管理咨询人员的道德规范 严格遵守国家有关法律、法规和政策。 不接受力不胜任的咨询委托。 体现客户利益最大化。 保持咨询工作的独立、客观、公正。 保守客户秘密。 既“授人以鱼”，又“授人以渔”。 不做诋毁同行的事。 * 多选：定义第一段 管理咨询的基本程序 实施指导阶段 帮助客户制定实施计划 对客户进行相关培训 对实施中的重点部分进行辅导 解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善 对实施效果进行评估 进行正式的项目总结   对客户进行相关培训和辅导 咨询方案实施过程的培训要有针对性和实用性，包括： 对方案实施的认识 对方案的理解 方案实施的困难 实施过程中各部门的协调 咨询方案实施时，重点环节需要咨询人员进行辅导 管理咨询的基本程序 实施指导阶段 帮助客户制定实施计划 对客户进行相关培训 对实施中的重点部分进行辅导 解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善 对实施效果进行评估 进行正式的项目总结  对方案进行修改与完善 咨询方案既要修订，又不能轻易修订 咨询人员既不能因为客户提出的修改意见与自己设想不同而不去修改，那样可能导致方案难执行；也不能不加思考地附和客户的建议，做出影响全局的修改 管理咨询的基本程序 实施指导阶段 帮助客户制定实施计划 对客户进行相关培训 对实施中的重点部分进行辅导 解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善 对实施效果进行评估 进行正式的项目总结 评价的方法 调查客户员工态度、想法和价值观的转变。 以项目结果的好坏来评价成功与否。 变革评价的一般步骤 确定评价目标 制定评价指标设定的原则 选择评价方法 制定评价指标体系和标准 确定评价指标权重 确定判断依据 进行综合评价并进行分析 提出评价报告和建议 管理咨询的基本程序 实施指导阶段 帮助客户制定实施计划 对客户进行相关培训 对实施中的重点部分进行辅导 解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善 对实施效果进行评估 进行正式的项目总结 项目的总结 项目实施效果 项目运作管理 项目组搭配 具体内容的总结 其他方面的总结 三、咨询项目管理 咨询项目的概念和特征 项目有特定的目的，它是根据客户的要求确立的咨询工作所期望达到的境地； 项目是一次性的，有明确的开始日期和结束日期； 项目是由一系列工作任务组合而成的，包括接洽客户、提交项目建议书、签订咨询合同、进行访谈、召开会议、发放调查问卷、设计方案及实施方案等。 咨询项目管理的定义 咨询管理是咨询公司或咨询项目负责人为达到咨询项目规定的目标，运用专门的知识和方法，对咨询项目运行所进行的计划、组织、实施和控制等有组织、有目得的活动。 项目管理要实现的目标： 质量目标 成本目标 时间目标 范围目标 咨询项目管理的重要性 项目管理是咨询公司管理的基本环节。 项目管理是咨询组织效率的保证。 项目管理是咨询质量的保证。 咨询项目管理的基本内容 咨询项目计划管理 咨询项目人力资源管理 咨询项目质量管理 咨询项目财务管理 咨询项目客户管理 咨询项目风险管理  咨询项目计划管理 项目计划是指导项目执行和实施控制的协调性文件，它可用于咨询公司和客户之间进行相互沟通、实施项目监控和测评 项目计划应具有现实性和实用性 项目计划应具有动态性和灵活性 项目计划应体现一般性和特定性的结合 咨询项目人力资源管理 咨询项目的成功需要一支精干高效的团队，包括监管人员、项目经理和其他成员 项目经理是项目的实际负责人  咨询项目质量管理 咨询公司应建立对咨询项目质量的多级复核制 专人复核、多人审核 内容正确、数字精确、表达妥当、文字明确 咨询项目财务管理 合理的定价 合理的费用预算 严格的成本控制 经济效益考评 咨询项目客户管理 一旦与咨询机构接洽进行项目洽谈，无论成功与否，均为咨询机构的客户 续单率的高低和老客户提供的项目在整个项目中的比重对一个咨询机构十分重要 咨询项目风险管理 咨询项目风险指因各种原因难以顺利结束、按时收款 详细了解客户 建立项目风险责任制 聘请法律顾问 加强与客户的沟通 妥善保存各类书证 提前预判、果断处置 四、管理咨询客户分析 影响客户选择管理咨询服务的主要因素分析 管理咨询的客户 成为客户的条件 一是有管理咨询的需求 二是由财务支付能力 三是愿与咨询公司签订合同 不同类型的客户 客户的地域分布 影响客户选择管理咨询的因素 宏观环境因素 行业竞争因素 咨询机构因素 客户自身因素 不同类型客户的咨询需求与特点分析 中小型企业的管理咨询 “语言”或”沟通”问题 所谓“管理提升”的误区 与生命周期特定阶段相伴的问题 发展的问题 基础管理问题 咨询服务的提供方式  大型企业的管理咨询 认识大企业的控制和运转方式 认识权力结构对咨询的影响 咨询建议或方案的高标准 推行变革的困难  非盈利组织的管理咨询 事业单位的管理咨询 政府组织的管理咨询 其他非政治的管理咨询 国际机构的管理咨询 五、管理咨询人员素质和道德 管理咨询人员的职业定义 管理咨询人员是独立的、有良好素质和知识的人，他们为商务、公众和其他社会机构提供非常专业的服务，这些服务包括调查和甄别客户在管理、战略、政策、营销、生产过程、组织领域中存在的问题，通过全面分析，提出合适的建议用于商业和管理的应用，在得到客户的认同之后，有必要配合客户的要求协助客户实现这些建议 管理咨询人员的基本素质 表达和沟通能力 分析和判断能力 快速学习能力 创新工作能力 承受压力能力 管理咨询人员的专业素质 管理专业领域的素质 管理咨询专业领域的素质 管理咨询费用的支付方式 在咨询项目的运作过程中，客户一般采取分期支付的方式。 项目的付款条件一般分为项目首期付款、中期付款和结尾款三大部分。 签订投资合同 签订前需注意两点： 由甲、乙双方的法律专家，从法律的角度对合同书草案文本，进行最后审核。 对双方单位名称和签字人的法人和法人代表资格进行确认。 诊    断 管理咨询的基本程序 诊断阶段 进驻客户企业前的准备 召开项目启动会 开展调研分析 提出解决问题的思路和框架 撰写诊断报告 讲解和提交诊断报告 咨询公司准备 项目组的组建 制定咨询工作计划 项目调查提纲的准备 项目组内部启动会 资料收集 客户单位准备 客户单位组建相应的项目组 办公条件和生活条件准备 管理咨询的基本程序 诊断阶段 进驻客户企业前的准备 召开项目启动会 开展调研分析 提出解决问题的思路和框架 撰写诊断报告 讲解和提交诊断报告 召开项目启动会 项目启动会应当强调如下内容： 咨询项目的内容、目的与意义。 咨询项目的周期与整体工作计划。 需要企业各部门、企业员工配合的事项。 内部调研阶段的主要工作。 相关的专业培训，包括咨询的基本程序和做法。 管理咨询的基本程序 诊断阶段 进驻客户企业前的准备 召开项目启动会 开展调研分析 提出解决问题的思路和框架 撰写诊断报告 讲解和提交诊断报告 诊断过程的要求 综合调查分析 客户基本情况 客户管理状况 专题调查分析 建立明确的判断管理问题的标准 认真查清现状 采用正确的分析方法做出独立判断 查清问题对客户经营的影响 彻底查清问题产生的原因 找准问题及原因，明确解决问题的方向和重点 诊断过程的运作 提出需要的内部资料清单 和客户领导见面。 了解客户的主要业务流程。 参观业务现场。 对客户高、中层部分领导进行访谈。 进行问卷调查。 收集和整理资料。 统计和分析数据。 在调查分析的基础上，项

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