企业形象策划 学习目标：通过本章学习，总体上了解企业形象策划的基本概念、基本原则与一般内容；了解企业形象策划的重要战略 CIS 的基本内容与程序以及应该注意的问题，掌握 CIS 策划组织实施的基本方法。 1  企业形象策划概述 1.1  企业形象的概念 (1) 综合性 (2) 主客观二重性  (3) 相对稳定性 (4) 可塑性 1.2  企业形象塑造的内容 (1) 员工形象 (2) 领导形象 (3) 产品形象 (4) 品牌形象塑造 (5) 服务形象塑造 (6) 竞争形象塑造 (7) 信誉形象塑造 (8) 环境形象塑造 1.3  企业形象塑造的原则 企业的形象策划活动，要在遵循一定的原则下开展的。企业形象策划的原则，总体来说，有以下几个方面： (1) 战略性原则 (2) 民族性原则 (3) 个性化原则 (4) 系统性与同一性原则 (5) 规范性与操作性原则 8.2  企业形象识别系统策划 企业形象识别系统策划即 CI ，它是英文 Corporate Identity System 的缩写，译成中文即企业形象识别系统，又称 CIS ，它由理念识别系统 MI(Mind Identity) 、行为识别系统 BI(Behaviour Identity) 、视觉识别系统 VI(Visual Identity) 三个要素构成。在 CI 系统中，企业的经营理念 (MI) 是企业在长期发展中逐渐形成的基本精神和具有独特个性的价值体系，即企业的经营思想、企业精神、企业价值观等，它是企业宝贵的精神财产和不断发展的原动力。行为识别系统 BI 是企业在经营理念的指导下形成的全体员工自觉的行为方式和工作方式，包括企业对内的管理和对外的公关与经营等活动。最后，通过组织化、系统化、统一性的视觉识别系统 VI ，将 MI 和 BI 的信息表征化为一个简单的视觉符号，如商标、厂牌、图案文字或者一种统一的色彩、音乐和歌曲等，突出企业的个性，塑造出独特的企业形象，并通过各种传播媒介辐射到公众，引起公众对企业的特别印象和感受，产生对企业的信赖和偏爱。三者的关  系可以表述为:理念识别系统 MI 是 CI 的中心，它直接关系到企业的发展方向和前途，直接关系到 CI 战略计划能否顺利实施；它还是 BI 和 VI 的依据，也就是说， BI 和 VI 的策划都是以 MI 为依据进行的。行为识别 BI 是 MI 的具体表现，即理念识别的经营宗旨、经营方针和企业精神等，都要通过 BI 的一系列行为将其具体化和进行实践，没有 BI 理念识别系统 MI 只能付诸空谈。视觉识别 VI 的主要作用是将抽象的精神理念和具体的行为活动差别，通过视觉  形象表达出来，并进行广泛地传播，达到让消费者识别、记忆、认可的目的。可见，三者都是 CI 不可缺少的部分。但是，在具体实施时，却是可以分别进行的。 8.2.1  理念识别系统 MI 策划 理念识别系统 MI 是企业独特的文化和价值观，它包括企业的经营思想、企业精神、企业文化、企业价值观念和企业目标等内容。它一般以经营宗旨、经营方针、精神标语或者座右铭表现出来。它具有导向性，可以影响和引导一个企业的行为方 向；它具有渗透性，一旦某种理念被企业成员所共识，企业就能有效地运转；它还具有强化性，可以对企业成员产生激励作用，促使他们努力完成工作任务。理念识别系统的策划与开发，可以通过以下三条途径： (1) 培育具有个性的企业精神 企业精神是整个企业运作的精神支柱，是企业在长期的生产经营活动中形成的，并经过全体员工认同和信守的理想目标、价值准则、意志品质和风格风尚。因此，企  业精神不仅是一种有个性的精神，还是一种团体精神，反映了企业的凝聚力和活力的强度，它一旦扎根于职工心中，就会形成默契、共识和觉悟而产生极大的作用。企业精神是否积极向上，作用明显，关键要看它对企业发展是否起着特殊的鼓舞和推动作用，可以从以下几个方面来进行评判：是否表达了企业全体员工共同的价值观念；是否符合企业实际情况，企业的目标与职工的目标是否具有高度的一致性；能否有效推动企业的生产、经营和管理， 能否在企业活动中体现为员工的自觉行动；是否能唤起员工的认同，让员工感到亲切、实际、可行；是否与员工的岗位意识、职业道德、心理期望相协调，能否对它们发生统率作用，能否通过企业文化表现出来；能否包容企业在独立经营中形成的优秀传统，并使其凝结到每个职工身上去；能否把员工的行为趋向提高到具有价值意义的高度，使员工具备崇高、奋发的精神状态。 企业精神一般通过简明扼要、明了具体的 文字命名。如大庆精神是厂名命名法；长征精神是以长征牌自行车的商标命名的办法、铁人精神是以铁人王进喜的称号命名的。又如，日本的松下公司，其企业精神体现在松下七精神、松下纲领、松下信条和松下哲学四个方面。 松下七精神：产业报国精神、光明正大精神、友好一致精神、奋斗向上精神、礼节谦让精神、适应同化精神、感激报恩  精神。 松下基本纲领：认清我们身为企业人的责 任，追求进步，促进社会大众的福利，致力于社会文化的长远发展。 松下员工信条：唯有本公司每一位成员和亲协力、精诚团结，才能促成进步与发展，我们每一个人都要记住这一信条，努力使本公司不断进步。 松下经营哲学：坚定正确的经营观念、自主经营、堰堤式经营、量力经营、专业经营、靠人经营、全员式经营、共存共荣经营、适时经营与求实经营。 (2) 确立具有特性的经营理念 经营理念是企业经营价值观强化为一种信念的结果，它是企业精神的集中体现，是企业形象的指南。经营价值观就是企业员工普遍认可的，从企业文化中衍生出来的信仰和理想，它决定企业全体人员共同的行为取向，是一种带永久性的追求信念，不会随外界环境变动而改变，它赋予人们行为的神圣感和使命感，鼓舞人们为了崇高的信念而奋斗。它使企业形成了巨大的群体力量，形成强大的向心力和高度的凝聚力，是企业承担风险、克服困难的有力  保证。经营理念是基于员工对企业价值观的认同和强化为信念而形成的，这种共同的信念让职工有了自觉行动的方向，使企业的生产、经营和管理活动达到高效率，其坚定性如何，将直接影响到企业经营的成败。经营理念的内容主要包括：经营宗旨、经营方针、社会责任感和企业价值观等。其中，价值观是人们据以衡量事物的标准，是经营理念中最重要的部分。 (3) 设计具有感召力的企业口号 设计具有感召力的企业口号就是将企业精  神、服务特色、公司的价值取向等用最精练的语言表达或者描述出来。如 IBM 的口号是 “IBM 是最佳服务的象征”；又如，广州白云山制药厂的口号是“白云山，爱心满人间”；通用电气公司 :“ 进步乃是我们最重要的产品”。企业口号是企业精神的外在反映，一方面能约束、规范企业的经营和管理行为，并内化为全体员工的精神动力；另一方面，独特的富有创意的企业形象口号，能有效地吸引公众对企业的关注，加深公众对企业的理解和认同，展示企业的风采，是宣传企业形象的有效手段。 8.2.2  行为识别系统 BI 策划 (1) 企业形象的行为识别系统 BI 的概念与特点 BI 是通过企业的经营活动、管理活动、社会公益活动来传播企业的精神与思想，达到建立名牌企业的目的。如果说 MI 是企业的“想法”， BI 则是企业的“做法”。企业的 BI 具有的特点是：独特性，体现为企业的经营管理活动始终围绕企业的经营理念 MI 而开展；一贯性，是指具有典型识别意义的企业经营活动，必须长期坚持，如企业定期开展的集体活动、典礼仪式和由企业领导或者员工亲自  参加的社会活动等；策略性，指企业识别活动的内容、形式、方法、场合、时间等应根据 BI 的目的来确定，可以灵活多样。 (2) 企业形象的行为识别系统 BI 的内容 企业形象的行为识别系统 BI 的内容包括两大部分：一是对内的一系列活动，以创造理想的内部经营条件为目的；二是对外和一系列活动，以创造理想的外部经营环境为目的。对内的活动，主要有：企业的经营管理活动，包括管理过程、管理制度、管理方法、管理责任、管理机构等；企业  内部的员工信息沟通活动，如员工大会、定期演讲、企业出版物、广播和音像制品、公告牌、电话、员工手册、标语口号、意见箱及企业内的非正式传播等方式；员工教育活动，优秀的企业都十分重视对员工的教育、训练和培训，教育的主要内容是思想、职业道德、工作作风、技术、管理能力、服务态度、公关技巧、电话礼仪等；生产福利与工作环境建设，营造轻松舒适的工作环境、完善的医疗、娱乐设施、整洁美好的内部环境和优厚的收  入，不仅可激发员工的自豪感、成就感，还能最大限度地调动员工的工作积极性；对股东的传播活动，主要通过年度报告、开展与股东的联谊活动和与股东交流信件等方式，这种传播能定期向股东报告企业的经营业绩，争取股东对企业的信任，赢得股东的支持；劳动保护和公害对策；企业各方面工作的研究与发展。 对外的活动，主要有：市场调查、产品开发、公共关系活动、促销活动、流通对策、销售代理商、金融与股市对策、社会  公益活动、文化活动以及与主管部门、政府职能部门的关系。 例如，麦当劳的行为识别系统，就是其经营理念的具体化。其经营理念可以用 QSCV 来代表，即高品质的产品、快捷微笑的服务、清洁优雅的环境和物有所值。他们通过制订一套完整的准则来保证员工的行为规范。这些准则有 OTM 即员工训练手册； SOC 即岗位检查表； QG 即品质导向手册； MDT 即管理人员训练手册；还有工作的程序、步骤和方法等，十分具体地规定了员  工的行为，如麦当劳的餐厅服务分为二十多个工作段，如煎肉、收货等，每个工作段都有岗位检查表，详细地说明各工作段事先应检查的项目、步骤和职责。只要实施了上述行为规范，就保证了 QSCV 经营理念的实施。 (3) 企业形象的行为识别系统 BI 导入的策划 1) 实行科学的管理。科学管理的特征是通过将企业的各项工作标准化、专门化和简单化，达到生产效率最大化的目的。具体做法是：第一，制订科学的管理目标系统，  并将总目标层层分解为具体的细目标；第二，按照目标的要求，设计精简的、职责与权限相对应的、适合企业特点的高效的组织机构；这里，需要合理地设置管理层管理幅度、分权和授权等；第三，确定各机构中的具体工作岗位和职责，规定每个工作岗位的工作原则、任务标准、工作程序和绩效；第四，将员工的职务提升、收入和奖励与其工作绩效挂钩；第五，将程序化的控制与员工的自我管理相结合，充分发挥员工的工作主动性和积极性。 2) 制订严格的行为规范并付诸实施。企业的行为规范，是全体员工必须遵守的行为准则，体现为生产操作规程和各种规章制度。主要有四大类：一是各种业务操作规程或规范，如岗位操作规范、业务训练规范、质量管理规范、日常交往行为规范，等等；二是基本制度，如企业领导制度、民主管理制度、监督制度、选举制度、培训制度等；三是工作制度，有计划审批、生产管理、技术改造与创新、劳动人事、物资领用、销售、财务管理等制度；四是  岗位责任制度，即企业根据生产或者分工协作的要求制订的，规定每个岗位的成员应承担的任务、责任及其享受的权利的  制度。 3) 加强对员工的教育和培训。对员工的教育和培训，是企业培养人才、选拔人才、统一思想、加强管理和形成强有力的企业凝聚力的重要手段。如果 BI 中缺少了这一内容，就没有员工的统一思想与认识，实行 CI 就缺少起码的基础。因此，应该把科学合理的、有目的、有特色的员工教育和培  训作为企业的长期战略，才能为企业成功的 CI 提供取之不尽、用之不竭的人才源泉。对员工的教育和培训的主要内容是：第一，忠诚于企业的思想和科学的世界观；第二，职业道德及工作责任心；第三，适应企业发展的新的经营理念、工作目标和方针、企业新的政策和战略；第四，工作作风、技术水平和管理能力；第五，对外交往的应接技巧、礼貌礼节；第六，优质服务技巧，等等。 员工教育和培训的具体形式可以多种多样，既可以集中进行短期的教育和培训，  也可分散组织或者委托有关教育单位进行长期的培训；既可以脱产也可以不脱产；既可以通过课堂、会议、讨论等方式，也可以印发宣传资料、利用板报和电教设备进行宣传教育，还可以采用丰富多彩的活动形式，如知识竞赛、辩论赛和各种文体活动。要尽量避免对 CI 指导思想和行动目标的曲解和误导，以保证各项具体实施计划逐步落实。 在日本，有 90% 以上的企业都重视对员工的教育和培训，虽然每次时间不长，但内容  充实，并多由企业领导担任教师。除了正规的训练外，日本企业还通过日常工作来培养人才。著名的松下电器公司，无论是工程师、会计师还是其他人员，都必须从公司的基层工作做起，每个人必须用一定时间从事推销产品和在生产装配线上执行常规工作。董事长和其他高级管理人员亲自讲授管理哲学、财务管理等课程，还特别重视对员工进行精神教育和向心力方面的培养。职工每晋升一级，都要经过严格的培训。 4) 注重对外行为的整体优化。对外行为的整体优化，是指企业的各方面工作，如产品质量、工作态度、服务水平、关心社会发展、与公众的情感沟通、良好的协作关系等方面，都要注重高质量、高效率，并通过有效的传播，将上述信息展示给社会公众，让公众了解企业的行为特征，进而对企业及企业形象形成正确的评价。在这里，任何一个部门行为的失误或者与其他部门配合不当，都可能影响到企业对外行为的整体优化而导致 BI 的失败，因此， BI 不仅要求各部门完成自己的工作任务，而且要求各部门都从塑造企业形象的整体利益出发，团结协作，共同完成企业行为的整体优化。 5) 搞好企业行为的对外传播策划，树立良好的 BI 形象。企业行为的对外传播途径主要有：第一，市场营销传播，实际上是企业为了树立良好的市场形象和良好的经营环境，对消费对象及销售渠道所进行的沟通行为，有代表性的行为方式有：市场调查、广告宣传、促进销售、协调中间商关  系以及回馈社会的公益活动等。第二，公共关系活动，即通过对社会公众进行的全面的、长期的、一贯的信息传播，塑造企业良好形象的活动。 8.2.3  视觉识别系统 VI 的策划 (1) 视觉识别系统 VI 的概念与内容 视觉识别系统 VI ，是企业以视听觉感染力为媒体，将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象的概念，经由组织化、系统化、统一性的识别设计，转化成容易被公众吸收的视听觉称号，来表达企  业形象信息的识别方式。它是 CI 系统中最形象化、直观化地表达企业特征，最具传播力与感染力的一个系统。企业 VI 设计包括两个方面：一是视觉基本要素设计，有企业名称、企业标志、品牌名称、商品标志、企业标准字、商品标准字、企业标准色、企业专用印刷书体、企业象征物、企业专用图案等项目；二是视觉应用设计项目，包括办公用品、招牌、旗帜标志牌、员工制服、赠品、交通工具、环境设计、产品设计、包装用品、广告用品、展示陈列等项目。 (2) 企业视觉识别系统导入的策划 1) 企业识别标志。企业识别标志是企业用特定的、明确的造型、图案、文字、色彩来表示企业的理念、经营内容、产品性质等因素，使公众从中体验到企业的整体优秀性和鲜明个性。企业标志的设计要求是：第一，构思深刻，构图简洁。标志的构思，要能巧妙地赋予寓意，准确地表达企业经营理念和企业形象的精髓；但在构图上又要力求简洁、明快，因为太复杂的图案既不便于记忆，也不方便理解。第二，  形象生动，通俗易懂。生动的造型图像，会对公众产生较大的视觉冲击力，在公众心目中留下深刻的印象，所以在设计中，可以适当使用夸张、重复、象征、抽象等手法；同时，标志的形象设计又要讲究大众化，适合目标公众的文化修养水平，不仅要让人看得懂，还要能引起共鸣。第三，新颖别致，个性独特。要讲求标志的鲜明个性和独创性，显示企业优秀的风格和独特品质，要避免与其他标志相似或者雷同，更不能模仿他人的设计。在这里，设计者丰富的想象力必不可少。第四，富有  美感，讲究艺术性。企业标志的设计，不论是图案还是整体效果，都应符合美的造型规律，讲究均衡稳定、对比协调、动静结合，并尽可能运用世界通用的形态语言，避免造成国际上的沟通困难。第五，清晰醒目，适用各种场合。即企业标志的图形要非常引人注目，达到远看清晰醒目，近看精致巧妙的效果。并且，还要考虑到企业标志在各种场合中的使用问题，如要印刷在企业用品和旗帜上、喷在汽车车身上、录在音像制品中、应用在招牌、电视、建筑物、包装用品等方面，都要求清  晰醒目。第六，避免各国禁忌的图案和颜色。如日本忌用荷花、菊花图案；瑞士人认为猫头鹰是不祥之兆；非洲禁用黑熊、法国禁用核桃图案；同是红色，我国视为吉祥和喜庆，有的国家则看成流血和恐怖；同是白色，欧洲人认为代表纯洁，亚洲人则认为代表不吉利，等等。每一种企业标志都有一个循序渐进的完善过程。当市场形势发生变化，企业经营理念更新时，企业标志也会随之改变。但是，这种改变，一般都应考虑到与原标志的继承关  系，是在原标志基础上的变革；当然，如果企业原有形象陈旧过时，也有采用全新的企业标志令人耳目一新的做法。 2) 企业识别色彩。色彩是人类的特殊语言，由于它的一目了然和多样性的特点，使其表达的形象十分的鲜明具体和生动丰富，成为视觉识别中传递最为迅速的因素。因此，利用色彩表达企业的产品形象，已成为市场竞争的有效手段。企业识别色彩的作用原理是：在制作企业标志、图案、文字等视觉符号或者产品包装、装潢和布置 企业环境时，将经过精心选择、调配的企业标准色或惯用色贯穿其中，形成系统的色彩使用习惯，让公众熟悉记忆、引发联想、激发情感，从而在选择企业、产品或者服务时，由企业标准色彩引起对企业形象的联想。企业识别色彩是一个企业展示其形象特征的标准色，设计标准色要考虑许多因素，如企业理念、形象定位等，特别要注意与企业的标志、标准字体等视觉要素形成合理的组合。 企业标准色的设定一般有三种情况：一是单色标准色，即企业只指定一种颜色作为企业的标准  色。其优点是具有集中、强烈的视觉效果，容易记忆和传播。如可口可乐的红色，荷兰航空的蓝色，中国国际航空的红色等。二是复数标准色，是采用两种以上色彩的搭配和组合作为企业的标准色。特点是增强了运动感和美感，并传达企业的相关信息。如富士胶卷的红与绿，日产汽车的红与蓝，太阳神集团的红与黑等。三是多色系统标准色，即选择一个色彩作为企业的标准色，再配之以多个辅助色彩，用来表达母公司与子公司、企业内各部门的身份和关系，或者表达不同产品、品牌的分类  差别。例如，丹麦国家铁路公司，用不同色彩表示不同的经营内容；日本的大荣百货，针对不同产品和广告媒体，规划了多达 78 种颜色的色彩系统和各种色彩的运用项目及其配置的面积。 正确地使用色彩来树立企业形象，要注意：一是色彩会使人产生什么样的形象联想；二是色彩要与本企业形象相一致，如蓝色给人的感觉是庄严、稳重，福特汽车需要展示自己给人安全、舒适、稳妥的形象，因而采用以蓝色为主的标准色；三是  最好不要与其他企业的标准色相同或者相似；四是要注意分析当时的畅销色彩，并将其进行合理的搭配。如当红色为畅销色时，许多产品的包装就采用红色为主，其他颜色为辅的合理搭配来促进销售；可口可乐用的是红与白的配合，柯达胶卷则来用红、黄、黑之配合。 3) 企业识别环境。企业环境是企业意识的生动反映和再现，是企业的价值观、行为方式、精神风貌的象征，通过独特的环境形象来增强企业形象的影响力，也是当前竞  争的重要手段。企业环境形象是企业内外生产和生活条件的建树及其在公众心目中的总体标准和评价。企业环境的个性化是企业形象个性化的重要表现因素。企业环境识别系统应该包括如下内容:第一，企业门面设计。企业门面是企业形象与公众的第一个连接点，要求新颖、独特、醒目、美观。第二，企业招牌设计。招牌是企业名称的载体，其名称、字体、结构、组合等都应具有个性化。另外，企业的路牌、指示牌以及各种标志牌也应该统一设计。  第三，企业建筑物造型设计，包括建筑物总体设计风格，建筑材料的特征，建筑物外形外观，橱窗及装饰特点等方面。第四，企业展示场地设计，主要有产品展示厅、厂史展览厅或者荣誉陈列室的设计。这是集中宣传企业形象的特征，展示企业形象风格的空间，个性化要求更为明显。第五，企业象征物设计，如企业环境中的雕塑、点缀设计、吉祥物、产品艺术造型等方面。第六，企业环境绿化美化设计。第七，企业空间布局设计，包括企业道路、建筑物、花园、绿化带、生活区、生产  区、游览区等方面的布局和设计，要求整齐、有序、清新、明快。 4) 企业识别音乐。音乐是创造艺术形象、表达思想感情和增进相互理解的艺术。健康的音乐能够带给人们轻松愉快、精神振奋的感觉，能帮助人们驱散疲劳、加深印象、提高注意力，还能引起共鸣。运用音乐来进行企业的形象塑造，能充分调动人们的听觉注意，增强企业形象感染力。企业识别音乐，是确定本企业惯用或特有的音乐内容，以优美的节奏和旋律，用器乐  或声乐的方式，通过企业内外各种传播媒介传递给公众，让公众听见熟悉的音乐，产生对企业偏爱的感情定势的一种 CIS 策略。企业识别音乐是经过企业精心选择或者创造的，它既适合本企业经营管理特点，又能代表企业的特征和风格。它可以是专用的乐曲，也可以是歌曲；可以在专门的场合使用(如升旗时)，也可在日常使用。如企业的厂歌、厂乐，就让职工有一种亲切感，能够振奋职工的精神，形成企业独特的文化氛围和文化环境；它还能让  外部公众很快熟悉某个企业，并能通过其识别音乐联系到企业的形象。 5) 企业标准字。文字本身具有明确的说明性，可直接将企业、品牌的名称传达出来，强化企业形象和品牌形象的诉求力。因此，根据企业名称、品牌名称、活动主题、广告口号等精心策划的文字造型和文字间字距、笔画、线条粗细颜色等的配置，创造出独具特色的企业标准字作为企业识别系统重要因素的办法，已被越来越多的企业所采用。  企业标准字应具备以下特征:第一，具有独特的风格和强烈的个性，即它能反映企业经营理念、文化背景和行业特征等因素的差别。第二，要容易辨认。企业标准字的字体笔画、结构法则应力求准确规范，拉丁字母、英文字母的设计也要清晰规范，并注意与汉字的协调，应达到让人们在瞬间准确辨认的效果。第三，造型应具备创新感、亲切感和美感。第四，适应多种处理方式，即要适应不同材料、不同工艺、不同技术处理方法和放大、缩小、反白、  线框等多种表现形式。第五，可与其他视觉要素进行和谐的组织、搭配，形成视觉优势。 企业标准字的种类很多，主要有：第一，企业标准字是经过统一设计的企业名称，用以表现企业精神、信誉和经营理念的标准字。第二，字体标志即将企业名称设计成具有独特性格、完整意义的标志，如 SONY ， IBM 等字体标志。第三，商标标准字，是由字体和商标组成的完整的信息单位，用以强化品牌的个性特点，如太阳  神、松下电器的商标标准字。第四，产品名称标准字，是表现产品功能特性，亲切易记，印象度高的产品名称，如丰田皇冠、丰田登丰、松下电视机新画王、长城画龙等。第五，活动标准字，是为推出新产品、开展庆典、竞赛、展示等活动所设计的标准字。第六，标题标准字，主要用于广告、说明书、产品目录、海报、图书专集的开头的标准字。 企业标准字要根据企业需要，请专家精心设计。设计成功的标准字，在运用时还可  通过变形、加框、立体、投影或者与色彩相搭配使其多样化以增强视觉效果。当客观形势发生变化，需要对标准字进行不断完善和改良时，应注意循序渐进，以照顾到企业形象的延续性。当然，也有通过改变企业标准字，给人耳目一新，以重塑企业形象。 6) 企业视觉识别应用系统。企业识别标志、色彩、音乐等，还可以在许多系统中运用，并通过运用进行传播，从而达到宣传企业形象的目的。一般可在下列系统中运 用：第一，经营系统，包括企业的商标、合同、财务单据、传票、宣传品、橱窗、样品货架、纪念品、陈列室、展览会、企业的路牌、灯箱、商品广告等方面；第二，产品系统，有产品包装、装潢、标贴、产品说明书、产品目录等；第三，管理系统，包括便笺、信纸、信封、名片、介绍信、文件夹、工作证、专用箱包、办公家具、办公室指示牌等；第四，运输系统，有运输车辆、船舶、传送带、集装箱、周转箱、油罐等；第五，环境系统，  包括建筑物、门面装饰、宣传画、标语牌、企业雕塑以及其他配套设施和装置；第六，员工服饰，有工作服的式样、颜色、厂徽、帽徽、领带、纽扣、胸卡及其他饰品；第七，用具系统，有口杯、热水瓶、毛巾、烟灰缸、垃圾桶，等等。 8.3 CI 策划的组织实施 实施 CI 策划战略，是一项复杂的系统工程。需要有专门的健全的组织机构和人员来负责。这些机构主要有企业内部的 CI 委员会、 CI 执行委员会和专业的 CI 策划公 司。另外， CI 策划完成后，还要将 CI 策划的思想、措施落实到企业每一个员工的行动中，因此，还应该编制出 CI 手册，作为企业员工行动的指南。 8.3.1  成立 CI 委员会 CI 委员会是负责 CI 策划的大政方针、提供信息和后勤保障工作的决策机构。企业在导入 CI 之前，首先要建立健全 CI 委员会  组织。 (1)CI 委员会的主要职责 CI 委员会的主要职责有 10 项，它们是:确立 CI 导入的时间与日程；确立 CI 导入的方针与政策；确立 CI 导入的价值取向；全面检讨企业的现行状况；提供 CI 设计的全部企业资料；审定 CI 设计的各种方案；协助 CI 设计人员开展设计工作；调动全体人员参与 CI 导入活动；将 CI 设计在企业内部全面推行；反馈企业内部和外部对 CI 设计的  意见。 (2)CI 委员会的组成原则 上述 CI 委员会的职责，不是一般员工或者中低层管理人员能够完成和胜任的。因  此， CI 委员会的组成，要考虑四项基本原则:权威性原则，指 CI 委员会能独立将工作计划在企业内全面推开，能对整个企业发布命令。因此，其参加人员，必须有高级主管甚至董事长、总经理参加，其中专家也应该是较高层次的、必须是其意见能够为企业主管部门认可的有权威的人士。代表性原则，指 CI 委员会的组成成员要能够代表企业的各个方面，具有广泛的代表性，能够通过 CI 委员会自身，了解到企业的全部运行情况。所以， CI 委员会的成员，要  注意从企业的各个部门抽调。协调性原则，指 CI 委员会必须能保持其内部与外部的高度协调，即在 CI 委员会内部，要做到畅所欲言，行动高度统一。在委员会外部，要取得全体员工的支持。因此要求 CI 委员会成员应该有较好的人际关系。创见性原则，指 CI 委员会及其组成人员应该能够独立地发表有分量的、有创见性的见解。这样才能保证 CI 方案的创新性和独  特性。 (3)CI 委员会的人员构成 CI 委员会应该由下列人员构成:决策人员，主要是企业主管，他们有权决定企业的一切行为。 CI 的设计和传达要靠他们来保障，否则 CI 的策划不可能开展下去。职能人员，是企业内部各主要部门的负责人。由于他们的参加，可以向 CI 委员会提供本部门的情况和搜集 CI 策划所需要的信息，还可以掌握 CI 设计的全部内容并在本部门推行。策划人员，主要是专门的 CI 策划专家，由他们负责 CI 的全部具体设计工作。 8.3.2 CI 执行委员会 CI 执行委员会是隶属于 CI 委员会的一个具体从事 CI 设计与推广工作的机构。它主要有八条任务:预测导入 CI 的具体时段；预算 CI 导入的费用；提出 CI 设计的论证报告；对企业内部进行 CI 诊断；对企业的外部环境进行调查；对企业的理念、行为、感觉识别和传达系统进行设计；负责 CI 设计的内外推广；负责对 CI 设计效果进行检验。 要完成上述任务， CI 执行委员会应由四部分人员构成 : 创意策划专家，负责 CI 设计过程中的全部创意的构思，应由 CI 策划专家担任。 平面设计人员，是根据创意策划专家的创意，将企业的理念系统、行为系统进行视觉设计的人员。 市场调研人员，是根据创意策划专家的创意，组织具体市场调查，并将回收资料提供给策划专家的人员。 文案人员，是负责 CI 设计过程中的全部文案工作，包括系统的新闻报道的人员。 8.3.3 CI 策划公司 (1)CI 策划公司的技术实力  (2)CI 策划公司的经济实力、管理能力及其与新闻媒体的关系 (3) 该公司的 CI 策划经验和成果 8.3.4 CI 手册的编制 编制 CI 手册的目的，是将企业形象策划的各个要素，以简明正确的图例和说明进行统一规范。制作 CI 手册，也应同 CI 策划一样，可以雇请专家或者专业设计公司，协同企业广告部、公关部等一起完成。 CI 手册的内容是由企业形象策划的 CI 项目规划决定的。一般有如下内容 : 第一部分:引言 董事长、总经理的致词；企业的经营理念体系和发展方向；企业导入 CI 的目的； CI 手册的使用方法和要求。 第二部分:基本视觉要素 企业标志、标准字、标准色；企业标志、标准字、标准色的变体设计；企业标志、标准字的制图法与标准色的标示法；附属基本要素(包括专用字体、象征物、专用图案、版面编排模式)。 第三部分:基本要素组合系统 基本要素的组合规定；基本要素组合系统的变体设计；基本要素禁止组合的规定和范例。 第四部分:设计应用项目 办公、事务用品设计应用项目；招牌、标志和旗帜设计应用项目；交通工具设计应用项目；员工制服设计应用项目；产品包装、造型设计应用项目；企业广告设计应用项目；展览与展示设计应用项目。 第五部分:印刷样本及标准色票 企业标志、标准字、象征物等印刷样本或不干胶；企业标准色票。 CI 手册的内容除上述基本方面之外，还应注意具体明了，让使用者容易掌握应用要领。例如，四通公司的 CI 手册中对“中文标准字”作了如下规定 :“ 标准字是企业标识的重要组成部分。标准字包括中文‘四通集团’和英文 ‘STONE’ 两种，标准字在放大制作时，必须按作图法制作。‘四通集团’的标准字，为美术字体，风格严谨、稳重，其锐钝的变化，在设计上与标徽相呼应。每个字为正方形，结合后呈横向展开式，长与宽的比例为 4.5∶1……” 。 CI 手册一般是在企业视听识别系统开发完成之后即着手设计和编制的。主要是对 CI 的全部内容进行系统归纳，并对基本要素的使用功能和规范、媒体制作和运用等实施细节进行必要的说明，以便统一企业内部人员的认识和企业对外的各种视听识别活动。 CI 手册应作为企业的规章和条例，由 CI 委员会根据手册的项目和企业相关的管理部门，发放到管理部门的负责人。手册的内容是企业重要的商业机密，不能随意泄露，一定要注意严格保密。 8.3.5 CI 的实施、管理与评价 (1)CI 控制 (2)CI 检讨 (3)CI 教育 (4)CI 传播 (5)CI 更新