ISO9001:2008质量管理体系基础知识导入培训员工版 主讲:李史贵 目 录 第一章:什么是ISO9000 第二章:ISO9001:2008的适用范围 第三章:ISO9000:2008版QMS标准的理论基础 第四章:ISO9001:2008版QMS要求的管理范围及推行的必要性 第五章:ISO9001:2008版质量管理体系要求的精神 第六章:各部门在质量管理体系中的职责 第一章:什么是ISO9000 1.ISO9000族标准的制定 ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TC176委员会在总结世界各发达国家先进的企业管理经验,并得到ISO组织所有成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际上发布,中国是其中的成员国之一。 第一章:什么是ISO9000 第一章:什么是ISO9000 ISO9000:2000版族标准国际发布实施时间: 2000年12月15日 ISO9000:1994版族标准作废时间: 2003年12月15日 中国等同采用ISO9000:2000版族标准时间: 2000年12月28日发布 2001年6月1日实施 标准编号:GB/T19000:2000 ISO9000:2008版族标准于2008年11月15日正式发布,2009年3月1日正式实施。 认证机构自2009年11月15日起,不得再颁发2000版标准认证证书。2010年11月15日起,任何2000版标准认证证书均属无效。 第一章:什么是ISO9000 2.ISO9000族标准的发展历史 87版————94版————2000版————2008版 第一章:什么是ISO9000 3.ISO9000:2000版族标准组成 ISO9000:2000 基础术语和定义 ISO9001:2000 质量管理体系 要求 ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011:2002 质量环境审核指南 最新的ISO版本是:ISO9001:2008 第一章:什么是ISO9000 4.ISO9000:2008版族标准组成 ISO9000:2005 基础术语和定义 ISO9001:2008 质量管理体系 要求 ISO9004:2009 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011:2002 质量环境审核指南 第二章:ISO9000适用范围 —适用于任何行业和任何组织 —不论组织提供何类产品 —不论组织规模大小 第三章ISO9000:2008版QMS的理论基础 ISO标准的八大管理原则: 原则一:以顾客为关注焦点 原则二:领导作用 原则三:全员参与 原则四:过程方法 原则五:管理的系统化 原则六:持续改进 原则七:基于事实的决策方法 原则八:互利的供方关系 原则三 原则四 原则五 思考 请大家思考链条效应 ISO9001:2008标准各相互过程关系 ISO9001:2008标准各相互过程关系 原则六 原则七 原则八 互利的供方关系 第四章:QMS要求的管理范围及推行的必要性 QMS要求的管理范围: —组织的质量方针和质量目标 —组织的职责划分和内部沟通过程 —组织资源的管理(人力资源、基础设施、工作环境) —组织产品实现和服务提供过程的管理 —组织自我测量分析和改进的过程 —组织文件和记录的管理 —组织的持续改进与发展 备注:QMS管理范围不包括组织的财务资源 第四章:QMS要求的管理范围及推行的必要性 推行的必要性: —市场的需要 —组织内部管理规范和进一步提升的需要 —组织内部经营流程优化与工作效率提升的需要 —组织进一步提高顾客满意度的需要 —可以提高组织在市场上的知名度和战斗力 —组织进一步增强市场效益和经济效益的需要 —组织进一步降低管理成本的需要 —组织资源进一步优化组合和再分配的需要 第四章QMS要求的管理范围及推行的必要性 ISO9001:2008质量管理体系内容分为八章: 第一章:范围 第二章:引用范围 第三章:术语和定义 第四章:质量管理体系要求 第五章:管理职责 第六章:资源管理 第七章:产品实现 第八章:测量\分析和改进 第五章QMS的精神 写你所说(文件的编写过程) 做你所写(文件的贯彻与实施) 记你所做 (证据的保留:记录的填写) 说、做、记保持一致 (QMS体系的有效性与符合性的判断) 持续改进 提高顾客满意 第六章各部门在QMS中的职责 行政部: 受控文件的管理 记录的管理 人力资源的管理 办公设施的管理 内审工作的开展 纠正预防措施的实施情况的管理 第六章各部门在QMS中的职责 行政部: 1、按公司方针、政策原则开展工作。 2、政策的制订、贯彻,规章制度的制订、完善、发布。 3、劳动纪律的规范、监管和偶发问题的处理。 4、员工思想教育工作和培训的组织、安排。 5、保安和后勤管理。 6、招聘、辞退、入职、离职手续办理。 7、塑造企业文化,推动激励机制。 8、安排安全、卫生检查和工伤事故的处理及理赔申报。 9、对外有关工作的安排、协调,如社保、治安、卫生、计 生、环保、劳动备案、劳动年审和暂住证办理等。 10、临时措施、事项的通知或指令发布。 第六章各部门在QMS中的职责 采购部: 1.负责采购计划编排,负责物料请购的审核及跟进工作,物料之订购及交期控制 2.负责物料进度的督促检查,组织协调生产部的生产工作 3.负责有关文件的制定和修改 4.负责对新供应商品质体系状况(产能、设备、交期、技术、品质等)的评估及认证 5.负责及时跟踪掌握原材料市场价格行情变化及品质情况,以期提升产品品质及降低采购成本 6.负责与供应商的比价、议价谈判工作 7.负责与供应商以及其他部门的沟通协调等。 8.供应商的合作业绩统计分析 9.采购异常情况的处理与跟踪 第六章各部门在QMS中的职责 外贸部: 1.行业内订单/合同的管理包括评审记录的保持 2.处理顾客的反馈信息包括顾客投诉并做书面记录,牵头改善交期并如实汇报上级 3.准备客户所需样品制造单,样品生产情况作专项跟踪,并报告上级 4.掌握车间生产进度,对生产停顿、交期延误的订单进行跟踪,并召开原因分析会议 5.答复客户咨询,并做好记录,及时反映给上级 6.根据上级的安排,下达生产通知单,下达出货任务通知,开立出货单 7. 与各客户进行业务对帐,并跟进货款的回收情况,并报告上级 第六章各部门在QMS中的职责 品质部: 1.积极参与建立、健全公司品管体系,参与制定公司的管理制度,并协助不断健全推广落实公司产品的质量标准及检验样本 2.不定期组织各种质量培训及质量评比活动 3.负责品质检验工作的组织与开展 4.负责本部门与相关部门的协调工作 5.对本部门的记录档案管理工作负责 6.负责公司检验仪器的管理。 第六章各部门在QMS中的职责 工程部: 1.根据客户或销售部提供的样板或图纸等相关要求,进行图纸的设计和模具的开发 2.按新产品研发计划,按时完成设计任务 3.组织各部门相关人员进行新产品
ISO基础知识培训教材(工厂员工版).ppt
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