click to edit master title style Click to edit Master text styles Second level Third level Fourth level Fifth level Panasonic维修店经营成长  培训研讨会 广州、成都  2008年10月  二天四大主题     认清市场走势决定经营策略 主题一 讨论：家电维修市场走势 面对众说纷纭的的家电维修市场，您认为未来市场是：  持续走强 举步艰难、不容乐观 看不清 两则有关家电维修市场的观点 一份调查报告显示，目前我国成规模的大型家电维修机构很少, 20万从业人员中八成以上的从业人员只具有高中及以下学历，有一些是从家电品牌剥离出来的维修部,而大部分维修店仅几十个平方米的店面,更有些根本没有固定场所。随着液晶、等离子等新技术的面世,对维修人员的素质要求也越来越高，每年都会有维修工和维修点被淘汰。面对外资家电巨头十几年的国际化家电服务经验和针对于不同地区和不同文化背景的完整服务模式,本土的家电维修企业正在面临着巨大的挑战。（摘自某专业论文）   家电维修潜力巨大 随着社会的发展，消费者对各行业的服务要求越来越高，家电维修业也不例外。而随着家电新品的不断推出，使得用户对维修服务需求的范围也越来越广，家电维修服务由此成为一个极具发展前景的行业。有业内人士甚至认为，家用电器维修服务市场比家用电器销售市场的空间更大。 （摘自广州日报报道）    请举手,表明您对家电维修市场的认识: A 市场形势对我们有利 B 前景很不乐观 C 看不清 辩论会： A和B组各派3人进行辩论 C 组派2人观察  提问： （1）对A组：您为何认为市场形势对品牌维修店有利？          对B组：您为何认为前景很不乐观？ （2）对A组：对于您认为的有利形势，你可以从哪 些方面得到增长的动力？          对B组：面对严酷的前景，你未来的战略方向是什么？ （3）相互提问 （4）各组观点总结  （5）C组发表观察结论和最新认识 （6）评选出本次讨论的最优辩手。 辩论总结   好运=有准备的头脑＋机遇 Good luck is preparation meets opportunity.  霉运=现实＋没准备好的头脑 Bad luck is reality meets unfully preparation. 您自己的维修店经营中有哪些不良效应？ 针对如下不良效应，您会采取什么对策？ 案例：东南电器维修中心 几个重要经营指标 东南电器维修中心经营表现  绩效衡量——经营表现 利润表现差——利润率5％以下 投资回报率低——开店回本率 6～8年 主营业务收入低——年营业额 200万元 TOC制约法 TOC是什么？ TOC是Theory of Constraints的简称，中文译为“制约法”（也有人译为“约束理论”）。美国生产及库存管理协会(APICS)又称它为制约管理(Constraint Management)。  TOC 是一套先进的管理策略，针对机构组织的大难题，提供一系列突破性的解决方法。  TOC最重要的贡献在于指导企业如何集中利用有限的资源，把有限的资源用在整个系统中最重要的地方，以求达到最大的效益。 TOC是怎么发展出来？ TOC是由以色列物理学家高德拉特博士 （ Eli Goldratt ）所创立的。他第一本有关TOC的著作《目标》 (The Goal)于1984年出版。该书以小说形式描写了一位厂长应用TOC在短时间内将工厂转亏为盈的故事。该书至今在全球销售量200万册以上，TOC因此书而广为流传。  《目标》反映了一位科学家对管理问题的种种思考，书的创作过程颇为曲折。高德拉特博士原本设计了一套昂贵的软件来帮助企业提高经营绩效，同时写了《目标》这本书来解释他发明的TOC。  但是开始出版商并不青睐这本书，他们质疑：〝由物理学家写的企管小说？把科学方法应用在企业管理上？没有人会读这样的一本书的。〞  高德拉特博士幷不气馁，他利用商展和各种机会，自己印制及推广这本书，不久信件就如雪片般飞来，一位企业主管在信上告诉他：〝这正是我一直在寻找的书！我规定所有员工在读完这本书以后，才准休假，这本书让我们公司脱胎换骨！〞  高德拉特博士把这封信连同全部书稿，寄去给北河出版社，一本畅销全球的书于焉诞生，连品管大师戴明博士读了以后，都大力赞扬。 高德拉特博士 以色列物理学家、企管大师、全球性〝高德拉特机构〞(Goldratt Group)首脑。  财富杂志(Fortune) 称他为“工业界大师”；商业周刊 (Business Week) 形容他为天才。 一家独立的研究机构从上千家应用TOC的企业所做的研究结果 运用TOC后，世界上很多企业一般能在数月内取得成绩  庫存減少四成  生產時間減少一半          品質問題減少三成          準時交貨達九成以上          減少「救火式」的加班 提高競爭能力，及時把握市場機會 TOC理论要点 TOC 制约法 P & Q 决 策 练 习 P和Q之间，我们应优先处理何者？ 现行财务的决策是看哪个产品的售价更高或成本更低？  P&Q练习之后，你有哪些新认识？ P&Q练习告诉了我们什么？ 传统的成本观念会误导我们 从“瓶颈资源”出发才能做出正确的决策 从亏损到盈利，其实有时只是一念之差 财务衡量的方法很重要！  那么TOC的财务衡量是怎样的呢？   TOC财务衡量：TIOE TOC是怎样分析机构的“简单性”？  现况图 案例：东南电器维修中心的现况图 不良效应（UDE）： UDE#1人员流失率高 UDE#2有些维修员工作压力很大 UDE#3员工技能差异难以缩小 UDE#5客户很多抱怨 UDE#6我们受到降价压力 UDE#7客户要求的时间内派工困难 UDE#8零件经常缺乏 UDE#9备件库存过高 UDE#10难以从事较赚钱的相关业务 UDE#11很多情况下维修时间很长 UDE#12返修率过高 UDE#13有些产品维修收入很少 UDE#14待修产品太多   案例：东南电器维修中心的现况图 不良效应（UDE）： UDE#1人员流失率高 UDE#2有些维修员工作压力很大 UDE#3员工技能差异难以缩小 UDE#5客户很多抱怨 UDE#6我们受到降价压力 UDE#7客户要求的时间内派工困难 UDE#8零件经常缺乏 UDE#9备件库存过高 UDE#10难以从事较赚钱的相关业务 UDE#11很多情况下维修时间很长 UDE#12返修率过高 UDE#13有些产品维修收入很少 UDE#14待修产品太多   案例:东南电器维修中心的现况图 案例：东南电器维修中心的现况图 不良效应（UDE）： UDE#1人员流失率高 UDE#2有些维修员工作压力很大 UDE#3员工技能差异难以缩小 UDE#5客户很多抱怨 UDE#6我们受到降价压力 UDE#7客户要求的时间内派工困难 UDE#8零件经常缺乏 UDE#9备件库存过高 UDE#10难以从事较赚钱的相关业务 UDE#11很多情况下维修时间很长 UDE#12返修率过高 UDE#13有些产品维修收入很少 UDE#14待修产品太多   案例：东南电器维修中心的现况图 案例：东南电器维修中心的现况图 用TOC的冲突图寻找问题的根源 用TOC的冲突图寻找问题的根源 用TOC的冲突图

松下维修店经营成长 081017.ppt