听课笔记 成功的两个条件：一、人要自信但不是自大。二、每一分私下的努力都会有倍增的回收，在公众都会表现出来。 问问题的原则： 1、从简单的问题开始问。 2、问YES的问题：你坐第一排吗？你是男的吗？ 3、问小YES的问题：你有玩过牌一、二次吗？牌去掉王后，有52张吗？你希望家人幸福吗？ *顾客不是不配合，而是问的问题不够好！ 推销十大步骤： 1、准备：A专业知识（复习产品的优点，复习竞争对手的缺点）、（每一次都要这样，一天拜访十个，要复习十次。） B精神上的准备：a.静坐（最有效的静坐是45分钟），b.说服是信心的传递，是情绪的转移。C体力上的准备：a.深呼吸 1、4、2呼吸法，吸气1秒，停留4秒钟，呼气2秒钟。B.有氧运动（散步、慢跑、游泳、骑脚踏车） 2、使自己的情绪到达巅峰状态。 3、建立信赖感。 4、了解客户的问题、需求、渴望。 5、提出解决方案，并且塑造产品的价值。 6、竞争对手的分析。 7、解除反对意见。（抗拒点） 8、下订单（成交）推销：走出去，话讲出来，把钱收回来。 9、要求顾客转介绍。 10、售后服务。 成功的两个条件：态度、能力很好，能力很好的前提是态度很好。 成功是早睡早起。（早上睡，早上起） 1、（1）有氧运动。（2）永远只吃7、8分饱。（3）蛋白质、淀粉不要混在一起吃。（4）多喝果汁，多吃水果。（少喝牛奶）饭前喝果汁，吃水果。（5）多放松，接近大自然。（6）睡眠的质量。（睡前应尽量放松，用音乐等）。 2、使自己情绪达到巅峰状态。 注意力+心情+肢体动作=行为 *行为是心情的反映。（公司哲学：永不变脸）  *顶尖与普通推销员的差别： 1、顶尖的行动力强。（有活力） 2、有明确的目标。 3、情绪稳定。 *动作创造情绪。（积极思考者） 1、竞争对手少。 2、市场大。 3、最大的趋势。 4、建立信赖感。 1、透过第三者（每个推销员要带5份顾客见证——不同行业的） 2、透过倾听： 有效倾听要坐在顾客的左边。 倾听者做100%的记录。 倾听者看着他，不要发出声音。 倾听时重复确认。 3、透过模仿。（但不要同步模仿） 面对面沟通：文字（7%）、声音（38%）、肢体动力（55%）。 相信的基础来自喜欢，一般人喜欢二种人：相类似的。 人分为三种类型： （1）视觉型：说话大声，快。 （2）听觉型：说话小声， （3）触觉型： 4、了解顾客的问题需求、渴望 NEADS——永远要先谈跟产品无关的事情，花80%时间发现需求，最后20%推销产品。 NOW：现在。你现在开什么车？ ENJOY：欣赏。你最欣赏现在车的什么特点？ AFTER：改变。会不会改变。 DECISION：决定。 SOLUTION：解决方案。 *不谈产品谈什么？——FORM F：Family O：Occupation R：Recreation.休闲。 M：Money 5、塑造产品价值——必须了解顾客的价值观。 *买东西二个原因：追求快乐，逃避痛苦。 有些人想成功，但害怕被拒绝，所以逃避痛苦对他们更重要。 *要让顾客买东西，先让他痛苦，越痛苦越会买。 （许多广告的做法；不买、过去痛苦，现在、将来也痛苦，买、过去痛苦、未来幸福。） ***顾客买的不是价值，而是价值观。 6、竞争对手分析 USP U：Unique S：Sales P：Point 永远从产品的最大优点着手。 *随身携带产品。 *马上成功，骑在马上。 *交成功的朋友及潜在成功的朋友。 * 7、解除反对意见。 预先框视。*顾客的反对意见通常不会超过6个，主要不超过2个。 *所有的反对意见通常过问问题处理。 （2）A不理他  B听他说  C把反对意见丢给他，太贵了吗？D认同他。例：二个人拉，二败俱伤。先认可，但我觉得（不用但是而用同时，）同时，我也觉得，世界上没有一家公司能以最低的价格生产最好的产品。 8、成效的关键在于成效。 你希望购买。。。你希望立刻拥有这个产品。 你希望价格。。。你的投资是 让我们签合约。。你是否可以在合约书上确认 9、转介绍 当场要求，不超过3个名字，同等级的顾客。 了解顾客的背景。 征求顾客当场打电话。 在电话上肯定对方。（根据其背景） 约定时间。 不买的顾客也要求转介绍。 10、售后服务 做售后服务不如做售前服务。 做差异化的服务：每当到异地他乡时，带准顾客的地址。 一定要记住顾客的名字。 全世界最顶尖的推销员都在贩卖自己：“陈安之卖车子的故事” 问问题时：（1）必须考虑顾客所有的反应，预先思考。 KESS Keep  Everything   Stupid    Simple 不讲“所有”、讲“大部分” 设计问题时：（1）永远以消费者的好处为出发点，连续问3-5个好处。 （2）要注意你是谁，我为什么要听你说，听你说对我有什么好处。 （3）你如何证明你是正确的。 为什么我应该购买你的产品。（服务好——怎么样；产品好——谁证明。） 为什么我不该买竞争产品（价格贵3000元/年，我们可以用3000元做。。。） 给我立刻购买的理由。 **顾客的需求、问题、渴望： 家庭型：他们目的是为了家庭。家庭型的人不喜欢改变。（不说有什么改变，而是说没改变，又增加了。。。） 模仿型：他们最需要的是自信心。 成功型：喜欢与众不同。（不能跟他说别人都这样，而要说独一无二。） 社会认同型：追求智慧，追求对社会的贡献。 混合型（成功+社会认同）：以上二项相加。 从FORM中了解顾客属于哪种类型，然后对症下药。 达成目标的方法： 1、明确的目标：长期、短期 2、计划 3、行动 4、随时检讨。（每月、每周、每天。。。） 业绩好乘胜追击，业绩不好加倍努力。 目标是远大且合理。 有模仿对象，随时检讨。 *成功最快速办法是按步就班，欲速则不达，要慢下来，一步一步做，越不急，产品品质越好，口碑越好，步伐越慢，走得越快。 *不能靠运气过生活，而是要靠计划过生活。 *目标越多，行动力越强。 自觉是治疗的开始，计划是达成目标的关键。 找出最想达成的目标——核心目标。 有目标，要找出目标的动机：A快乐                           B痛苦——不达成有什么痛苦 **核心目标——行动方案——动机——可能遇到障碍。 TOM   HOPKINS（第一名推销大师）房产推销大师，成交率98% 十种成交方法： （一）顾客说“我要考虑一下”成交法 XX先生，很明显您不会说：“我要考虑一下，”除非您对我们的产品真的很感兴趣，是吗？我的意思是您不会说“我要考虑一下”只是为了躲开我吧？因此我可以假设您会很认真地考虑我们的产品，对吗？XX先生到底我刚才漏说了什么？或是哪里没有解释清楚，所以您要考虑一下。说真的，XX先生，有没有可能是钱是问题呢？ （二）顾客说“市场不景气”成交法 XX先生，多年前我学到了一个真理，成功者购买当别人抛售，卖出当别人买进，目前很多人谈到市场不景气，但在我们公司我们决计不会让“市场不景气”来困扰我们，您知道为什么吗？因为今天有很多成功人士都是在市场不景气的时候确立的他们事业的基础，他们都看到了长期的机会，而不是短期的挑战。因此，他们作

陈安之：超级推销学笔记.doc