8D培训课程 课程目录 有关术语、定义介绍； 8D执行基本步骤； CASE-STUDY  1； CASE-STUDY  2； 分组练习、发表。 SECTION     I 有关术语、定义介绍 术语和定义 conformity fulfillment of a requirement .满足要求。 nonconformity non-fulfillment of a requirement.未满足要求。 术语和定义 Rework Action on a nonconformity product to make it conform to the requirements.为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。 Regrade Alteration of the grade of nonconformity product in order to make it conform to requirements differing from the initial ones.为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。 术语和定义 Repair Action on a nonconformity product to make it acceptable for the intended use.为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。 Scrap Action on a nonconformity product to preclude its originally intended use.为排除不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。 术语和定义 Concession Permission to use or release a product that does not conform to specified requirements.对使用或放行不合格产品的许可。 Note:a concession is generally limited to delivery of a product that has nonconformity characteristics within specified limits for an agreed time or quantity of that product. 让步通常仅限于在商定时间或数量内，对含有不合格特性产品的交付。 术语和定义 correction action to eliminate a detected nonconformity 为消除已发现不合格所采取的措施。 NOTE 1 A correction can be made in conjunction with a corrective action (max.book118.com). NOTE 2 A correction can be, for example, rework (max.book118.com) or regrade (max.book118.com).  术语和定义 corrective action action to eliminate the cause of a detected nonconformity (max.book118.com) or other undesirable situation.为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 NOTE 1 There can be more than one cause for a nonconformity. NOTE 2 Corrective action is taken to prevent recurrence whereas preventive action (max.book118.com) is taken to prevent occurrence. NOTE 3 There is a distinction between correction (max.book118.com) and corrective action.  术语和定义 preventive action action to eliminate the cause of a potential nonconformity (max.book118.com) or other undesirable potential situation为消除潜在不合格或其他不期望的潜在情况的原因所采取的措施。 NOTE 1 There can be more than one cause for a potential nonconformity. NOTE 2 Preventive action is taken to prevent occurrence whereas corrective action (max.book118.com) is taken to prevent recurrence What is Root Cause 解决了root cause那么不良或失效模式就可以不发生。 有些失效模式可能有好几个root cause，那么解决了一个root cause，至少可以减少失效模式发生的概率。 所以root cause就是只要解决它就可以解决失效模式。 使用方法：Why, Why, Why, Why, Why Search Root Cause-- Case 1 有一台汽车故障不能行走 为什么汽车不能行走 因为引擎故障 为什么引擎故障 因为火星塞不点火 为什么火星塞不点火 因为火星塞潮湿沾水 为什么火星塞潮湿沾水 因为引擎盖的密封圈漏水，以致水进入 所以如果只是把火星塞换了，汽车是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮湿，汽车又要不动了，但如果把密封圈也换了，那么火星塞就可以使用寿命比较长了。 Search Root Cause --Case 2 地面上有油渍 为什么地面上有油渍 因为A机器漏油 为什么A机器漏油 因为橡胶密封不好 为什么橡胶密封不好 因为密封橡胶质量不好 所以橡胶密封要换，但如果再换不佳的橡胶那么不多久又要再换了，所以不但要换，而且要换好的橡胶密封。 Deming在上课时一直追问为什么、为什么、为什么，一直到无法拆解下去，那么才能算为根本原因。 解决根本性问题 丰田员工提出“5个为什么”。要找出问题的根本原因，必须至少依次提出5个“为什么？”这就象一层层剥洋葱一样。例如，焊接到膜盒上的一根毛细管发生了泄漏: 为什么会泄漏？ 焊接密封不好。 为什么焊接的密封不好？ 在毛细管内有沉积物。 为什么在毛细管内有沉积物？ 清洗管子时没有清洗掉。 解决根本性问题 为什么清洗不掉？ 使用的洗涤剂效果不好。 为什么洗涤剂效果不好？ 洗涤剂的配方对毛细管内的这种沉积物无效。 跟踪和分析问题的一种有效的方法是使用4阶段图表，如图所示。4阶段图表的优点是对问题和改正行动的叙述简明而又全面。必须记住的是当你能够“产生又消除”时，也就是说能够随意地重现一个问题，然后又能使其解决时，你就能确定已经找到了这个问题的根本原因。 4阶段改正行动矩阵图 汽车工业的解决问题手法 目前在大部份的汽车工业、电子工业，很多厂商都认同8D手法，因为其解决问题的逻辑是比较正确的。 所以本课程在有关针对厂内的一些不合格的事
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