中海地产有限公司
北京新华信管理顾问有限公司
2002年12月
目    录
中海地产管理诊断报告1
第一节报告综述1
一、管理诊断背景1
二、诊断依据1
（一）访谈1
（二）问卷调查2
三、诊断报告主要结论2
（一）中海地产的管理优势2
（二）中海地产存在的管理问题3
第二节中海地产的主要问题4
一、公司战略问题4
（一）没有形成系统的战略规划4
（二）战略目标认同度低4
二、组织结构和业务流程问题4
（一）现行组织结构不能适应公司战略发展的需要4
（二）某些部门职能不清4
（三）授权不足5
（四）业务流程需要进一步完善5
三、人力资源管理问题5
（一）基础人力资源管理问题5
（二）考核体系问题6
（三）薪酬激励机制问题6
四、企业文化问题7
（一）两种亚文化的冲突7
（二）员工对企业文化认同度不高7
五、内部沟通问题7
（一）内部信息透明度低7
（二）沟通渠道不够通畅7
第三节问题解决办法和管理建议8
一、问题解决办法8
二、其他管理建议8
（一）完善公司战略管理体系8
（二）完善组织结构和业务流程9
（三）完善人力资源管理体系9
（四）整合和优化企业文化10
（五）改善内部沟通11
第四节附件：人力资源管理问卷调查报告12
一、报告综述12
（一）问卷调查背景12
（二）专业术语解释12
（三）样本说明13
二、报告结论要点15
（一）员工发展规划15
（二）组织环境15
（三）员工考核16
（四）薪酬激励16
三、问卷详细信息17
（一）员工发展问题17
（二）工作氛围23
（三）员工考核34
（四）薪酬激励35
中海地产管理诊断报告
 报告综述
管理诊断背景
中海地产股份有限公司（以下简称“中海”）委托北京新华信管理顾问有限公司（以下简称“新华信”）开展题为“绩效考核和薪酬激励”的人力资源管理咨询项目。根据项目的整体安排，项目第一阶段是针对中海人力资源管理现状提出《管理诊断报告》，作为项目后期开展工作的基本依据。人力资源管理是企业管理大系统中的子系统，人力资源管理既不可能也不应该独立于企业整体管理系统，所以，我们在重点调查人力资源管理现状的同时，也调查了人力资源管理相关的其他管理领域，并就这些领域所存在的问题提出了相应的建设性建议。
诊断依据 
项目组通过访谈、问卷调查、资料查阅等方式获得了中海管理信息资料，以此作为诊断报告的基本依据。
访谈
访谈内容和方式
访谈以人力资源管理为主线，同时对人力资源相关的发展战略、组织架构和业务流程、公司制度、企业文化等领域也进行了不同程度的了解。访谈以面谈为主，对于部分由于客观条件不能面谈的访谈对象，采用了电话访谈的方式。所有的访谈都采用了“背对背”的沟通方式，以保证了访谈信息的客观性和真实性。
访谈对象
表1－1：访谈对象一览表
访谈对象
职位类别	股份公司
领导	股份公司
部门领导	集团公司
部门领导	地区公司
领导	股份公司
业务骨干	合计		人次	7	31	3	20	4	65		访谈方式	面谈	面谈	面谈	面谈
电话访谈	面谈			
问卷调查
问卷调查内容和方式
问卷调查作为一种专业工具，可以收集到很多访谈中无法获得的较为详细的信息。根据中海项目的特点，本次问卷调查针对人力资源管理问题以及与相关的管理领域进行了深入细致的调查。问卷采用了无记名方式，保证了调查内容的客观性。
问卷调查对象
问卷调查对象为中海地产总部全体员工及分公司领导，本次调查采用无记名、自愿参与的方式，实际参与问卷调查者分布情况如表1－2所示：
表1－2：参与问卷调查对象一览表
调查对象
职位类别	股份公司
领导	股份公司
部门领导	地区公司
领导	股份公司总部职员	其他职员	合计		数量	1	18	13	50	30	113		诊断报告主要结论
通过调查和分析，总体上看，中海地产的经营管理状况基本良好，具有一定的管理优势。同时，中海地产目前正处于战略调整和组织架构整合阶段，存在着一些管理问题。
中海地产的管理优势
中海地产秉承中国海外集团（香港）的模式，在中国海外集团原有管理基础上进行了有益的探索，并有多年的积累，因此具有良好的管理基础，具体表现为。
高素质人力资源
在调查问卷数据显示的有效值中，大专以上学历人员占总人员的95.6%，本科以上学历人员为56.6%,硕士以上为22.1%。高学历的员工队伍是现代房地产企业获得竞争优势的重要因素之一，因此，拥有一直高学历的员工队伍为中海长期发展奠定了坚实的基础。
在调查问卷数据显示的有效值中，中海地产人员年龄结构比例比较合理，30-40岁的业务骨干年龄层占人员总比例的46.9%,30岁以下可发展人员占44.2 %,40以上经验层人员为8.9%， 基本满足了公司长期发展的需要。
在访谈中我们了解到，中海特别强调员工的职业道德和专业能力，也非常注重人才的培养，因此中海员工的职业道德和专业能力都受到业界的好评，很多公司都说“只要是中海出来的，什么时候都要”，这是中海员工具备较高素质最直观的体现。
管理规范化程度较高
通过访谈，了解到中海地产在公司管理规章制度方面建立了较规范的体系,各项工作基本上做到了有章可循，特别是在地产和工程承建的专业化管理方面，有比较规范的程序；通过调查问卷分析也得出相同的结论：从工作职责方面，大部分接受调查者表示其工作职责较为明确；从管理效率上看，大部分接受调查者表示管理效率较高，这都是管理规范化程度较高的体现。
3．良好的社会声誉
中海地产品牌经过二十多年的精心塑造，已经在香港和内地业界形成了非常好的品牌形象；在问卷调查中，吸引员工在中海工作的主要是三个原因：公司前景、个人事业和中海信誉；在访谈中，很多人表示：在中海工作可以当作是自己职业发展上的一次“镀金”，这些都是中海良好社会声誉的综合体现。
4．员工凝聚力较高
通过访谈和问卷调查，我们了解到中海员工的凝聚力较高。一方面体现在中海员工具有强烈的归属意识，都把中海当作自己职业发展的归宿，另一方面体现为中海员工对中海的未来充满信心，既便是因为最近公司重组过程中出现了一些问题，但是大部分中海员工都坚信必将迎来中海辉煌的未来。
中海地产存在的管理问题
目前中海地产正处于战略和组织架构调整期间，初步确定了要实现“中海地产成为国内地产业的领先者”的战略目标。要实现这一战略目标，中海地产必须解决以下存在的管理问题：
公司战略问题
组织结构和业务流程问题
人力资源管理问题
企业文化问题
内部沟通问题
我们将在诊断报告第二节对中海地产目前存在的主要管理问题进行详细论述，并在第三节提出改进建议。
中海地产的主要问题
公司战略问题
公司战略是公司管理层制定的策略规划，目的在于明确公司在市场中的竞争定位和战略目标，并以此来统一、规范和协调公司各部门和所有员工的行为，有效配置公司的资源，以保持竞争优势，获得卓越的业绩。从调查结果来看，中海地产在公司战略方面存在以下问题：
没有形成系统的战略规划
通过调查我们了解到，中海地产虽然已经有一个明确的战略目标是“做国内地产业的领先者”,并制定了近三年的战略目标:到2005年

中海地产管理诊断报告.doc