辅导员的苦恼 你是否曾因学生的家庭贫困而恨不得慷慨解囊？ 你是否急于给学生指明道路而事倍工半呢？ 你是否曾因学生对恋爱对象的选择而左右为难？ 你是否曾因不能说服学生而义愤填膺？ 你是否曾因自己的工作太多的“说”而怀疑自己的职业价值？ 你是否曾因不能给予学生直接的帮助而怀疑自己的价值？ 你对谈话了解多少？ 谈话的目的你可曾想过？ 谈话的方式你可曾想过？ 谈话的内容你可曾想过？ 谈话的意义你可曾想过？ 面谈的基本构成 倾听 观察 谈话 倾听的基本构成 倾听的途径 倾听的内容 倾听的技巧 倾听的途径 听的繁体解析“聽 ” 用耳朵去听 用心去听 用德去听 用身体去听 倾听的内容 言语本身包含的信息—从其中所言谈的内容来了解其情绪、事情的经过及困扰。 言语背后包含的信息，如动机 听怎样表达—观察非口语的行为所蕴含的意义。如声调的抑扬、顿挫、语速、语气、结巴、身体姿势、面部表情、衣着、行为举止。 倾听的技巧 简短、适当的反应，如点头。 简单的回应，如嗯、哼、对、原来如此 …… 前倾放松的姿态。 开放式的提问。如（心情）怎么样？（发生了）什么？为什么？（带命令口气，慎用）。 重复语句。 封闭式提问，（是或否为答案的） 总结式的回应。 观察的基本构成 观察的途径 观察的内容 观察的技巧 观察的途径 用眼睛去观察 用心去观察 用德行去观察 观察的内容 头发 表情 走路 肤色 眼睛 衣着 观察的技巧 重视第一感觉 接纳的眼神 专注 有点角度的座位 谈话的基本构成 谈话的途径 谈话的内容 谈话的技巧 谈话的途径 语言表达 身体姿态 客观环境 主观环境，比如出现问题的问题情境，或者特殊场合 谈话的内容 事件本身 人本身 社会 学校 人生和理想等 谈话的技巧 明确谈话目的 支持的方法 共情性的反映 对质 解释 提问 安慰 自我表露 家庭作业 模仿与角色扮演 提供建议 提供信息 支持的方法 倾听 鼓励与肯定肯定来求助的行为 肯定其愿意想改变 肯定以往的努力 肯定其以往的成功经验 肯定其在求助过程中所做的努力 肯定其发生的积极改变 探讨 共同商量 可以交流不同的看法。比如上一个讲得不好的老师的课是不是浪费时间的问题。 从多角度去考虑问题 考虑每种选择的利与弊 探讨可能遇到的困难 寻找解决的途径 鼓励求助者尝试 对质 对质是一种言语反应，咨询者运用这种语言反应来描述求助者的感受、想法和行动中明显存在的差异、矛盾、冲突和含糊的信息。 对质听起来比较严厉，但不是对求助者的攻击，不是寻求机会烦扰求助者，一般不在咨询的前两次使用，关系比较稳定时使用。 解释 解释是指对求助者的行为、事件或想法之间的联系或其中的因果关系的陈述，或者是对求助者某一行为（包括感情、想法及可见行为等）提出可能的解释。 解释的目的 确认求助者隐含的信息和行为之间的联系 从不同的角度，以不同的解释方法检验求助者的行为 把求助者的自我理解作为求助者行为的基础 共情性的反应 提供信息 提供信息—言语交流资料和事实 Selby 和 Calhoun 认为传递关于任何一特别问题情景的心理及社会变化的信息，对任何治疗策略来说，都会使效果大大提高。（比如对同性恋者提供信息，在整个人群中同性恋的比例男性为 7% ，女性为 4% ，能让同性恋者对自己的处境认识更加客观，再如对家庭困难的学生提供如何获取困难帮助的方法等），不只提供信息，更重要的是关注求助者当时的感受。 有效谈话的个人品质 对当事人持积极的看法 对人的兴趣与关怀 敏锐地洞察力 善于言语表达 善于面对当事人不同的情绪 积极的自我概念 接纳自我 具有不断自我成长的能力 能够投入到来访者的生活中并能够保持距离 能够忍受模糊的人生情境 对不同的亚文化有所了解* *