现代企业管理变革与创新   一、企业管理战略 现代企业的经济增长点 高新科技增长点； 企业管理增长点； 投机取巧增长点。 关键词： 向科技要发展； 向管理要效益。 不同企业有不同的增长点侧重。 管理的“九段三十六级 ” 管理九段  三十六级 一段 经验管理  1 随机管理 2 纪律管理 3 管理组织 4 管理目标 二段 效率管理  1 计划管理 2 规范管理 3 效率管理 4 顾客满意 三段 成本管理  1 成本计划 2 成本中心 3 利润中心 4 效益管理 四段 质量管理  1 质量保证 2 质量认证 3 质量文化 4 信誉保证 五段 柔性管理  1 特色产品 2 柔性生产 3 柔性组织 4 人性为本 六段 知识管理  1 知识共享 2 学习组织 3 知识联盟 4 知识分配 七段 创新管理  1 个人创新 2 企业创新 3 联合创新 4 创新文化 八段 文化管理  1 文化形成 2 塑造文化 3 文化产品 4 文化战略 九段 战略管理  1 经营战略 2 特色战略 3 发展战略 4 战略艺术 成功企业的基本特征 明确的战略目标规划系统； 健全的人力资源管理系统； 扁平的组织结构系统； 严密的规范化管理系统； 严谨的成本控制系统； 合理的绩效考核系统； 双向的沟通网络系统； 有效的层级授权系统； 迅速的危机应变系统； 务实的企业文化系统。 几个重要的问题 问题1：你想干什么？ 问题2：你凭什么？ 问题3：你有什么？ 问题4：你缺什么？ 问题的关键： 你要干些什么？ 什么是战略 一个美丽的  “ 梦 ” 战略分析 过去：你是怎样成功的？ 今天：你的现状又如何？ 明天：你准备走到那里？ 关键词： 建立健全你的支持系统！ 战略定位 企业战略的5种可能选择 企业的战略目标 战略目标规划（3、5、 10 年）； 年度目标规划（战略的实施）； 目标的再分解（部门、员工）； 目标的渗透（全员管理意识）； 目标的均衡（职业生涯设计）。 关键词： 清晰、透明、渗透、均衡！ “市场”与“资源 ” 什么是市场？ 什么是资源？ 有限的市场、无限的竞争！ ? 企业核心能力与价值观 问题1：企业的战略目标规划是什么？ 问题2：企业的核心能力与价值何在？ 问题3：核心能力与价值的载体为何？ 问题4：企业载体的素质要求有那些？ 问题的关键： 具备或不具备对企业意味着什么？ 企业核心能力与发展规划  企业核心竞争力 问题1：企业的战略目标规划是什么？ 问题2：企业的核心竞争力是什么？ 问题3：核心竞争力的表现形式为何？ 问题4：核心竞争力优势及可持续性？ 问题的关键： 具备或不具备对企业意味着什么？ 企业核心竞争力与发展规划  脚踏实地的变革 全面导入危机管理； （意识基础） 组织、管理模式优化；（势在必行） 操作手册建立健全； （规范管理） 中层队伍素质培训； （纲举目张） 人力资源管理导入； （轴心管理） 测评、绩效考核实施；（重中之重） 薪酬、用人机制改革；（落在实处） 学习、培训体系建立；（长期坚持） 专业化营销网络建设；（市场经济） 数字化管理神经系统。（必然趋势） 全息管理 全息理论： 构成任何整体的部分都包含着整体的信息； 即部分全息着整体。 全息摄影： 全息摄影产生真正的三维空间效果。 克隆技术： 生命最基本单元细胞包含着这个生命的遗传信息； 因此能将某生命体的细胞培育出一个新的生命体。 全息管理： 全面、立体、系统的建立健全现代企业管理体系。 二、企业管理概述 人性化管理 问题： 什么是“以人为本”？ 员工的需求知多少？ 怎样才能留住人？ 马斯洛图用了吗？ “塔式”管理 “矩阵管理 ” 规范化管理  经营理念、企业文化； ★★★★ 组织结构、部门功能； ★★★ 规章制度、行为规范； ★★ 岗位操作、权责描述； ★★★★★ 日常工作、程序流程； ★★★★★ 相关表格、汇总汇编。 ★★★ 注：（★表示重要性程度） 人力资源管理  1、用人环境改善； 2 、员工招聘计划； 3 、员工档案管理； 4 、 360 度员工测评； 5 、绩效考核系统； 6 、工资、奖金、福利系统； 7 、员工培训系统； 8 、企业文化建设。 中层管理 对企业战略发展和高层决策具 “ 前瞻性”的判断能力； 领导“团队”的能力； 推动“项目”的能力； 有效“授权”的能力； 360 度“沟通”的能力； 解决“问题”的能力。 沟通管理 企业初创： （“十几个人，七八条枪”）； [ 不沟也能通 ] 迅速扩展： （“今非昔比，鸟枪换炮”）； [ 想沟沟不通 ] 违规反叛： （严格监控，细化制度）； [ 不和你沟通 ] 情况恶化： （制度越严，失控越重）； [ 和别人沟通 ] 最终倒闭： （众叛亲离，墙倒众人推）； [ 实在想不通 ] 营销管理 营销学习的误区 “10 亿人民9亿商”； “ 撒豆成兵”； 傻子、普通人、疯子。 营销学习的目的 学习成为一个“专业的”营销人才； 学习建设“有组织”的营销团队； 学习掌握“先进的”营销网络知识。 营销学习的关键： 不断学习！累积经验！开拓创新！ 三、危机管理 危机的启示 长江、黄河的启示： - 生于忧患； 青蛙实验的启示： - 死于安乐； 老鹰抓小鸡的启示： - 始于末、折于中、毁于上。 危机商决定竞争优势 智商：决定基本知识结构； 情商：决定个性心理特点； 危机商：决定个人的行为。 案例： 一个不断“折腾”的老板。 企业思考模式 婚姻的思考历程： 恋爱—结合—平淡—分手； 企业的思考历程： 初创—发展—停滞—衰亡； 关键词： 心智模式老化—企业生命的终结！ “主人公”危机 中国 日本 美国 “西部牛仔”危机 投资、工作的四象限； 西部牛仔式的管理者； 优先管理的作用。 四无企业： 无目标、规范、标准、程序； 忙乱 —— 众多企业的特色！ 关键词： 二象限文化！ “莆志高”危机 企业中层能否“承上启下”？ “ 成也萧何，败也萧何”； “ 第四类衰减”的必然。 关键词： 中层必须变革！ “营销疯子”危机 “十亿人民九亿商”的误区； “ 眼镜蛇”与“疯子”误区。 企业营销四要素： 激励、专业、团队、网络。 关键词： 市场不疯！客户不疯！ “授权”危机 中国授权 西方授权 必须认识你； 不必认识你； 必须相信你。 不必相信你。 结果：无人可授权 。 结果：迅速扩张！ 关键词： 授权模式老化！ “管理模式”危机 一抓就死、一放就乱； 一远就瞎、一大就垮； 塔式管理的边际矛盾； 部门经理的本位主义； 无边际管理与矩阵管理。 关键词： 管理模式老化！ “舒适区”危机 “舒适区”效应的可怕； “ 习惯性”效应的可怕； “ 眼前利益”效应的可怕。 关键词： 人无远虑、必有近忧！ “无危机意识”危机 谋求生存与谋求发展； 地方保护与全球经济； 急功近利与战略规划； 闭门造车与市场虚拟； 防堵危机与制造危机； 害怕危机与利用危机。 关键词： 最大的危机源于企业内部！ 危机管理的核心 制造危机！ 变革与创新！ “101” 原则； 建立危机神经系统。 危机管理的 “101” 战略 弱势营销的概念： 竞争对手实力明显优越于自己。 危机的具体表现 企业规模差异； 品牌声誉差异； 资本实力差异； 研发能力差异； 广告宣传差异。 危机管理的误区 死斗硬拼不服气； 亦步亦趋跑断气； 甘居下风不争气。 危机管理制胜关键 (1) 举例： （假设某一方面）  我方： 对手：  90 分 99 分 如果 : 90+1+1…… 我们永远也追不上 !  危机管理制胜关键 (2) 90 分 +1 分 , 大于 :99 分 ! 制胜的关键 : 101 原则 ! “101 原则”的使用 “101 原则”的全员渗透 ; 成立各级 “101 小组 ”; 最终形成企业文化 ! 四、企 业 创 新 提供社会需要的产品或服务，  并且获利。 简单明了吗？是的。  轻而易举吗？不 ! 企业的三种类型 一个平面的拼图； 一个立体的模型； 一台有轴心的机器。 企业发展各阶段特征 开办阶段： 成 长 阶 段  建立组织结构、管理制度及岗位责任； 塑造公司文化； 注重产品开发以支援成长计划。 巩 固 阶 段  注意盈亏问题； 计划新产品或并购其他企业之时机； 有抵达停滞、扩展或衰退的可能性。 停 滞 阶 段  缺乏创意； 缺乏技术； 因目前业务成功所支撑。 下列情况会导致“扩展”： 新产品或新服务的开发与推出。 购并别的企业。 下列情况会造成“衰退”： 被具有扩展性的公司收购。 因成本升高及产品不具竞争力， 使公司陷入经营困境。 企业的寿命 美国企业：平均 40 年； 日本企业：平均 13 年； 中国企业：平均5年； 关键词： 创新 —— 企业生命的本源！ 思想创新 海尔案例： 砸冰箱：有缺点就是废品—改变价值观； 老太太丢空调—引发“无搬运”活动； 洗衣机洗土豆—引发设计革新。 关键词： 思维改变行为，行为改变命运！ 行为创新 海尔案例： 送货坏车， 38 度下背洗衣机3小时； 美国案例： 小汽车酒店全方位服务的启示； 问题： 怎样才能使员工主动这样做？ 关键词： 每个员工都是企业的源头！ 服务创新 IBM 卖电脑案例； 星级酒店的服务案例； 推和拉的分别—坐等还是主动？ 关键词： 最重要的不是市场份额， 是客户人心份额！ 组织创新 塔式管理： 横向问题：部门的边际矛盾； 纵向问题：两个“最大限度”； 结果： 严重制约企业发展！ 关键词： 组织创新！ 制度创新 企业的老总文化： 冒险精神；敢于负责；凝聚力。 问题： 一大就死，一远就瞎！ 关键词： 制度创新，权责利均衡！ 技术创新 企业的行业定位； 产品的生命周期； 现代科技的飞速发展。 关键词： 向科技要发展！ 市场营销创新 从产品主导到服务主导； 从疯狂专销到专业培训； 101 原则与做“柱子”； 市场营销的四大体系。 关键词： 营销服务创新！ 管理规范创新 海尔案例： 规章制度与满地拉尿； 规章制度与“管、卡、压 ” 规范化管理的六个系统。 关键词： 从“管事”转化为“管人”！ 岗位工作指导 五表：  工作关系表；任职资格表；岗位责任表；工作标准表；资源配置表。 二书：  职业生涯设计书；工作计划承诺书。 四指引：  流程；工作；制度；表格指引。 总  结 只要我们播下思想的种子， —— 就会得到行动的果实； 只要我们播下行动的种子， —— 就会得到习惯的果实； 只要我们播下习惯的种子， —— 就会得到性格的果实； 只要我们播下性格的种子 , —— 就会得到命运的果实！ 主人公 保险 危机 中国入关后面临的现实： —— 狼来了！ 企业成功的标志 员工不多，扮演弹性角色； 无清楚的组织结构； 强势领导作风，以求生存。 * *  企业战略定位 企业核心能力 企业核心竞争力 3. 在什么部门？ 4. 市场是谁？ 2. 在什么行业 ? 1. 在什么地域？ 选择专业化 B A C 行业 B A C 行业 B A C 行业 B A C 行业 B A C 行业 甲  乙 丙 甲  乙 丙 甲  乙 丙 甲  乙 丙 甲  乙 丙 行业－市场集中化 市场集中化 行业集中化 全面进入 市场 资源 Corporate Mission/Vision 公 司 远 景 规 划 Job Analysis 职 位 描 述 People Analysis 人 员 能 力 评 估  Performance Standards 工  作 表 现  标  准 Core Competencies 核  心  能  力 Rewards &Compensation 奖  励  与  薪  酬 Performance Management 绩  效 考  核 Training & Development 培 训 与 发 展 Career Succession Planning 职 业 发 展 规 划 Orgnazational Performance Improvement 机 构 发 展 管 理 规 范 分 析 ( 基础竞争） 资 源 竞 争 分 析 （条件竞争） 竞 争 对 手 分 析 （限制性竞争） 市 场 竞 争 分 析 （无限制性竞争） 核  心  竞  争  力 无 差 异 竞 争 （价格竞争） 有 差 异 竞 争 （ 101 竞争） 标 杆 竞 争 （学习竞争）  人 力 资 源 竞 争 （核心竞争） 机 构 发 展 完全不同的组织结构图 矩阵模块 矩阵层次 （级别）