常见的20种拒绝处理
保险都是骗人的
准客户：保险都是骗人的
代理人：请问您是不是被骗过，为什么会这样讲呢？
准客户：是啊，我叔叔上次买了份意外险，交了钱，可等到他生病住院时，你们保险公司就说这不能赔，那也不能赔，这不是骗人是什么？保险我算是看透了。
代理人：保险绝对不是骗人的，骗人的东西会得到法律的保护吗？您叔叔买的保险可能没有附加医疗险，才得不到理赔，以至于最终给了您一个错觉，有些人买保险却不花时间去详细了解自己的权益，一旦发生问题理赔时，就会说这也不赔，那也不赔，所以我希望您能详细地看看我给您的条款。
我还没有考虑过保险
准客户：保险我还没考虑过
代理人：那么先生您回答我一个问题：什么是保险?
准客户：保险不就是一种出了意外事故的赔偿制度吗？
代理人：不，先生更确切的说买保险是您对自己和家人的责任体现。其实保险就是：“我爱你”
准客户：保险就是：“我爱你”
代理人：没错，王先生。我们应该承认风险无处不在，如果一个人没有给自己和家人买保险，当风险不幸来临，那么也许他就不会再有机会跟家人团聚，更不会有机会对家人说：“我爱你”可是，有了保险，他的那份无言的爱将会延续，生命的价值也就在那几份保单上体现出来了，您知道吗？在2004年11月21日，东方航空公司一架客机由包头起飞不到一分钟，便爆炸起火一头栽到地面撞入冰冷的湖里，机上53人全部遇难，地面2人遇难。据内蒙古自治区保监局掌握的情况，当时47名遇难乘客中只有25人购买了中国人寿航空意外险，其中一人买了两份，每份保单保险金额40万，公涉及保险金额1040万。还有4位乘客曾买过中国平安人寿保险股份有限公司的保单。对于22位未买乘机保险的遇难乘客，按照未投保不能保险的原则，不在保险理赔责任范围之内。一直以来，乘客感觉意外事故离自己很遥远，很多人都存在侥幸心理，认为飞机失事的几率小就没有必要买保险。一般乘客既然能买得起飞机票，肯定不会买不起一份20元的保险，其关键就在于他们没有较强的保险意识。从这次空难来看，47名乘客中38人是男性。一般而言，男性是家庭的顶梁柱，男性一旦不了意外事故，家里妻儿老小无异于“塌了天”，心里的悲痛自不必说，日后生活也没了保障。而花20元买一份保险，就可获得40万元的赔偿，这对于一个普通家庭来说，不仅生活有了保障，精神上也是一种慰藉啊……..
保险周期太长，万一以后我没钱，续缴不出怎么办?
准客户：保险周期太长，万一以后我没钱，续缴不出怎么办？
代理人：小姐，像您这么出色的人，怎么会续缴不出呢。怎么对以后的生活没有信心吗？
准客户：不是说没有信心，而是我们谁都不能保证今后不会发生什么事，不然我干吗买保险，万一以后我续缴不出，钱是否可以拿回来？
代理人：可以啊，保险是一种储蓄的行为，也是一种投资行为，更是一种意外的保障，换句话说又说是一种社会福利，是对生活无着落、对人生不可控的一种集体支援与保障体系。所以投在保险公司的钱，还是您自己的。
等我发年金/奖金再说吧
准客户：保险等我什么时候发奖金再说吧
代理人：先生，我也很明白您的想法，想清楚也好，。除此之外，不知还有其他原因令您暂时不考虑保险吗？
准客户：没有了
代理人：保险可以吃点买，但是您可不可以把家人的风险延迟呢？当然，先生，什么时候买保险是您的权利，但作为保险从业人员，我必须给您一个诚恳的建议，保险并不像一般的商品，感觉到需要时，可以随买随用。很多人都因为工作忙碌而忽略了很多事，那是很可惜的事情，我觉得有义务提醒您，除了不停工作赚钱以外，还有尽快解决这后顾之忧，精明的您一定比我更明白未雨绸缪的道理。
等一段时间再说吧
准客户：保险啊，等一段时间再说吧
代理人：当然，这是一份长期的契约，是需要谨慎考虑到，只不过，事故可不会等您考虑好了才发生的，早一天投保，早一天受益，要是意外发生了，在投保就晚了，而且您已经认识到保险的重要意义了，早晚都要
办的事，不如现在就做，为什么要让最急迫的事情延迟到可能变成一件悔恨莫及的悲痛呢？
不需要
准客户：我不需要考虑保险，就算我发生意外，我的太太还有工作呢？
代理人：先生，您真有福气，有一位这么能干的太太。先生，除此之外，您还有其他的原因吗？
准客户：没有了
代理人：其实您有没有想过，如果您走了，对妻子来讲失去了丈夫，对孩子来讲，不仅失去了爸爸，还失去了妈妈呀，因为如果这个家只靠您太太一个人，那她不但得拼命工作，下班了还要做家务，两个人的责任倜然要她一个人来扛，她怎么受得了呢？孩子又怎么会照顾得好呢，对于整个世界，我们的角色也许微不足道，但对于家庭，我们是当仁不让的主角。世界再大，您是家人的世界，许一个照顾家人一辈子的承诺，让我们一起来照顾您的家人。
我没钱
准客户：我没钱
代理人：那没关系，先生，除了没钱外，还有什么原因使您现在不想买保险吗？
准客户：没有
代理人：先生，那您的意思就是，如果您有钱的话，您就一定会买保险的吗？
准客户：当然
代理人：先生，您接不介意我向您请教一个问题呢？
准客户：问吧
代理人：您是否想过，假如哪一天不小心必须住进医院，医院要求押金几千元，您会不会因为手头没钱而不住医院呢？
准客户：那怎么行，身体是最重要的，没钱可以先借
代理人：那先生您觉得在当今社会什么时候最难借钱？什么时候最好借钱？
准客户：一般都是自己情况好的时候比较好借钱，比如升官。情况不好的时候不好借钱——因为担心您还不起
代理人：一句话，越是没钱的人越难借到，先生，您说是不是
准客户：那倒是
代理人：在平时自己积点小钱，投资一份保险，可以避免因重大疾病或意外造成大笔支出，假如没有保险，在出来事情后，就算家人到处求人借了一大笔债，也不利于治疗——身病好治，心病难医啊！
我有单位医疗，不必买医疗保险
准客户：我有代为医疗，不必买医疗保险了
代理人：您想有公费医疗，而且你们单位效益也不错，可以顺利报销医疗费用，看来似乎没必要再投商业医疗保险，但我可否问您一个问题
准客户：可以啊，问吧
代理人：你们单位报销医疗费用，有没有全包
准客户：没有，我们需要个人承担一定比例的医疗费用
代理人：对啊，在医疗费用高涨的今天，这一定比例的医疗费用依旧很大，您如何筹集？还有，在您住院治疗期间，工资奖金肯定会受到影响，出院后还需要一定时间的疗养，单位医疗会帮您弥补这些损失吗？
准客户：不会
代理人：所以即使您享有单位医疗，还是有极大购买商业医疗保险的潜在需求。
要按揭房子/车子没有余钱
准客户：我现在每个月都要交按揭
代理人：小姐，我理解您的想法，其实很多人都有同样想法，除此之外，您还有其他困扰您的因素吗？
准客户：没有了
代理人：我们都相信意外及疾病是我们无法预料及无法控制的，既然今日您已经认识到保险的重大意义，如果今天投保，您就不用多担心几个月，即使您的有急事，我们公司发放的保险金额就可以帮您继续交按揭，起码您和家人不用担心住房的问题，不如现在就让我帮您填写资料好吗？
保险公司倒闭了怎么办
准客户：保险挺好的，我也有朋友投保后得了赔偿，可我现在没出险，到我出险时，你们公司倒闭了我找谁去？钱又怎么拿回来？
代理人：您说的我都能理解，因为大家在不知情的情况下都会有这种担忧，其实您完全可以不用担心，因为我国保险法明确规定：保险公司一旦破产，它的准备金和保单

保险行销常见的拒绝处理话术.doc