广州地铁志愿者综合知识测试题（答案）
学校 ：                姓名：                 成绩：               
一、单项选择题（25分，每题1分）
1、C	2、C	3、A	4、D	5、A		6、B	7、C	8、C	9、D	10、C		11、D	12、C	13、B	14、A	15、A		16、A	17、A	18、B	19、B	20、B		21、A	22、D	23、D	24、B	25、A		
下列不是地铁车站内应急设施的一项是：
火灾报警器
紧急停车按钮
对讲机
屏蔽门解锁装置 
以下不是地铁列车上的应急设施的是：
灭火器
安全疏散门 
车载电视
报警对讲按钮
以下为广州地铁服务承诺的是：
安全、准点、快捷、舒适
准点
快捷
舒适
安全
万一碰到列车在隧道内无法运行，需要我们自行疏散，乘客就要密切留意列车上的广播，在（    ）的指引下，沉着冷静，通过我们的安全疏散门或者疏散平台，也就是我们常说的“生命通道”进行有序疏散或逃生
亲人
朋友
乘客
列车司机
在车站内的自动扶梯上、中、下部会有一个红色按钮，它的作用是：
自动扶梯紧停装置
装饰作用
倒行按钮
以上都不正确
按压站台上的（    ）时，乘客只需击碎玻璃，然后按压按钮3到4秒就可以了。当列车接受到这个紧急信号后就会立即停下来
火灾报警器
紧急停车按钮
屏蔽门
自动扶梯紧停按钮
当遇到紧急情况列车进站后无法自动开启屏蔽门，我们可根据工作人员或者列车司机的指示，按照屏蔽门上方的提示，使用（    ），按照步骤手动打开它
紧急停车按钮
火灾报警器
屏蔽门手动解锁装置
自动扶梯紧停按钮
在地铁列车上，（    ）正上方或车门侧边，都安装有一个手动“紧急开门装置”
列车尾端
都不正确
每个车门
只有司机驾驶室
以下不可能影响乘客人身安全和影响地铁设施安全的物品是：
宠物、气球
锄头、扁担
铁锯、铁棒
婴儿车、小型行李车
下面选项中的乘客进站不需要有健康成人陪同的一项是：
身高1.2米以下的儿童
酗酒者、精神病者
健康成年人
弱智、行动不便者
志愿者在岗期间可以（    ）。如有业务上的问题，请联系我们的工作人员
使用手机
聊天
嬉笑打闹、打瞌睡
以上都不正确
与架拐杖的朋友同行、上楼梯或乘电梯，最好走在他们不要让他们有紧迫感；如果为了方便照顾他们，也可征求他们的意见，陪伴在适合的位置第16届亚运会将于在中国广州行2010年11月12日至27日2010年月12日至27日	2010年月12日至27日2010年11月日至日广州亚运城在哪个区
番禺区广州亚运会的0000001号志愿者是
陈燮霞在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（）站立，另一侧供有急事赶路的人快行左侧右侧中间 路遇他人应（）  靠右侧行走主动侧身让路快步行走 志愿者在服务过程中，难免要与服务对象进行目光的交流，此时，特别要注意注视对方的部位。眼睛或眼睛到下巴之间三角区域头顶胸部、腹部、臀部或大腿	6、ABCDE	7、ABC	8、ABCDE	9、ABC	10、ABC		11、ABCDE	12、ABCD	13、ABCDE	14、ABC	15、ABC		16、BCD	17、ABCD	18、ABCD	19、ABCD	20、ABCD		
由于地铁站屏蔽门种类的不同，屏蔽门手动解锁装置通常有三种打开方式：
第一种是按下绿色按钮，将门往两边拉开
第二种是先扳起手柄，再把门往两边拉开，
第三种是扳开绿色手柄，把门往两边拉开
用脚直接踢开
地铁五大应急安全设备是：
火灾紧急报警器
自动扶梯紧停装置 
紧急停车按钮
屏蔽门手动解锁装置
屏蔽门应急门
以下为广州地铁火灾手动报警器常见的三种报警器的是：
拉下手柄即可报警
击碎玻璃即可报警
按压报警按钮即可报警
双脚踩踏按压报警
我们地铁列车上常用的也有五种应急设备包括：
紧急报警按钮
紧急对讲按钮
紧急开门装置
灭火器
安全疏散门
火灾紧急报警器安放的位置包括：
站台
站厅 
通道墙上  
洗手间
当列车发生火灾等紧急情况，需要疏散时，乘客需做到：
按下地铁车厢的紧急报警或对讲装置及时报告。
利用车厢内的灭火器进行扑火自救。如果火势蔓延，扩张趋势明显，乘客无法灭火自救，这时应该保护自己，先行疏散到安全车厢，疏散时让老、弱、妇、幼先行
一般情况下，列车会行驶到就近的车站进行疏散。列车行驶至车站时，从已经打开的车门疏散到站台，听从车站工作人员统一指挥，沿着正确逃生方向进行疏散。如果车门和屏蔽门没有打开，利用车门紧急开门装置和屏蔽门手动解锁装置打开车门和屏蔽门
如果列车在隧道内无法运行，需要在隧道内疏散乘客时，此时，乘客要密切留意列车上的广播，切不可慌乱，并要在司机的指引下，沉着冷静、紧张有序进行疏散
到达车站后要听从工作人员及车站广播指引，沿着各种紧急疏散标识进行快速有序疏散
严禁携带（    ）等危险品进站上车：
易燃
易爆 
剧毒
以上都不正确
如在地铁车站内发生火灾等紧急情况时，我们要做到五个要诀：
及时报告
尽可能寻找简易防护，可用毛巾、口罩蒙鼻，最好是湿的
紧急情况下要保持镇定，不能盲目乱跑
遇火灾不可乘坐车站的液压电梯、垂直电梯等电气设备
不要贪念财物
防火的基本措施主要的三个方面：
控制可燃物
隔离助燃物
消除着火源
不使用火
毒气袭击时，应利用随身携带的（    ）等用品堵住口鼻、遮住裸露皮肤，如果手头有水或饮料请将手帕、餐巾纸、衣物等用品浸湿使用
手帕
餐巾纸
衣物
塑料袋
在地铁车站发生拥挤踩踏事件要时刻保持冷静，提高警惕，尽量不要受周围环境影响要事前熟悉管辖范围内所有的安全出口，同时要保障安全出口处畅通无阻。志愿者有权利和义务组织安排在场人员有序疏散110、119、120等急救电话在维持秩序中，如发现慌乱人群向自己方向涌来，应快速躲到一旁，或蹲在附近的墙角下；或抓住身边牢固物体，如栏杆或柱子，等人群过去后再离开。一旦被人挤倒在地，设法使身体蜷缩成球状，双手紧扣置于颈后，保护好头、颈、胸、腹部注意： 
志愿者在服务时应口头劝止不文明乘客，不要训斥乘客、不与乘客发生冲突和正面接触 
当志愿者劝止不文明行为，乘客不理睬时，应及时告知车站工作人员处理
当志愿者遇到威胁，要立即回到车站避让，注意自我保护
“创文”和亚运会期间，为了创造良好的车站环境，维持地铁应有秩序，体现广州文明城市的形象，由专人在出入口和通道进行志愿服务，应做到以下几点： 
引导乘客快速离开通道中央、扶梯口、通道口，疏通通道，防止堵塞
劝止乘客光膀子、吸烟、乱扔垃圾、推自行车进站等不文明行为
劝止乞讨、摊贩摆卖、派宣传单、贴“牛皮藓”、乱写乱画、摩的非法搭客阻碍出入口等违规行为
在上下楼梯的行姿要减少在楼梯上的停留要坚持"靠右走"原则要注意礼让服务对象与老年人沟通应用手势、表情、对象及图书作辅助不时轻触老年人的手或肩膞，表示肯定、响应和关怀说话的速度要慢，语调平稳，句子要精简直接保持忍耐ingle journey ticket--单

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