* １、接待礼仪：递送物品规范 递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方。递送尖物如刀具应刀刃向内。 * １、接待礼仪：迎送礼仪  　　　当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。 * 2、电话礼仪：电话使用的一般准则  电话中的问候、笑容和姿势 电话的传达和复诵 地位高者先挂电话 电话错打的处理 * ２、电话礼仪 接、打电话先问好，自报家门 铃响三遍要接听 说话语气委婉，吐字清晰。 使用电话，内容简明扼要。 * ２、电话礼仪：电话接听口诀 　 玲声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 比较职务再挂断 * ２、电话礼仪：拨打电话的顺序：  　准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回听筒 * 3、办公场所的6S管理 什么是6S6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、自检（SELF-CRITICISM ）六个项目，因均以“S”开头，简称6S。 　　　　 * 3、办公场所的6S管理 6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的卖场环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质,革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”、每一个细节），养成遵守规定的习惯，养成自觉维护卖场环境整洁明了的良好习惯，养成文明礼貌的习惯。 * 3、办公场所的6S管理 6S对安全有保障: ＊宽广明亮，视野开阔的职场，一目了然 ＊遵守陈列限制，不安全处一目了然  6S形成令人满意的职场 ＊明亮、清洁的工作场所  ＊员工动手做改善、有成就感  ＊能造就现场全体人员进行改善的气氛  * 4、拜访礼仪： 遵守约定时间，提前5分钟到达， 调整最佳精神状态，衣着整洁、得体 登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。 自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给予的机会。 交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争 谈吐不失礼，避免用忌讳词语。  * （七）、商务交往的座次礼仪 座次排序的规则有： 1、遵守惯例； 2、座位有别； 3、中外有别； 4、掌握技巧，就是当事人之间的左和右。 * （七）、商务交往的座次礼仪 排列座次时的五大技巧 ：  　1、面门为上；    2、居中为上；    3、以右为上；    4、前排为上；     5、以远为上。  所有的位次，实际上就是这五种情况的组合。 * （七）、商务交往的座次礼仪 进出房门的顺序：    一般的游戏规则是，应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出。同样的道理，在屋里就坐的时候，应该让长辈让客人或领导先坐先起。 * （七）、商务交往的座次礼仪 　进出电梯的顺序：平面式移动电梯，规则是单行右站；升降式电梯，有人驾驶时，客人的进出顺序是先进先出，陪同人员的进出顺序是后进后出，和我们一般走路差不多；无人驾驶时，陪同人员的进出顺序是先入后出。 * （七）、商务交往的座次礼仪 　会客时的座次：     1、自由式；     2、主席式；     3、相对式；     4、并列式。    距离实际上是一种关系，是一种态度。 * （七）、商务交往的座次礼仪 　乘轿车时的座次：      第一：      如果你去迎送一个客人，是一个双排座轿车，请问这个双排座轿车上面，上座应该是哪个位置，第一号位置让客人坐，你认为坐在哪里比较好？最标准的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重别人，就是尊重别人的选择。 * （七）、商务交往的座次礼仪 　   第二，双排轿车中：    1、吉普车一类的越野车，它的上座是副驾驶座。   2、一般的小巴和招手停，离门越近越是上座。   3、高级的双排座车，它的上座跟司机和开车的人关系有关，一般的游戏规则是：   （1）、主人亲自开车时，上座是副驾驶座；   （2）、专职司机开车时，上座是在司机后排的对角线。就是司机后排的右，因为方向盘在左（如果方向盘在右，那么上座就是后排左）；   （3）、VIP（高级官员）的位置，上座是司机后排。 * （八）、宴会礼仪    所谓宴会，是指的以宴请为形式的一种重要的社交应酬，宴会礼仪主要来自两大内容： 一是来自习俗。 二是来自更好的进餐 。 * （八）、宴会礼仪 包括：  1、国宴  2、正式宴会  3、便宴  4、家宴   * （八）、宴会礼仪 正式宴会注意三点： 第一，人员要确定 ； 第二，菜单要确定； 第三，时间要确定。 * （八）、宴会礼仪 关于宴会请客设宴需要注意的问题 ：           宴会的礼仪，实际上是一个双向的礼仪，也就是说主人有主人的讲究，客人有客人的讲究，二者不能颠倒了。  * （八）、宴会礼仪 宴会礼仪一般考虑五大问题：  １、money费用。   ２、meeting会客。  ３、media环境。    ４、Music音乐。   ５、menu菜单。  * （八）、宴会礼仪 菜单制订时需要考虑的禁忌: 第一是职业禁忌； 第二是个人禁忌 ； 第三是民族禁忌 ； 第四是宗教禁忌 ； 第五是健康禁忌 。   * （八）、宴会礼仪 宴请客人时吃什么，有三个套数：    第一是本国特色 ；    第二是地方特色 ；    第三是民族特色 ； 同时还要考虑酒店饭店的主打菜品是什么特色。   * （八）、宴会礼仪 应邀赴宴需要注意的问题 : 第一要维护自身形象：   1、不吸烟；2、进嘴食物不吐出；3、让菜不夹菜；4、祝酒不劝酒；5、不当众整理服饰；6、吃东西不发出声音。  第二要遵守时间 ； 第三要注意适度的交际。   * *  嘴巴甜一点       *  微笑多一点 *  脑筋活一点       *  行动快一点 *  效率高一点       *  做事多一点 *  度量大一点       *  脾气小一点 *  理由少一点       *  说话轻一点              你能做到吗？ *          一个人长得丑并不可怕，     可怕的是一个人有了丑态。       离礼仪有多远，     离成功就有多远。 八、结束语 * 外在形象 短期魅力 直接通过视觉、听觉和触觉 得到印象。  主要包括行为举止、服饰搭配、 语调仪容、说话方式。 * 内在形象 内涵 长期魅力 包括:品性、修养、学识、 自我认知、心态、智能 （知识、智力、技能、才能）等 * 学习带来不断的成长和提升 世界上最顶尖的组织，是那些以教育为核心的组织； 最有魅力的人，是那些不断学习成    长，有知识、有内涵的人。   * * * （四）、仪态礼仪 １、表情语 ２、动作语 ３、体姿语 ４、体态礼仪的禁忌 ５、行为有节度   * * * １、表情语：微 笑 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好

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