店长主持例会技巧 主讲人：张俊文 培训大纲： 培训时间：90分钟 培训目的：有效发挥例会在实际工作中的作用 培训内容： 1、例会的目的 2、例会内容设计 3、例会沟通的元素 4、例会三技巧（表达技巧、提问技巧、组织技巧）  例会的目的   互通信息  解决问题  订立团队目标，并达成共识 例会内容设计 组织内容  集中重点  拟定大纲  选择风格 组织内容 何时  何人  具体情况  特殊处理 集中重点 重要  迫切  非重要  非迫切 选 择 风 格 根据不同内容有所选择 基础观念 资料搜集  熟悉程度  经验累积 例会沟通元素 参与性  投入感  激励性  学习性 表达技巧 语言  语调  肢体语言 语言 完整性  简洁性  恰当性  相应的数量词、指示词 语调 停顿  音量  语速 肢体语言 反映你的态度和形象：自信、热情、友好 端：端正双肩、挺直胸膛 视：眼神交流 笑：亲切笑容、愉快心情 手：适当手势、动作自然 动：适时的身体动作 稳：身体稳定、不摇晃、避免小动作 小实验 举具体条件，模拟例会                                     分享 舒缓紧张的方法 第一步：将说话速度刻决减慢  第二步：用腹式呼吸法  第三步：承认自己紧张  第四步：将脚趾稍微收紧 提问技巧 有效的发问技巧  问问题的技巧 有效的提问技巧 开放式  封闭式  引导式  重整内容 方式或方法的例 问问题的技巧 发问的程序  先向全体与会者发问  发问后要留充分思考的时间  如无人回答，可点名回答  发问不宜依照一定的次序 问问题的技巧 主持人对于与会者回答问题时的态度 表示关注的神情 鼓励学员作完整的答案 给予适当的赞赏 需重述其他人听不清楚的答案 需重述回答者有重点的答案 回答后让其他与会者给意见及补充 如回答错误，不宜加以责斥和取笑 如回答不出，即另行指定其他同事回答  小实验 举具体条件，模拟例会                                     分享  组织技巧 目的性  有序性  缓解性  完整性  时效性  思考 谢谢！ * *    时间    人物  事件 	迫切	非迫切		重要	
I
紧急状况
迫切的问题
限期完成的工作
你不做其他人也做不成	
II
准备工作
预防措施
价值观的澄清
计划
人际关系的建立
真正的再创造
增进自己的能力		非重要	
III
造成干扰的事、电话、信件、报告
会议
许多迫在眉睫的急事
符合别人期望的事	
IV
心碌琐碎的事
广告函件
电话
浪费时间
逃避性活动		


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