3、组织结构与生命周期分析 幼小 成熟 小 大 组织成长期 组织规模 阶段一： 创造 阶段二： 督导 阶段三： 授权 阶段四： 协调 阶段五： 合作 发展阶段 变革阶段 领导危机 自治危机 控制危机 繁琐危机 老化危机 通过创造成长 通过督导成长 通过授权成长 通过协调成长 通过合作成长        从组织结构和组织生命周期的关系来看， 集团正处在组织成长第三阶段，并逐步向第四阶段发展，从组织体系优化的角度来说， 必须通过授权来防范控制危机，同时注意通过协调来简化组织体系，以防范繁琐危机。而公司（崇尚百货）却正处在第二阶段，从组织体系优化的角度说，必须加强督导能力来防范自治危机。因此集团对公司应该是适度授权，有效控制。而公司应加强内部自身建设和督导能力 组织架构规划注意事项 4、 组织结构优化设置的基本原则 必须符合 企业规模和组织成熟度的要求 必须明确各层级及部门间职责划分和汇报关系 有利于充分授权，并建立有效的控制体系 组织结构简洁、高效与灵活 能够充分考虑人力资源现状与发展的要求 组织结构必须支持公司的整体未来发展战略 组织架构规划注意事项 5、组织结构优化的基本思路 事业部组织的建立 发展战略 专业委员会设置 公司内部治理 优化职能型组织结构 公司规模 部门职责和中高层人员岗位说明书 相关部门的增设/合并/裁撤 公司部门设置  部门层级权责 1 2 3 4 5 组织架构规划注意事项 导   读 目   录 管理制度 体系构建 组织内部监管 组织规划 注意事项 组织建构分析 企业文化 组织目标管理 企业历程及发展瓶颈 组织与层级间的监管方式 财务控制 业务控制 信息控制 绩效控制 管理者通过绩效控制掌握并改进组织的整体效果 通过对员工的绩效考核来评估员工的表现 为了追求获取利润的目标需要借助于费用、成本控制，使资源得以充分利用，对其利用的效果进行量化指标和预算控制 用来评价一个组织转换过程的效率和效果，一般为监督业务活动是否按计划进行，对资源及服务质量进行控制 管理者需要信息来完成帮助他们的工作，即在正确的时间以正确的数量为正确的人提供正确的信息（工具标准） 财务控制 业务控制 信息控制 绩效控制 控制的焦点 1、组织与层级间的监管方式：    集团对公司，公司对分店，一级部门对二级部门的控制可集中于以下四个方面 组织体系内部监管 2、财务控制：销售与费用的控制目标 财务费用是确定经营业绩的最终标准 销售费用 增长幅度 销售、利润的获取比重 财务费用 增长幅度 经营管理费用 增长幅度！ 0 500000 1000000 1500000 2000000 2500000 3000000 3500000 销售费用 管理费用 财务费用 净利润 去年 今年 组织体系内部监管 3、业务控制：业务的控制目标         如果我们发现分店要达成促使销售实现的目的是以下因素的时候，我们应该量化影响力度，从而作为我们的业绩达成目标，它也将是我们的考核指标 这些指标不仅是我们达到销售和利润的目标，也是衡量经营管理水准的要素 对产品的要求 对环境的要求 对服务的要求 对企业口碑要求 对促销宣传的要求 对安全的要求 其他 49.20% 21.00% 13.70% 6.50% 4.80% 4.00% 0.80% 组织体系内部监管 4、信息控制：信息管理报告的控制目标          信息的控制是促使目标达成的工具，也是达成目标后留下的经验或未达成的原因。这些东西是推进企业长期且健康发展的重要资料，它对企业的发展起到循序渐进的推动作用。  信息控制是为了让上级管理者了解业务发展的实时动态，以便能够及时、准确、全面地掌握下属部门的业务情况，为内部管理和业务决策提供依据。但是目前对业务开展过程中产生的信息没有很好的控制方法，造成大量信息被浪费，不仅上级管理者无法有效利用，而且业务人员也无法从中得到参考，这对业务发展极为不利。 制度的执行 可追溯质量记录 文件与档案的管理 日常工作的执行 其 他 组织体系内部监管 5、绩效控制：绩效评估的控制目标 现行的薪资体系与考核体系不能正确反映员工的工作绩效或根本无法反应，导致上级对下级的绩效控制效果甚微，评估部客观，大大降低了执行效率  领导满意度 日常管理能力 业绩指标 综合指标 其他 组织体系内部监管 导   读 目   录 管理制度 体系构建 组织内部监管 组织规划 注意事项 组织建构分析 企业文化 组织目标管理 企业历程及发展瓶颈 管理制度体系构建的四要素： 管理制度体系构建四要素的作用 管理制度体系的构建 作业表格 完善的营运管理体系 1、管理制度体系构建的四要素： 岗位说明书 程序文件 作业指导书 2、管理制度体系构建四要素的作用 作业指导书 【标准】是明确操作标准，对日常工作进行指导                         的依据，为考核提供判定基础 流程文件 【路径】是在操作标准的基础上明确操作路径，                    是作业指导书、岗位说明书及作业表格贯                    穿的点。 岗位说明书 作业表格 【痕迹】是规范信息报批与传递的内容，明确报                     批环节，是沉淀管理痕迹和追溯的依据 【权限】是对岗位权责的明确和划分，以达到分                    工明确制衡得当的目的。 管理制度体系的构建 作业指导书涵盖的内容： 营业现场考核管理标准类 营业现场工作指引 人员培训考核 CS-WI-001 CS-WI-SC-001  CS-WI-SC-002  CS-WI-SC-003  CS-WI-SC-004  CS-WI-SC-005  CS-WI-SC-006  CS-WI-SC-007  CS-WI-SC-008 CS-WI-SY-001  CS-WI-SC-009 CS-WI-SC-010  CS-WI-002  CS-WI-SC-011  CS-WI-SC-012  CS-WI-SC-013  CS-WI-SC-014  CS-WI-SC-015  CS-WI-SC-016  CS-WI-RL-001  CS-WI-SC-017  CS-WI-RL-002  CS-WI-RL-003  CS-WI-RL-004 CS-WI-RL-005 CS-WI-RL-006 文件和资料管理规定 营业现场环境卫生管理细则  营业现场行为礼仪规范  神秘顾客检查规范  营业员知识服务纲要  营业现场标识管理规范 商品陈列指导检查规范  专柜商品管理工作规范 营业现场接待服务规范  门店监督检查评审细则 营业现场考核细则 员工奖励办法 办公室行为规范  供应商沟通办法  顾客投诉处理规定 权限卡使用规范 突发事件处理预案 广播管理办法 营业现场日常工作指引 专柜营业员聘用规定 临时促销管理办法 培训管理制度 外聘培训管理规定 师资设备管理规定  员工培训服务协议 考核制度  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 管理制度体系的构建 管理制度体系涵盖的内容 岗位说明书涵盖的内容 电脑部 收银部 现场营业 资产安全 工程部 服务部 商场 总经理 CS-WI-ZZ-014 CS-WI-ZZ-013 CS-WI-ZZ-

追 求 卓 越 管 理——推动企业发展1010.ppt