★讲师简介 鲁百年 	☆ 知名教授、博士、有突出贡献的专家，现任美国BusinessObjects公司中国区售前咨询顾问总监。曾任美国甲骨文公司高级咨询顾问、高级经理，创智科技股份有限公司事业部副总裁、美国SAS研究所北方区销售总监、高级咨询顾问、美国Hyperion公司中国区高级销售经理。大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家、清华大学MBA班咨询顾问。调研过国内外银行、电信、交通、政府机构、房地产和制药等行业，组织、参与过证券、银行、电信、交通、房地产、医药行业等决策支持项目、数据挖掘项目与客户关系管理项目的培训、调研和实施。 ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ★ 企业总裁、副总 ★ 财务总监、营销总监  ★ 中层/基层管理者 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 1.掌握全面企业绩效管理的概念 2.学会如何建立企业切实可行的管理制度、管理方法和跨部门流程 3.学会如何制定企业的战略目标、预算规划和制定KPI 4.学会如何实时跟踪评估目标的实现、调整策略，实现风险监控 5.帮助企业提升形象，提高企业核心竞争力 6.学会过程管理和目标管理 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲  现代企业存在的问题（上） 1.企业管理中的蝴蝶效应 2.企业管理中的六大问题 第二讲  现代企业存在的问题（中） 1.人的心理需求 2.企业发展的生命周期 第三讲  现代企业存在的问题（下） 1.提高企业核心竞争力的六大要素 2.企业规划的保龄球原则 3.企业绩效管理发展历史 第四讲  什么是企业绩效管理（上） 1.CPM的定义 2.企业绩效管理的过程（一） 第五讲  什么是企业绩效管理（下） 1.企业绩效管理的过程（二） 2.策略层、管理层和操作层的任务 第六讲  企业绩效管理的方法 1.企业绩效管理的传统方法 2.企业绩效管理的现代方法 第七讲  企业绩效的规划与控制 1.企业战略规划的三大指标 2.预算流程的制作方法 第八讲  企业管理中存在的风险 1.企业风险的来源 2.企业风险和绩效的平衡 3.企业预算流程的W模式 4.ABB基于活动的预算 第九讲  CRM客户关系管理（上） 1.从营销管理看CRM的发展历史 2.CRM管理理念—以客户为中心 3.CRM管理目标—双赢 4.客户满意度管理 第十讲  CRM客户关系管理（下） 1.客户状态管理 2.客户成本管理 3.建立有效的营销策略 4.企业绩效管理的内部流程 第十一讲  人力资源管理体系（上） 1.基于活动的成本管理 2.人力资源管理系统的构建 第十二讲  人力资源管理体系（下） 1.绩效薪酬体系 2.人力资源价值链管理 ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） ☆为何企业在发展过程中难以避免管理和业务发展的问题？企业如何才能跨过这个难关？全面企业绩效管理是用于监控、制定和管理整体企业绩效的方法、准则、过程和系统的组合，包括企业的整体财务运营分析、客户关系管理、企业内部流程管理和优化，以及企业的学习创新能力、企业营销的商务模式、组织结构的设定、部门及个人绩效设计、评估和激励策略。在本课程中，鲁老师将结合现代企业管理现实讲授如何实施企业全面绩效管理，从而帮助企业有效提升竞争力，超越竞争对手。 第1讲  现代企业管理存在的问题（上） 【本讲重点】 1.企业管理中的蝴蝶效应 2.企业管理中的六大问题 三个小故事 本课程的主题是全面企业绩效管理。在进入主题之前，我们先看三个小故事： 故事内容 1.蝴蝶效应 一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，就可能在两周后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。 2.马蹄的故事 有一匹战马，它的马掌上掉了一枚铁钉，这铁钉一掉，马掌就松动了，不多久，马掌也掉了。马掌一掉，马蹄没了保护，在战场上就等于失掉一匹战马。凑巧的是这匹战马上刚好坐着一位将军，由于战马的原因将军丢掉了性命，而将军又恰好是这场战争的主帅，于是这场战争也输掉了，因为这场战争对这个国家非常关键，所以最终这个国家也灭亡了。 3.青蛙和莲花的故事 从前，有一个很大的池塘，在池塘的一端有很多莲花，生长得非常茂盛。在池塘的另一端是一群青蛙，青蛙每天都在池塘里自由自在地游来游去。突然有一天，有一些污水流入池塘，这污水恰好是莲花的增长剂，于是池塘里的莲花以两倍的速度生长。很快，整个池塘都被莲花占满了，青蛙连落脚之地都没了。如果青蛙早一点预料到莲花会有这么快的生长速度，就要赶快采取措施阻止它们生长。我们假定青蛙需要奋斗十天才能阻止莲花的生长，那么在池塘里莲花有多大面积的时候，就必须开始行动？问题很简单，答案也很容易计算：只要青蛙在莲花所占面积不到池塘千分之一的时候采取行动，就能避免被莲花挤出池塘。 图1-1  青蛙和莲花的故事 故事启示 蝴蝶效应和马蹄的故事都阐明了一个道理：即使是很小的风险或潜在的危机，都有可能影响整个企业的发展，甚至带来毁灭性的灾难。青蛙和莲花的故事则说明如果能及时发现企业里的危机或风险，采取有效、合理的措施化解危机，抵御风险，防患于未然，那么企业就能朝着健康、良性的方向发展。全面企业绩效管理就是帮助企业发现潜在问题、实施风险监控的好帮手。它能为企业解决如下问题： ( 怎样管好企业 ( 怎样发现企业的风险 ( 怎样抵御风险 ( 怎样使企业更好地向前发展 现代企业管理存在的问题 缺乏企业管理的整体观念 目前，多数企业的管理都会存在下表列出的问题。造成这些问题的原因实际上只有一个，那就是没有把企业当成一个整体来看待，虽然各个部门取得的成绩都不错，但从整体看来还存在一定的问题。 表1-1  企业管理中存在的问题及其后果 企业管理中的问题	后果		仅仅看数量 / 财务指标 / 股东价值	关注过去和现状，企业缺乏灵活性和快速反应		注重短期效应	只看眼前能否完成任务 / 不管未来的前途 / 缺乏资本投资		各自为政	各自完成任务，但整个企业的目标没有完成		局部优化	保证每个人和机器忙碌不停，产生大量存货		指标相互独立	缺乏整体的规划、有机的合作和沟通		流程不畅 / 沟通困难	很难有机的合作和沟通		几乎没有战略目标 / 预算	工作没有整体方向		大家对目标知道甚少	按照自己的理解工作		结果管理	没有科学的过程管理，缺乏绩效考评		信息不统一，不完整	缺乏竞争对手和客户需求的信息，无法正确决策		要想把整体的事情做好，把企业的方方面面都管理好，绝不是简单的一个部门的事情。只有把企业当成一个整体，作为一个动力系统来考虑，才能实现整体优化。这恰恰是企业绩效管理的核心思想。 第2讲  现代企业管理存在的问题（中） 【本讲重点】 1.人的心理需求 2.企业发展的生命周期 人的心理需求 人的六求 人在不同的成长阶段有不同的需求。刚毕业的学生只想获得一个工作机会，这是求职，之后有了稳定的工作就求财，然后又希望能在工作岗位上步步升迁，那是求官，求官之后还要求权、求名，最后求得一种成就感。所以，每一个人在不同的阶段，

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