“某品牌”配货中心管理手册
目录
序言………………………………………………………………………………………………2
第一章 “某品牌”区域配货中心职能………………………………………………………………………………2
二  “某品牌”配货中心组织机构示意图…………………………………………………………3
三  配货中心组织与客户关系分析……………………………………………………………3
四  本手册管理设计原则与方法………………………………………………………………4
第二章 配货中心部门职能与岗位职责………………………………………………………总经理……………………………………………………………………………………产品开发部………………………………………………………………………………市场部……………………………………………………………………………………销售部…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………  19
六  行管部（兼人力资源部）……………………………………………………………… “某品牌”配货中心各部门相关流程与图表………………………………………“某品牌”配货中心相关流程……………………………………………………………二  “某品牌”配货中心相关表格…………………………………………………………… “某品牌”羊毛衫配货中心管理规定………………………………………………配货中心"5S"管理制度……………………………………………………………………员工礼仪和5S检查标准…………………………………………………………………公司职员礼仪制度…………………………………………………………四  人事管理规章制度……………………………………………………………………………………………………………………………………………………77
六  电话管理规定……………………………………………………………………………… 机要文书保密制度……………………………………………………………………… 计算机安全管理制度……………………………………………………………………… 办公用品管理制度……………………………………………………………………十  公物使用管理规定………………………………………………………………………… 成品仓储管理制度……………………………………………………………………… 客户投诉管理制度………………………………………………………………………  述职…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………92
二  定期述职……………………………………………………………………………………93
三  特别述职……………………………………………………………………………………94








“某品牌”配货中心管理手册


序言
羊毛衫品牌的区域配货中心，在严格意义上来说是该品牌的特许区域代理或特许经销商为拓展和服务本区域内客户而组建的一个盈利性组织。它以公司法人组织的名头出现，发挥权利，履行义务，并承担责任。因为羊毛衫行业的特性，也可以说是总公司在该区域的全权代理，发挥产品开发、市场开拓与管理、客户服务、货物配送、财务等等公司职能。因此，配货中心的经营管理就需要以当地的市场需求为中心，服务于区域市场。
由于配货中心的独特性，组建配货中心就需要对配货中心的职能进行明确，并按职能进行部门与组织设计，构建岗位职责，避免组织机构的繁冗，以提高运做效率为目的。



第一章 “某品牌”区域配货中心职能
一、配货中心职能
“某品牌”的区域配货中心，主要承担以下职能：
定义：”某品牌”羊毛衫在该区域的全权运营商。
主要职能：
1  “某品牌”羊毛衫在该区域的市场营销及管理活动。
2  向”某品牌”羊毛衫事业部（上海天恺企业营销策划有限公司）提市场目标与规划。
3  负责”某品牌”羊毛衫在该区域的经营活动，实现协议中的市场和销售目标。
4	保证公司能为该区域的经销商和消费者提供符合标准的”某品牌”产品和服务。
5	根据各部门反映的信息，研究市场的需求，不断调整”某品牌”的产品组合和定位，使品牌不断得到发展。
6	塑造”某品牌”品牌形象，决定广告定位，指导公司整体发展战略方针。
7	代表”某品牌”品牌在当地开展公关活动，向当地市场传达”某品牌”的品牌文化。
8	根据公司章程所规定的运营模式管理该区域经销商。
9	负责制定”某品牌”在当地市场的区域经营规划。
10	决定针对该区域经销商的有效的激励措施。
11	定期向天恺公司提出市场状况和财务状况报告并接受质询。
12	发现并消除”某品牌”品牌在当地市场的隐患，保证”某品牌”品牌的稳定及发展。
13	建立和完善”某品牌”品牌的区域市场网络。
14	建立和保证”某品牌”品牌羊毛衫生产、分销、执行管理体系稳固发展，使整个运营体系获得最大收益。
建立区域配货中心，保证经销商的产品供给和配送。
保证整个运营体系成员的安全。



二、”某品牌”配货中心组织机构示意图






三、配货中心组织与客户关系分析







四、本手册管理设计原则与方法
（一）、职权设计原则及方法
1、维护统一指挥
实行首脑负责制。企业及其每一个部门，都必须也只能确定一个人负责并实行全权指挥。
正职领导副职
直接上级是唯一的。每一个部门和每个人都只接受一个直接上级的领导，并仅对该上级负责和报告工作，其他上级领导的指令对该部门和个人是无效的。
一级管一级。实行逐级指挥和逐级负责，一般情况下不得越级指挥；反之，也不应越级报告
2、保证责权一致
决策权、指挥权和用人权相统一。
运用贡献分析法，正确处理直线职权、参谋职权和职能职权的配置
3、集权与分权相结合
4、让顾问参谋机构切实发挥作用
实行强制参谋制度
  顾问机构和人员作为同级直线指挥人员的参谋与助手，他们提出的建议，直线指挥人员虽然有权决定取舍，但是，无权拒绝听取他们的意见；
  直线指挥人员在制定重要决策和计划之前，必须征询有关顾问机构和人员的意见，无权省略这一程序。
授予顾问机构和人员越级报告权
5、对职权做出明确规定

（二）、公司授权原则
统一指挥原则。在授权过程中，要坚持一人只对一人负责、一人向一人汇报工作的原则，不能多头领导，以免使下级无所适从，造成指挥的混乱。
逐级授权原则。公司内部的授权，应从最高层组织开始，自上而下地逐级授权，直至最基层组织，不能越级授权。
职权明确原则。公司各个组织层次的职权，包括已授出去和未授出去的职权，都必须非常明确，最好采用书面形式公布于众。
职权与职责相对称原则。职权是执行任务的权利，职责则是完成任务的义务，两者必须相称。行使职权的同时就应当负有相应的职责。把职责交给下级的同时要给予下级履行职责的相应职权。要避免有权无责或有责无权现象的发生。
例外管理原则。在一般情况下，依据已有的规定由各级组织行使自己的职权并履行自己的职责。但是，在例外的特殊情况下，可由上级来处理意外出现的问题。这样，既能保证稳定性的正常管理工作，又能应付特殊性的例外管
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