礼记.曲礼 鹦鹉能言,不离飞鸟。猩猩能言,不离禽兽。今人而无礼,虽能言,不亦禽 兽之心乎? 礼、礼貌、礼节 礼,中国伦理思想中的一个十分重要的范畴,现在主要指人、社会中的互相尊重、敬意、友善和情感的行为规范、精神意识、仪式程序,调节社会秩序的工具 礼貌,狭义指人与人之间合乎礼的要求的脸色、容貌;广义是人们交往时应注意的仪容、仪态,力求合宜、大方、得体 礼节,人们交往中的符合礼的要求的各种行为规则及惯用程式 礼仪的重要性 平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。 尊重人的人、诚信 的人、宽容的人总能赢得更多 男士着装 男士西装选择的技巧 面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 穿西装的七原则 ????? * 要拆除衣袖上的商标 ????? * 要熨烫平整 ????? * 要扣好纽扣 ????? * 要不倦不挽 ????? * 要慎穿毛衫 ????? * 要巧配内衣 * 要少装东西 不同款式的领带 * 斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、演讲的场合? *????圆点、方格:中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适合酒会、宴会和约会 ?领带夹:已婚人士之标志,应在领结下3/5处 女士着装 女士套裙选择的技巧 面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式 女士化妆 ????? * 粉底 ???? * 眼影 ????? * 眉毛 ????? * 睫毛膏 ????? * 胭脂 ????? * 唇膏 * 香水 养成良好的个人卫生习惯 ? * 头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。在办公室里,留长发的女士不披头散发 ??* 眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝 ??* 鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物 ? * 指甲:清洁,定期修剪 ???* 男士的胡子:每日一理,刮干净 * 配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了 站 姿 坐 姿 蹲 姿 走姿 走路步伐有力,步幅适当,身体协调,姿势稳健,不拖地行走,不与人勾肩搭背(与位尊者同行,居中、右者为尊)。 总的要求 仪表端庄,服装整齐 ,举止大方 态度和气,面带微笑,言语礼貌 行礼的方式 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者: ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ?非官方人事给官方人士 ?本国同事给外国同事 握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识人、与人道别、某人进你的办公室或离开时、被相互介绍时、安慰某人时 要领 在离对方一步时伸出右手,身体微微前倾,握手动作大方;握手用力适度,时间一般为2-3秒;握手的部位,男士之间一般握到手掌,男士与女士握手,一般只轻握对方手指部分; 交换名片的礼仪 ????? * 如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片 ????? * 辈份较低者,率先以右手递出个人的名片 ????? * 到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片 ????? * 接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务 ????? * 接受名片后,不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 ?????? * 不可递出污旧或皱折的名片 ?????? * 名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出 ?????? * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ?????? * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上 轿车的座位次序 乘火车时的座位次序 商务交往的四忌 举止粗俗 ?乱发脾气 说话过头 与下属相处的礼仪 ?? 以身作则:“己所不欲,勿施于人” ?? 平等待人:忌拉帮结伙、任人唯亲;要惟才是举???? 礼遇下属:尊重 ? 关心下属:冷暖挂心上 ? 信任下属:“士为知己者死” 接近下属:知无不言,言无不尽、上情下达 与上司相处的礼仪 ????? * 理解:人人都有难念的经 ????? * 保持距离 * 不卑不亢 与同事相处的礼仪 ????? * 真诚合作 ????? * 同甘共苦:一个好汉三个帮 ????? * 公平竞争 ????? * 宽以待人:人非圣贤,孰能无过 目光接触的技巧 电话沟通的技巧 保持最优美的声音 ????? * 速度 ????? * 音调 ????? * 音量 * 笑容 接电话的技巧 ????? * 铃声响起 ????? * 拿起听筒 ????? * 报出名字及问候 ????? * 确认对方名字 ????? * 询问来电事项 ????? * 再汇总确认来电事项 ????? * 礼貌地结束电话 * 挂电话 打电话的技巧 ????? * 拨出电话 ????? * 自我介绍 ????? * 确定对方及问候 ????? * 说明来电事项 ????? * 再汇总确认 ???? * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 电话注意事项 * 听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话,应迅速吐出食物,再接电话 * 听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话,要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电 * 工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话,千万不能与对方争吵 拜访客户的礼仪 步骤1.事先约定时间 步骤2.做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好 时间出发 步骤4.至客户办公大楼前 步骤5.进入室内 步骤6.见到拜访对象 步骤7.商谈(信守对客户的每一个承诺 ) 步骤8.告辞 中餐的礼仪 ????* 正确地使用餐巾 ????* 使用公筷母匙 ????* 挟菜 ????* 喝汤 ????* 嘴内有食物,不要张口 * 与人交谈 ????* 敬酒 ????* 谈话 * 离座 西式自助餐的礼仪 ????? * 依序取菜 ????? *
完美的社交礼仪.ppt
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