April 2, 1999 Andersen Consulting 1999 版权所有 ERP 与企业经营管理 许多公司在实施 ERP 系统时，对 ERP 系统所能带来的价值和影响力都有许多很高的期望。 但是，在很多情况下，实施者们得到的却是失望的结局 Benchmarking Partners 公司的研究表明，实施 ERP 系统的收益可分为两类：战略性收益，以及经济性收益. 埃森哲 企业发展是一个不断完善自我，不断提高的过程，因此，这种变动性会影响到企业的四个组成部份，同样处于不断地变化中 变革导向-确保变革有一个良好的，具有方向性的，可以不断监测的，有领导，有管理的环境 为整个变革旅程制定计划 分析企业的优势，弱点，机会和威胁( SWOT) 找出重要的竞争者 支持有实效的项目小组的形成 管理项目的进程 领导方式-在对变革开拓远景和激励士气方面有着至关重要的作用 确定企业的展望/ 使命 开发核心价值 宣传变革旅程使之在企业中可见 管理这一痛苦的变革过程 对冲突进行决断 评估管理层领导工作的有效性 发现价值/ 领导的质量 激励支持-培养在新的工作环境下的工作机构，使用工具和技能 业务流程重组 培训设计 培训方法 老师授课的方式 计算机授课 ( Computer-based training ) 工作和组织设计 制定主要绩效指标 全员参与-必须不断地去了解和明白变革的意义 指导和帮助实施新的解决方案 发展变革的推行者 给予员工 奖励/认可计划 产生创造性的想法 审核考评步骤 * * 埃森哲 - ERP 与企业经营管理 - 案例分析 演讲内容 ERP 与企业经营管理 创造价值， 业务集成， 变革管理 自国外的 MRP ， MRPII 和 ERP 软件进入中国以来，我国企业在这方面的应用已投资了 80 亿元人民币。但是成功率却不到 20% ，达到预期目标的更是寥寥无几 ! --- 摘自《计算机世界》 从 MRP 到 MRPII 再到 ERP ，国内制造业用户已经历了近 20 年时间，其中甜酸苦辣，企业决策层和信息管理者体会最深。总的看，由于用户成功率并不高，而且价值链难以形成，动摇相当一部分企业决策者的信心。 ” --- 摘自 1998/12/21 《计算机世界》 对 250 家上海地区企业做的一次调查 大型 企业 中型 企业 小型 企业 26% 20% 8% 企业应用 MIS 的普及程度 很好 一般 较差 6% 31% 63% 企业 MIS 系统运行效果反馈 计划 实施 暂无需求 , 但有长期计划 不会考 虑实施 48% 21% 31% 企业对 MIS 系统的需求 注：摘自《计算机世界》 根据调查，国内企业应用 ERP 的情况差强人意 投入和周期很大， 需投入许多人力， 财力和员工素质的提高。 企业对 ERP 软件的认识不足 , 员工因缺乏了解/培训 , 存在抵触情绪。 在规划/实施过程中 , 存在部门严重冲突 , 破坏了企业原有的业务流程。 系统运行效果不好 , 甚至闲置。 很少有企业能在实施的较短时间内获得明显效果 , 一般系统磨合期为一年。 管理层频繁变更 , 影响系统实施效果。 国内企业应用 MIS/ERP 效果差有许多原因 企业 实施 ERP 系统时没有考虑企业的总体策略，具体实施时许多做法与企业的发展目标和方向相脱节 把 ERP 系统仅仅看作是 IT 部门的事，是孤立的、局部的项目，而没有将 ERP 实施作为企业发展的一种战略性举措 实施者 没有对企业作业务诊断便匆匆上马，对企业各方面的业务活动都很不了解，企图“以不变应万变 ” 沿用原有的操作模式，用新瓶装旧酒，至多只是对旧的行为方式的”自动化 ” 没有借此机会进行业务流程的优化和再造，从而带动整个组织向现代企业制度靠拢 实施方与企业客户对项目成功的理解不一致，实施方认为系统上线就万事大吉，很少考虑到底给企业带来了什么价值 实施方没有综合审视企业在其他方面的能力，如战略规划，组织结构，人力资源等等，造成新系统”孤军奋战”，无法形成合力，反而互为牵制 我们的经验和研究表明， ERP 系统没有释放其潜能的原因同时存在于企业和实施者两方面 我们认为，从一个项目的长远的投资回报率来看，第三种方案虽然一次性投资较大，但由于其无可比拟的整体效益，无疑是最明智的选择。第一种方案虽然投资较低，但事实上不可能带来任何价值。而第二种方案则往往是基于客户的要求，作为一种权宜之计进行过渡时才会应用。 通常来说， ERP 的实施可分三种类型，选择哪一种类型的实施方法对实施的成功至关重要 1. 分 析 和 确 认 哪 里 需 要 变 革 的 价 值 架 构 。 2. 确 认 什 么 需 要 变 革 的 业 务 集 成 架 构。 3. 确 认 如 何 及 何 时 变 革 的 变 革 管 理 架 构 。 4. 有 一 套 验 证 过 的 能 确 保 变 革 准 时 实 施 并 达 到 预 期 效 果 及 价 值 的 项 目 管 理 架 构 。 变革的历程 FOUNDATION STONES CONTEXT CONTENT MEASURES PROCESS CHANGE PROGRAM Navigation Leadership Ownership Enablement 价值面 业务集成面 变革管理面 项目管理面 究其原因，主要是很多企业将 ERP 系统实施只是单纯地当作为一个“信息技术性”的工作，而没有认识到，其是一个企业不断变革的历程，具有四个紧密相联的，必须认真考虑的重要层面因素 ERP 系统的实施是对企业管理的根本变革 ERP 系统实施的重点是观念的转变，企业流程的重组和优化， IT 人员只是对系统的技术支持，管理人员，尤其是最高决策者 是实施工作的领导与主要参与者 企业最高决策层对 ERP 系统要有深入的了解，对本企业存在的 问题有客观的认识，对新的系统的期望有清晰的描述，对管理的转变要有合理的预期 ERP 项目是管理项目而非 IT 项目 ERP 去做吧，看运气了！ 价值面 首先，在“价值面”上，必须对 ERP 系统的实施能够给企业带来什么样的价值以及企业所需的投入进行分析、研究和比较，从而作出相应的“业务案例”和“价值估算”。如果没有这些，整个 ERP 系统的实施就是纯粹的撞大运 价值链的架构： 着眼于所有业务领域 市场和销售 售后服务 物料供应： 采购管理 供应商管理 企业内部后勤： 运输管理 仓储管理 生产制造 企业外部后勤： 定单行政管理 分销 销售行政管理 . 财务管理，信息系统管理，人事管理 公司范围内 的价值创造 增加营业 净收入 增加营 业利润 减少销售费用 减少分销费用 减少管理费用 减少研发费用 改进资本分配 减少营业费用 减少销售成本 增加销售收入/改善客户服务 改进资本分配 减少营业费用 减少销售成本 增加销售收入/改善客户服务 其中，“价值估算”是指： ERP 系统实施的价值估算是从每个业务的价值链的每个环节发展而来 价值面 创造 所有者 价值 提高 净利润 改善资本配置和运用 资本 运用 资本成本 提高 毛利润 降低 运营费用 增加收入 降低成本 减少销售费用 减少发运费用 减少管理费用 提高售价 提高销量 增加品种 改善流程 减少消耗 增加库房利用率 提高生产能力 精简人员 优化排程 优化发运网络 精简人员 降低客户服务和订单处理成本 降低财会费用 降低人事费用 改善资本规划和投资程序 降低库存 减少往来款项 运用多种发运方式 利润驱动的营销工作 : 明确最佳的目标客户 提供最好的产品组合 改善价格管理 减少销售管理层次 针对高利润产品 及时准确的生产计划促进库存管理的改善 利润最大化的生产能力配备和利用 提高库存流动数据的透明度 降低运输费用 提高运输工具利用率 减少紧急发运 优化承运商评估和管理 优质的客户服务 改善供应链信息的透明度 提高订单完成率 显著降低成本 快速解决问题 改善资本运作： 增加单位资本产出 减少库存投入 减少应收帐余额 采购订单申请的自动化 完善的供应商评估数据 重复性工作的自动化 单点录入解决重复录入和数据准确性问题 快速数据校验 帐单处理自动化 工资发放自动化 适度的、较低的安全库存 适度的、合理的应收帐/应付帐管理 价值杠杆 转变机制带来的收益 自动化带来的收益 由于 ERP 系统的实施是一个企业的变革过程，因此，在 ERP 系统的价值创造上，着眼于“企业变革”和“单纯的手工自动化”，所能够带给企业的价值也是不同的二个方面 价值面 集成化及以流程为主导 从以职能为主导转变为以流程为主导 集成企业的职能部门  客户响应速度/灵活性 对于客户的要求能够更快更好地响应 业务操作更为便利 , 例如，定价，接单，发货，多语种支持 满足市场条件的变化 更加容易抓住新的业务机会  新的应用系统架构 支持最新的集成的流程  提高市场定位和人力资源管理能力 战略性收益 集成与流程 信息 客户响应速度/灵活性 成本 / 生产率 新的应用架构 资料来源 : Benchmarking Partners 价值面 财务管理及人事管理 缩短关帐的时间 改善现金和应收帐管理 减少人工成本 IT 成本 减少 IT 重复投资 其他 改进运输，销售和运作计划，工厂维护 财务管理 人事 IT 成本 存货 供应商管理 / 采购 订单管理 其他 资料来源 : Benchmarking Partners Benchmarking Partners 公司的研究表明，实施 ERP 系统的收益可分为两类：战略性收益，以及经济性收益. 经济性收益 价值面 一些颇能说明问题的数字，主要的受益领域某行业内一些公司的指标 存货 存货占销售额的比例从24%降到20% 3 亿美金的存货减少1千3百万 财务管理 结帐时间从15天减少到3天(减少80%) 资金占销售额的比例从3.5%减少到1.8% 采购 采购时间减少30% 原材料的价格减少3% 人事管理 财务人员减少34% 招聘雇员人数减少15% 指标实例 资料来源 : Benchmarking Partners 价值面 业务集成模型 科技 人力资源 作业流程 策略 业务集成 业务集成蓝图 作业流程 文化 信息技术基础架构 组织 技能 设备 设施和 布局 应用 系统 策略 绩效 行动 其次，在“业务集成面”上，必须充分考虑到企业是在一个及其复杂的系统下工作，其包括了四个业务组成要素，并且它们之间存在着复杂的联系 业务集成面 策略 技术 流程 组织 促 使 实 现 持 续 问题： ERP 项目目标是什么 ERP 项目的实现如何为实现企业的中期和远期战略目标服务 IT 部门为配合企业的中、远期目标，有怎样的发展策略 问题： 现在的组织结构和正在实施中的组织结构是否可以满足企业实现其中、远期的企业目标 变革的实施(包括 ERP 项目)对目前业务的影响有多大，企业各阶层对变革是否有认同感 问题： 当前的业务流程与行业最佳实践有多大差距，在 ERP 项目中将怎样改进 ERP 项目的实施对改进业务流程有多大的帮助，例如存货将下降多少等 企业价值主要在供应链的哪个环节产生， ERP 项目如何增强核心能力 问题： 适合企业中、长期发展目标的信息技术架构应该是
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