1-4章综合测试
一、单项选择题（2分，每个0.5分）
1.（  ）是指正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
A、物业   B、房地产  C、不动产   D、固定资产
2.从2000年起建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号，凡是上报建设部的项目，省（自治区、直辖市）预评验分值不得低于（    ）分。
A、90  B、95  C、98  D、100
3.一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的（   ）原则。
A、专业高效    B、统一管理    C、公平竞争    D、服务第一
4.根据建设部2000年发布的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的要求，全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，接受合理的建议并及时进行整改，住用户满意率至少要达到（    ）以上。
A、80%      B、90%         C、95%          D、99%
5.写字楼按现代化程度分有（            ）
A、非商住型写字楼、商住型写字楼    B、非特殊性写字楼、特殊写字楼
C、非综合型写字楼、综合型写字楼  D、非智能型写字楼、智能型写字楼
6.在工厂内堆放易燃易爆有腐蚀性的危险品和有害物品，需经（   ）批准同意设立专用库房。
A、业主委员会    B、物业管理企业  C、保卫部门   D、公安部门
7.工业园区内所有工业废水须（    ）排入公共污水管道，进污水处理厂集中处理。
A、直接        B、消毒处理后   C、澄清处理后   D、经预处理达到污水处理厂的污水接纳标准后
8.酒店的“万能钥匙”应由（        ）保管。
A、工程部        B、总服务台    C、客房部       D、保安部
9.物业管理企业应当（      ）居委会开展社区管理、社区服务工作
A、配合       B、指挥      C、领导     D、监督
10.我国中型写字楼的建筑面积一般在（         ）万平方米
A、1-3     B、3-5       C、5-8       D、8-10
二、多项选择题（每个0.2分，共2分）
1.根据将于2003年9月1日起开始施行的《物业管理条例》，（         ）是业主大会的职责。
A、选举或更换业主委员会           B、制定或修改业主公约
C、选聘或解聘物业管理公司         D、决定专项维修资金的使用方案
2.（          ）是业主委员会的义务。
A、召集并主持业主大会     B、向业主大会汇报工作
C、接受行业主管部门的监督  D、配合物业管理公司的工作
3.由写字楼物业管理公司负责的常规性清洁卫生服务项目包括（     ）等。
A、写字楼外墙的清洁               B、客户写字间内的清洁
C、电梯的清洁                     D、公共卫生间的清洁
4.写字楼中客人对商务中心服务质量的评价是以服务的（     ）为出发点。
A、精确         B、周到         C、无偿        D、快捷
5.根据将于2003年9月1日起开始施行的《物业管理条例》，（         ）是业主大会的职责。
A、选举或更换业主委员会           B、制定或修改业主公约
C、选聘或解聘物业管理公司         D、决定专项维修资金的使用方案
6.由写字楼物业管理公司负责的常规性清洁卫生服务项目包括（     ）等。
A、写字楼外墙的清洁               B、客户写字间内的清洁
C、电梯的清洁                     D、公共卫生间的清洁
7.工业区的噪声污染主要有（        ）噪声。
A、雷电   B、交通    C、生产         D、生活
8.在我国，物业管理活动适用的法律有（         ）等。
A、《中华人民共和国民法通则》       B、《中华人民共和国合同法》
C、《中华人民共和国公司法》         D、《中华人民共和国土地管理法》
9．7.1994年3月，国家建设部以第33号令颁布了（          ）
A、《城市物业管理条例》  B、《城市新建住宅小区管理办法》
C、《全国住宅小区物业管理规定》   D、《全国文明住宅小区评比标准》
10.业主自治管理的最高权力机构是（           ）
A、物业管理公司 B、政府行政主管部门 C、业主委员会  D、业主大会
三、判断题（每个0.2分，共1分）
1.按照建设部的现行规定，写字楼物业管理达优标准之一是房屋零修及时率达100%。     （   ）
2.住宅小区的房屋共用部位共用设施设备维修基金可以用于小区共用设施设备的日常养护。（   ）
3.当业主不能参加业主大会会议时，可以委托代理人参加。         （   ）
4.评价收益性物业管理工作好坏只要看物业是否达到了较高的出租率。（   ）
5.首次业主大会应由物业管理企业召集和主持。                   （   ）
5-8章综合测试
一、单项选择题（2分，每个0.2分）
1.当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时，物业管理企业客服部的接待人应该（      ）
A、让客户找保洁服务公司负责人解决   B、向客户表示同情
C、表明是物业管理公司的责任并及时解决  D、表示及时向上级领导反映
2.当物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户要求应（      ）
A、明确拒绝        B、表示抱歉   C、推脱责任     D、满口应承
3.物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到（      ）
A、仔细倾听耐心解答              B、积极宣传影响对方 
C、不断解释消除误会              D、急于表态随意中断
4.对于客户的电话、书面、当面投诉，物业管理有关人员都应该（      ）
A、承担责任    B、尽力解决      C、立即表态        D、详细记录
5.物业管理活动中形成的各类文字材料是（       ），是物业管理档案资料的主要组成部分。
A、档     B、卡     C、册         D、单
6.物业管理公司对于已过存档期的物业档案，经（     ）批准可以销毁，同时应建立已销毁文档清册备查。
A、业主委员会  B、政府主管部门  C、公司主管领导 D、档案管理人员
7.在物业管理工作中，（       ）是一种应用较为广泛的知照性文书。
A、广告      B、通知       C、合同          D、计划
8.《住户手册》是物业管理常用（       ）的一种。
A、入住通知        B、规章制度   C、管理计划   D、管理合同
9.《物业管理条例》所称物业管理，“是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企

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