的主要特征情绪与情感情绪和情感是人对现实事物所抱态度的一种主观体验七情包括喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧情绪的分类原始情绪快乐恐惧悲哀与感觉S有关的情绪疼痛厌恶轻快与自我评价有关的情绪：与社会规范、标准、道德相关联成功与失败的情绪：自我知觉、渴望水平骄傲与羞耻内疚与悔恨与别人有关的情绪：是由自己和别人的关系引起的爱恨企求情感的分类道德感美感理智感性格、智力与能力1、概说个性心理特征是指认在各种心理过程中经常的、稳定的表现出来的心理特点，包括性格、能力、气质智力是抽象的思维能力，是对于环境的适应能力、学习能力、处理复杂的、抽象事物的能力能力是指直接影响行为活动效率、与能否顺利完成活动任务相联系的个性心理特征智力水平的分布气质与性格1、气质气质是心理活动的典型的稳定的心理特征，主要表现为：心理过程的速度、稳定性、强度、指向性气质类型古希腊医生希波克拉底多血质粘液质胆汁质抑郁质伊曼努尔.康德活动气质：冷血质和温血质感性气质：重血质和轻血质巴普洛夫兴奋型：勇敢、有攻击性灵活性：活泼生动、反应灵敏惰性型：镇静、有耐力、警惕性高抑制型：胆小、畏缩、多被动防御反应血型说A 型：消极保守型B 型：积极进取型AB 型：A型和B型的综合O 型：积极进取型，比B型更为激进3、性格性格是人对现实的稳定态度，及与之相应的习惯性的行为方式性格与气质气质在社会意义的评价上无好坏之分，而性格特征理论上有好坏之分气质可以影响性格的表现方式气质可以影响性格形成的难易程度性格可以在一定程度上改善气质性格的形成遗传、教育人格与人格测量1、人格：是由各种特性组成的，但又是一个统一体人格类型理论类型论克瑞奇尔的类型论：斗士型、肥胖型、瘦长型荣格的类型论：内、外向斯普兰格的类型论：经济型、理论型、宗教型审美型、权力型、社会型特质论奥尔波特提出17593 三个描述性格的品质词汇因此在管理中要把握住人性格的基本特性性格的发展理论（艾里克森）：按不同的发展阶段来管理相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师生/伙伴和小团体、友人/异性/合作或竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人类每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向：如第一阶段成功则是以后社会信任的基础，如失败则可能造成今后的不信任心理阿吉里斯不成熟—成熟理论：评价个性的标准不成熟成熟1、被动状态－－－－－〉主动状态2 、依赖性独立性3 、少量的行为复杂的行为4 、兴趣浅薄、低兴趣深刻、高5 、目光短浅远见卓识6 、从属的地位、服从平等与优越的地位7 、缺乏自我意识具有自我意识无自知之明自我控制作为管理者，不但要掌握下属的性格，同时，更重要的是创造条件，使其性格健康、成熟地发展卡特尔的特性论：表面特性根源特性1 、乐群性2 、智慧性3 、稳定性4 、特强性5 、兴奋性6 、恒定性7 、敢为性8 、敏感性9 、怀疑性10 、幻想性11 、世故性12 、忧虑性13 、实验性14 、独立性15 、自率性16 、紧张性艾森克的理论：内外向（E）、神经性（N）精神质（P）、掩饰性（L）三、评价员工从认识自我开始 组织中社会知觉的影响因素社会认知过程中的偏见判断知觉的错误社会知觉与认知偏见第一印象：观看同一张照片，使用不同的指示语（罪犯或学者），对照片有不同的评价晕轮效应：个别代替整体评价一个人：聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情（冷酷）优先和近因：管理者如何运用信息实验：给一个被试者讲述一个人的特征外向内向先说此人外貌的特点，后说其内向表现；结果与上述一致，表现为优先效应反之，但如果在先外－－》后内中插一段别的谈话，结果却表现为近因效应定式－－成见选择认知：只选择对自己有利的认知或自己乐意的认知极端品质加强判断信息整合作用社会刻板效应四、评价中心—— 必须掌握的心理测评技术1、人员素质的概念组成2、人员测评定义人员测评是一种科学的测量方法，它是通过调查、问卷、面谈、模拟、民意测验等多种综合的方法对人员的能力、性格、态度、素质、智力水平、工作绩效等方面进行综合的评定，这种评定以定量和定性相结合为特征。测评== 测量+ 评价测量：是指通过一定的方法客观的反映人的心理和行为的特征。评价：是一个比较的概念，反映人与人之间的差异、相似、等级的判断。测评类型选拔性测评：配置性测评：开发性测评：诊断性测评考核性测评3、历史发展初期阶段：二十世纪初比奈和西蒙（法国）制定出第一个智力量表，并进行第一次智力测验1916 年，斯坦福大学的推孟对比奈－西蒙量表进行修订，制定“斯坦福－比奈儿童智力量表”统一测评阶段：二十世纪中期1934 年，美国制定统一的考绩制度，其中包括工作速度、创造力、组织能力等16 项指标，1934 年发展到31 项系列测评阶段：工作绩效考核制度按职务的内容进行职务分类和工作分析。评价内容：工作绩效任职能力工作态度行为测评阶段：解决人的特点与职业的相关性如：性向测验4、中国的测评发展历史1 、原始贤能公推制——民主选举2 、原始贤能禅让制——让贤（原始部族社会）3 、世卿世绿制（夏朝）——家天下4 、军功制（秦朝）——以军功大小而论5 、察举制（汉朝）——下诏公开征召人才以德、才、知识、功绩考察人才6 、九品中正制（魏晋南北朝）——考核的内容：（1）家世、门第（2）状（行状）：道德、才能（3）品：即地等，由状决定7 、科举制（隋唐到清）——完整的人才考举制5、测评理论的特性与功效测评理论是多学科的产物心理学：心理测验、能力、气质、性格社会学：测量方法、民意测验统计学：结果处理行政学：职能分析、分类管理学：制定分析和评定指标。管理职能功效：是人力资源开发、选拔、招聘、使用、评价、异动、奖励等人力资源管理工作的基础特点：主观评定因素对正确判断产生很大影响对行为的测评：人的行为与职业的相关性到底如何，包括性向测验和态度测验等测评理论及其应用1、理论指导体系测量要素体系：测量什么内容（明确概念）标准体系：确定标准（好与坏的等级系列）计量体系：用什么方法进行测验（数与量、定性与定量）评价体系：对测量的结果进行说明（必须标准化）方法体系：用什么方法进行测量、评价（心理学、社会学等）理论指导体系：用什么样的理论指导测评（例：领导的特质论还是类型学说）测评的组织和培训：测评必须有一定的机构和专业人员2 、测评的内容和方法智力测验：IQ 水平测量、能力素质