百年修得——同船渡 千年修得——共枕眠 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *  双边洽谈：应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放 的话，应面对正门的一方为上，属于客方。桌子竖放的话，以进门的方向为 准，右侧为上，属于客方。     在进行洽谈时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应 遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就 坐。如果有翻译，可以安排就坐在主谈人员的右边。（公司习惯的次序：以左为上，即相对右为尊原则。且我方人员与对方人员级别对称。）         会务座次  车内座次          主人亲驾驶：一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。   在双排五人座轿车上，座次由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。  在双排六人座轿车上，座次由尊而卑应当依次是：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。  以三排七人座轿车（中排为折叠座）上，座位由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。  在三排九人座轿车上，座位由尊而卑应依次是：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。   车内座次  双排五人座轿车 ③后排左座 驾驶员座 ④后排中座 ①副驾驶座 ②后排右座 ④后排左座 驾驶员座  ⑤后排中座 ②前排中座 ③后排右座 ①前排右座 ③ 后排左座 ⑥ 中排左座  驾驶员座  ④ 后排中座 ⑤ 中排右座 ① 副驾驶座 ②后排右座 ⑧ 后排左座 ⑤ 中排左座 驾驶员座  ⑦ 后排中座 ④ 中排中座 ② 前排中座 ⑥ 后排右座 ③ 中排右座 ① 前排右座 双排六人座轿车 三排七人座轿车 三排九人座轿车 车内座次      由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排 为上，前排为下。   在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后座中座，副驾驶座。  在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。 在三排七人座轿车（中排为折叠座）上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。  在三排九人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。    车内座次  双排五人座轿车 ② 后排左座 ⑤ 中排左座  驾驶员座  ③ 后排中座 ④ 中排右座 ⑥ 副驾驶座 ① 后排右座 ⑥ 后排左座 ③ 中排左座 驾驶员座  ⑤ 后排中座 ② 中排中座 ⑧ 前排中座 ④ 后排右座 ① 中排右座 ⑦ 前排右座 双排六人座轿车 三排七人座轿车 三排九人座轿车 ②后排左座 驾驶员座 ③后排中座 ④副驾驶座 ①后排右座 ②后排左座 驾驶员座  ③后排中座 ⑤前排中座 ①后排右座 ④前排右座 应尊重嘉宾本人的意愿        通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。然而，更为重要的是，与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置。     应当认定：必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，即应认定那里是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，轻易也不要对其指出或纠正。这时，务必要讲“主随客便”。  第四节、公司三色文化 “一切为了客户” ——全员接待意识 一、什么是“三色文化”？ “三色文化”    就是通过佩挂三种颜色的工作牌、临时牌及贵宾牌，用以区分公 司员工、来访人员、宾客的身份，从而对公司员工的行为进行规范 及管理。 “一切为了客户” ——全员接待意识 二、三色代表的身份及意义 红色带代表：公司员工，象征“热情” 黄色带代表：来访人员，象征“和谐” 绿色带代表：宾客，象征“绿色通道” “三色带”是红、黄、绿三种颜色带的统称  “一切为了客户” ——全员接待意识 三、三色带相应承担的行为规范 红色带：需遵循三字要求“让、先、帮”  黄色带：配合公司，入司佩挂，出司归还； 绿色带：享有三种特权 “一切为了客户” ——全员接待意识 四、什么是“让、先、帮” 礼让宾客：让客先行，让客先进梯，让VIP接待用车先过； 以宾客需求为先：用车、用厅、就座以宾客需求为先； 帮助宾客解决问题：只要佩挂绿色带的宾客求助，佩挂红色带员工必须提供帮助； “一切为了客户” ——全员接待意识 五、宾客的三种特权 受员工尊敬：佩带绿色带就是公司至高无上的宾客，公司员工必须以礼相待； 享有优先权：宾客的需求要优先考虑满足； 有困难请找红色带：只要向佩挂红色带者求助，就能得到帮助； 三一重工基本接待礼仪十要 1进入公司，要随身佩挂好工作牌。 2遇到宾客，要起立微笑点头问好。 3接待宾客，要注意仪容仪表整洁。 4宾客在场，要注意个人言行举止。 5宾客求助，要全力为其提供帮助。 6见绿色带，要以宾客接待礼仪对待。 7接待资源，要以满足宾客需求为先。 8与客同行，要主动让路、让梯、让座。 9迎送宾客，要挥右手致意，勿用左手。 10公司车辆，要礼让VIP宾客接待用车。  三一重工基本接待礼仪十不要    11陪同宾客，不要面无表情，漫不经心，无视宾客存在 12与客握手，不要带着手套，手不清洁，让客感觉不敬 13有客参观，不要大声喧哗，发出噪音，影响接待质量 14客在现场，不要横冲直撞、快速奔跑，引起客人恐慌 15车辆行驶，不要随意鸣笛，任意停靠，抢占VIP车道 16与客交往，不要索要礼品，接受恩惠，保持廉洁作风 17与客交谈，不要妄言狂语，口出不敬，引起客人反感 18交谈内容，不要涉及机密、员工隐私，损害公司名誉 19宾客刁难，不要态度恶劣，与客争执，向客耐心解释 20宾客询问，不要说不知道，没有时间，帮客找到答案 第三篇、沟通技巧提纲 1、沟通三要素 2、三大人类行为动机 3、沟通的目的 4、沟通个性 5、问话技巧 6、聆听 7、赞美  面对面沟通的三要素  1、文字 2、语调 3、体态 7% 38% 55% 三大人类行为动机  1、追求快乐  2、逃避痛苦  3、可行性 距离1.8米，给你1000元 距离1.8米，	   10万元  距离1.8米，	 来了老虎  距离10米，	 来了老虎 	99%不跳 1、10%会跳  2、100%会跳  3、100%不跳 假如你知道怎么走，世界都为你让出一条路。 			   		    ——威士忌广告词 假如你知道用技巧，人人都会对你敝开心扉。 沟通的目的  沟通的目的：产品？服务？好印象？交朋友？文化？   举例： 同样一台手机，90元钱，我来卖！再叫一名乞丐来卖！ 你买的不是手机，而是感觉！ 我卖的不是手机，而是自己！	   让自己看起来像个好产品， 正如乔吉拉德所说：我卖的不是我的雪佛兰汽车， 我卖的是我自己。    沟通的目的，就是推销自己！ 沟通个性四类  针对

商务礼仪、接待礼仪及沟通技巧.ppt