二、怎样和客户沟通 ................................................ ................................................ ................................................ ................................................ 1 1 1 1
三、网络沟通礼仪 .................................................... .................................................... .................................................... .................................................... 2 2 2 2
四、关于电子邮件 .................................................... .................................................... .................................................... .................................................... 2 2 2 2
五、关于即时通信软件 ............................................ ............................................ ............................................ ............................................ 3 3 3 3
六、关于 Blog Blog Blog Blog BBS BBS BBS BBS 留言 ........................................... ........................................... ........................................... ........................................... 3 3 3 3
七、网络沟通对客户的必问问题 ............................ ............................ ............................ ............................ 3 3 3 3企业 QQQQQQQQ 网络沟通注意事项一、一、一、一、 网络沟通的分类 网络沟通的分类 网络沟通的分类 网络沟通的分类1. 按客户分类 ： 目标客户有 2 种，主动上门的，我们找上的。潜在客户，推广目标客户 。2. 按方式分类： IM 软件 ,QQ, 网站，留言，论坛，邮件 。3. 按内容：讨论，销售，推广，交易，被推销，骚扰，交友 。4. 按沟通资料 ： 文字，图片，表情，视频，文件夹，网页，远程协助 。二、二、二、二、 怎样和客户沟通 怎样和客户沟通 怎样和客户沟通 怎样和客户沟通1. 首先要分清客户的性质：是目标客户还是潜在客户，目标客户是他找上我们的还是我们找上他的。2. 了解客户经营的内容是什么：我们的客户他是做什么生意的，他的经营项目是什么 ， 他销售什么 ， 他采购什么 。 这是我们在与客户进行沟通之前需要了解和准备的客户分析报告。3.
3. 求证我们资源的准确性：我们的目标客户可能是朋友介绍的，他提供的联系方式可能只有一个 ， qq 号码 ， 邮箱号码 ， 旺旺号码 ， 手机号码或者 msn 号码 。我们通过已有的这些方式只是知道客户可能有这方面的 ， 那我们就要通过这些联系方式去联系上客户，问他是否有这个需求或者再次询问介绍人更详细的资料 。4. 初步沟通：第一就是要问清客户基本资料（客户姓名、客户联系方式、客户公司地址 ） ；并针对客户想了解的产品的方面进行简单介绍，将企业 QQ 相关资料 （ 企业 QQ 介绍 、 客户申请表 、 申请企业 QQ 需要的材料 ） 在网上传给客户 。5. 详细的分析客户 ： 我们知道客户有求购需求 ， 那我们就要分析客户的资料 ，了解客户做的是哪个行业 ， 并将 企业 QQ 的 行业应用方案 给客户发过去 ， 切身实际地为客户考虑，将客户使用企业 QQ 后的好处给客户说明。6. 进一步沟通 ： 确定客户有购买意向 ， 要给客户发送号码表 ， 让客户先选号 ，通过电话辅助促进客户尽快下定决心购买。注意：不能议价，若客户执意要优惠，可送客户小礼品（ U 盘、 Q 币等）7. 签订合同：经过双方协商都没有异议，客户已确定购买，可以通过发传真的方式与客户签定合同，如有特殊情况可到客户所在地与客户签定合同。企业 QQQQQQQQ 网络沟通注意事项8. 收尾款和售后沟通 ： 在客服接收到客户提交的企业资料 ， 向腾讯方提交客户资料钱尽量让客户将余款补齐 ， 若客户坚持要等企业 QQ 开通时再补齐余款也可以 ， 但是必须尽快 ， 否则停止客户使用企业 QQ 的权利 。 在客户开始使用企 业QQ 后要对客户进行回访 ， 如客户遇到客服解决不了的问题要将问题记录 、 总结 ，并反馈给腾讯方面，保证客户的满意度。三、三、三、三、 网络沟通礼仪 网络沟通礼仪 网络沟通礼仪 网络沟通礼仪1. 我们是在和人交流 , 即使是陌生人 . 因此现实生活中如何沟通 , 网络上也该如何 .
2. 尊重别人 。 尊重他人的隐私 ， 不要随意公开私人邮件 、 聊天纪录和视频等内容 。 尊重他人的知识 。 人都会有犯错误的时候 ， 不要好为人师 ， 不要自诩高人一筹 。 尊重他人的劳动 。 不要剽窃 ， 随意修改和张贴别人的劳动成果 ， 除非他人主观愿意 。 尊重他人的时间 。 在沟通提问以前 ， 先确定自己无法解决 ， 且对方是正确的人。3. 自信 ， 但是要注意谦虚 ， 做好细节 。 不要刻意放低自己 ， 但是 如果对某个方面不熟悉 ， 不要冒充专家 。 任何消息发送前 ， 要仔细检查语法和用词 ， 不要故意挑衅和使用脏话。四、四、四、四、 关于电子邮件 关于电子邮件 关于电子邮件 关于电子邮件1. 主题应当精当 , 不要发送无主题和无意义主题的电子邮件 .
2. 注意称呼 , 避免冒昧 ， 当与不熟悉的人通信时 , 请使用恰当的语气 , 适当的称呼和敬语 .
3. 注意邮件正文拼写和语法的正确 , 避免使用不规范的问题和表情符号 . 使用简单易懂的主题行以准确传达您的电子邮件的要点。4. 因为邮件容易丢失 , 因此应当小心查问 , 不是无理猜测并暗责对方 . 在自己做到及时回复邮件的同时 , 不要对他人回复信件的时效性做过分期许 .
5. 不要随意转发电子邮件 , 尤其是不要随意转发带附件的电子邮件 , 除非你认为此邮件对于别人的确有价值 . 在病毒泛滥的今天 , 除非附件是必需的 , 否则企业 QQQQQQQQ 网络沟通注意事项应该避 免 Word, PP T 附件 . 多使 用 PDF. 在正文中应当包含附件的简要介绍 . 邮件要使用纯文本或易于阅读的字体 , 不要使用花哨的装饰 . 最好不用使用带广告的电子邮箱。6. 如果 不是工作需要 , 尽量避免群发邮件 . 特别不要参与发连环信这种活动( 把这条消息发送给 10 个好友之类 ). 群发邮件容易使得收件人的地址相互泄漏 ,
因此最好使用邮件组或者暗送 (Bcc). 两个人商量事情牵涉到第三方时 , 应该将邮件抄送 (CC) 给第三方 .
7. 在给不认识的人发送邮件时 ， 请介绍一下自己的详细信息 ， 要么在签名中注明自己的身份，没有人乐意和自己不明底细的人讨论问题。8. 如果对方公布了自己的工作邮件 ， 那么工作上的联系请不要发送到对方的私人信箱里去，没有人乐意在和朋友们联系的信箱中看到工作上的问题 .
五、五、五、五、 关于即时通信软件 关于即时通信软件 关于即时通信软件 关于即时通信软件1. 不要随便要求别人加你为好友 , 除非有正当理由 . 应当了解到 , 别人加不加你为好友是别人的权利 .
2. 在别人状态为 Busy 的时候 , 不要打扰 . 否则要 Busy 这个功能有什么用呢 ? 如果是正式的谈话 , 不要用 ” 忙么 , “ there ” , “ 打扰一下 ” 等开始一段对话 , 而是把对话的重点压缩在一句话中 。3. 如果谈工作 , 尽量把要说的话压缩在 10 句以内 . 要记住 , IM 不适合谈工作 .
4. 不要随意给别人发送链接 或者不加说明的链接 . 随意发送 URL 是一种很粗鲁的行为 , 属于强制推送内容给对方 . 而且容易让别人感染上病毒 .
六、六、六、六、 关于关于关于关于 Blog Blog Blog Blog BBS BBS BBS BBS 留言留言留言留言1. 尊重别人的劳动 , 不要随意转载 , 不要做语文老师 , 或者否定对方知识层次 . 不要自诩高人一筹 , 使用侮辱性质的词句 .
2. 不要做鉴定师和价值判断人 . 不要断章取义 , 不要留下一句楼主火星 , 鉴定完毕等鉴定师语言 , 不要抓住对方一句话发挥 , 要认真阅读后发言 .
3. 说出理由 , 不是说出脏话 ， 我不是要做卫道士和道德大师 , 只是觉得做好企业 QQQQQQQQ 网络沟通注意事项这些 , 相信您的网络沟通能更加高效 . 况且其实都是些基本常识 , 也就是日常生活中的一些沟通技巧平行推广到互联网而已 。七、七、七、七、 网络沟通对客户的必问问题 网络沟通对客户的必问问题 网络沟通对客户的必问问题 网络沟通对客户的必问问题1. 称呼，或者贵姓：说明把客户放在心上 ; 所在地区，公司所在地区；2. 针对 企业 QQ 号码的问题 ： a 号码类别 ， b 工号的数量 ， c 是否是 400 电话3. 对对方的了解问题： a 你们公司是什么公司， 做什么业务的。 b. 贵公司是河南的吗？是河南哪个地区的。4. 合同必问问题 ： a 合同签订方式和时间 ， c 收款方式和收款时间的确定 。 c.
其他的附加 内容。5.. 通过邮箱发给客户账户信息的时候要通知客户注意查收 ， 我们的邮件也可能在垃圾箱里的，要告知客户。大发展，但是同时竞争也越来越激烈了。在中国本土，应当说是健力宝最先开创了中国自己的运动饮料的先河【16J。中国体育代表团首次大规模组团参加1984年洛杉矶奥运会，专用运动饮料就是健力宝，当时被称之为“中国魔水”而一举成名，并取得了几年后最高销量达40多亿元的可观销售业绩，直到现在健力宝在市场上仍然有很强的生命力，但是目前的市场份额很小，运动队和运动人群越来越少用它，更多地被人们视为一般性的果汁碳酸饮料。此后，市场上仍然不断涌现出现了一些新的运动饮料，如维力运动饮料、沙维康运动饮料、西番莲运动饮料、冠军露，红牛饮料、体饮运动饮料、舒跑运动饮料、得力素运动饮料、蓝魔运动饮料、奥得力运动饮料、威得利ACE运动饮料等，不下几十种。说明许多国内的饮料制造商很重视“运动”的概念，以便使得其对消费者有“健康”的暗示。中国运动饮料市场持续增长，近些年年运动饮料占总的饮料市场份额为3％～4％。在中国运动饮料市场，目前大部分消费者以解渴为主要饮用目的，对各种饮料的认识尚属初级阶段，往往将碳酸饮料，果汁饮料和带果昧的运动饮料概念混淆，消费者对运动饮料虽有所耳闻，但是对其特殊的添加的成分和功能并不了解，因此需要进一步深入宣传运动营养理念和知识。目前市场主要产品有健力宝，佳得乐(运动饮料佳得乐、解渴饮料冰泉系列)，舒跑(北京维他露公司)，舒沛(顶新)，x—POWER(统一)，耐力99(统一)，Ufima维体(三得利)，麒麟力水，红牛等。6运动饮料展望总结我国运动饮料的发展现状，可以认为运动饮料虽然在我国已经有近20年的历史，仍然在起步阶段，还有很大的发展前景。在年人均运动饮料的消费量上，日本为世界排名第一，美国紧随其后，都在10升以上。中国则不到2升。现在只有部分运动饮料为部分运动员所认识，他们在应用中得到了运动饮料及其市场发展 一109一增强能力和加速恢复的益处。但是全民健身的人群还没有真正认识和应用。所以说运动饮料在我国有广阔的发展前景，对全民的健康将产生不可估量的影响。2002年的统计结果显示，我国有33．93％的人(约4．4亿人)参加健身运动【161，这样一个庞大的人群为运动饮料营造了一个潜力巨大的市场，使运动饮料在我国具有无限的生命力。随着饮料市场的逐步成熟，流汗后补充能量和矿物质健康观念的强化，运动饮料只适合运动员观念转变，体育活动和全民健身的普及，厂商口味上增加选择、包装上更具时尚感、采取面向在热及流汗环境下的消费者休闲定位，及消费者把注意力从口味转移到健康和营养方面，这些都为运动饮料的发展提供了良机。由于中国是2008年奥林匹克运动会新的主办国，运动饮料在中国的销售会得到加强。参考文献【1】1国家质量技术监督局发部，GB 15266．2000，中华人民共和国运动饮料国家标准，2000年6月16日发布 ’【2】Tamopolsky M A，Bosman M，Mac Donald J＆Vandeputte
D，Martin J'Roy BD．Post exercise protein carbohydrate and
carbohydrate supplements increase muscle glycogen in men and
woman【J】．JApplPhysiol，1997，86(6)：1887～83．【3】王斌，崔思栋，李红彪，补充糖一蛋白质饮料对耐力性运动的影响【J】，云南师范大学学报，2004，24(3)：57～59
【4】龚树立，大豆多肽研究概况及其在运动饮料中的应用[J】，食品与发酵工，2004，30(6)：112～117
【5】陈吉棣，李可基，吴玉珍，陈志民，刘晓鹏，低聚糖运动饮料的人体饮用效果【J】’体育科学，1998，18(1)：62"
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【6】高笑范，张起龙，复方深红红景天饮料对运动员生理机能及运动能力的影响【J】，西北药学杂志，199，11(5)：213～214
【7】秦劭斐，碳水化合物、水、电解质与运动饮料[J】，体育科技，2000，21(1)：32～29
【8】Sift X，Summers RW etc：Effects ofcarbohydrate
type and concentration and solution osmolality onwater
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【9】国家体育总局运动医学研究所兴奋剂检测中心译，2006
年禁用清单，世界反兴奋剂条例【10】朱国标，甘韶雨，栗群英，军用固体运动饮料对热习服动物心肌损伤的保护作用【J】，解放军预防医学杂志，1999，17(5)：333～336
【11】文剑，吴逸民．世界能量饮料市场动态【J】．食品与发酵工业，2004，30(9)：83～88
【12】郑群，运动饮料发展及市场分析[J】’饮料工业，2003，6(1)：1～5
【13】汤天曙，2004年的中国饮料工业【J】．中国食品学报(增刊)。2005：67～7 1
【14】高冬梅，国内细分软饮料行业市场调查，中国商贸，2003，6(7)：142～143
【15】李艳秋，中国软饮料行业市场报告【J】，商业时代，2004，18：63～64
【16】杨则宜．运动饮料——人类健康新资源【C】．2004中国功能饮料．运动饮料发展论坛论文集12～13
Development and Market of Sports Drink
Zhang Yunlong Wei Bing Pang Jinzhu
(Beijing competitor institute ofsports nutrition，Beijing,100029)
Abstract：Sports drink isakind of special soft drink with specitk functions．It was bom for the athletic sports．We describe the
definition，criterion，categorization，development and market situation of sports drinks，then investigate and forecast the markets of
sports drinks overseas and domestically．Key words：sports drirII【，development，market运动饮料及其市场发展作者： 张云龙， 魏冰， 逄金柱作者单位： 北京康比特运动营养研究所,北京,100029
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1.会议论文 张云龙.魏冰.逄金柱 运动饮料及其市场发展 2007
    运动饮料是一类特殊的功能性软饮料,它是伴随体育运动而诞生的,本文介绍了运动饮料定义,标准,分类,发展和市场状况,并对国内外运动饮料市场进行分析和市场展望。
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下载时间：2010年11月30日应当向沃尔玛学点什么。
 种模式都与高管激励咨询有关。