2010年全国质量专业综合知识考试大纲(中级)
    第一章质量管理概论
1．掌握质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)2．熟悉质量特性的内涵
3．熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识1．掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)
    2．熟悉管理层次和技能
    3．掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进)
4．熟悉服务质量管理的含义5．熟悉质量管理的发展
6．熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)
(一)方针目标管理的基本知识  1．掌握方针目标管理的概念
2．熟悉方针目标管理的原理3．熟悉方针目标管理的作用(二)方针目标管理的实施1．掌握方针目标制定的依据和程序
2：熟悉制定方针目标的要求3．熟悉方针目标展开的要求4．熟悉方针目标展开的程序5．掌握方针目标管理评价的主要内容
6．熟悉方针目标管理考核的对象和内容7．了解方针目标管理诊断的概念
(一)质量的经济性1．了解质量与经济性的关系
2．熟悉从利润与成本两个方面考虑质量3．熟悉质量经济性管理
  (二)质量成本
  1．熟悉质量成本的概念
  2．掌握质量成本的PAF(预防、鉴定和故障成本)模式3．熟悉质量成本的过程(符合性和非符合性)模式
  4．熟悉质量成本模型5．了解质量成本管理6．熟悉质量成本指标分析方法
  (三)成量成本构成
  1．掌握预防成本的构成2．掌握鉴定成本的构成3．掌握内部故障(损失)成本的构成
  4．掌握外部故障(损失)成本的构成(四)劣质成本
  1．熟悉劣质成本的概念及组成2．了解劣质成本分析的步骤五、质量信息管理
1．掌握质量信息和信息流的概念2．了解
3．熟悉质量信息管理的要求六、质量教育培训
    1．掌握质量教育培训的内容
    2．熟悉质量教育培训的范围及各层次培训的目的
3．掌握组织选择和实施质量教育培训的阶段和主要活动4．了解培训需求识别的方法
    5．熟悉设计策划培训的含义和培训的制约条件
6．熟悉常用培训方式和选择培训方式应考虑的因素7．熟悉培训实施过程管理的主要活动
8．掌握评价培训效果的方式七、质量与标准化
    (一)我国标准的体制
1．掌握国家标准、行业标准、地2．掌握我国强制性标准的概念和法律地位
3．了解强制性标准的范围4．熟悉强制性标准的形式5．熟悉推荐性标准的概念 
6．了解推荐性标准的作用(二)标准的制定
    1．掌握制定标准的基本原则
  2．熟悉制定标准的对象
  3．熟悉标准制定的一般程序、标准的备案和复审(三)标准化的常用形式
  1．熟悉简化、统一化、通用化、系列化的概念(四)企业标准化
  1．熟悉企业标准化的基本任务2．熟悉企业标准体系的构成3．了解企业标准的贯彻与监督(五)采用国际标准和国外先进标准
  1．掌握国际标准和国外先进标准的概念2．熟悉采用国际标准的程度及表示方法3．熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法
  (六)世界贸易组织与贸易技术壁垒(WT0／TBT)协议1．了解WT0／TBT协议的主要内容
  2．熟悉WT0／TBT协议的基本原则八、卓越绩效评价准则
1．掌握标准制定的目的、意义和适用范围2．熟悉《卓越绩效评价准则》的主要结构3．熟悉《卓越绩效评价准则》的内容概要4．了解《卓越绩效评价准则》的评价方法九、产品质量法与职业道德规范
    (一)产品质量法的法律规定
1．熟悉产品质量法的立法原则2．掌握产品质量法的适用范围3．熟悉产品质量责任的概念4．掌握判断产品质量责任的依据，熟悉产品质量担保责任制度
5．掌握《产品质量法》中对企业质量管理的要求6．掌握生产者、销售者的产品质量义
    7．熟悉《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为
8．熟悉《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施(二)职业道德与专业能力要求
1．熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求2．熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求
    第二章供应商质量控制与顾客关系管理
1．了解供应商对于产品质量的重要意义2．熟悉企业与供应商关系的典型形式
  3．了解互利的供应商关系对企业的益处4．了解供应商的重要性分类
  5．熟悉企业自产一外购的决策影响因素6．掌握供应商调查的主要内容
  7．了解供应商审核的分类和时机8．熟悉供应商评价的基本原则9．了解供应商评价的一般程序10．掌握供应商选择的常用方法11．熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容
  12．掌握对供应商的质量控制方法二、供应商动态管理
1．了解供应商选择评价和供应商业绩评定的区别2．掌握供应商业绩评定的主要指标
    3．熟悉供应商业绩的评定方法
4．了解供应商的5．了解供应商发展的作用
  1．掌握顾客的类型
  2．了解相关方的含义
  3．掌握顾客满意的概念和特性4．熟悉Kan0模型的含义
  5．熟悉顾客要求的识别与确认6．熟悉顾客满意度指标
  7．了解中国顾客满意指数基本模型及模型要素的含义四、顾客关系管理
    1．熟悉顾客关系管理的含义
    2．熟悉顾客关系管理的主要内容
3．了解顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系4．了解顾客关系管理的技术类型
    第三章质量管理体系
  1．掌握质量管理体系的基本知识
  2．了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理体系3．掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用
  4．了解质量管理体系标准的发展5．熟悉IS0 9000族文件的结构
6．掌握IS0 9000族核心标准的主要内容和应用范围二、质量管理体系的基本要求
    (一)范围
1．熟悉标准应用的范围2．掌握标准应用的要求(二)质量管理体系总要求和文件要求
    1．熟悉质量管理体系的总要求
2．掌握质量管理体系文件的范围及要求3．掌握质量手册的概念及主要内容
4．掌握文件和记录的概念及控制的目的和要求(三)管理职责
1．熟悉最高管理者在质量管理体系中的职责及要求2．掌握对质量方针和质量目标的要求
    (四)资源管理
1．熟悉2．掌握对人力资源的要求
3．了解对基础设施、工作环境的要求(五)产品实现
    1．熟悉产品实现所需的过程及控制要求
2．掌握设计和开发的概念及对其控制的要求3．熟悉生产和服务提供的控制要求
    (六)测量、分析和改进
1．了解测量、分析和改进过程的作用2．熟悉对监视和测量的要求
  3．熟悉对不合格品控制的基本要求4．熟悉数据分析的要求
5．熟悉纠正、纠正措施与预防措施的概念及基本要求三、质量管理体系的建立与实施
1．了解建立质量管2．熟悉质量管理体系方法
    1．掌握质量管理体系审核的主要术语
2．熟悉质量管理体系审核的目的和分类3．掌握五项审核原则  7
    4．熟悉质量管理体系审核的主要活动及主要内容
    5．熟悉质量管理体系审核和质量管理体系认证的主要区别及联系
    第四章质量检验
  (一)质量检验的基本知识1．掌握质量检验的基本概念2．掌握质量检验的
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