第三章交际口才 第一节交际口才的技巧 在交际中，选择和运用口语表达技巧和方式的依据：１、与我们对话的人有多少； ２、交谈对象的素质； ３、与交谈对象的关系； ４、要看说话的环境； ５、要看交谈对象的心境、情绪、心理变化； ６、要看所谈问题的性质； 总之选择和运用什么表达方式，必须因人、因事、因时、因地而确定，切不可随意而谈，信口乱说。 交际口语技巧 一、正面直言：陈述事情直截了当，言简意赅，中心突出。采用这种方式，要学会是自己的语言精炼，能通过概括、抽象的思维方式，认识事物的本质特征。如：１９８２年９月教练袁伟民对中国女排姑娘说的话。又如：１９４９年上海市长陈毅对商务印书馆张元济先生的谈话。再如：西安事变后，周恩来对东北军军官的谈话。 二、委婉曲言 １、舍近求远法：如触龙说赵太后。 ２、以退为进法：如王若飞在狱中说服抢劫犯。 ３、欲擒故纵法：如优孟劝楚庄王。 ４、先隐后现法：如老太太拜访巴尔扎克。 三、反语激言 １、直激法：如英国女工直激谢灵顿；又如《西游记》３１回“猪八戒义激美猴王”。 ２、侧激法：当着对方的面有意褒扬第三者，以暗示的方式，贬低对方，以激发对方的自尊心，努力超过第三者。如《三国演义》中诸葛亮侧激孙权。 ３、导激法：用诱导语言，把对方热情激发起来，引导到你所希望的方面来。如老师导激调皮学生。 第二节、提问和答话的方法 一、探求性询问： １、坦率亮疑：如《光明日报》记者采访比利时抽象画大师德拉奥。 ２、善激兴奋点：如女记者采访山东大娘。 ３、化整为零：如记者采访新建铁路通车典礼的试车司机。  二、机智性巧问 １、诱导式发问：如罗斯福回答朋友的问话。 ２、委婉式发问：如恋爱时小伙子问姑娘。 ３、提醒式发问：如丢失东西后的问话。 ４、变通式发问：如教士问上司。 ５、巧用复杂问语：如招领钱包的问话。 三、答话的方法 １、正面回答法：如刘吉答青年问话。 ２、间接回答法：如周恩来总理回答西方女记者的问话。 ３、反问回答法：如足球教练高丰文回答香港记者的问话。 ４、模糊语言回答法：如外交部新闻发言人回答记者问。又如作家蒋子龙回答美国诗人的谜语。 ５、不予回答法：如陈毅外长回答日本记者的问话。 第三节　拜访与接待 一、学会使用称呼语 １、称呼的种类：泛称；职务称呼；亲属称呼。 ２、使用称呼的原则：尊敬和客气的原则。 二、拜访语言 １、进门语：一直想拜访您，今天如愿以偿了！　初次登门，就劳驾您久等，真不好意思！ 　真对不起，给您添麻烦来了。 好久没有来看您了。今天来了，不招您讨厌吧 我们又见面了，真高兴！ ２、寒暄语：问寒问暖，诸如：天气冷暖、老人健康、小孩学习。 与西方人交往七不问：年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰。 ３、晤谈语 节制内容：选择适当的时间，用简洁的话语说明来意。 节制音量：降低音量，保持适度，不搅乱家庭的安静。 节制体态语：避免手舞足蹈、频繁走动、捶胸顿足。 ４、辞别语：今天初次拜访，十分感谢您为我花了那么多时间。 十分感谢您的热情款待，再见！ 就送到这里吧，请回吧！ 好！再见，请留步！ 老同学，告辞了，下次一定请您到我家来坐坐。 这件事就拜托您了，谢谢！ ５、拜访应注意事项 注意时间的选择，一般清晨、吃饭、午休、深夜不宜登门拜访。 初次登门最好事先约定，做了不速之客要表示歉意。 拜访交谈的口气要顾及对方的辈分、地位。 拜访者不要忽略适当同主人的家属交谈。 如果多人拜访，不要一人抢着说话，要让大家都有机会说话。 对主人敬茶、敬烟，表示感谢，自己抽烟要征得主人同意。 遇到来客，应先客让后客。“对不起，我先走一步了。”“对不起，我还有事，失陪了。” ６、拜访外国人的注意事项 访友作客应按时赴约，按门铃或敲门，征得主人同意后再进门。进门后，将帽子、大衣挂在衣架上。 主人请坐，再坐下。注意坐姿；在主人家不要太随便；打电话，应征得同意，留下电话费。 拜访时间要掌握在１小时内，不要高声喧哗，见到主人面露倦容，要主动告辞。 应邀吃饭，应带一束花，或一瓶酒；入座听从主人安排；对饭菜不要表示不爱吃；饭后，应赞扬主人的烹调手艺，并表示感谢。 ７、几种敬词的使用 初次见面——说：久仰！ 长时间未见面的朋友——说：久违！ 向别人祝贺——说：恭贺！ 看望别人——说：拜访；拜望。 等候别人——说：恭侯！ 先行一步——说：失陪！ 麻烦别人——说：打扰，有劳，烦请。 请人帮助——说：劳驾，请费心，借光。 请人指教——说：请教，赐教，请问高见。 归还原物——说：奉还。 询问年龄——说：贵庚，高寿，高龄。 询问别人姓名——说：贵姓，尊姓，大名。 三、接待语言 １、应答语：“您来了，欢迎欢迎，快请进！”“您来了，太好了，快请进！”“稀客，稀客，非常欢迎，快请进！” 哇！您今天穿得这么漂亮，我一时认不出您了。 ２、晤谈语：尽快弄清来访者的意图，迅速确定话题，顺应客人心愿，给客人以愉快的感受。 根据来访者的年龄、性别、文化层次、职业与来访目的，主人要有与各种来访者侃侃而谈的本领；要在语速、音量、用语等方面因人而异。 ３、接待来访的礼节：客人来访，应放下手中活，热情接待；说话时不要老看手表；可用糖果、茶、咖啡招待客人，敬茶要四要、四忌。 四、电话接待 １、接电话的语言：自报家门：“您好！我是某某（单位名称）。” “您找的人，他不在，请问您有什么事？我可以转达吗？我告诉他，给您去电话好吗？” 如果不敢确定来电话人的身份，有什么意图，可以说：“让我查一查，再给您回电话，好吗？”“我得跟人家商量一下，再给您答复。” 在通话过程中，应用“嗯、对、是”及时反馈。或者说：“对不起，我刚才没听清，请您再重复一下，好吗？” 当对方要你转达事情时，你将事情记录下来，要再重复说一遍，让对方核对无误，才能挂机。 ２、电话接待应注意 用普通声音接电话，声音不要太大、太小。 接电的语言要热情，声音悦耳。 说话要清晰，尽量避免使用产生歧义的同音字。 交谈自然，用能表达你个性的声音和语调。 要聚精会神，热情，愉快，有耐心。 常说“请”、“谢谢您”、“对不起” 当你不认识的人来电话时，要问清对方的电话号码。 小道消息、个人隐私、商业秘密、一切不便公开的信息，不要在电话里随便说。 五、见面时的礼节 １、招呼：您好！早上好！下午好！晚上好！ ２、握手礼：流行全世界，由原始人摸手演化而来。 ３、鞠躬礼：我国古代的传统礼节。由９０度、６０度、３０度、１５度之分。 ４、合十礼：信奉佛教国家的礼节。 ５、拥抱礼：流行于欧美国家，在迎宾、祝贺、感谢场合。相对而立，右臂偏上，左臂偏下向左拥抱，然后交换。 ６、接吻礼：西方、东欧、阿拉伯国家。父母子女亲脸、亲友亲面颊、贴面额，晚辈亲额头，夫妻、情人亲嘴。 ７、吻手礼：欧美上层社会的礼节。 ８、举手礼，世界各国军人礼节。举右手，指尖接帽沿。９、点头礼。１０、扣指礼。 第四节介绍与交谈 一、介绍 １、自我介绍的内容和语言技巧 自我介绍的内容：姓名、职务、单位和住所，籍贯和出生地，毕业学校、特长和兴趣爱好、有时还应介绍经历和年龄。 自我介绍的技巧：巧报姓名（对姓名注释）自我评价要自信和自谦，给人留下良好的印象。例如：王景愚的自我介绍；又如：台湾艺人凌峰的自我介绍 ２、居间介绍的内容和语言技巧 居间介绍：是介绍者站在第三者的立场，使被介绍者相互认识并建立关系的一种交际活动。 介绍的顺序：先把男子介绍给女子；把职位低的介绍给职位高的；把未婚者介绍给已婚者；

第三章交际口才.ppt