如何看待中国企业的人力资源调研咨询服务 —— 一位中消研市场营销部应聘者的理解和看法 张先生：切入企业内部市场调研、内部顾客需求调研、员工满意度调研工作。从员工满意度调研（低端产品）到企业人力资源现状调研（中端产品）到企业组织调研（高端产品）的３６种专项调研服务。中消研公司总经理李文超博士中消研企业温度计、地震预测仪、体质检验单和ＣＴ检测仪张先生：非常感谢您的回复和您提供的机会。对您提出的三个问题，我仔细浏览了公司网站，老实说，在这么短的时间，要完全理解并回答您提出的问题，还有一定的难度。但毕竟从事这一行业有多年了，或多或少有一些理性和感性的认识。我认为，咨询业或智力服务业肯定是未来行业发展的生力军，尤其是在相对发达地区。从产业结构和产业链的角度看，咨询产业属高端产业；从产品的差异性角度看，智力产品具有更多的不可模仿性，有更强的延伸性；从市场需求角度看，企业间的竞争加剧，买方市场力量强劲，企业不仅需要了解自己产品的市场认可度及市场表现，而且更为关注竞争对手的策略，可以说重视市场调查已成为企业的内在自觉要求；从国际国内的经验看，咨询业的发展也是别有天地。所以，我十分看好这个行业。要说我对公司的行业、产品及所提供的服务是否有兴趣，有多的兴趣，这个问题我可以肯定地回答：有兴趣，有很大的兴趣我想咨询业肯定是我一辈子的职业了。我喜欢这样的职业。我爱思考，喜琢磨，凡事都喜欢问为什么、怎么样，总想摆弄些究竟，我的性格决定了我适合这样的职业。调查是咨询的基础，没有调查就没有发言权。公司提供的调查服务，可以说切中咨询的要害，而咨询所要回答的问题都贯穿在调查之中。调查的形式和内容决定了我们给出的答案。另外，我仔细阅读了李总的年终发言稿，这是一篇感人肺腑的演讲稿，充分体现了公司高层对人才的渴求和爱护，这更加坚定了我对公司的信心。至于我能做什么，这也是一个很难回答的问题。起先，从知识和经验来说，我想谋个较高的职位，有较好的收入；在我浏览了公司网站后，大致了解了公司的业务和文化，我觉得如果从长期职业计划来考虑，我更愿从基层做起，因为只有这样，才能打好基础，学到更多、更有意义的知识，才能更好地为公司服务。据年月份中消研对华东地区家大中型企业进行调查的结果显示，有过调查作业的占％，设立市场调查部门的有家，占％，坚持日常调查的只有家，占％。如今的中国市场，尤其日用消费品市场结构由卖方市场转为买方市场，企业间的竞争加剧，企业关注消费者需求和市场行情变动已成为企业生存发展的前提。同时，中国企业产权制度的改革使得规范化运作的现代企业和民营经济越来越成为推动经济增长的主力，重视市场调查已成为企业的内在自觉要求一个企业人力资源管理是和一个企业的经营战略、组织结构与文化价值紧密联系的，具有独特的个性。卓越的人力资源管理往往是其他企业最难以复制、模仿的管理，因此，通过人力资源管理来创造竞争优势就成为企业竞争战略的一个重要部分。也难怪全球性的人才争夺战越演越烈，都将人力资源视为企业的战略资源，也都将对人才的吸引、开发、激励、保留作为企业最重要的任务。还是说说对企业管理咨询行业的认识：我对该行业的兴趣源于它对于企业而言的价值和这个行业未来的广阔前景。如果说接触这个行业是个偶然，那么今天再次做出这个选择就是必然了。我知道管理咨询行业走过的历程，也了解其行业现状，我更知道个中的艰辛。国内的企业无论大小，绝大多数都需要管理咨询机构的服务，可是，就像这个社会上形形色色的人一样，有的企业感觉出了自己的不舒服，却并不以为然，这里面也有两种可能，一种是没有实质的病症，就像是人的亚健康状态；另外一种就是意识到却不愿意加以理会，也就是缺乏健康的观念。即使是有了这个意识，很多企业却又不知道如何处理，因为他认为说不清楚哪里难受的时候也很难看医生；还有即使去看医生的话，他也想先找一个有名气的医生，这样才放心…….总之，企业的情况千差万别，这就是管理咨询行业营销的一个主要障碍。而站在咨询公司的角度，其实已经做好了很完善的准备，我们修练内功，强调我们服务内容的高质量，强调我们方案的针对性和可操作性，我们在努力提高自己的业务水平，目的是做一个合格的企业医生，当然有的可能是操刀的外科大夫，有的只是社区的保健医，但是我们目标是一致的，我们关注企业社会的健康状况，在这个领域里，我们的努力是为了自身与服务对象的共同进步，实现一个真正意义上的双赢。? ?在我已往的工作中我接触过各种各样的企业，相对于经济发达的珠三角地区来讲，北方的经济是相对落后的，所以当地的企业尤其是中小企业对管理咨询的理解是极为片面的，情形还是很象医生和病人的关系，不过病人观念相对愚昧的时候医生会更加费力气。? ?接下来我再回答您另外一个问题，就是贵公司所提出的每个选择这个职业的人要有拿出千万元投资的心态。其实对于每个人来讲，他最大的财富也就是他自身所拥有的一切，如果说一个人有价值，那么无论内在的还是外在的，也都是附着在这个自然人身上的。选择一个职业也是如此，如果有可能，我是准备在我选择的这个行业里投资我的才智、我的时间、我的勤奋……当然投资是需要回报的，我也将收到企业对我的回馈：我的薪水，我积累的经验，企业对我的认可而带来的心理上的满足……? ?从这一点看，我确实是在投资，既然是投资，就一定要慎重，更何况对我而言它可能真的价值千万。所以，在允许的范围内，我当然需要对我将投资的项目有尽量多的了解，现在我可以得出这样的结论：一、贵公司的业务范围是我所熟悉的领域，这为我能够快速介入打下一个良好的基础；二、贵公司是专业从事企业内部管理尤其是人力资源管理的公司，所谓正人必先正己，相信这类公司的管理水平一定是在一个较高的层面上，我的投资需要回报，不仅是薪资的回报，还有经验的积累和事业成功的满足感，我认为投资这样的企业，我的投资回报相对要高。三、任何投资都会有风险，我的投资也不例外，可是还是参照以上的观点，企业最为核心的内容就是管理，能实施有效管理的企业将会使我的投资风险降低。? ?其实我们双方都在以投资的心态考察对方，简单的说就是：慎重的选择，美好的期待。? ?我知道贵公司是为大中型企业提供专业消费市场研究服务和企业人力资源管理咨询、顾问的调研公司 能够根据客户需求提供全面的市场调查和企业内部管理调研服务，能够为客户的市场决策和企业战略提供科学、高效、真实、可靠的第一手资讯。 ? 众所周知，对某一行业（产业）规模、发展历史、技术进步以及综合经济信息等的了解，可以为企业产业发展规划与投资前景提供重要的参考依据；同样对于企业内部管理来讲，调研的重要性更是不言而喻，企业管理的核心是对劳动力资源的有效管理，目的是使其得到充分的开发和利用。可是，正如我在贵公司的网站上所看到的：中国大部分企业还没有开始真正意义上的人力资源管理，甚至最核心的人力资源管理系统都没有建立。为了帮助管理者将这一系统成功建立，帮助企业家了解他的劳动力资源状况应该是首要的事情，贵公司对企业内部管理调研的细分程度真是让我增长了见识。所以无论是对于企业内部管理和外部环境来讲，调研都可谓是知己知彼的重要手段。有了需求必然会刺激供给，贵公司的市场就应该在这里，而且随着国内企业管理经验的不断积累和思路的不断成熟，这个市场将更趋于广阔。我曾经从事过企业管理咨询行业，应该说深知这个行业对企业成长的重要性，对这个行业确实有浓厚的兴趣，尤其可以从中见证众多企业的成功经验，更是件令人欣喜的事。我

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