礼记.曲礼 鹦鹉能言，不离飞鸟。猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽 兽之心乎？  礼、礼貌、礼节 礼，中国伦理思想中的一个十分重要的范畴，现在主要指人、社会中的互相尊重、敬意、友善和情感的行为规范、精神意识、仪式程序，调节社会秩序的工具 礼貌，狭义指人与人之间合乎礼的要求的脸色、容貌；广义是人们交往时应注意的仪容、仪态，力求合宜、大方、得体 礼节，人们交往中的符合礼的要求的各种行为规则及惯用程式  礼仪的重要性 平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。 尊重人的人、诚信 的人、宽容的人总能赢得更多 男士着装 男士西装选择的技巧  面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工  穿西装的七原则  ????? *   要拆除衣袖上的商标 ????? *  要熨烫平整 ????? *  要扣好纽扣 ????? *  要不倦不挽 ????? *  要慎穿毛衫 ????? *  要巧配内衣         * 要少装东西  不同款式的领带  *  斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合? *????圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 *   不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 ?领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处  女士着装 女士套裙选择的技巧  面料  色彩 图案 点缀 尺寸  造型  款式  女士化妆  ????? *  粉底 ????  *  眼影 ????? *  眉毛 ????? *  睫毛膏 ????? *  胭脂 ????? *  唇膏          * 香水  养成良好的个人卫生习惯  ? *  头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发 ??*  眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 ??*  鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子   *  嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 ? *  指甲：清洁，定期修剪 ???*  男士的胡子：每日一理，刮干净   *  配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了  站   姿  坐  姿  蹲  姿  走姿 走路步伐有力，步幅适当，身体协调，姿势稳健，不拖地行走，不与人勾肩搭背（与位尊者同行，居中、右者为尊）。  总的要求 仪表端庄，服装整齐 ，举止大方 态度和气，面带微笑，言语礼貌  行礼的方式 介绍的礼节   先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管  公司同事给客户 ?非官方人事给官方人士 ?本国同事给外国同事 握手的礼仪  何时要握手? 遇见认识人、与人道别、某人进你的办公室或离开时、被相互介绍时、安慰某人时  要领 在离对方一步时伸出右手，身体微微前倾，握手动作大方；握手用力适度，时间一般为2－3秒；握手的部位，男士之间一般握到手掌，男士与女士握手，一般只轻握对方手指部分；  交换名片的礼仪    ????? *  如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片  ?????    *  辈份较低者，率先以右手递出个人的名片  ?????    *  到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片  ?????    *  接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务  ?????    *  接受名片后，不宜随手置于桌上         *  经常检查皮夹  ??????   *  不可递出污旧或皱折的名片  ??????   *  名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出  ??????   *  尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西  ??????   *  不要无意识地玩弄对方的名片        *  上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 轿车的座位次序  乘火车时的座位次序  商务交往的四忌  举止粗俗 ?乱发脾气 说话过头  与下属相处的礼仪  ??  以身作则：“己所不欲，勿施于人” ?? 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举????     礼遇下属：尊重 ?   关心下属：冷暖挂心上 ?   信任下属：“士为知己者死”     接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达  与上司相处的礼仪 ?????   *   理解：人人都有难念的经 ?????   *   保持距离           *  不卑不亢  与同事相处的礼仪  ?????       *  真诚合作 ?????     *  同甘共苦：一个好汉三个帮 ?????     *  公平竞争 ?????     *  宽以待人：人非圣贤，孰能无过  目光接触的技巧  电话沟通的技巧  保持最优美的声音   ?????                           *  速度 ?????                           *  音调 ?????                           *  音量                                      *  笑容 接电话的技巧     ????? *  铃声响起     ????? *  拿起听筒     ????? *  报出名字及问候     ????? *  确认对方名字     ????? *  询问来电事项     ????? *  再汇总确认来电事项     ????? *  礼貌地结束电话                 *  挂电话  打电话的技巧     ????? *  拨出电话     ????? *  自我介绍     ????? *  确定对方及问候     ????? *  说明来电事项     ????? *  再汇总确认     ????           *  礼貌地结束谈话                 *  挂断电话  电话注意事项   *  听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话  * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话  * 接电话时的开头问候语要有精神  * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头  * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近  * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言  * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉  * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电  * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话  * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵  拜访客户的礼仪     步骤１．事先约定时间    步骤２．做好准备工作    步骤3.   出发前在与拜访对象确认一次,算好                 时间出发    步骤４．至客户办公大楼前    步骤５．进入室内    步骤６．见到拜访对象    步骤７．商谈（信守对客户的每一个承诺 ）    步骤８．告辞  中餐的礼仪  ????*  正确地使用餐巾 ????*  使用公筷母匙 ????*  挟菜 ????*  喝汤 ????*  嘴内有食物，不要张口         *  与人交谈 ????*  敬酒 ????*  谈话       *  离座 西式自助餐的礼仪  ????? *  依序取菜 ????? *

完美的社交礼仪.ppt