撰写人	系统负责人	批准人	总页数					24		
广  东  宝  供  储  运  有  限  公  司
上海分公司
百威业务运作手册
一九九九年八月二十二日
发文编号	文件性质	生效日期	COPY号			新	一九九九年九月一日			分公司经理（签名）：	营运管理部经理（签名）：	质管部经理（签名）：			
目 录
前言
组织结构与岗位描述
运输业务
业务内容与服务项目
客户要求
衡量指标
操作程序
检查与考核
仓储业务
1、业务内容与服务项目
2、客户要求
3、衡量指标
4、操作程序
5、检查与考核
附件
月度会议总结              9、出仓单
《船运委托书》样模        10、《货卡》样模
《码头与车队交接表》      11、事故处理结果
《车队与仓库交接表》      12、投诉处理情况
《装卸作业单》            13、客户的客户资料
《短驳作业单》            14、产品的规格清单
仓库《装卸作业单》
进仓单
前言
为了确保业务操作都达到公司的要求和标准，满足或超越客户的需求，制定本手册，明确上海分公司团队的工作目标，每一个岗位的职责，每一项业务操作流程和程序，业务操作的衡量指标与考核，使我们的业务运作的管理和操作规范化，程序化，标准化，从而保证业务运作的质量，提高工作效率，提高客户服务的满意度，最大限度支持客户的生意发展。
	“贯彻落实”将是一个关键，每一个岗位的员工必须接受培训和严格贯彻执行本“手册”，在业务操作的每一个环节，每一个步骤，履行其岗位的职责，按照“手册”中的业务程序进行业务操作，以保证每一次业务运作达到衡量指标。
本“手册”所描述的业务运作管理和操作的规范，是公司的“业务营运管理系统”在“百威业务”中的一个具体表现。由上海分公司营运部负责草拟和实施，由公司营运管理部审核，质量管理部批准。
组织结构与岗位描述
1、岗位设置示意图：
2、岗位描述
营运点负责人：
职务名称：营运点负责人
直接上级：分公司经理
直接下级：运输主管，仓储主管
本职工作：领导运作点全体员工，通过对运作点的内部管理和对各项业务操作管理及资源的运用；完成分公司下达的各项业务运作，达到各项工作的衡量指标。
岗位职责：
根据分公司设立的工作目标，制定运作点的工作计划并组织实施；
对运作点的所有业务运作的结果负责，检查和控制各项业务操作的过程和结果；
指挥和协调仓储业务与运输业务之间的运作，提高每一个岗位员工的工作效率；
保证业务运作资源，确保各项业务操作的正确完成，并采取措施降低业务运作的成本；
了解掌握客户的业务需求和相关规定，保持与客户的良好沟通和合作伙伴关系；
直接管理业务供应商，确保供应商的操作达到公司的业务标准和要求；
管理业务单证/报表，及时完成业务费用的收支结算工作；
岗位职权：
指挥权：营运点的人员设备等的运用；业务运作。
批准权：直接下级的工作计划；业务报表
检查权：下属各岗位的工作的检查；业务运作的各环节；供应商的管理
考核权：直接下级岗位的考核；业务供应商的业务考核。
岗位考核：
业务运作的衡量指标：
（1）仓储业务：
库存准确率：100%
仓库利用率：70%（平房仓）；60%（楼房仓）
在库残损率：0%
进出仓能力： 分钟/2T车；  分钟/5T车
质量保证能力（GMP评估）：95%+
运输业务：
货物到达进仓及时率：98%+
残损率：0
准时回单率：98%+
运输工具合格率：100%
发运及时率：99%+
业务信息系统的数据录入：
及时率：98%
准确率：100%
完整率：100%
业务单证处理（填写，传递）：
及时率：98%
准确率：100%
完整率：100%
业务成本控制：每项业务运作的每月支付单位成本必须低于成本控制指标。
运输主管：
职务名称：运输主管
直接上级：营运点负责人
直接下级：运输业务员
本职工作：货物接到达与短途驳运的管理和操作。
岗位职责：
及时准确掌握货物船运到达的信息，做好接到达操作的准备工作，保证货物及时入库；
掌握每日发运短驳的业务量，合理调度配载车辆，及时发运和降低成本；
跟踪检查运输业务的关键环节，确保达到衡量指标；
直接管理合同车队，保证运作质量；
对业务单证及报表进行审核和上报；
完成直接上级下达的任务。
岗位职权：
指挥运输业务的运作；
管理合同车队；
考核直接下级岗位员工。
岗位考核：
1．运输业务：
货物到达进仓及时率：98%+
残损率：
准时回单率：98%+
运输工具质量及格率：100%
发运及时率：99%+
运输业务单证（传递，填写）：
及时率：98%
准确率：100%
完整率：100%
业务成本控制：每项业务运作的每月支付单位成本必须低于成本控制指标。
仓储主管
职务名称：仓储主管
直接上级：营运点负责人
直接下级：仓管员，电脑统计员
本职工作：仓库货物的进出库和在库养护管理及操作，库存管理。
岗位职责：
全面管理仓储业务运作，确保各项业务考核指标达到公司的要求。
对仓储业务的货物进出仓操作，商品养护等现场操作进行跟踪检查，及时处理协调运作中出现的问题。
加强货物的库存管理，保证“系统-台帐-货位卡-货物”相一致。
直接管理装卸队；
全面贯彻仓储GMP的管理思想，落实执行业务运作管理系统及质量管理系统，确保GMP评估在95分以上。
定期与客户或供应商沟通，听取意见建议，并制订相应的措施或建议。
审核仓储运作单证和报告并整理好相关的档案资料。
完成直接上级布置的工作任务。
岗位职权：
指挥仓储业务运作；
管理装卸队；
考核直接下级岗位员工。
岗位考核：
1、业务运作的衡量指标：
库存准确率：100%
仓库利用率：70%（平房仓）；60%（楼房仓）
在库的残损率：0%
进出仓能力：   分钟/2T车；  分钟/5T车
质量保证能力（GMP评估）：95%+
业务信息系统的数据录入：
及时率：98%
准确率：100%
完整率：100%
业务单证处理（填写，传递）：
及时率：98%
准确率：100%
完整率：100%
业务成本控制：每项业务运作的每月支付单位成本必须低于成本控制指标。
运输业务员
职务名称：运输业务员
直接上级：运输主管
直接下级：
本职工作：货物接到达与短途驳运送达仓库的操作
岗位职责：
货物船运到达后的接到达操作，包括卸码头、装车、短驳送达仓库过程的货物交接，保证货物及时完好入库；
检查合同车队的车辆质量状况，监督司机装货与卸货；
按照操作程序进行业务操作；
按规定填写和传递业务单证；
做好操作的各项记录；
完成直接上级布置的工作任务。
岗位职权：
指挥司机和装卸工的操作。
岗位考核：
货物到达入库及时率：99%+；
业务单证填写/传递：及时率98%+，准确率100
宝供－百威物流业务运作手册.doc