店长评审技巧 主讲人：张俊文 培训大纲： 培训时间：90分钟  培训目的：提高评核在实际工作中的作用  培训内容：  1、评核的目的与意义  2、评核者应注意的事项  3、评核的步骤   评核的定义：   对员工或团队的工作表现定期及有效进行量度 评核的目的  提高终端销售售人员的综合素质   使店铺规范化、统一化 评核的意义	 为员工及上司提供一个讨论彼此对工作表现期望的沟通渠道  在注重改善短期工作表现之余，协助员工实现其个人长处的事业发展 为什么评核时员工不多说话？ 不理解评核的目的  员工无准备进行面谈  员工表达意见机会少  员工意见被轻视或忽略  面谈过程让员工感到是“例行公事” 评核者应注意的事项  只会对于具体结果给予批评而没有控制整个过程——不能改进表现   只会给予回应，但没有考察及跟进——不能考察及得到显著的改善 评核的步骤 准备   面谈   订定行动计划  准备 评核人    依据评核表的指引，检讨员工工作表现    搜集和整理资料    拟定面谈的内容及步骤  被评核人     最好提前被告知面谈时间    自我评核   理想的面谈环境？天时、地利、人和   怎样做才是客观、公平及可信的评核呢？ 面谈   营造轻松的气氛 有耐性、友善的态度  以轻松的话题开始  说明面谈目的和项目  鼓励员工发言 给予回应技巧 鼓励式回应   教育式回应                                           正面                                             客观                                              具体 案例 带动参与了解想法 有效的发问技巧   积极聆听技巧 有效的发问技巧 开放式  封闭式  引导式  重整内容  积极聆听技巧 集中 分析有什么明显的讯息 分析有什么暗藏的讯息 保持中立 做笔记 方法 案例 订定行动计划 共同商议工作目标和改善计划  定立目标和行动计划  取得员工的承诺  总结及表明你对他的信心及支持 具体明确  可量度或可观察  双方同意的  实际可行的  有时间规限的 案例 谢谢！ * * 思考  营造轻松的气氛 给予回应的技巧 带动参与了解想法 

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