商务形象塑造-面容修饰 商务形象塑造-面容修饰 ?仪表，即外表，主要包括人的容貌、姿态、服饰等。仪表之美包括仪表的自然美、修饰美和内在美。  ?一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 商务形象塑造-面容修饰 个人形象塑造 ?个人形象六要素： 化妆礼仪 二服饰礼仪 二服饰礼仪  着装的TPO（时间、地点、场合）原则         各场合着装规范： ?公务场合 ——制服（CIS）、套装 ?社交场合特点：时尚、个性 ——时装、礼服、民族服装     忌穿各类制服 ?休闲场合着装特点：随便、舒适自然 ——休闲装、牛仔装、沙滩装、       运动装等 饰物佩戴规范  良好的形体语言       坐、立、行、蹲 服装三要素 男士西装选择的技巧  面料 色彩  图案 ??款式 ??造型 ???尺寸    做工  穿西装的七原则  ????? *   要拆除衣袖上的商标 ????? *  要熨烫平整 ????? *  要扣好纽扣 ????? *  要不倦不挽 ????? *  要慎穿毛衫 ????? *  要巧配内衣      *  要少装东西  不同款式的领带         *  斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈             判、主持会议、演讲的场合?         *????圆点、方格：中规中矩、按部就班、适              合初次见面和见长辈上司时用       *    不规则图案：活泼、有个性、创意和朝            气，较随意，适合酒会、宴会和约会 ? 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处  女士套裙选择的技巧  面料  色彩 图案 点缀 尺寸  造型  款式  商务仪表 了解一个公司的文化和理念往往是面试着装最好的指南。 真是没谱的时候，选深色调的正装、套装。 女性化淡妆。 注意细节！ －－妆面、头发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、饰品、胡子、体味等  商务仪态  正确的表情 正确的站姿 正确的坐姿 正确的走姿 正确的蹲姿 正确的手势  目光接触的技巧  微笑 正确的站姿 挺胸、收腹、抬头 两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间 嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在体前交叉 双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠　（女）；两脚分开与肩同宽，身正平稳，双手合起，放在腹前或臀后。 练习： 顶书训练 背靠背训练 对镜训练 正确的坐姿 入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上 女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。 起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 练习： 起身训练 落座训练 跷腿训练 正确的走姿 行走时，上身挺直，身体重心可稍向前倾，头正，目光平视，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提 双臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、雄健 练习： 双肩双臂摆训练 步位步幅训练 顶书训练 综合训练 正确的蹲姿 大方、端庄 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下 如穿大低领衣服，应一手轻按领口 商务语言礼仪 一、交谈礼仪 二、称谓礼仪 三、商务谈判的语言艺术 交谈的礼仪 一  、交谈的基本要求  ﹙一﹚ 态度要诚恳 与领导交谈︰不卑不亢；忌过分拘谨或过分谦卑。 与同事交谈︰一视同仁；忌表现明显的倾向性。 与下属交谈︰亲切随和；忌居高临下。  交谈的礼仪 ﹙二﹚ 说话要实在  ※把握对方的心理状态，设身处地为对方着想。 ﹙三﹚交谈要有技巧 ※从必要的寒暄开始，营造良好的谈话氛围。 ※要亲切自然，始终保持微笑。 ※要神情专注，忌心不在焉、似听非听。 ※要体现情绪交流，可适当夹杂身体语言。 交谈的礼仪  二、  交谈的方法  ﹙一﹚ 谈吐要优雅 ﹙二﹚ 说话要礼貌        掌握常用的礼貌用语 ﹙三﹚ 表情要微笑  常用礼貌用语 初次见面—久仰 等候客人—恭候 看望别人—拜访 起身告别—告辞 请人勿送—留步 请人批评—指教 久未联系—久违 常用礼貌用语 向人祝贺—恭喜 麻烦别人—打扰 托人办事—拜托 物归原主—奉还 请人原谅—包涵 客人到来—光临 求人方便—借光  交谈的礼仪  三、 交谈的主题   ﹙一﹚宜选话题：               双方约定；格调高雅；轻松愉快；                 时尚流行；对方擅长 交谈的礼仪 ﹙二﹚忌选话题： 非议党和政府； 涉及国家秘密和行业秘密； 非议交往对象的内部事物如对方接待不周等； 背后议论领导、同事、同行； 涉及低级趣味的事情； 涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、                         个人经历） 交谈的礼仪 ﹙三﹚交谈禁忌： 打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。  ﹙四﹚交谈中尊重对方： ※ 讲普通话，音速适度； ※ 神态专注热情，善于倾听； ※ 与对方互动。  称谓礼仪 一  、工作中的称谓 行政职务：“董事长”、“张总经理”、“王主任” 技术职称：“工程师”、“马医师”、“张小强教授” 行业称呼：“邓老师”、“陈大夫”、“赵警官” 泛  尊  称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、                       已婚女性“女士” ﹙适用于公司、外                     企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等﹚ 称谓礼仪 禁忌： ※外号； ※无称呼； ※俗称：“哥们儿”； ※地方性称呼：“伙计”、“师傅” 、 “靓仔”、“靓女”   称谓礼仪 二 、生活中的称谓 对亲属的称呼﹙P64﹚ ※称呼辈分或年龄高于自己的亲属时，可在其称呼前加“家”字，如“家父” 、“家叔”等。 ※称呼辈分或年龄低于自己的亲属时，可在其称呼前加“舍”字，如“舍弟” 、“舍侄”等。 ※称呼自己的子女，可在其称呼前加“小”字或“犬”字，如“小女” 、“犬子” 。 称谓礼仪 二 、生活中的称谓 对亲属的称呼﹙P64﹚ ※称呼对方的亲属，对长辈，宜在其称呼前加“尊”字，如“尊母” 、“尊叔”等。 ※称呼对方的亲属，对平辈或晚辈，宜在其称呼前加“贤”字，如“贤侄” 、“贤妹”等。 ※称呼对方的亲属，不分辈分与长幼，可在其称呼前加“令”字，如“令堂” 、“令尊”等。  建立职业习惯 个人举止行为的禁忌 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音 忌用手抓挠身体的任何部位 公开露面前需整理好衣裤 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 忌在公共场所大声喧哗  忌对陌生人盯视或评论 在公共场合最好不要吃东西 感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的规则 在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里 见面礼仪 见面程序 问候 致意 介绍 握手 引导　 交换名片  建立职业习惯——问候 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 致意 举手致意 点头致意 欠立致意 通常在餐桌上，介绍陌生人认识时 非商务场合别人为你上茶时 抱拳致意 鞠躬致意 拥抱贴面 吻礼 忌讳： 不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈 介绍 介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 

职业形象与商务礼仪培训案例.ppt