表86  客户问询表
客户问询表		编号					日期			填表人		签字			问询人细节	问询来源		问询性质		所需行动		表87   到访征询单
日期：      年   月   日                                       编号
来访者姓名				性别	○男    ○女	年龄			联系地址		邮编			工作单位及职务				联系电话				：
本次访问是：  □初次     □预约    □再访问
访问目的： □索取资料   □看楼盘及户型    □进一步洽谈    □签约急交款    □售后事宜    □咨询价格     □预订 
为您推荐最合适的物业
1、您需要的房型：□二房一厅    □二房二厅    □三房一厅   □三房二厅  □四房二厅
2、您需要的面积：□80~100㎡    □100~120㎡    □120~140㎡    □140~160㎡   □160~220㎡ 
3、您选择的楼层：□1层    □2~3层     □3~5层    □6~9层    □10~12层  □高层
4、您的家庭人数：□1人    □2人    □3人     □4人     □5人以上
5、您希望的付款方式：□一次性付款   □分期付款  □公积金、按揭组合贷款
6、您是通过何种途径获取本楼盘信息的：
   □报纸广告   □路牌广告  □电视、电台广告   □朋友介绍     □随意经过  □其他
7、希望得到你的意见：
表88   客户问询总结
客户问询总结	编号		填表人				日期		签字			问询者姓名	联系细节	问询来源	问询性质	所需行动	已采取的行动									
电话接听记录表
姓名	性别	需求面积	户型	认知途径	现居住（工作）区域	几口之家	对价格反应	询问内容	是否看过其它小区	电话	记录人					复式	三室二厅	四室二厅	广告	介绍	其它			高	低																																																												
序 号	姓  名	性 别	需求面积	需求户型	询问内容	记录时间	电 话	记录人																						
表90  保留楼盘控制表
序号	楼号	客户姓名	销售代表	预定时间	保留截止时间	备注																		
表91  销售情况日报表
        日期：       年    月    日
日    期	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22	23	24	25	26	27	28	29	30	31	总计	累计		接听电话																																			留有电话																																			接待来访客户	
其
中	合计																																					A																																					B																																					C																																					D																																			销售情况	单    位																																				面    积																																				合同金额																																				回款金额																																			注：A代表普通客户，仅拿资料或看楼盘
B代表客户，多次看过该楼盘
C代表有购买意图客户，详细了解楼盘情况及观看样板房
D代表实际客户，讨论价格及折扣                                              
             销售主管                 
表92  销售日报表达式
项次	来访客户	访问时间					访问目的	备注				到达	离开	交款	签约	询问	看房	砍价	其他	决定	未决定	失败					时	分	时	分																																														总结												市场情报					工作检讨建议		竞争者情报					指示			
表93 销售日报统计表
日期：        年    月    日
销售人员	销售员A	销售员B	销售员C	合计		共接待客户组数						
其
中	客户A							客户B							客户C							客户D						接听电话组数						留有电话组数						电话跟踪组数						回访客户组数						销售情况	单    位							面    积							合同金额							回款金额						欠款金额						销售主管             
表94 销售情况周报表
        年第    周    月    日至    月    日
星    期	星期一	星期二	星期三	星期四	星期五	星期六	星期日	总计	累计		接听电话											留有电话											
接待来访客户	
其
中	A													B													C													D											销售情况	单    位												面    积												合同金额												订    金											                                                         销售主管               
表95 本周来访人数统计表
        年第    周    月    日至    月    日
星        期	星期一	星期二	星期三	星期四	星期五	星期六	星期日	总计	累计		
到 访  人 数
查 询  电 话
平均逗留时间
											销售主管               
表96  客户情况周报表
项目名称：             销售部主管：                  年  月    日至

销售活动第一线管理表格1.doc