与学员共同厘清目标 2009-6-18 觉察自助以终为始操之在我 * 学会某个作业行为 孙子目标集 学会做某件事或某个角色 综合目标 分解目标 过程目标 目标必须是被辅导者自己的，必须有她的承诺！ 嫡属于更高 一级的目标 嫡属于更高 一级的目标 终极目标 子目标 2009-6-18 觉察自助以终为始操之在我 * 2009-6-18 觉察自助以终为始操之在我 * 刚踏上社会的年轻人很大程度上是环境的“动物”，自身力量很弱，不能正确的应对环境，更多是被动反应；所以特别需要关怀、帮助；有效辅导能缩短他们进入社会的时间。 * 自由生长还是有帮助的成长？哪个更符合人性和组织目标？ * 仅有培训是不够的迷失组织的损失、个人损失入司教育和岗前培训 * 引导 — 克服迷失助力 — 克服动力不足失速 * 结果相同，过程机理有所区别师傅的目的是为自己，辅导员的目的是为组织、为对方 * 做辅导员是一个极具挑战性的行为过程，任何行为过程都涉及态度和能力、知识的运用行为都会引发内外效应，尤其对人的行为。辅导人是一项新的、额外的行为，会有一定困难，需要消耗、占用我们更多的时间、精力，会有挫败感，没有一定的动机和动力是难以行为的。 * 从经验型起步，逐步向经验、科学复合发展经验型就是教会为止，即便教会了，也不知道所以然，不能应变 * 有教无类 * 没有标准答案直奔主题 — 辅导铺垫因人而异，视情况而定 * 让更多的人了解和知道 * 各个“消灭”，一口口吃；编制实训辅导指南 * 哪些属于规定动作？列出清单属于自选动作的药以目标、效果为导向，以标杆示范者为导向 * 效果和动因、动机关联效果和行为关联动因丰富 --- 效果丰富 ----- 驱动力增大有目的、目标的动机无目的动因 --- 习惯、性格外部刺激 — 条件反射式动因兴趣偏好动因下意识 --- 从众、自我防卫、恐惧动因信念动因 * 旁观者清教练有独到的视角，可以帮助学员发现自己的盲点 * 正人先正己！ * 了解性格特点 2009-6-18 觉察自助以终为始操之在我 * 能量方向 注意力方向 ( 感受事物方式 ) 外部外部刺激易爆发说 — 想 — 说做 — 想 — 做 内向内部驱动保持在内心深度想想 — 做 感官五官真实的事物实际当下事实使用比较成熟的方法应用按部就班 直觉第六感可能的选择理论未来洞见学习的新方法求新善于打破常规 决策方式（判断） 生活方式（对外部世界的导向） 思考头逻辑系统客观正义批判原则理性坚定而公正 感觉心价值系统主观仁慈容忍和谐理解富有热情判断注重规则规范控制确定主动经营自己的生活设定目标有决断力有条理 感觉随机应变变化适应尝试被动的接受生活搜集资料思想开通灵活 抓住机遇、建立关系、培育信任 2009-6-18 * 觉察自助以终为始操之在我 练习 --- 如何建立教练关系 2009-6-18 觉察自助以终为始操之在我 * 情景： 一个新进大学生来你门店工作，安排到你所在班组工作；此前没有工作经验，据你初步观察，他性格内向，你如何和他建立良好的辅导关系？目标只有一个，方法可以无限，有效果，且不违反伦理、法律就行！ 公开关系、形成氛围 2009-6-18 觉察自助以终为始操之在我 * 储备带训辅导：开列对象进入岗位的任务清单 — 学习任务 2009-6-18 * 觉察自助以终为始操之在我 形成、明确目标、达成共识 2009-6-18 * 觉察自助以终为始操之在我 也可以你自己制订 辅导分类 2009-6-18 * 觉察自助以终为始操之在我 针对目标形成方案、步骤并沟通 2009-6-18 * 觉察自助以终为始操之在我 尽可能达成共识：目标、过程、方法方式 某个任务情景作为辅导载体 2009-6-18 * 觉察自助以终为始操之在我 辅导过程 — 风格各异 — 因人而异 2009-6-18 觉察自助以终为始操之在我 * 讲解 示范 复述 尝试 反馈 再尝试 确认 建立信任 反馈 做给你看 说给你听 你做我看 说给你听 再你做我看 再说给你听 独立去做 学员行为、现象是重点关注“对象” 2009-6-18 * 觉察自助以终为始操之在我 客观性可检讨目标性结果性 观察 2009-6-18 * 觉察自助以终为始操之在我 观察、探究、掌握“行为三段”论 行为 即时行为效应 — 单一 / 多维 行为动因 — 单一 / 综合 2009-6-18 * 觉察自助以终为始操之在我 行为效应 — 未来异地 信念推理 — 画延长线 因果律 有物理载体 — 工具、产品的行为过程没有物理载体的行为过程 行为规范、标准效果与预设目标相符性 在学员的行动体验厘清提升目标 2009-6-18 觉察自助以终为始操之在我 * 过去 将来 现在 发现觉察反馈探究纠正建议 2009-6-18 * 觉察自助以终为始操之在我 反馈、回应、馈赠 2009-6-18 觉察自助以终为始操之在我 * 非判断、不指责、不抱怨的交流 理解、接纳 馈赠 知识 经验 信息 能力 动因 共同探究、深度分析、对照目标、 追求效果、消除对抗 尊重历史、尊重差异、消除对抗 对照目标、启发追求效果、 把意见仅作为建议馈赠、不强求接受 、消除对抗、对照目标、启发追求效果 重点：观察、反馈、馈赠 2009-6-18 觉察自助以终为始操之在我 * 你们捕捉到的现象？ 你给了怎样的反馈？ 遇到了怎样的困难？ 你们做了怎样的探究？ 找到了什么真相？ 结果如何？达成共识了吗？现场反馈和离场反馈的选择 选择合适的时间、提前约定、提前等候 侧面坐、态度诚恳 注意对象的感受（不给对方压迫感） 眼睛看着对方 给对方回应 运用语气、语调、语速传递信息、语言委婉、清晰 肢体动作 — 点头 不表现出不耐烦 反馈的环境选择 处理好电话 …… 注意 辅导中可能遇到的问题 学员投入度不高 学员不接受你的意见 学员不尊重辅导员 依赖辅导员 2009-6-18 觉察自助以终为始操之在我 * 学员原因 环境机制原因 教练原因 解决能解决的问题，减轻或缓解不可解决问题所产生的影响，接受暂时不能解决的问题 — 记下来。 辅导点的把握 — 是能力还是意愿？ 能力高 能力低 意愿高 意愿低 授权 教育激励 教育培训辅导淘汰 培训辅导 2009-6-18 * 觉察自助以终为始操之在我 针对具体任务 列表关注“能力 — 意愿” 任务 能力 意愿 1 总是失败 2 经常失败 3 偶尔失败 5 多数成功 1 拒绝 2 勉强 3 顺从 5 兴奋主动 任务 1 任务 2 任务 3 任务 N 2009-6-18 * 觉察自助以终为始操之在我 意愿等级定义 — 供参考 2009-6-18 * 觉察自助以终为始操之在我 能力等级定义 2009-6-18 * 觉察自助以终为始操之在我 人的行为和改变 由外而内 由外而内 由内而外 由内而外 和谐 ? 2009-6-18 * 觉察自助以终为始操之在我 驱动行为的四中力量 2009-6-18 觉察自助以终为始操之在我 * 人，拒绝被改变、不拒绝改变 2009-6-18 * 觉察自助以终为始操之在我 辅导中可能出现的问题 2009-6-18 觉察自助以终为始操之在我 * 辅导员的过虑 --- 教会徒弟“饿死”师傅，培养了自己的竞争对手 深度会谈困难 辅导无力感 在辅导学员的过程中自己首先改变 2009-6-18 * 觉察自助以终为始操之在我 重复、持续是辅导的秘籍 2009-6-18 觉察自助以终为始操之在我 * 脑细胞之间的连接通路需要足够的重复才会变得更通畅，只有通畅了，人的行为才会自然而然，自然而然才会不累。 从不习惯到习惯！ 培养人是促进自己成长的最好手段 2009-6-18 觉察自助以终为始操之在我 * 带训辅导日志、交流、探索、移交 2009-6-18 觉察自助以终为始操之在我 * 日期带训情景 : 什么事 ? 出现人物 : 你 \ 学员 \ 第三者你如何做、说 ? 学员如何回应 ? 你如何回应 ? 学员又如何回应 ? 最后结果 \ 效果如何 ? 有何发现、觉察 每阶段分条线集中交流一次 学员情况介绍教过什么了解了什么会了什么有哪些优点哪些需要关注的 持续关心学员在公司的成长 2009-6-18 觉察自助以终为始操之在我 * 一点体会和建议 2009-6-18 觉察自助以终为始操之在我 * 觉察自助以终为始操之在我 觉察自助以终为始操之在我 觉察自助以终为始操之在我 觉察自助以终为始操之在我 觉察自助以终为始操之在我 觉察自助以终为始操之在我 觉察自助以终为始操之在我 觉察自助以终为始操之在我 觉察自助以终为始操之在我 觉察自助以终为始操之在我 觉察自助以终为始操之在我 辅导技术和大学生实训基地门店带训课长探讨辅导技术 2009-6-18 觉察自助以终为始操之在我 * 课程目的与目标 目的 为大学生实训基地门店培养带训辅导员为建立公司带训辅导员队伍做准备为公司人才培养做准备 目标 帮助了解辅导的原理和基本方法帮助了解本次辅导的安排 2009-6-18 * 觉察自助以终为始操之在我 内容、过程、方式 2009-6-18 * 觉察自助以终为始操之在我 公司快速发展需要快速复制人才 2009-6-18 * 觉察自助以终为始操之在我 公司培养辅导员的产生背景 2009-6-18 * 觉察自助以终为始操之在我 公司培养辅导员的背景 培训环境、情景≠工作情景 工作情景复杂于培训情景 2009-6-18 * 觉察自助以终为始操之在我 强化实训辅导促进培训增效 三个条线的课长岗位观察体验 课长资格认证见习 课长岗位实训实习 员工岗位实习体验 工作情景中完成学习成长 入模子 — 职业化塑造 入司教育岗前初步培训 2009-6-18 * 觉察自助以终为始操之在我 认识辅导员 但不能代替对方成长，就像助产士，引导、