管 理 心 理 学 编 者：陈岳林 窦路明 李怀萍 出版社：清华大学出版社 内 容 提 要 谢 谢 大 家 再 见！ 10.1 领导的内涵 10.1.1领导的含义 1.什么是领导 一般认为，领导是一种行为和影响力，是指引和影响个人或组织，在一定的条件下实现组织目标的行动过程。 2.领导与领导者的关系： 3.领导与管理 10.1.2领导的类型与职能 按照领导的广义和狭义分类，有领导个体和领导团体； 按照领导的权威基础分类，有正式领导和非正式领导； 按照领导活动的层级分类，有高层领导、中层领导和基层领导； 按照领导活动领域分类，有政治领导、行政领导、业务领导和学术领导等等。 领导的职能归结起来主要是处理“三大关系”，即与人的关系、与事的关系以及与时间的关系。 1）处理与人的关系。 　　2）处理与事的关系。 3）处理与时间的关系。 将领导职能细化于领导者的身上，可以具体表现在以下几方面，它们切实地体现了上述三种关系： 1）制定组织经营战略。 2）建设领导集体。 3）进行组织设计。 4）处理各种关系。 5）应对临时重大危急事件。 10.2 领导的素质和影响力 10.2.1领导的素质 1）政治思想素质 2）法律道德素质 3）知识能力素质 4）组织管理素质 5）身体个性素质 10.2.2领导的影响力 1.什么是领导的影响力 影响力是指领导者影响他人心理与行为的能力。 2.影响力的构成 影响力由权力性影响力与非权力性影响力构成。 图表10——1 领导影响力及其构成 分类 构成因素 性质 被领导者心理影响 特性 权力性 传统因素 观念性 服从感 强制性影响 职位因素 社会性 敬畏感 资力因素 历史性 敬重感 非权力性 品德因素 本质性 敬爱感 自然性影响 才能因素 实践性 敬佩感 知识因素 科学性 信赖感 高情商 精神性 亲切感 3.影响力的合理运用和提升 ［案例］ 哪种领导类型最有效 ABC 公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。 一、安西尔 强调对生产过程、产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。 通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及 完成期限。 安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。他不主张公开谴责或表扬某个员工，相信他的每一个下属人员都有自知之明。 二、鲍勃 鲍勃重视每个员工的人权， 他每天都要到工场去一趟，与至少25%的员工交谈。 他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。 他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。 三、查理 查理说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。 查理认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。 查理主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。 第11章 领导理论及其实践 ◆　领导特质理论 ◆　领导行为理论 ◆　领导权变理论 ◆　最新领导变革理论等 ◆　领导者的考评 ◆　领导者的培训 11.1 领导有效理论 11.1.1领导特质理论 领导特质理论着重研究领导者的人格特质，认为个体生来就具有某些特质，领导者的特质当然也是固有的，与生俱来的，就是这些特质使得他们脱颖而出成为领导。 现代领导理论提出，领导是一个动态过程，领导者的特性品质是可以通过实践活动培养和造就的。 11.1.2领导行为理论 1.领导系统模式 利克特（ Likert） 两种单方面划分的领导行为方式：一为员工导向（ employer orientation） 二为生产导向（ production orientation）。 领导方式归结为四种体制： 1）专制独裁式。 2）温和独裁式。 3）协商式领导。 4）参与式民主领导。 2.领导行为四分图理论 两大维度的因素：即关心工作组织的领导与关心人的领导。 高 低关心组织 高关心人 高关心组织 高关心人 低关心组织 低关心人 低关心人 高关心组织 关心组织 图表11——1 领导行为四分图模型 高 低 关心人 3.管理方格理论 罗伯特·布莱克（ Robert R·Blake） 和简·莫顿（ Jane S·Mouton） 9.1 1.1 5.5 9.9 1.9 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 图表11——2 管理方格模型图 工作为中心 员工为中心 该图型每一个小方格代表一种领导类型。取其四角和中心方格（即1.1；1.9；9.1；9.9；5.5）代表五种典型的领导行为类型。 “1.1”定向表示贫乏型管理。领导者对员工关心最少，对工作要求也最低。“1.9” 定向表示乡村俱乐部型也称关系型的管理。领导者关心员工的程度较高，但不大关心工作任务。“9.1” 定向表示任务型管理。领导者重点抓生产任务，但不关心员工的需要、感情、士气及其发展。“9.9” 定向表示团队型管理。领导者特别重视生产任务和工作条件，同时也十分关心员工的感情与需要。能使组织的目标和个人的需要最理想最有效地结合起来。“5.5” 定向表示中间型领导。领导者既关心员工的需要，又对完成生产任务有所要求，力求平衡以实现组织绩效。 11.1.3领导权变理论 5.2 激励理论及应用 5.2.1早期的激励理论及应用 1.需要层次理论 马斯洛 由低到高需要层次。 （1）生理需要 （2）安全需要 （3） 归属和爱的需要 （4）自尊需要 （5）自我实现的需要 主要观点： （1） 需要层次是一种动态理论。 (2）人类的需要是一种似本能需要。 (3）人类的需要可分为高级需要和低级需要。 （4）低级需要直接关系到个体的生存（也称匮乏性需要）。 2. X 理论和 Y 理论 麦格雷戈概括了两种相互对立的动机理论： X 理论和 Y 理论。 3.激励-保健理论 赫兹伯格提出了工作动机的激励-保健理论（也称双因素理论）。 5.2.2 当代的激励理论及应用 1. ERG 理论 奥尔德弗在马斯洛提出的需要层次理论的基础上， 提出了 ERG 理论。他的这一理论认为人有三种核心需要：即生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要，因而这一理论被称为 “ ERG” 理论。 2.三重需要理论 麦克里兰提出了三重需要理论， 1） 成就需要：2）权力需要： 3）归属需要： 3.目标设置理论 洛克认为目标本身就具有激励作用， 4.强化理论 斯金纳认为，强化有四种类型：积极强化（正强化）、消极强化（负强化）、惩罚和忽视（消退）。 5.公平理论 亚当斯 公平理论的模式（即方程式）: Qp/Ip=Qo/Io 　 其中， Qp 代表一个人对所获报酬的感觉。 Ip 代表一个人对其所做投入的感觉。 Qo 代表这个人对某比较对象所获报酬的感觉。 Io 代表这个人对比较对象所做投入的感觉。 6.期望理论 弗鲁姆（ Victor H·Vroom） 率先提出了形态比较完备的期望理论模式。 5.2.3 激励理论在实践应用中的问题 ［案例］ 安利制胜的另类法宝——人性化的激励制度 安利（中国）有着先进的销售人员激励制度， 安利销售人员的嘉奖制度，是对优秀员工激励制度的完美诠释。帮助销售人员相信自我、挑战自我和成就自我，使得安利的骨干销售队伍固若金汤，安利施行的“旅游研讨会”激励法。旅游形式的产品、销售技能研讨会既丰富了知识，增加了阅历，又陶冶了情操，放松了身心。每个参加过这种活动的销售人员，回来后无不更加勤勉地工作。 安利公司认为，销售代表的销售技巧和热情从很大程度上决定了产品的市场占有率，在这个过程中，销售人员应该能看到自己的明显进步，激发他们不断完善自我的决心和信心。 安利公司给予销售代表的不仅仅是他们对于物质上的渴望，更给了他们事业和精神上的追求。 激励的目的是追求利润的最大化和建立一个具有凝聚力的团队以吸引并留住优秀的人才。优厚的福利等方法只是满足人性最初期、最原始的本性。能唤起人最有价值的是包容与信任。 第6章 群体心理与管理 u 群体的概念与特点 u 群体的凝聚力、士气与高效率 u 群体的人际关系的障碍与克服 u 群体的冲突与调适 6.1 群体的概念与特点 6.1.1群体的一般概念及分类 群体也称团体。指人们彼此之间为了一定的共同目的，以一定方式结合在一起，彼此之间存在相互作用，心理上存在共同感并具有情感联系的两人以上的人群。 特点： 1） 群体成员之间具有一定的共同目标。 2） 群体是组织化的人群，具有一定结构。 3） 群体成员具有群体意识和归属感。 4） 群体是一个开放的系统， 群体的分类 1）正式群体和非正式群体。 2）命令型、任务性、利益性、友谊性群体 3）大团体、小团体和小小团体 4）隶属团体和参照团体 6.1.2群体的心理特点及行为特征 1.群体的心理特点 对个体的影响产生的四种心理特点： 1）群体的归属感 2）群体认同感 3）群体角色感 4）群体的力量感 2.群体规范及其作用 1)群体规范指群体中每个成员认同和必须遵守的言行的标准。　　 2）群体规范的形成和功能 第一， 群体支柱功能。 第二，评价标准的功能。 第三，行为导向功能。 第四，惰性功能，即群体规范有保守的功能 3.群体的行为特征 1）助长倾向 2）顾虑倾向 3）标准化倾向 4）服从行为 6.1.3非正式群体 非正式群体是相对于正式群体而言的。正式群体指为了达到与组织任务有明确关系的特定目标、根据编制、章程或其他要求正式成立的群体。 非正式群体形成的原因 1）兴趣爱好相同 2）利益和态度观点一致 3）地理位置相近 4）生活背景、经历、年龄相近 非正式群体的特点 1）自发形成。2）依靠情趣、情感、共同的需要等因素来维持。3）具有强有力的群体规范。4）具有自卫性、排他性和相对不稳定性。 非正式群体的作用 从管理者的角度出发，相对于正式群体来说，非正式群体的作用有积极的一面，也有消极的一面。 对非正式群体的管理 6.2 群体的凝聚力、士气和高效率 6.2.1群体的凝聚力 1.什么是群体凝聚力 　 群体凝聚力是指群体对个体成员的吸引力，或使群体成员愿意留在群体内的力量，也指成员之间的吸引力。 2.群体凝聚力的影响因素 1）群体成员在一起的时间 2）加入群体的难度 3）群体规模 4）群体成员的的性别构成 5）外部威胁 6）以前的成功经验 6.2.2群体的士气 群体士气是指群体所具有的一种高昂意志状态，表明群体为
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