国际智慧 培养领袖 引领营销 左右市场 客户导向企业运营模式与全球最全实践方法系列讲座 主讲：黄一兵 邮箱： tratt@163.com 国际智慧 培养领袖 引领营销 左右市场 流程管理方法  ----- 企业执行力的保障！ 世界三大质量奖 日本戴明奖（ 1951 年设立） 欧洲质量奖（ 1991 年设立） 美国波多里奇国家质量奖（ 1987 年设立） 1经营方针及其展开 20 分 2新产品开发及流程改造  20 分 3 产品质量及工作质量的管理工作与改进  20 分 4 管理系统的整形合  10 分 5 质量信息收集、分析与应用  15 分 6人才开发及培养 15 分 质量过程核心系统  50 分  日本 戴明 奖模式 4 测量、分析与知识管理 90分  2 战略策划 85分  3 以顾客与市场为中心 85分  6 过程管理 85分  7 经营结果 450分 组织概述 环境，关系与挑战 5 以人为本 85分  1 领导 120分 美国质量奖模式 领导作用三角 经营结果三角 欧洲质量奖模式（The EFQM Excellence Model) 领导 （ 10% ）  人员（9%)  方针和战略 （8%)  合作伙伴和资源（9%) 过程 （ 14% ）  人员结果  （9%)  顾客结果 （20%)  社会结果 （6%) 主要绩效结果 （ 15% ）  手段 结果 创新和学习 中 国质量管理奖标识、奖杯和奖状 持续改进 一个目标 决策 系统 过程 三个方法 顾客 ( 外部 ) 领导员工 ( 内部 ) 供方 ( 外部 ) 四个对象 八项质量管理原则示意图 测量、分析和改进 质量管理体系持续改进 资源管理 管理职责 客 顾 产品 客 顾 输入 输出 产品 实现 要求 满意 ISO9001 管理模式 过程管理哲理图 流程管理方法 （1）流程：所谓“流程”就是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 ” 输入是过程的工作依据（信息和要求）,是过程的起点和先决条件； 输出为过程的结果，可为有形或无形产品； 过程的内涵（内容）是资源与活动； 完成过程一定要有价值的增加（增值）。 （2）流程方法： 所谓“流程方法”就是“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”。 ● 流程管理：控制各个过程的要素（输入、输出、活动和资源）使流程有效进行的活动。 输入 转化 输出 流程管理模型 表示流程控制点