1、计算加班工资时，加班基数和天数如何定?; e3 @??Y/ B5 O6 Q/ u9 `) a　　　　2、逢法定假日，你认为计算工资时，按照多少天计算?% F/ ?/ u1 l3 ~4 A8 s; [8 n　　　　3、员工和公司没有签订劳动合同，形成事实劳动关系，公司可以随时解除劳动合同吗?如果不行，怎么处理?在合同续签时，公司要提前30天告知员工吗?如果超过期限没有续签，该怎么处理?+ Q* a0 |, _/ R# F) A* V6 g　　　　4、招聘中的行为面试法STAR分别代表什么?5 Z! u6 J. L* R' a　　　　5、对于人力资源的管理水平我们经常会用roi工具，它是什么?' D# F1 e% ^3 s+ z3 `7 U　　　　6、什么是员工离职面谈，它的目的是什么?/ N2 \! R9 c??s& N　　　　7、什么叫岗位价值评估?最流行的是哪种方法?# t) d" [, A+ n8 O" @- Q. t　　　　8、什么是目标管理?什么叫smart原则?7 X/ n, D! t5 f1 D4 \5 u　　　　9、员工的处罚有个叫热炉效应，它的四个特点是什么?! q& W3 \" K* S　　　　10、绩效面谈中的汉堡原则是怎么回事?9 A% `' j+ P7 E) j& c1、计算加班工资时，加班基数和天数如何定? . p: c* }" I7 [! d[答：1.如果是加班工资的基数，我想一般企业的操作都是以员工的基本工资作为基数的，奖金和补贴不在计算范围之内；! l5 u??a* \0 O, h1 ]$ n; G+ j' s8 G2.“天数”应该是按照每月平均工作日21.75天来计算；: C$ Q3 T0 W: k0 a3.也就是说，我认为加班工资比较正常的计算方式是：: I8 e+ f3 h- }(员工基本工资÷21.75)×实际加班的天数×加班时间的相应倍数+ _' v% _) A/ H, y. a- s7 U. f2、逢法定假日，你认为计算工资时，按照多少天计算?! _! h??u" `4 f' `1 B1.法定节日（国务院《全国年节及纪念日放假办法》规定的那11天）是按基本加班工资的3倍来计算，或者可以说“1天加班按照3天来计算”；' J1 [??z9 n4 h! ~2.法定假日（周六日）是按基本加班工资的2倍来计算，或者可以说“1天加班按照2天来计算”。% t4 r/ ?5 N3 C3、员工和公司没有签订劳动合同，形成事实劳动关系，公司可以随时解除劳动合同吗?如果不行，怎么处理?在合同续签时，公司要提前30天告知员工吗?如果超过期限没有续签，该怎么处理?5 r* y% d& ]5 V$ g) n) o$ x答：请查阅《劳动合同法》4 h% g) ~6 q8 _+ {4、招聘中的行为面试法STAR分别代表什么?答： “STAR”是最常用的:“S”是situation，情景;“T”是target，目标;“A”是action，行动;“R”是result。用这个面试法能很快挖掘出应聘者过去所做过的事情。先问情景（situation）:“以前是在什么情况下做这件事的？”然后问目标（target）:“能不能告诉我你做这件事的目的是什么？”接下来问行动（action）:“你为了做这件事情采取了哪些行动？”最后问结果（result）。' G6 N. c# n" r1 P??G# s% ^; D0 G5 F5、对于人力资源的管理水平我们经常会用ROI工具，它是什么?1 z: `2 g6 C6 u答：就企业信息化而言，一个重大课题就是确立衡量IT应用成功的标准，因为它关系到企业的投资决策，关系到人们对IT与管理之间关系的认识。对于一个拒绝计算CRM投资回报（ROI）的公司，你如何看待呢？ 0 A' H. J2 U??M??B8 T' V0 e% M一、ROI的一般常识 5 p+ X7 d& I2 o: D$ qROI（投资回报，ReturnonInvestment）原本是会计学概念，早期用来判定投资工厂或购买铁路相关的成本是否合理，现被广泛使用在各个领域。ROI的结果通常用百分比来表示，即投入产出比，简单来说就是企业所投入资金的回报程度。ROI计算公式为：收益/投资×100%或者ROI=（成本降低+收入增长）/总成本。相关的术语：资金回收期，IRR（内部收益率）等等。( a+ e/ ~6 _# S2 d??N( v当计算CRM的ROI时，需要知道：（1）在CRM上的投资（总成本）额（2）从投资中能获得的收益（成本降低+收入增长）（3）计算ROI时确定的时间跨度。然而，CRM的复杂也使得此时的ROI复杂化，成为一种复杂ROI模型。“要综合考虑长期因素（客户忠诚和品牌形象等）与短期因素（成本和收入等）、需要考虑CRM所带来的有形和无形的收益。2 ]* I. b% f6 T- `/ d8 n0 K) o二、为什么对CRM要进行ROI的分析？??t" Q0 k+ F* K) {, }1 @% G: R7 \对CRM要进行ROI计算的这些理由,都显得既直观又理所当然。. ^' u5 g: n- D# a# T8 U" T1、企业进行的任何投入都必须带来回报，且越高越好，否则就是利润的损失。3 h3 ~+ ^8 q2 V, h/ Z2、确定CRM投资是否合理。企业必须预测自己的投资受益情况，这也是所有的企业决策者在作出信息化投入决策之前最关心的事情。5 W* G# y# H- J: L* v3、ROI分析的主要作用就是企业投资决策评估，提供真实的可跟踪的数据为决策过程作基础，可以使企业的信息化投资更加趋于理性。因此，ROI是企业进行信息化的必经之路。在国外，企业要信息化投入是必须要进行投资回报率分析，这也是企业CFO和CIO的共同工作。4 w/ O0 U$ n, b% S0 a/ A4、ROI分析的结果还可以作为考核企业信息化部门业绩以及企业CIO工作的一个可量化的指标。+ ]; Y0 X# D8 y" l" p5、企业盈利能力的增强是检验信息化建设成功与否的重要标准、更是它的根本目的.虽然深入三、CRM的ROI很难准确计算面对“CRM的ROI”，我常常困惑于这个‘CRM’是指“CRM理念＋CRM系统”，是仅指CRM系统，还是指企业的CRM项目。管政在《CRM投资回报（ROI）分析》中，对CRM的ROI进行了初步的量化分析，并言：“综合评价ROI也是一个挑战。”为什么CRM的ROI很难准确计算？难点在收益的衡量。( A* m+ k5 m1 H???7 g1、可惜的是CRM不是房子。买一套自己住的房子，我们考虑的是它是否适用，交通是否方便，环境是否优美；为它我们不惜成为半个装饰设计师；它带来的是心情愉快，生活质量的提高；它既是一个安乐窝又是一个避风港。当搬家后的新鲜感和兴奋慢慢散去，它融为我们生活的一部分，有个神圣的名称“家”。买一套等待升值的房子，我们考虑的是它的地段，它的投资回报；我们不需要去打扫它，不需要去天天光临它；它是我们存款的一部分，有个冰冷的名称“房产投资”。假设我们只希望买一套房子，就象企业只希望买一套CRM软件时，这个房子的ROI如何计算？我不知道大家如何看待这套房子。有些CFO，可能会习惯的计算：节省的费用（如租房款、交通费用等），带来的价值（如

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