精英团队管理  案例(1) 张经理的困惑:     上级管理层已对张经理讲得很清楚了，她团队最新的任务就是把企业现有的一批订单赶出来。所以张经理觉得他们还是应该认真对待这件事。她用简明扼要的语言向团队解释了他们面临的工作，并强调说他们要在有限的时间内把任务完成。任务非常清楚，但她希望确认大家都从同一个地方开始。讨论的失控让张经理非常恼火。这些一向都很成熟、冷静的人坚持设法推掉这一任务。他们不同意预算、不同意交工期、不同意执行任务的方法。他们知道这一任务不是张经理能要求来的。为什么他们都不能做到咬咬牙坚持过去呢？张经理应该停止讨论、让他们回去工作吗？或者，她应该努力寻找是否有其它原因在困扰着他们吗？  案例(2) 明星队员，无效团队:      李经理正在为招募一批最有才干的人员为“金泽项目”工作而操劳。他花言巧语地从老板那儿“哄骗”到额外的项目资金、为获得资金支付团队应得的工资和福利而把预算修改了五、六次；他将整个工作环境装饰一新，以便大家能在一个有吸引力的环境中工作；他举办了一个很好的开工会，以利于大家互相熟悉。但是现在李经理却灰心丧气了。项目启动已有一个月，他所拥有的却仅仅是一群聪明绝顶的人而不是一个团队。会议缺乏创见、人人都在忙着各自的工作，但就是见不到李经理在其他团队中曾经历过的那些兴奋、友情和思想交流。他怎样才能点燃团队的热情之火？   做领导者与管理者是不同的。但现在管理者必须同时成为领导者。     赵老师将和诸位共同探讨作为一位领导者如何培养洞察力、如何在组织中结成重要的同盟、如何利用沟通技能进行领导、如何激励他人保持斗志以及如何对创造性冲突加以利用。 第一章          核心概念  一、团队建设：  请问诸位亲爱的朋友什么是团队？  我们可以把团队理解为: 团队不仅仅是在一起工作的一群人。 团队是由拥有互补的技能、相同的目标、一致的绩效目标、承担责任的共同方式的人组成的小规模团体。  企业组织会因为不同的目的创建不同的团队。  适合于使用团队的任务或情形：  单独的个人难以具备综合的知识、专长和观点。  要求各人之间高度相互支持才能完成的任务和    达到的共同目标。   比如食品公司需要财务、营销、开发等团队。 如何达成团队的绩效? 提出团队不同时段的挑战目标。 建立强有力的绩效管理考核规范是促进     团队绩效的关键。  团队的优点 : 当团队运行顺利时，其结果将极为可观，可能包括：  绩效提高:分工协作,更具专业性(现代化流水车间,销售系统组成… 更具激励性的环境:{您好我更好!人争一口气,佛争一柱香!} 对工作责任的共同承担:[分工协作,一个部门有问题,接下来问题就… 更加迅速地应对技术变革的能力:现代设备的不断更新,技能不断的加强 更有效地利用授权的能力:各尽所能,各司其责,权利动力、积极性、潜力 对目标的共同承诺：愿景、目标、共同的成就、价值的体现、团队的认可 处理问题时更大的创造力与效力： 更灵活地分派工作的能力 更有效的决策 沟通改善 交叉培训与发展得到增强     这些优势中，有许多来自于团队成员集体技能和经验的协同配合。此外，团队还易于创造新的沟通方法解决随时出现的问题。最后，许多人乐于在团队中工作，并因此而受到激励。也正因为如此，他们在团队环境中会有最出色的表现。  二、团队如何运作 ？ 团队的工作内容   尽管团队的使命与目标将明确地主导团队所从 事的活动，任何团队的运行都倾向于遵循一个典 型的模式。团队要做的是：  就完成项目的方法达成一致 制定完成任务的流程 执行这一流程 根据测试和分析的结果对流程进行评估和自我修正 与有关各方进行沟通 对团队成员进行交叉培训 团队的职权范围     团队对与之有关的业务和流程经常具有唯一决策权。 另外，在某一划定的预算范围内，团队可以做出资源决 策。上级管理层通常会干预与以下事项有关的决策：  人事 超出既定预算额度的开支 对关键产品或服务供应商的改变 引进外来资源 组织范围的政策或目标的变动 诸如定价和规格等影响顾客的决定 团队工作交付与期限安排的变动            要保证团队与上级管理层对以下问题形成共识：团队能够做哪些决策、哪些决策将在团队之外进行，以及怎样以一种及时的方式就这些决策进行沟通。  有效团队的特征  在最有成效的团队里：  团队文化会激发信任、分享、自发性和风险承担； 团队成员参与制定具体而实际的目标。他们认同这些目标并对其负责； 团队目标与个人目标同等重要； 团队成员形成一种恰当的多元化的技能与经验组合； 团队成员明了自己的职责并视需要进行轮换； 在最有成效的团队里： 团队拥有处理冲突的明确标准； 团队对内部竞争进行管理； 所有团队成员都有被授权的感觉； 团队成员诚实、坦率、支持他人并容忍错误； 团队成员乐于接受新的思想和观念，渴望做正确的事情； 适当的时候，决策是由团队成员达成一致而不是通过“多数”原则做出的； 决策是根据事实基础而非建议人的风格或地位做出的； 在全体成员范围内进行沟通，并鼓励多种意见的存在； 团队始终致力于改进其互动交流和绩效。 在最有成效的团队里： 团队失败的可能原因 ：   失败的团队有可能交付了工作成果并满足了进度要求，但组织却不能对其贡献加以有效利用。缺乏管理支持和领导不力是失败团队最常见的原因。其它的因素还包括：  团队的结构与组织结构不相容； 团队只关注任务而忽略了内部关系； 团队成员不对自己负责； 结构与参与人员的数量不相称； 缺乏对团队的真实需要，因为个人要完成的是独立而不是相互依存的任务； 团队成员对团队发展或协作的流程感到不适应； 资源不足以完成工作； 奖励机制不恰当。  三、创 建 团 队  挑选团队成员 在挑选团队成员时，要努力保证你聘请的个人有助于形成互补性的技能组合。不仅要寻找那些目前拥有团队所需要的技能的人员，也要寻找那些具备开发所需要的技能潜力的人员。虽然理想的技能组合根据团队的使命有所不同，但所有的团队都需要包括以下技术或职能专长的人员组合：  解决问题的能力与决策能力 人际关系能力  团队技能     团队的理想规模也取决于团队的目标与任务。通常而言，当团队的任务很复杂并且要求特殊的技能时，微型团队（5至9个人）可能最有效力。如果任务比较简单明了，而且团队成员同意视需要向子集体授权，那么较大型的团队（最多25个人）可能是相当有效的。 确定职责 一旦确定了团队的人选，你就需要确定或者传达将由谁承担以下关键角色：  团队领导者：培育团队的发展 团队顾问：在组织内部支持团队 促进者：安排和主持团队会议 流程观察员：在推动团队文化上给领导者和促进者以支                     持 文书或记录员：在团队会议中做记录 谨记：职责安排无需一成不变。你可以在某一时间进行职责轮换，或者你也可以指定几名成员在整个项目过程中共同承担某些职责。 制定团队的目标与章程     你的团队需要具体的目标和工作交付指标，以便团队集中. 努力的方向。这些初始的目标应该是切合实际的，同时，还应. 该给团队成员提供挑战，以促进合作与协调。虽然上级管理层. 肯定会给出一个总体目标，但让团队成员一起对目标进行更精. 确的界定会从一开始就给团队带来使命感和团结精神。 同样，为团队制定一份书面章程会有助于让它更快地发挥作用。章程还可以作为一个支撑点帮助团队在整个项目的实施过程中不

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