欢迎步入商务礼仪课堂   一、学习要求与考核标准 团队学习实践占 20  % （团队 3 分钟小品课堂演示） 课后作业占 10  % 课堂考勤占 10  % 结业考试占 60  % 二、成立学习小组      三、参考书： 1）李 莉《实用礼仪教程》中国人民大学出版社2002年7月 2）赵关印《中华现代礼仪》气象出版社2002年1月 3）檀明山《卡耐基交际训练》中国社会出版社2002年9月 4）丛杭青《公关礼仪》东方出版社1995年8月 5）金正昆 主编《社交礼仪教程》中国人民大学出版社1998年12月 6）李鸿军《交际礼仪学》华中理工大学出版社1997年1月 7）张春红《商务礼仪》沈阳出版社 2002年4月 8）（美）南.利普托特《商战法则——全球商务礼仪透析》．东北财经大学出版社2003年4月 四、《商务礼仪》主要内容 商务礼仪作用 商务礼仪形象 商务交往礼仪 商务办公礼仪 商务会议礼仪 商务洽谈礼仪 商务用餐礼仪 商务信函礼仪 商务馈赠礼仪 商务礼仪危机  礼仪概论——礼仪的起源 举止礼仪——此地无声胜有声 交往礼仪——通向成功的纽带	 通联礼仪——展示魅力的舞台 职场礼仪——实现自我的第一步 涉外礼仪——能让朋友遍天下 宗教礼仪——能使交往更和谐 礼仪常识——让生活变得更加充实和有意义 五、商务礼仪的学习 礼仪学习的途径：               第一、向理论学习               第二、向实践学习               第三、向他人学习   六、商务礼仪的操作方法：       现代礼仪以“尊重”为基本理念。要求做到： 第一、摆正位置。 对自己而言： 尊重自我、 尊重自己的职业、 尊重自己所在的单位。        第二、调整心态。 需要“接受他人”。—— 宽以待人 应当“换位思考”。—— 交往以对方为中心 坚持“和而不同”。—— 求同存异 掌握有效的方法。——“有所不为”与“有所为” 第一章　商务礼仪作用 一、礼仪概述 （一）礼仪的涵义与特点 （二）礼的起源与演变 （三）礼仪的基本要素和归属 （四）礼仪的规律与原则 二、商务礼仪的原则 （一）商务礼仪的概念及特点 （二）商务礼仪规则及内容 三、商务礼仪的重要性              何谓“礼仪”？ 一、礼仪概述  （一） 礼仪的涵义、本质与特征： 1、礼仪的涵义： 1）礼仪 Etiquette（ Etiqutte ）：   　　是人们在长期的社会生活和交往中约定俗成的行为规范和准则。 　归纳我国古代的“礼”主要有三层意思： 1) 政治制度； 2) 礼貌、礼节； 3) 礼物。 　“仪”也有三层意思： 1) 客观的外表； 2) 仪式和礼节； 3) 准则和法度。           “礼仪”一词最早源于希腊语，意思是胶水，礼仪就是把许多人粘在一起的“胶水”。         在西方，“礼仪”一词始于法语的（ Etiqutte ），它的原意是“法庭上的通行证”。即古代法国的法庭为保证法庭秩序，把各种规则写在进入法庭的通行证上让人们去遵守。后来，“礼仪”一词进入英文，多了一个e —— Etiquette，其意思也演变成为“人际交往的通行证”，它同样有三层意思：     礼仪 Etiquette（ Etiqutte ）：   第一、是一种行为规范或行为模式；   第二、是大家共同遵守的一种行为准则；   第三、能约束人类欲望，保证社会秩序，实现人际关系的和谐。    从修养的角度看:是一个人的道德修养和道德素质的外在表现 ；    从道德的角度看：礼仪是为人处世的行为规范和准则；    从交际的角度看：礼仪是人际交往中适用的一门艺术或交际方法；    从民俗的角度看：是人际交往中必须遵守律己敬人的习惯方式；    从传播的角度看：是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。    从审美的角度看：礼仪是一种形式美，是人的内在心灵美的外在表现。  2）礼 貌  Politeness 礼貌由两部分组成 （1）礼貌的行为：       无声的语言（体语）——仪容、仪表、仪态 （2）礼貌的语言：       有声的语言——多讲敬语、说话和气、言谈得体             3）礼 节         通常是指人们在交际场合，相互表示尊敬、祝颂、友好、致意、问候、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的掼用形式。      礼节的主要形式有：           握手、鼓掌、鞠躬、拥抱、接吻、    点头致意、微笑答理、举手注目等。    礼节与礼貌的关系：           礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现，没有礼节，就无所谓礼貌，而要讲礼貌就必然要伴有具体的礼节形式。            4）仪 式        礼仪、礼貌、礼节、仪式： 第一、联系是： 1、礼仪包括礼貌、礼节、仪式，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好。 2、礼貌、礼节、仪式都是礼仪的具体表现形式。 第二、区别是： 1、礼貌是礼仪的行为规范。 2、礼节是礼仪的习惯形式。 3、仪式是礼仪的隆重表现方式。 礼仪的若干类型： 按行业划分：学校礼仪、公司礼仪、商务礼仪、酒店礼仪、体育礼仪、军队礼仪、外交礼仪、宗教礼仪等、金融礼仪、公务员礼仪等。 2、礼仪的本质           中外礼仪，其本质都是对他人的尊重、体贴和关爱。因此，礼仪就是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们共同遵守的行为规范和准则。        3、礼仪的特征 1）共同性（规范性）：规范者，标准也。 2）限定性：主要适用于交际场合。 3）地域性：“十里不同风，百里不同俗”。 4）传承性：继承和传播本民族的优秀礼仪文化，不会因为制度的更替而消失。 5）时效性：是社会历史发展的产物，具有鲜明的时代性和互补性。 6）简易性：易于实现它的要求和作用。 （二）礼的起源与演变  1、礼的产生：        1）礼源于俗：习惯成俗        2）礼源于信仰：  我国古代礼的专门机构： 西周——春官宗伯 唐代——礼部 清代——典礼院 辛亥革命至今——外交部礼宾司  （二）礼的历史演变 1、古代礼仪与现代礼仪      中国是具有五千年文明历史的礼仪之邦。早在两千多年前，我国就有了领先世界的《周礼》、《仪礼》和《礼记》三大礼仪著作。其礼仪的含义十分广泛（政治、经济、文化、军事、道德、交际等）。 周代“三礼” 《周礼》：为典章制度之本，将百官应该遵行的礼，详为记载； 《仪礼》：为人事、举止进退的社会规范； 《礼记》：阐述礼仪的经义，记述礼的制度。 如：《周礼》（又名《周官》） 是我国第一部流传至今的礼仪专著。其中春官是此书6类官名之一。 天官：主管宫事、财货； 地官：主管教育、市政； 春官：主管五礼乐礼---吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼； 夏礼：主管军旅、边防等； 秋礼：主管刑法、外交等； 冬礼：主管土木建筑等。 第一、基础不同：古代礼仪是以封建等级制度为基础的，现代礼仪虽承认身份的差异，但更强调以人为本、人格平等、社会公平，并且以尊重人作为自己的立足点与出发点。 第二、目标不同：古代礼仪以维护封建统治秩序为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利。 第三、范围不同：古代“礼不下庶人”，与平民无关，而现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者。现代礼仪更关心的是人际交往的成功，因此，其核心内容是人际交往的行为规范，而不是像古代礼仪

第一章_商务礼仪作用.ppt