目录 第一章 危机公关概述 第二章 危机公关的根源 文化风俗与消费习惯 领导危机 劳资纠纷 集体跳槽 假冒伪劣 安全问题 财务丑闻 客户纠纷 恶性竞争 政治危机 环境污染 社会危机 第三章 如何面对危机 速度=效益 各种处理态度剖析 如何应对新闻媒体 第四章 如何预防企业危机 战略预防 内部预防 外部预防 辅助预防 如何建立一只专业的危机预防队伍 如何建立危机案例库 第五章 如何解决企业危机 舆论引导 寻找危机源头 企业行为 解决危机的步骤 如何 开新闻发布会 危机公关的效果评估 第六章 如何利用与策划企业危机公关 危机公关炒作的前提 危机如何转为商机 如何策划危机公关 策划危机公关应该具备什么条件 第七章 经典危机公关案例剖析与启示 第八章 竞争情报与企业危机公关