中小企业的战略和管理问题 罗兰贝格管理咨询有限公司总经理 宁新宇先生 郑州 内容 制定明晰的企业发展战略，建立核心能力是中国企业面监的首要问题 适合企业发展战略的组织结构调整是克服企业成长过程中的危机的唯一方法 管理能力的提高、资金的合理运用和有效的管理手段是中国企业发展的主要瓶颈 一、 制定明晰的企业发展战略，建立核心能力是中国企业面监的首要问题 制定明晰的企业发展战略，建立核心能力是中国企业面临的首要问题 企业战略首先应是企业的集团战略，其次是竞争战略 成功的企业战略是企业组织结构的建立、内部资源配置、市场营销、产品开发、生产过程设计的基础 企业战略使企业有一个可实现的、有操作性的愿景 核心能力是一个企业健康与否的标志 只有找到并强化的核心能力，才能在竞争中取得可持续的竞争优势 企业战略首先应是企业的集团战略，其次是指在各个业务领域的竞争战略 成功的企业战略是企业组织结构的建立，内部资源配置、市场营销，产品开发、生产过程设计的基础，它具有的如下特征 战略重点明确 具备相应的防范措施 为企业成员制定行动方向 为高效地决策奠定基础 帮助管理层保持清醒 企业战略使企业有一个可实现的、有操作性的愿景 战略规划是联系目标和现实的纽带，远景目标的实现有赖于企业战略规划的制定 战略规划的制定有助于企业实现其现有资源的最佳利用，尤其是管理人员的培养和使用 企业战略也是企业组织体制、组织结构的制定的前提 企业战略是建立在系统的、严瑾的、定理的和多层次沟通基础上 只有制定明晰的企业战略的企业组织才能取得执续的有效益的发展 核心能力是一个企业健康与否的标志，只有找到并强化的核心能力，才能在竞争中取得可持续的竞争优势 索尼公司的核心能力是产品创新能力特别是小型化能力，它以此抢先夺得喜新者的市场 松下公司的核心能力是质量与价格的协调能力，它不求新只求以模仿之后的适当价位吸引消费者 德国汉尼尔公司集中于核心能力，扩大了业务领域 德国汉尼尔公司具有200多个子公司，是一家在般舶、环保、机械等众多领域涉足的公司 1983年，在确定了公司的核心能力是对新兴市场的把握能力后，自觉进行新的市场开拓，迅速发掘潜在的新兴 市场 1983年至今，原有的业务领域只占现在的30% 70%的规模是在新兴市场上开拓出来 二、 适合企业发展战略的组织结构调整是克服企业 成长过程中的危机的唯一办法 企业成长模型 跨领域（行业） 跨地区（国家） 企业战略变化 （4） 创新型组织 优化，协作 多无产品/ 跨地区市场 （3） 事业部型组织 授权，协调 失去活力的危机 单一产品/ （2） 区域市场 功能型组织 规范集权 专制危机/ 再兴 控制危机 （1） 简单组织 领导危机 松散不规范 内部秩序危机 成熟 成长 幼小 经营环境变化 简单组织的发展会遇到领导和内部秩序的危机 在企业建立的初期，企业往往是一种自然形成的简单而灵活的结构 ——企业建立者集各种职能和责任于一身 ——企业员工较少，员工间没有明确分工 ——企业内部的交流大都是通过不规范的、口头的方式进行 企业具有“创造性”的特点 管理、组织和协调的工作量剧增 无结构、不规范的组织缺陷日益明显 企业面监第一次危机-企业内部秩序的危机 为了渡过第一次危机，企业需要建立一个规范的功能型组织 在功能型组织，企业根据需要设立生产、销售、财务、人事等职能部门 各部门也建立起一套规范的规章制度和工作程序 部门主管根据管理制度对部门内的目常事第做出处理和决定 由于企业规模小，结构紧密，部门间可以保持经常性的沟通 企业的总经理不但对跨部门的事务做出决定，而且是各间门内重要事项的最终决定者，甚到会深圳特区入到生产和销售的日常管理 当功能型组织由单一产品向多系列多领域发展，市场扩展到更广区域时，会面临新的危机 员工增多，部门层次增加 经营范围和市场的扩大使得高层经理不能对所有的总是都做出快速正确的反应 基层的经理们具备处理问题的知识和技能，要求更多自主权以进行快速反应 而功能型的组织各部门间的沟通都要通过专制的最高管理层，处理速度慢 企业面临第二次危机-专制的危机 分权管理的事业部型组织可以克服专制的危机 企业根据产品的系列、业务领域及市场定位和划分建立相对独立的事业部或分公司 ——每个事业部都具有一个功能型组织结构和完整的功能 ——事业部可以在授权范围内独立进行经营和决策并对结果负责 ——事业部往往是一个利润中心或投资中心 分权制给事业部带来了灵活性，同时调动了下层经理和员工的积极性，推动了企业进一步发展 事业部型组织如不能辅之建立起一套有效的管理控制体系，则失控现象必然会发生 各事业部间的冲突，有限的财力，物力和人力资源不能合理分配和有效使用 事业部的发展偏离总公司的策略和总体计划 一些事业部的领导会利用授予的权力谋取自己事业部甚至个人的利益而牺牲公司的整体利益 企业面临每三次危机-控制的危机 医治控制危机的良药是建立一套完整有效的管理和控制机制 这是企业由“人治”到“法治”的一个质的转变 规范和合理的计划、报告及控制体系 —— 对事业部及经理的经营目标设置，成绩考核及激励机制的明确定义产并实施 —— 总部还应强化对资金、人力和技术开发等关键性共同资源的管理 —— 保证有限的资源能投入到符合公司雪展战略，最具潜力的领域 —— 企业宗旨、企业文化和价值体系可以成为比行政关系更为有力的维系。 中国企业进一步发展，需要建立一套完整有效的管理和控制机制 在目前阶段，中国企业普遍面临“组织不足”问题 缺乏有效的组织管理和控制系统是许多发营企业内部财务和管理混乱的最重要的原因 缺乏有效的组织管理和控制第纺也抑制了企业规模的扩大 巨人集团，飞龙集团的发展中的危机的一个重要原因就是由于没有完成由“人治”到“法治”的转变 缺乏活力和创新能力要求企业成创新型组织 西方一些历史较久的大公司，因过分注重组织机构和制度建设，甚至有“组织过头”的现象 ——随着事业部的繁殖、派生，企业的分支和层次越来越多，企业组织变得复杂、庞大 ——官僚的程序、大量文书计划和报告严重挫伤了下层经理员工的积极性和创造性 企业规模和经营领域的扩大，经营和竞争环境的变化和新技术的应用都对企业的创新提出了要求 企业面监失去活力的危机 成功的大公司从未停止探索和创新，尤其是组织结构的创新 西方企业实践并接受了战略业务单元型，矩阵型和网络型等形式的组织结构 战略业务单元型组织自70年代由通用电器公司创立以来，被最多的大公司所使用 战略业务单元是事业部型组织的创新，打破产品甚至行业的分界，按市场分割及服务对象来划分 企业的经营单位 战略业务单元的规模和层次严格规定，并具有如下特点 有本业务单元明确的宗旨 明确的竞争对手 明确的目标市场 能够有效地管理地和控制其各自的职能 惠普公司的结构重级是企业结构调整成功的一个典型安全 1990年惠普面监的严重危机 占总收入70%的计算机及相关设备市场份额下降 医疗仪器订单也在减少 关键产品的开发进度大大落后于计划 股票价格降到8年内的最低点 惠普公司的结构重组是企业结构调整成功的一个典型安全 惠普的新总裁John Young实行了公司的组织重组 减少了两层管理层 将计算机业务新整合成两大业务单元 ——通过经销商销售的个人电脑，打印机及其它产品 ——直接销售给大客户的计算机工作站和小型机 跨职能部门的产品设计师、工程师、生产经理、营销人员组成项目小组同步地为产品开发工作 结构重组给惠普带来了成功，赢得了企业界和华尔街的一片掌声 成功的企业组织的变革还需要进行“软件”和“人”的培养和转达化 企业组织的转变是一个艰难的过程，西方企业近几年来进行的业务流程重组中，半数以上的企业失败了 组织变化不仅仅是结构形式这个“硬件”的转变，更重要的是与之匹配的“软件”和“人”的转 ——“软件”管理控制机制、企业文化和价值体系 ——“人”领导和能力、知识、品格和个性 企业组织机构改革和重组失败的最主要的原因就是“软件”和“人”没有作相应的调整 成功的企业组织的改革不但需要企业领导人的决心和恒心，还需要精心的计划和准备 三、 管理能力、资金的合理运用和有效的管理手段是中国企业发展的主要瓶颈 企业战略 集团战略 竞争战略 企业应该进入哪些、保持哪些 和退出哪些业务领域 集团战略确定企业的发展方向，决定是走多元化道路还是专业化道路 竞争战略是各个业务领域，如何在彻底了解市场，竞争对手和自身情况下制定切实有效的长远方案 可达到削弱竞争对手，加强自己市场竞争力的目的 为潜在竞争对手制造市场进入障碍 注重核心能力使企业取得成功 业务快速增长 员工增多
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