第一章   QC统计手法概述一、前    言    品质管制，乃依据消费者之需求导向，掌握消费者及其所要求，利用公司之技术能力促使产品价廉物美、安全无虞、准时交货的具体实现。    因此，公司每位员工须在自己的岗位，应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求本身工作方法或推广方法之缺失，谋求改善，在全员努力之下来满足顾客需求与社会之要求，其管理方法（手段）为应用统计之手法或观念。    统计是采取[根据数据与事实发言]的管理方法，除了客观判断事实外，亦应具有相当合理的说服力。而在QC活动中所采取的统计手法，均极为简易，即一般所谓的“QC七大手法”。     对自己现场的工作的品质、业务的品质、制品的品质、服务的品质……等，都能做最有效的改善，同时对有关的质量、成本能以最经济有效的方法达到最佳效果的管理者，才是成功的管理者；而其除了具备固有法管理（经验、直觉、胆识）的条件之外，尚需有能运用QC手法的能力。将此两者有效结合，活用到自己的工作现场，与自己的日常业务完全结合在一起，才能进行有实效的管理与改善。     简单的说，这些手法是要[以现实合理的眼光，来观察产生不良情形的现场与现物]，确实做好所谓的[三现主义]；同时，也藉由改善的手法与教育，做到[不制造不良品、不良品不后流、不接受不良品]的品质[三不政策]。 疑难解答 (3)各类平均数（X），标准差（S） 16 4 4 1 32 8 4 2 48 12 4 3 149 7 ∑u2f=71 ∑uf=1 ∑f=30 ∑u2f=88 ∑uf=16 ∑f=30 ∑u2f=159 ∑uf=17 ∑f=60 9 3 3 1 18 6 3 2 27 9 3 3 144 6 12 6 2 3 20 10 2 5 32 16 2 8 139 5 5 5 1 5 3 3 1 3 8 8 1 8 134 4 0 0 0 9 0 0 0 9 0 0 0 18 129 3 5 -5 -1 5 7 -7 -1 7 12 -12 -1 12 124 2 24 -12 -2 6 8 -4 -2 2 32 -16 -2 8 119 1 u2f uf u F u2f uf u F u2f uf u f 女生 男生 全部 中心值   身高平均数 XL（全班）＝ XoL＋h×       ＝ 129＋5×     ＝130.4cm XLm（男生）＝ XoLm＋h×       ＝ 129＋5×    ＝131.7cm XLm（女生）＝ XoLF＋h×       ＝ 129＋5×     ＝129.2cm 身高标准差 SL（全班）＝ hx                                                                                                                        ＝5×                              ＝ 5×                                                                         ＝ 5× 1.1617 ＝ 8.08cm SL（男生）＝ 5×                                                                       ＝ 5×                      ＝ 5× 1.6557 ＝ 8.28cm SL（女生）＝ 5×                                                                   ＝ 5×                                ＝ 5× 1.5643＝ 7.82cm   ∑μ2 f－ (∑μ f) 2 /n                n-1 ∑μ f      n ∑μ f      n ∑μ f      n 17  60 16  30  1    30 159－17×17 /60              59 154.2    59 88－16×16 /30            29 71－1×1 /30          29 79.5  29 79.97    29 Xw（全班）＝  Xow＋h×       ＝ 30＋5×     ＝31.75公斤 XwM（男生）＝ XoWM＋h×       ＝ 30 ＋5×    ＝34.17公斤 XwF（女生）＝ XoWF＋h×         ＝ 30 ＋5×     ＝29.33公斤 体重标准差 Sw（全班）        ＝ hx                                                                                                                            ＝5×                                      ＝ 5×                                                                   ＝ 5× 1.4823＝ 7.41Kg Swm（男生）＝ 5×                                                                        ＝ 5×                      ＝ 5× 1.2888＝ 6.44Kg  Swf（女生）＝ 5×                                                                          ＝ 5×                                ＝ 5× 1.5253＝ 7.63Kg  ∑μ2 f－ (∑μ f) 2 /n                n-1 ∑μ f      n ∑μ f      n ∑μ f      n 21  60 25  30 －4   30 137－21×21 /60              59 129.65    59 69－25×25 /30            29 68－(-4×-4) /30          29 48.17  29 67.47    29 16 4 4 1 16 4 4 1 32 8 4 2 50 7 ∑u2f=68 ∑uf=-4 ∑f=30 ∑u2f=69 ∑uf=25 ∑f=30 ∑u2f=137 ∑uf=21 ∑f=60 18 6 3 2 18 6 3 2 36 12 3 4 45 6 4 2 2 1 24 12 2 6 28 14 2 7 40 5 2 2 1 2 7 7 1 7 9 9 1 9 35 4 0 0 0 11 0 0 0 10 0 0 0 21 30 3 8 -8 -1 8 4 -4 -1 4 12 -12 -1 12 25 2 20 -10 -2 5 0 0 -2 0 20 -10 -2 5 20 1 u2f uf u F U2f uf u F u2f uf U 

品管七大手法(QC 7 TOOLS) 280页.ppt