中山市希百年照明电器有限公司 ISO基本知识 管理版 主讲人：李史贵 课堂纪律 首先欢迎各位同学的到来! 请已到课堂的同学在签到表上签到! 为了为大家创建一个良好的学习环境 请各位同学在上课前将手机调至振动状态或关机。 谢谢大家！  课程内容 一、ISO是什么  二、我们公司的ISO体系  三、在工作中怎样应用ISO  一、ISO是什么 ISO是：国际标准化组织 ISO- International Organization for Standardization 成立于1947年2月23日 总部设于瑞士日内瓦 ISO组织是干什么的？ 推动和协调国际标准化工作 推动国际贸易的发展 110多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的 所有成员国，美国、日本、中国、新加坡等 一、ISO是什么 TC—技术委员会 ?TC176：质量管理和质量保证技术委员会 ?成立于1980年 ?制定质量管理和质量保证标准 ?ISO9000族标准就是由ISO/TC176制定的所有国际标准 ISO9000族概念： “由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准 我们现在所说的ISO9001：2008标准也是TC176技术委员会制定的  一、ISO是什么 ISO9000族标准的组成（第一版87） 1、ISO9000 《质量管理和质量保证—选择和使用指南》 2、ISO9001《质量体系—设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》 有87版、94版、2000版、2008版 3、ISO9002《质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式》 4、ISO9003 《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》 5、ISO9004（业绩改进） 《质量体系—质量管理和质量体系要素—指南》 一、ISO是什么 通过前面对ISO的介绍，我们对ISO有个大致的概念，ISO体系就是个管理体系，实质上就是个管理标准，也就是说我们制造企业在管理方面遵循的标准，而这个标准是围绕质量管理开展的，其实所有的管理都是为了产品质量，所以叫做“质量管理体系”。 ISO体系的意义 ? 1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，     扩大市场份额 ?2.获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒 ?3.节省第二方审核的精力和费用 ?4.在产品品质竞争中永远立于不败之地 ?5.有效地避免产品责任 ?6.有利于国际间的经济合作和技术交流 一、ISO是什么 ISO体系的功能 被全世界广泛接受 此系统是预防错误的发生,而不是等错误发生后再去发现. 依赖于系统而不是个人 增强顾客的信心 显示对质量承诺及树立良好的形象 使运作标准化及保持水准   二、我们公司的ISO体系 我司通过的是ISO9001：2000版质量体系认证，即包括：设计、开发、生产、服务。 并于2009年更换了2008版证书； 我司的ISO质量体系组成： 由四层文件组成：第一层：质量手册                                 第二层：程序文件                                 第三层：作业指导书                                 第四层：记录表格 二、我们公司的ISO体系 可用下图来作进一步解释：  二、我们公司的ISO体系 （一）质量手册主要包括以下内容： 1.总则：讲述体系总体轮廓，即体系包括了哪些文件，这些文件包括什么内容； 2.管理职责：讲述质量方针、目标、各职能部门的职责、管理者的任命等； 3.资源管理：讲述我司的各种资源（包括：人力、资金、设施、设备、技术、方法、工作环境、信息等）的管理，如人员培训，怎么培训、培训什么内容、工厂的设备、设施该怎么管，谁管等内容；员工工作环境要达到怎样； 二、我们公司的ISO体系 4.产品实现：讲述产品所有与客户相关的过程，即：从订单评审到出货这一过程所有的环节该按什么流程执行，各环节又应怎么做，应制定什么文件，记录哪些证据； 5.测量、分析和改进：讲述客诉的处理，客户满意度调查，质量目标的分解统计等，质量体系的内部审核，即整个体系的维护，目标的达成，不合格品的处理，业绩的改进与提高等； 二、我们公司的ISO体系 （二）程序文件主要包括以下内容： 1.文件控制程序：讲述体系文件的制定、编号、审批、变更及外来文件的管理规定； 2.记录控制程序：讲述所有第四层文件的编制、填写、收集、存档、移交、后期处理的管理规定； 3.供应商评审程序：讲述的是供应商的评价方法、评价项目、合格供应商的选择与审批、供应商的考核与评分的管理规定； 二、我们公司的ISO体系 4.顾客满意度评价程序：讲述的是关于客户对于我们的产品服务（包括：交期、质量、服务、价格等）的满意程度如何调查评价的管理规定； 5.内部质量管理体系审核程序：讲述的是我们内部对ISO体系的审核规定，如内审周期、审核计划、实施的相关规定；因为我们维护体系除了认证公司每年的外审以外，内部必须进行内审以保证体系正常运转，即体系有效性； 二、我们公司的ISO体系 6.不合格品控制程序：讲述的是产品生产过程中产生的不良品应如何处理的规定；这与我们平时的工作密切相关，如：不良品区域的划分，不良品的评审、处理等； 7.纠正与预防措施控制程序：讲述的生产过程中出现不良品的问题该如何纠正、预防，由谁发出纠正预防通知，由谁执行，由谁跟踪等的管理规定； 8.设计开发控制程序：讲述的是产品的设计开发文件、记录、设计验证、评审的相关规定； 二、我们公司的ISO体系 （三）作业指导书主要指以下文件： 1.各部门、各岗位职务说明书； 2.质量目标分解统计表； 3.进料、制程、成品检验作业指导书； 4.生产工艺文件； 5.设备的操作、点检、保养规程； （四）记录表格主要是指： 就是指我们平时工作中按照ISO体系文件执行时需要留下的记录，如设备点检记录，来料检验记录，生产日报表，成品检验记录，巡检报表 三、在工作中怎样应用ISO （一）ISO体系的八大管理原则： 1.Customer focused organization 以顾客为关注焦点 2.Leadership 领导作用 3.Involvement of people 全员参与 4. Process approach 过程方法 5. System approach to managements管理的系统方法 6. Continual improvement 持续改进 7.Factual approach to decision making        基于事实的决策方法 8.Mutually beneficial supplier relationships        与供方互利的关系  三、在工作中怎样应用ISO 1.以顾客为关注焦点的工作应用： ?明白顾客对产品、交付、价格、可靠性等现有的和将来的需要和期望；（即在生产中就是明白现在做的产品，客户的要求是什么） ?确保顾客与其他权益者（股东、员工、供应商、较大的当地社区）之间需求与 期望的平衡；（即对于老板来说，要节约成本，对于员工来说就是要操作方便，能赚钱（即效率要高），对于物料要节约，不良品要检出，不能因为生产而破坏环境； ?通过组织来交流这些期望；（通过组织内部的方式（如：开会）让所有人知道要求； ?测量顾客的满意和行动成果；（通过回访、顾客满意度调查来获息产品反馈） ?管理顾客关系（有产

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