电商团队管理：组织构建、人员培训与流程优化一册通.pdf 作者-周杰　郑舒文　著120页

内容简介：
    在“互联网+”时代，企业应该怎样做电商？如何组建一支优秀的电商团队？电商企业如何才能更好地管理员工？本书将针对这些问题进行详细的讲解。《电商团队管理：组织构建、人员培训与流程优化一册通》是一本全面解读电商团队管理的工具书。全书共分为九章，分别介绍了团队管理、人才笼络、团队建设、培训体系、游戏化、阿米巴模式、去中央化、激励体系和流程化等内容，详细内容包括电商团队的组织架构、电商团队组织的特点、什么是阿米巴模式、电商工作中各个环节的流程设计、游戏化管理要素有哪
目录菜单：
    封面,扉页,版权,序,前言,第一章 团队管理——传统企业电商化之本,互联网催生了电商的崛起,互联网促使传统企业电商化,好的电商团队是怎样炼成的,电商团队的三大特点,第二章 人才笼络——没有人才，何来团队,电商人才过剩？那只是泡沫,组建团队先要找对人,电商人素质“大盘点”,打造自己的人才专属渠道,领导魅力铸就团队高度,第三章 团队建设——电商团队建设之架构,电商团队常见的组织架构,电商团队组织的特点,电商团队三种运营模式,阿里巴巴模式：同心圆组织结构,联想模式：2C与2B双结构,第四章 培训体系——打造团队自身的“内动力”,综合、创新性人才都是培训出来的,培训要随团队的成长而改变,不同发展阶段的培训方式选择,制订培训计划，成立培训小组,三种有效的方式：挣脱“填鸭式”培训,模仿——快速的培训,建立学习型的自我培训模式,第五章 游戏化——电商团队内部管理神奇法则,做游戏，是最好的管理,如何进行游戏化管理,让游戏成为对工作的额外奖赏,游戏化管理要素一：荣誉,游戏化管理要素二：目标,游戏化管理要素三：互动,游戏化管理要素四：惊喜,游戏化管理要素五：即时反馈,游戏化管理要素六：快速入门,第六章 阿米巴模式——电商团队最稳定的管理模式,什么是阿米巴模式,阿米巴模式的四个特征,阿米巴模式的两大权利,如何将团队拆分成阿米巴单元,如何实现阿米巴单元的内部管理,阿米巴单元之间的定价和结算,如何杜绝阿米巴的精神与体制分裂,第七章 去中央化——电商团队没有领导，只有教练,为什么传统企业很难做好电商,电商团队中没有领导，只有教练,教练型领导和传统领导的区别,去中央化下的扁平化管理模式,去中央化下的“无边界”管理模式,电商领导如何授权而不失控,如何实现团队的无障碍沟通,第八章 激励体系——电商团队更需要激励机制,你的激励为什么没效果,建立完善的绩效考核体系,电商团队考核盲区：客服,客服人员绩效考核模板,电商团队中其他人员的考核,电商团队中的晋升体系,电商团队中的薪酬体系,兼顾薪酬的差异性和平衡性,第九章 流程化——流程就是标准，流程就是效益,管理流程化才能出效益,流程设置要求：环环相扣,结合企业需求制定标准化流程,电商工作各个环节的流程设计,电商流程化管理之客服工作,如何让电商流程落地有效,管理流程化过程中的注意事项
文本摘要：
    拥抱互联网之电子商务系列电商团队管理　组织构建、人员培训与流程优化一册通周杰　郑舒文　著人民邮电出版社北京图书在版编目（CIP）数据电商团队管理：组织构建、人员培训与流程优化一册通/周杰，郑舒文著.--北京：人民邮电出版社，2016.1（拥抱互联网之电子商务系列）ISBN　978-7-115-41495-3Ⅰ.①电…　Ⅱ.①周…②郑…　Ⅲ.①电子商务—商业经营　Ⅳ.①F713.36中国版本图书馆CIP数据核字（2016）第003919号内容提要在“互联网+”时代，企业应该怎样做电商？如何组建一支优秀的电商团队？电商企业如何才能更好地管理员工？本书将针对这些问题进行详细的讲解。《电商团队管理：组织构建、人员培训与流程优化一册通》是一本全面解读电商团队管理的工具书。全书共分为九章，分别介绍了团队管理、人才笼络、团队建设、培训体系、游戏化、阿米巴模式、去中央化、激励体系和流程化等内容，详细内容包括电商团队的组织架构、电商团队组织的特点、什么是阿米巴模式、电商工作中各个环节的流程设计、游戏化管理要素有哪些等。书中提供了大量的经典案例，内容通俗易懂，旨在帮助广大电商企业打造一支优秀的电商团队。本书适合广大电商创业者及相关从业者阅读，也可作为高等院校相关专业师生的参考用书。◆著　周杰　郑舒文责任编辑　张国才执行编辑　徐晓菲责任印制　焦志炜◆人民邮电出版社出版发行　　北京市丰台区成寿寺路11号邮编　100164　　电子邮件　315@ptpress.com.cn网址　http://www.ptpress.com.cn◆开本：700×1000　1/16印张：15　　2016年1月第1版?字数：150千字　　2016年1月北京第1次印刷定价：45.00元读者服务热线：(010)81055656　印装质量热线：(010)81055316反盗版热线：(010)81055315广告经营许可证：京崇工商广字第0021号什么是适合自己的团队？每位企业家都会有这样的困惑，也包括我自己。每次创办一个新项目时，做的第一件事就是四处寻找合适的团队，面向全国各地高薪聘请人才加入。这些人往往具有独立的思索能力，我们希望他们能够将这种能力用在公司的业务上。其中，就涉及我们常常提到的归属感，我们需要的是对企业有归属感的人。但是，倘若能力和归属感二者取其一，过去的我会选择能力，现在的我会毫不犹豫地选择归属感。万企共赢是一家电商服务型企业，从某种意义上来说，它是一家信息化的组织，在对自身的服务，以及服务用户的过程中，我们在不停地思索信息化时代的组织结构是什么样的。现在，信息化正在代替工业化，这是一个必然的趋势，谁也没有办法阻挡，未来的社会结构一定会调整，未来企业在社会结构中承担了什么样的责任和要求是什么样的都需要有一群人去思索、去总结、去探索。找到明确的未来发展方向，是信息化时代新型智库必须承担的责任。本书两位作者具有长达七年的电商实操经验，写这本书也花费了大量的时间，他们是在用自身体悟见证电商的高速发展。而且，两位作者都是电商项目的创始人，从零开始组建团队，制定符合企业自身特性的制度，目前由两位作者创始的项目都是本行业内的佼佼者。本书的核心内容阐述了打造一支电商团队需要几个维度，以及通过大量真实的案例用以佐证。谷歌的核心团队文化：未来企业的成功之道，是聚集一群智慧的创意精英，营造和谐的氛围和支持环境，充分发挥他们的创造力，快速感知客户的需求，以创造出相应的产品和服务。这意味着组织的逻辑必须发生变化。传统的企业管理理念不适用于这群人，甚至适得其反。本书的两位作者就这一群人中的典型，他们在书中分享了大量丰富的案例和经验总结，这些都是会令人掩卷思索。很多不成功的企业，都是因为人的原因，其中就是人对时势不理解，对自我的定位过高或者过低。我在考核自己团队的时候，常常会通过级别进行考核，高级别不是职位高，而是对职位的理解高。我在执行项目或在管理公司的过程中，时常会发现人才在日常工作中都是一些自认为普通的人，没有一个把自己看成大牛的人最终会给企业创造实实在在的价值。正如书中所说，打造符合企业实际定位的团队文化是根本和核心战略。因此，学习和应用互联网的基因来打造自己的团队是我们一直要做的事情。四川万企共赢集团总裁刘安伦前言在“互联网+”时代，创业环境不断优化，创业观念与时俱进，出现了大众创业、草根创业的众创现象。与此同时，电子商务发展迅速，交易额连创新高，并且在各领域的应用不断拓展和深化，相关服务业蓬勃发展，支撑体系不断健全和完善，创新的动力和能力不断增强。正因为如此，电子商务成了众创最为普遍的领域之一。电子商务正在与实体经济深度融合，进入规模性发展阶段，对经济社会生活的影响不断增大，正成为我国经济发展的新引擎。随着移动互联网的快速普及，O2O（线上到线下或线下到线上）电子商务已经成为互联网连接传统经济的重要节点。BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）三大巨头纷纷投入巨资，布局O2O电商，打造全产业服务生态，相关领域的并购、创新非常活跃。传统服务企业也把O2O作为应对互联网挑战的“救命稻草”，积极打造自身的互联网竞争优势。中国连锁经营协会的统计数据显示，2014年中国特许连锁100强企业销售规模达4 280亿元，其中97%的企业已开始发展O2O业务。旅游、餐饮、外卖、招聘、家政、洗车、美甲、养老、洗衣、停车等相关领域的电商企业开始大量涌现。电商企业大量涌现的同时也面临着盈利难题，这是因为电商快速发展对传统服务业商业模式和行业监管带来了巨大的冲击和影响。其中，最突出的问题就是人才队伍建设问题，如招聘压力、培训压力、人员流失压力、薪酬增长压力、绩效制度建立压力、建立完善的企业文化和改善员工关系的压力等。这是中国电子商务研究中央在2013年对网盛生意宝、苏宁易购、京东、美团网、窝窝团、酒仙网、唯品会、亚马逊中国、敦煌网、中国服装网、去哪儿网等数百家电商企业进行人才状况调查后得出的结论。由此可见，电商企业或者正在向电商转型的传统企业，首要问题就是人才问题，即建立一支强有力、训练有素的人才队伍。例如，韩都衣舍在淘宝上创造的销售神话离不开买手小组的齐心协力，《罗辑思维》产品在会员内“引爆”的关键在于幕后有一支优秀的电商团队。众所周知，人才是企业发展的关键要素，在“互联网+”时代，拥有一支健全、优秀的电商团队是制胜的关键。但是，目前对于如何打造一支优秀的电商团队并没有系统的研究。本书围绕这一主题展开讨论，共分为九章，从电商团队模式选择、人才招聘、员工培训、员工激励以及独特的运营和管理入手。其中，管理方面包括游戏化管理、阿米巴管理、去中央化管理和流程化管理。本人在电商行业摸爬滚打10余载，在本书的写作过程中，结合自己的亲身体验，将实践与理论相结合，有针对性地为读者解读电商团队运营和管理的秘诀。我希望这本书能给有志从事电商行业，或苦于不知道如何管理电商团队的同行提供一些帮助与建议。由于作者水平有限，书中难免存在不足之处，恳请各位读者提出宝贵意见。第一章 团队管理——传统企业电商化之本以互联网技术为代表的信息技术革命极大地促进了电子商务的发展，新兴电商企业纷纷崛起。传统企业也不甘落后，加快了涉足电子商务的步伐，如今已呈现出百花齐放的态势。然而，如何才能更好、更快地实现电商化呢？最根本的是要建立一支高效的团队。互联网催生了电商的崛起互联网在我国的迅猛发展，使电子商务成为了促进社会和经济发展的重要因素。据统计，自2005年以来，我国电子商务交易规模以每年43%的速度迅猛增长，至2014年已达到12.3万亿元。显然，电子商务发展已进入了快车道。随着电子商务日渐成熟，各类电子商务企业纷纷崛起。在过去的10年里，电子商务企业从无到有，到2010年已增长至7 000家，2014年是增长最为迅猛的一年，数量达到了1.86万家。电商企业的蓬勃发展得益于移动互联网技术的发展和普及。纵观电商企业十多年的发展历程，可以发现两大特点，如图1-1所示。图1-1 电商企业发展的两大特点1.细分品类企业日渐增多在我国电子商务市场发展早期，C2C凭借着产品品类齐全，能满意用户差异化、个性化需求的优势长期主导着市场。在2014年前，C2C一直是整个电子商务市场的主导者。艾瑞咨询调查显示，2014年我国电子商务交易中，B2C 交易额达12 882亿元，占交易总额的45.8%，已经接近50%，如图1-2所示。图1-2 2011-2014年网购市场B2C和C2C交易规模由上图我们可以发现，从2014年起，B2C交易规模已经与C2C不相上下，而且所占比重仍有持续增大的趋势。从增速来看，B2C市场发展非常迅猛，2014年B2C市场增长68.7%，远高于C2C市场35.2%的增速。预计到2015年，B2C在网络购物市场交易规模上的比重将超过C2C。在B2C市场中，天猫、京东地位最为稳固。从2014年的发展态势来看，天猫所占的市场份额超过六成，京东占比为18.6%，其他的B2C平台如唯品会、1号店、国美等增速均高于B2C市场整体增速，各个平台所占的市场份额如图1-3所示。图1-3 2014年各大B2C网购平台所占的市场份额在B2B市场中，阿里巴巴继承排名首位，市场份额为40.5%。接下来依次为：我的钢铁网、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、网盛生意宝，所占比重分别为8.0%、5.7%、4.0%、2.3%、1.6%、1%，其他占36.9%，如图1-4所示。图1-4 B2B电子商务服务商市场份额2.涉足电子商务的企业类型增多以淘宝为首的开放平台培养出了大量特色店铺或淘品牌，一些电商企业从淘宝“出逃”，自己建立独立的网站完成转型。众多制造企业、零售企业等对电子商务的发展从怀疑、被动接受到现在的主动拥抱，进一步丰富了电子商务市场的形态。商品种类也呈现出百花齐放的局面，3C、服装、图书音像、生活百货、生活快消品、奢侈品等诸多领域内的数以千计的电子商务企业为创业提供了非常广阔的发展空间。互联网促使传统企业电商化在“互联网+”概念备受关注的新形势下，传统企业也开始转向电商化经营，能否抓住这个时机，适应新的发展环境，主要取决于企业能否及时转型，全面革新管理理念、经营模式和盈利模式。尤其是在电商团队的建设和完善上，企业需要真正的予以重视。这既是决胜未来的关键，也是接轨“互联网+”战略的必然途径。随着互联网技术和电子商务的不断发展，很多传统企业纷纷踏上电商之路。【案例】百丽淘秀网是传统企业转型电商的案例中非常有代表性的一个，曾在电商圈里掀起不小的轰动。百丽淘秀网是百丽旗下的电子商务网站，被誉为中国最大的女鞋零售商，其核心品牌“Belle百丽”更是连续十多年位居中国女鞋销售榜首，另外还拥有几十个自有品牌和代理品牌。百丽在全国很多地区的大商场里都设有专柜——百丽鞋类柜台，同时还拥有上万家自营零售店。可以说，百丽将生意做到这个份上已经无可挑剔，即便不做出什么改变，继承专注耕耘线下市场也可以保持较强的竞争力。不过，百丽的高层目光更长远，随着大量电商涉足零售业，百丽也将生意拓展到网上，开始尝试搭建网上商城。这一尝试不仅让百丽快速搭建起了自己的电子商务平台，在管理、分销等各方面也能够自然成型，更全面深入地利用网络为企业服务，拓宽了销售渠道，为消费者提供了更便捷的服务。从上述案例我们可以看出，传统企业电商化是互联网蓬勃发展下的必然趋势。互联网不仅改变了普通大众的生活方式，同样也在改变着企业。传统企业应该重视互联网的作用，并建立自己的电商团队，积极主动地融入到当中去，全面管理和运作电子商务业务。那么，传统企业电商化需要做好哪些工作呢？一般来讲，需要从如图1-5所示的三个方面入手。图1-5 电商团队的工作内容1.优化企业网站传统企业电商化最基本的就是从企业官网做起，官网最容易维护，也最容易出成效。“所见即所得”是非常有杀伤力的一种方式。然而，由于网站管理跟不上、内容更新不及时、产品信息不详细、搜索引擎优化不到位等原因，90%的企业官网都是“僵尸网站”，基本是个摆设，更别说产生经济效益了。因此，传统企业向电商过渡的初期，建设和优化官网是一件极为重要的工作。详细工作步骤包括以下两个方面。（1）定期检查网站存在的问题。①检查网站标题是否与企业宣传资料相符。②检查网站的描述是否够生动，能否抓住消费者的心理需求。③检查网站内容是否丰富多彩，是否充实。④网站是否有打不开的链接（即死链接）。⑤网站的锚文本应用（即超级链接）是否有效（一个词指向另一个产品或者文章）。⑥是否建立了网站地图，是否有利于提升体验。（2）做好这一步只成功了50%，另外50%的工作是提升网站的排名，提升网站在消费者心目中的影响力。提升网站影响力的方法主要有以下三个。①增加关键词：在网站搜索中增加相关关键词，最好设置多个关键词并指向首页。②做外链接：将网站与其他相关网站链接。③优化内容：及时更新网站内容，更新业内动态。2.与第三方电商平台合作第三方电商平台是随着电子商务的发展而出现的，利用这类平台进行企业宣传、产品推销和交易是电商企业最常规的做法。然而，有能力建立第三方平台的电商企业寥寥无几，或者即使建立了平台，做到行业皆知、大众皆知的也不多。在网购日益普及的形势下，第三方电商平台不仅为买卖双方提供了安全、便捷的服务，还扮演着电子商务市场化核心力量的角色。那些没有或者不懂得利用第三方平台进行发展的企业也就失去了最好的发展机会。第三方电商平台的三个作用如下。（1）订单管理。订单管理是客户关系管理的有效延伸，它能更好地把个性化、差异化服务有机融入到客户管理中去，主要体现在对客户订单的处理过程中。（2）安全支付。安全支付是借助第三方支付工具，实现买卖双方成功交易的过程。详细流程为：买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方平台通知卖家货款到达、要求发货；买方检验物品后，就可以通知第三方平台付款给卖家。目前，第三方支付工具主要两大类，分别是网银和电商类产品，如支付宝、财付通、快钱等。（3）物流管理。电商平台的物流模式绝大部分是三方推广模式，即把原本属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。目前，越来越多的电商已经建立了自己的物流体系，如京东、1号店等，这类电商企业已经基本实现了自行配送。3.制定网络营销方案传统企业开展电子商务的主要目的是通过互联网扩大产品的影响力，获得更多消费者的认可。因此，团队的首要任务就是制定一套完善的网络营销方案，以便在瞬息万变的市场中做到有的放矢。例如，广告要有针对性地投放，才可以提升交易量；要想实现精准营销，就要选择合适的营销方式，如百科营销、文库营销、微信营销、微博营销、软文营销等，每一种营销方式都要结合企业实际及产品特点进行。然而，网络营销策划并不仅是网站推广，也并不仅是在一个网站上推广，而是为了实现特定的营销目标而进行的策略思索和方案规划的过程。因此，网络营销工作所产生的效果也是多样化的，如对客户服务的支持、对线下产品销售的促进、对公司品牌的提升等。网络营销策划包括以下五个部分。（1）网络营销赢利模式策划：解决通过什么途径来赚钱的问题。（2）网络营销项目策划：解决我们是谁、我们做什么、我们有什么核心优势、目标是什么以及怎样实现目标等宏观层面的问题。（3）网络营销平台策划：解决到底是自己建设网站，还是借助第三方平台来做的问题，这需要和模式相匹配。网站的规划包括结构逻辑、视觉、功能、内容、技术等方面。（4）网络推广策划：解决网站怎么推广，品牌产品怎么推广，怎么广而告之，怎么吸引目标客户，通过什么手段来推广，有什么详细的操作技巧等问题。（5）网络营销运营系统策划：解决网络方案详细执行的问题，在执行过程中可能出现的问题要有解决预案等。好的电商团队是怎样炼成的电商企业组建自己的团队能够大大提高综合竞争力、降低经营成本、优化资源配置，实现利润的最大化。但是，如何组建电商团队，并让电商在业务拓展中发挥更大作用是困扰很多企业的一大难题。如何挣脱这个困境？不妨先看一个关于兰亭集势的案例。【案例】兰亭集势号称海内第一外贸网站，成立于2007年，注册资金300万美元，在传统外贸行业也是非常有代表性的一家企业。早前，兰亭集势已经建立了自己的B2B网络销售平台，但由于疏于管理，平台成了摆设。原来，兰亭集势在建立了自己的电商平台后，长期面临着一个问题，即平台的管理人员和服务人员分工不明确，管理工作全部由业务人员自己承担。业务人员除了做业务外，还要轮流对平台进行管理。这样的做法导致的问题就是，业务人员越来越累，平台管理越来越差。据相关负责人介绍，有的人员对平台很负责却不认识业务流程，有的人员认识业务流程却疏于平台管理，结果导致客户产生了诸多不满。经过一番调查研究，兰亭集势作出了一个重大决定：加强对平台的分权管理，业务员不再负责管理客户服务，只需负责业务，平台的管理和维护由专职人员去做。此后，兰亭集势成立了推广部，专门对平台进行管理和维护。专职的推广的确给兰亭集势带来了显著的成效。例如，平台效果趋于稳定；维护人员更加专业，更有效率；业务人员更加专注于自己本职工作（客户询盘的跟进等）。兰亭集势的案例说明，再好的平台也需要一个强有力的团队去执行。倘若平台有专人维护，业务繁忙时平台的效率就会大大提升。因为专人管理更精确，所以常常可以完成兼职人员无法完成的事情。现在无论做什么，大家都在谈“团队合作”和“团队精神”。对于电商而言，也需要分工明确，各司其职，默契配合。业绩增长同样需要建立在合作的基础上。一个人再优秀，能力再强，倘若面面俱到，势必会分散精力，陷入单打独斗的境地。那么，企业该如何组建合理的电商团队呢？1.设置好团队的基本架构电商团队建设靠的不是个人英雄主义，而是团队协作精神，因此团队需要不同职能的优秀人才。一支团队中至少具备四种角色，分设四个部门，这样才是一支完整意义上的团队，如表1-1所示。表1-1 电商团队的四种角色（1）领导者：一般为总经理或副总，主要负责营销团队的行政管理、协调、监督工作，如招聘、培训以及销售工作进展执行情况的监督和检查，销售人员的业绩考核等。（2）销售经理或主管：主要负责详细的营销事务，市场调研、搜集相关信息、制定营销方案和战略计划等，确保营销工作顺利进行。（3）业务人员：销售计划的详细执行者，这部分人员是团队的主要力量，也是业绩的主要创造者。（4）服务人员：负责团队的辅助性工作，如将客户资料汇总归档，随时掌握客户的情况，确保客户资源不泄露，维护公司利益不受损害，为客户提供咨询和回访服务等。团队不是把很多人集合在一起那么简朴，而要有严密的内部结构和组织形式。什么人在团队中充当什么样的角色，承担什么样的任务必须明确，各司其职。2.建立阶梯形的运营模式结构调整最关键的就是优化流程。例如，在团队中，按照执行力强弱分成几个梯队，第一梯队、第二梯队、第三梯队，如图1-6所示。图1-6 电商团队阶梯形的运营模式其中，第一梯队中人员业务水平最高，执行力最强，他们是团队中的精英，可以为团队创造非常好的业绩，应当放在最重要的岗位上；第二梯队人数较多，人员业务水平一般，是团队的基本力量，团队没有他们就不能运转，但是他们的能力相对有限，承担的工作相对简朴；第三梯队可以说是团队中可有可无的人员，属于随时能淘汰的人员，倘若第一、第二梯队中补充一名新人，那么第三梯队就要相应的淘汰一名人员。3.实行自由竞争的机制，能者上，庸者下人的能力有大有小，不同能力的人对团队的贡献也不同。尤其是在互联网化的电商团队中，知识更新更快，产品周期更短，这对每个人的学习能力、适应能力都提出了更高的要求。因此，成员在团队中的地位也会在短时间内显现出来。团队管理者要对不同能力的员工区别对待，根据每个人在团队中的贡献大小，有针对性地制定管理策略，能者上，庸者下，实现人才资源的良性循环，促进团队的自由竞争。电商团队的三大特点尽管互联网技术改变了企业的组织结构和运用模式，但无论采用哪种模式都会呈现出一些共同的特征。纵观那些高度互联网化的企业，其团队基本上具有三大特点——网络化、虚拟化和扁平化。【案例】“买多网”是河南省最大的电子商务平台，自2010年9月上线运营以来被众多消费者所青睐。其虚拟化的管理方式被众多企业效仿，每年大概有10万余人到买多网参观、考察和学习。公司刚起步时只有五六个人，如今已经发展到近200人，是什么让买多网在众多电商企业中脱颖而出呢？据企划总监介绍，这要归功于虚拟化的管理方式，这保证了企业能利用有限的资源发挥最大的优势，得到最大限度的发展。买多网除了保留几个最关键的部门外，其他部门全部网络化、虚拟化。例如，虚拟的销售部、虚拟的行政部等。公司的股东大会、员工例会、产品宣传推广等全部在网络上进行。同时，为了降低成本，提高应变能力，买多网实行扁平化管理，砍掉不必要的部门和工作流程，将一些劳动密集型产业部分虚拟化经营，利用外部优势条件，创造出了高弹性的运作方式。在整个运营过程中，买多网积极建立自己的核心网络资源，不断完善产品与服务的虚拟化进程，在服务质量、系统性、信息化等方面针对市场、拓展渠道、规整流程，以最低的投入实现了价值最大化。

电商团队管理：组织构建、人员培训与流程优化一册通.pdf下载链接：https://max.book118.com/html/2020/1217/7001006052003032.shtm